Дело № 2-163/2020 (УИД №69RS0040-02-2019-007485-84) 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 февраля 2020 года город Тверь

Центральный районный суд города Твери 

в составе:

председательствующего судьи Стёпиной М.В.,

при секретаре Тимкович А.О.,

с участием истца ФИО1, её представителей действующих на основании доверенности ФИО2, ФИО3,

представителя ответчика ООО «БИБЛИО –ГЛОБУС ТК», ФИО4 действующей на основании доверенности,

представителей ответчика ООО ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЖИРАФ.РУ» ФИО5, ФИО6, действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании с перерывом 23, 31 января, 03 февраля 2020 года в городе Твери гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «БИБЛИО –ГЛОБУС ТК», Обществу с ограниченной ответственностью ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЖИРАФ.РУ» о взыскании денежных средств в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги по Договору об оказании услуг по реализации туристического продукта – тура №95 от 03.07.2019 года, убытков, понесённых из-за недостатков оказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус ТК», ООО ТФ «Жираф.ру» с требованиями, в окончательной редакции которых просила взыскать с ответчиков 5075,07 рублей в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги по договору об оказании услуг по реализации туристского продукта – тура №95 от 03.07.2019, 34161,46 рублей в счет убытков, понесенных из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты за размещение в отеле Iliada Beach Hotel за 10 дней, 10000 рублей в счет компенсации морального вреда, 36632,74 рублей в счет неустойки, штраф, 20000 рублей в счет оплаты услуг представителя, 2351,40 рублей в счет оплаты почтовых расходов.

В обосновании требований истцом указано, что 03.07.2019 между ней и ООО ТФ «Жираф.ру» был заключен договор об оказании услуг по реализации туристского продукта – тура №95. На основании сформированного бланк-заказа тура №.95 от 03.07.2019 исполнитель забронировал следующий тур в Кипр: 

список туристов: ФИО1, ФИО1, продолжительность поездки с 01.09.2019 по 11.09.2019 (11 дней), начало маршрута: Внуково (А.К. Россия), пункт пребывания: Ларнака, окончание маршрута: Внуково (А.К. Россия), пакет услуг: Категория проездного билета: авиа - эконом класс (чартер), Класс гостиницы: 4*, название гостиницы: KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL, Категория гостиничного номера: SUPERIOR Inland View [DBL], Категория питания: ВВ (завтрак: шведский стол), Виза, Страхование: да, Трансферы: да.

Полная стоимость тура на основании бланк-заказа составила 102 500 рублей и была оплачена истцом в полном объеме. 

Турагенту туроператором было подтверждено бронирование тура по всем оговоренным в Бланк-заказе № 95 от 03.07.2019 критериям у Туроператора - ООО «Библио-Глобус ТК».

01 сентября 2019г. по прибытии на Кипр стало известно о том, что условия договора изменены в одностороннем порядке турператором, а именно: взамен забронированного отеля KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL, который находится в самом центре города Протарас, было предложено заселение в отель LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL&SPA, который расположен между двумя городами Протарас и Айия-Напа, и находится в 4 километрах от отеля, который был изначально забронирован. В месте расположения отеля LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL&SPA полностью отсутствует инфраструктура (поблизости нет магазинов, кафе и т.д.). Кроме того, отель LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL&SPA не имеет собственного пляжа, а самый близлежащий пляж находится напротив отеля KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL, т.е. в 4 км. от предложенного туроператором варианта. Бронируя отель KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL, истцом была выбрана категория питания ВВ (завтрак: шведский стол), т.к предполагалась возможность ходить на обед и на ужин в кафе, которые расположены непосредственно на той улице, где находится отель KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL. Полагая, что предоставленный отель LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL&SPA не соответствует изначально выбранным условиям проживания, представитель турфирмы ООО ТФ «Жираф.ру», а также гид ООО «Библио-Глобус ТК» в отеле были уведомлены о необходимости замены отеля на другой, расположенный в непосредственной близости к KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL, в связи с необходимостью наличия соответствующей инфраструктуры в районе проживания. 02.09.2019 туристам было предложено заселение в отель ILIADA BEACH с доплатой в размере 90000 рублей, которая была зачислена на р/с туроператора. Полагая, что действиями ответчиков был нарушен закон о защите прав потребителей, условия заключенного договора, истец обратился в суд с настоящим иском. 

