Дело № 2-671/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 апреля 2019 года Ленинский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего судьи Моисеевой Г.Ю.,

при секретаре Соловьевой У.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, действующего в интересах ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области (далее – Управление Роспотребнадзора по ТО), действующее в интересах ФИО1 обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее по тексту - ООО «Тревел Дизайнерс»), в котором просит взыскать с ответчика в пользу ФИО1 81636,85 рублей в счёт возврата уплаченной суммы по договору№00ТК-0978от 21.11.2018, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, неустойку в размере 20 160 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. В обоснование заявленных требований указало, что 21.11.2018 между ФИО1 и ООО «Туристическая Компания Ваш Мир» заключён договор№00ТК-0978на приобретение туристского продукта, согласно которому агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, а заказчик оплатить туристический продукт в сроки и порядке, предусмотренные договором. Сторонами был согласован туристический продукт, а именно пребывание заказчика и членов его семьи в отеле в период с 17.02.2019 по 02.03.2019. Общая цена туристического продукта составила 84000 рублей, включая: перелет 3 человек, трансфер, проживание и питание. Обязательства по оплате тура истцом были выполнены в полном объеме. Согласно приложению №2 к договору туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс». Приказом Ростуризма от 12.12.2018№502-Пр-18 туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» был исключён из единого федерального реестра туроператоров, в связи с чем поездка ФИО1 на отдых по приобретённому туристскому продукту не состоялась. ООО СК «Орбита» было перечислено страховое возмещение на счет потребителя в размере 2363,15 рублей. 23.01.2019 истцом была направлена претензия в адрес ООО «Тревел Дизайнерс», в которой указано требование о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 81636,85 рублей. Таким образом, незаконными действиями ООО «Тревел Дизайнерс», выразившимися в неоказании услуг, входящих в состав туристического продукта, нарушении срока возврата денежных средств, уплаченных за него, были нарушены права истца как туриста и как потребителя. Нервозная обстановка в ходе ожидания информации о вылете на отдых, негативно сказалась на психическом и физическом состоянии истца. Помимо этого, истца возмутило недостойное отношение туроператора, который не отреагировал своевременно на претензию о возврате стоимости тура. Подобными действиями ответчик сорвал долгожданный заранее спланированный, своевременно оплаченный отпуск. В связи с неисполнением ответчиком своих обязательств с него также подлежат взысканию компенсацию морального вреда, неустойка, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в размере 50% от взысканной суммы.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объёме по основаниям, изложенным в иске. 

Процессуальный истец Управление Роспотребнадзора по ТО, извещённое надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «ТК Ваш Мир», извещённые надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились.

Суд в силу положений ст. 167 ГПК РФ счёл возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По смыслу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 04.06.2018) туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учётом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, ст.9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Нормами ст.425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, 21.11.2018 между ООО Туристическая компания «Ваш мир» (агентство) и ФИО1 (турист) заключён договор№ 00ТК-0978от 05.11.2018, согласно которому агентство обязуется за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счёт туриста, юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение №1к договору) (п.1.1).

Как следует из п.1.2 договора от 21.11.2018 туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении №2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несёт перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Пунктом 1.3 договора от 21.11.2018 определено, что в комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, содействие в оформлении выездной визы, иные услуги, указанные в заявке на бронирование.

В п.1.5 договора от 21.11.2018 закреплено, что туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора.

Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несёт туроператор, сведения о котором содержатся в приложении №2 к настоящему договору (п.6.1 договора от 21.11.2018).

Договором от 21.11.2018 определены права и обязанности сторон, в том числе, определено, что агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным туристом в заявке на бронирование (п.2.1.1), агентство сообщает о наличии туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, в течение 3-х рабочих дней с момент заключения договора; информацию о наличии туристского продукта турист получает в офисе агентства, либо по телефону; в случае отсутствия соответствующего требованиям туриста туристского продукта агентство предлагает туристу альтернативный туристский продукт; в случае отказа туриста от альтернативного туристского продукта, договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и агентство возвращает туристу внесенные в соответствии с п.3.1 договора денежные средства; турист в свою очередь обязан в соответствии с установленными агентством сроками, произвести своевременную оплату цены туристского продукта в соответствии с разделом 3 договора и предоставить необходимые документы (п.2.3.1).

В силу договора от 21.11.2018 заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде. При заключении договора турист вносит предоплату в размере 50% от стоимости тура (если не указано иное) (п.3.1); получив от агентства информацию о наличии соответствующего туристского продукта, турист производит окончательную оплату цены туристского продукта; полная оплата цены туристского продукта должна быть произведена туристом не позднее 14 рабочих дней до начала поездки, а в период высокого сезона 25.12-10.01 и иные даты не позднее срока, заявленного туроператором (п.3.3).

21.11.2018 агент ООО «ТК Ваш Мир» направил заявкутуроператору (ООО «Тревел Дизайнерс» - ТО «Жемчужная река»),21.11.2018 Туроператор подтвердил запрос на бронирование.

Таким образом, судом установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО1 приобрёл туристский продукт у ООО «Тревел Дизайнерс», в состав которого входит: перелет 3 человек, трансфер, проживание и питание в отеле в период с 17.02.2019 по 02.03.2019. При этом общая стоимость туристического продукта, с учётом комиссионного сбора агентства, составляет 84 000 рублей, что следует из приложений№1и№2 к договору от 21.11.2018.