В судебном заседании истец ФИО1, её представители по доверенности ФИО2, ФИО3 исковые требования, с учётом уточнений, поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус ТК» ФИО4 в судебном заседании возражала против требований, предъявленных к туроператору, поясняя, что ООО «Библио-Глобус ТК» уведомил турагента ООО ТФ «Жираф.ру» о прекращении сотрудничества с отелем KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL и замене отеля, данная информация турагентом не была доведена до сведения потребителей. В дальнейшем ООО «Библио-Глобус ТК», после получения претензии от истца о возврате денежных средств, на счет ООО ТФ «Жираф.ру» своевременно были перечислены денежные средства в размере 44291,27 рублей, которые в отсутствии вины ООО «Библио-Глобус ТК», с задержкой были выплачены истцу. 

Представители ответчика ООО ТФ «Жираф.ру» ФИО5, ФИО6 в судебном заседании возражали против удовлетворения исковых требований, полагая, что со стороны ООО ТФ «Жираф.ру» нарушений не допущено, агентское вознаграждение в сумме 6472 рубля выплачено в пользу истца. 

Третьи лица, извещенные о дате и месте проведения судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. В связи с чем, дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав представителей участвующих в деле лиц, изучив материалы гражданского дела, исследовав обстоятельства по делу, оценив все имеющиеся доказательства по делу, суд приходит к следующему выводу.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что 03.07.2019 между ФИО1 (заказчик) и ООО ТФ «Жираф.ру» (исполнитель) был заключен договор об оказании услуг по реализации туристского продукта – тура №95, по условиям которого исполнитель по заданию заказчика бронирует у туроператора тур, а заказчик оплачивает данный тур. Бронирование тура осуществляется на основании Бланка-заказа (Приложение №1), который является неотъемлемой частью настоящего договора. 

Из бланка-заказа тура №95 от 03.07.2019 следует, что в состав тура включено: список туристов: ФИО1, ФИО1, продолжительность поездки с 01.09.2019 по 11.09.2019 (11 дней), начало маршрута: Внуково (А.К. Россия), пункт пребывания: Ларнака, окончание маршрута: Внуково (А.К. Россия), пакет услуг: Категория проездного билета: авиа - эконом класс (чартер), Класс гостиницы: 4*, название гостиницы:KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL, Категория гостиничного номера: SUPERIOR Inland View [DBL], Категория питания: ВВ (завтрак: шведский стол), Виза, Страхование, Трансферы.

В п.1.1 договора от 03.07.2019 №95 указаны сведения об ООО «ТО Дельфин» как о туроператоре, предоставляющем услуги по договору.

Между тем из материалов дела и объяснений сторон усматривается, что фактически туроператором по договору является ООО «Библио-Глобус ТК».

Данное обстоятельство не отрицал представитель ООО «Библио-Глобус ТК», признавая, что получил от турагента денежные средства за туристский продукт в полном размере, подтвердил заявку на оформление турпродукта.

Также судом установлено и не отрицается ответчиками, что стоимость тура истец оплатила в полном объеме в размере 102500 руб., что подтверждается квитанциями от 03.07.2019 г. и 05.07.2019 г.

Согласно п.20 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу абз. 3 ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Абзацем 13 указанной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

По условиям заключенного между ООО «Библио-Глобус ТК» (туроператор) и ООО ТФ «Жираф.ру» (турагент) агентского договора №3835/19-М от 08.05.2019, турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты. А также иные услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором.

Согласно п.8.1 агентского договора в случае предоставления турагентом своим клиентам недостоверной информации об условиях туристской поездки, турагент несет полную материальную ответственность перед клиентами за связанные с этим претензиями.

Судом установлено, подтверждено материалами дела и пояснениями сторон, что по прибытию в страну пребывания – Республика Кипр, ФИО7 были размещены в другом отеле - LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL & SPA by the sea, в котором проживали с 01.09.2019 по 02.09.2019 не позднее 16:00 часов, что подтверждается, в том числе, сведениями о переписке между истцом и представителем турагента ООО ТФ «Жираф.ру».

В дальнейшем, с 16:00 час. 02.09.2019 до окончания срока поездки, по просьбе истца, ФИО7 были размещены в отеле Iliada Beach Hotel с доплатой со стороны последних в размере 90000 рублей.

В обоснование требований истцом указано, что предоставленный отель LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL & SPA by the sea по потребительским свойствам существенно отличался от забронированного изначально KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL, поскольку был расположен в большем отдалении от моря и центра города Протарас, не имел собственного пляжа и инфраструктуры вокруг отеля (магазины, рестораны и тому подобное).

Вместе с тем, судом установлено, что по прибытию истца на место отдыха были произведены действия по замене отеля как безвозмездное устранение недостатков, был предоставлен отель аналогичной категории, но по более высокой цене, при этом дополнительные расходы в виде разницы в стоимости отелей, были компенсированы принимающей стороной туроператором ООО «Библио-Глобус ТК».

Судом также установлено, что 14.08.2019 ООО «Библио-Глобус ТК» было уведомлено о прекращении сотрудничества с отелем KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL.

По условиям агентского договора №3835/19-М от 08.05.2019, туроператор обязуется информировать турагента об изменении условий пребывания не позднее, чем в течение 2 рабочих дней после получения таких сведений (п.5.2). Турагент посредством личного кабинета направляет туроператору изменение условий бронирования или аннуляцию (п.4.1). 

Согласно п.3.6 договора об оказании услуг по реализации туристского продукта – тура №95 от 03.07.2019, при невозможности исполнения всех условий заказа, исполнитель предлагает заказчику изменить условия заказа в соответствии с приложениями туроператора.

В тот же день, 14.08.2019, сведения об изменении отеля проживания были направлены туроператором турагенту посредством личного кабинета, в соответствии с условиями агентского договора.

Таким образом, со стороны ООО «Библио-Глобус ТК» обязательство по информированию об изменении условий заказа было исполнено надлежащим образом.

Между тем, в нарушение вышеприведенных положений договора с заказчиком, а также в нарушение п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», турагентом ООО ТФ «Жираф.ру» необходимая информация не была доведена до сведения потребителя – истца, сведения об изменении условий бронирования или аннуляции также не были направлены последним в адрес туроператора. 

В силу п. п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст.32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По информации T.B.I. Tourism Group Ltd, стоимость одних суток проживания для двоих составляет: в отеле KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL – 76,30 евро, в отеле LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL & SPA by the sea – 141,50 евро.

Таким образом, дав оценку установленным обстоятельствам, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО «Библио-Глобус ТК» в полной мере исполнены взятые на себя обязательства в части предоставления отеля той же категории, с такими же условиями проживания по большей стоимости, но без доплаты со стороны истца.

Доказательств ухудшения условий проживания, несоответствия предложенного уровня сервиса в отеле LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL & SPA по сравнению в отеле KOKKINOS BOUTIQUE HOTEL 4*, в нарушение требований ст.56 ГПК РФ, истцом не представлено. 

18.09.2019 ФИО1 в адрес ООО «Библио-Глобус ТК» была направлена претензия об уменьшении цены оказанной услуги по договору, возмещении убытков, понесенных в виде оплаты за размещение в отеле Iliada Beach Hotel, компенсации морального вреда.

Указанная претензия получена ответчиком 23.09.2019, согласно сведений Внутрироссийского почтового идентификатора. 

В силу ст.22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Стороной туроператора, требования истца были удовлетворены частично, так был произведен перерасчет стоимости услуги проживания, поскольку истец приняла фактически своими действиями исполнение со стороны туроператора по предоставлению услуг, входящих в состав туристского продукта, и проживала совместно со своим супругом двое суток с 01.09.19 по 02.09.2019 не позднее 16.00 час. в отеле LEONARDO CRYSTAL COVE HOTEL & SPA (расчетное время выезда 12-00 час.), услугами по авиаперелету, трансферу, услугами по медицинскому страхованию, о чем турагенту ООО «ТФ «Жираф.ру» было сообщено 04.10.2019 г. посредством направления уведомления в личном кабинете о возможности получения денежных средств в размере 44291,27 рублей, а так же направления ответа на претензию.

В дальнейшем 11.10.2019 г. от ООО «ТФ «Жираф.ру» поступило заявление о возврате денежных средств, которые были возвращены посредством безналичного перевода 23.10.2019 г. на предоставленные стороной агента реквизиты.