ФИО1 в счёт оплаты туристского продукта 21.11.2018 внёс 84 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком№1482от 21.11.2018.

Согласно платежного поручения№1303от 21.11.2018 ООО «ТК Ваш Мир» оплатило ООО «Тревел Дизайнерс» по заявке №29785 – 70602,25 рублей.

21.12.2018 от туроператора (ООО «Тревел Дизайнерс») поступило сообщение агенту, согласно которому по всем забронированным турам предложены варианты: принять решение об обращении за страховыми выплатами в с/к «Орбита», перенести тур на более поздний срок либо возврат денежных средств без ФПЗ.

В связи с поступившим сообщением ФИО1 было направлено заявление на возмещение ущерба в страховую компанию ООО СК «Орбита», выплата страхового возмещения составила 2363,15 рублей, что подтверждается выпиской по счету банковской карты от 05.02.2019.

Кроме того, 23.01.2019 ФИО1 в адрес законного представителя ООО «Тревел Дизайнерс» направлена претензия с требованием осуществить возврат денежных средств в сумме 81636,85 рублей в связи с невозможностью исполнения обязательств Туроператора перед туристом.

Указанное заявление оставлено без ответа.

Доказательств обратного в нарушение ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) стороной ответчика не представлено.

Приказом Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 12.12.2018 №502-Пр-18 в связи с невозможностью исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельностью с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: www.prtc.travel: ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

***>), ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 

<

***>).

В связи с тем, что ФИО1 не смог воспользоваться приобретённым и оплаченным туристским продуктом, обратился в страховую компанию - ООО «СК «Орбита», которая признала указанные обстоятельства страховым случаем и 17.01.2019 произвела выплату страхового возмещения в размере 2363,15 рублей, что подтверждается платёжным поручениемподтверждается выпиской по счету банковской карты от 05.02.2019.

Так как в полном объёме в установленный законом срок возврат уплаченной денежной суммы и возмещение убытков, понесённых на приобретение туристского продукта на основании договора№ 00ТК-0978от 21.11.2018 в связи с аннуляцией тура, туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» произведён не был, истец правомерно обратился в суд с требованием о возврате ему уплаченной по договору суммы денежных средств.

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию 81636,85 рублей (84000,00 - 2363,15).

Требование к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании всей стоимости тура, включая расходы, понесенные на возмещение агентского вознаграждения, основаны на нормах ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой предусмотрено возмещение потребителю убытков, если иное не установлено законом, таким образом, иск заявлен к надлежащему ответчику, солидарной ответственности перед туристом у туроператора и агентства не возникло, общих прав и обязанностей у них не имеется, во всяком положении дела истец не лишён возможности предъявить самостоятельные требования к агенту, при их наличии.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки за период с 27.02.2019 по 06.03.2019, суд исходит из следующего.

Как видно из претензии, кассовых чеков № 00023, № 00025, № 00026, истец 23.01.2019 обратился в ООО «Тревел Дизайнерс» с письменной претензией об урегулировании спора в досудебном порядке и с требованием о возврате денежных средств в размере 81636,85 руб., 27.02.2019 почтовое отправление адресатом получено не было и возвращено обратно отправителю. Ответа на претензию ФИО1 не получил.

Согласно п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку требование истца о возврате ООО «Тревел Дизайнерс» уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств нашло свое подтверждение в судебном заседании, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика неустойки за период с 27.02.2019 по 06.03.2019, при этом ее размер должен быть исчислен из расчета (84000 рублей / 100 * 3) * 8 = 20160 рублей.

Доказательств обратного суду ответчиком не представлено.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей, суд приходит к следующему.

С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15).

В силу ст.151 ГК РФ компенсация морального вреда может иметь место только в случае совершения действий, нарушающих личные неимущественные права гражданина либо посягающих на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. В иных случаях компенсация морального вреда может иметь место при наличии указания об этом в законе.

Согласно ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения прав потребителя ответчиком судом установлен. Установление данного факта является достаточным условием для удовлетворения требования о компенсации морального вреда.

Таким образом, суд с учётом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счёт компенсации морального вреда денежную сумму в размере 3000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Причем указанный штраф подлежит взысканию с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Об этом отмечено и в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, взыскание штрафа по правилам ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» является обязательным, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере ( 81636,85 руб.+20160 руб.+3000):2= 52398,43 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец в соответствии с подп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, исходя из размера удовлетворенных судом требований, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, исчисленная по правилам подп.1, 3 п.1 ст.333.19, подп.1 п.1 ст.333.20 Налогового кодекса РФ, в размере 3535,94 рублей (3235.94 рублей за требование имущественного характера и 300 рублей за требование неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области, действующего в интересах ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 убытки в размере 81636,85 рублей, неустойку за период с 27.02.2019 по 06.03.2019 в размере 20160 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 52398,43 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход МО «Город Томск» государственную пошлину в размере 3535,94 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Томска.

Председательствующий Г.Ю.Моисеева

Секретарь У.А. Соловьева

УИД