При изложенных обстоятельствах, с учетом вышеприведенных положений закона, а также договорных обязательств сторон, суд приходит к выводу о том, что со стороны ООО «Библио-Глобус ТК» не допущено нарушений прав истца, в полном объеме и в установленные сроки предоставлена вся необходимая информация о туристском продукте, своевременно и в полном объеме, за вычетом понесенных расходов, обеспечен возврат части денежных средств, оплаченных потребителем, вследствие чего требования истца о взыскании 5075,07 рублей в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги по договору об оказании услуг по реализации туристского продукта – тура №95 от 03.07.2019, 34161,46 рублей в счет убытков, понесенных из-за недостатков оказанной услуги, в размере оплаты за размещение в отеле Iliada Beach Hotel за 10 дней удовлетворению не подлежат. Услугами проживания в отеле ILIADA BEACH ФИО7 воспользовались полностью без каких-либо ограничений. 

Обязательство по выплате денежных средств в размере 44291,27 рублей в установленные законом сроки было нарушено со стороны ООО «ТФ «Жираф.ру», получившего претензию истца 21.09.2019 года. Согласно расписке ФИО1 в материалах дела, денежные средства получены ею только 11.12.2019.

В силу п.5 ст.28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, с ООО «ТФ «Жираф.ру» в пользу базановой А.А. подлежит взысканию неустойка в размере 25246 рублей 02 копеек, из расчета 44291,27 рублей х 19 дней (с 04.10.2019 по 22.10.219 – период, ограниченный истцом) х 3%.

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организаций или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации прав потребителя, в связи с чем, потребитель освобожден от необходимости доказывания в суде факта своих физических или нравственных страданий.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд с учетом принципа разумности и справедливости, считает, что возмещению подлежит сумма в размере 5000 рублей, с учетом конкретных обстоятельств дела, отсутствия доказательств наступления для истца тяжких неблагоприятных последствий в результате действий ответчика.

Согласно части 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с данной нормой Закона с ответчика в пользу истца в связи с отказом добровольно удовлетворить законное требование потребителя надлежит взыскать штраф в размере 15123 рублей 01 копеек, что составляет 50% от суммы, присужденной настоящим судебным решением в пользу потребителя. 

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. 

На основании ст.96 ГПК РФ возмещению истцу подлежат почтовые расходы в размере 2351,40 рублей, которые подтверждены соответствующими письменными доказательствами в материалах дела. 

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя. Расходы истца на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей объективно подтверждаются материалами дела.

Соотнося обстоятельства дела с объектом и объемом защищаемого права, принимая во внимание объем выполненной представителем истца работы, количество состоявшихся по делу судебных заседаний, принципа разумности и справедливости, суд считает возможным возместить истцу расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей.

Ввиду частичного удовлетворения заявленных истцом требований, указанные расходы подлежат возмещению пропорционально, в общем размере 7383 рублей 01 копеек.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 61.1 и п.2 ст. 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика в бюджет муниципального образования г. Твери, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Согласно ч. 2 ст. 88 ГПК РФ размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Таким образом, в соответствии с п.п. 1, 3 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «ТФ «Жираф.ру» в бюджет муниципального образования Тверской области – городской округ город Тверь подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1257 рублей 38 копеек

На основании изложенного, руководствуясь статьями 98, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «БИБЛИО –ГЛОБУС ТК», Обществу с ограниченной ответственностью ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЖИРАФ.РУ» о взыскании денежных средств в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги по Договору об оказании услуг по реализации туристического продукта – тура №95 от 03.07.2019 года, убытков, понесённых из-за недостатков оказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа– удовлетворить частично.

Взыскать с Общества ограниченной ответственности ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЖИРАФ.РУ» в пользу ФИО1 неустойку в размере 25246 рублей 02 копеек, моральный вред в размере 5000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке в размере 15123 рублей 01 копеек; судебные расходы в размере 7383 рублей 01 копеек. 

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЖИРАФ.РУ» о взыскании денежных средств в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги по Договору об оказании услуг по реализации туристического продукта – тура №95 от 03.07.2019 года, убытков, понесённых из-за недостатков оказанной услуги, неустойки отказать.

В удовлетворении требований ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «БИБЛИО –ГЛОБУС ТК» о взыскании денежных средств в счет соразмерного уменьшения цены оказанной услуги по Договору об оказании услуг по реализации туристического продукта – тура №95 от 03.07.2019 года, убытков, понесённых из-за недостатков оказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЖИРАФ.РУ» в бюджет муниципального образования город Тверь государственную пошлину в размере 1257 рублей 38 копеек.

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Центральный районный суд города Твери в течение одного месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Стёпина