Дело № 2-365/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«29» июня 2018года гор. Белгород

Свердловский районный суд г.Белгорода в составе 

председательствующего судьи Камышниковой Е.М. 

при секретаре Буковцовой М.А.

с участием истца ФИО1 и его представителя ФИО2.(доверенность в деле)

представителя ответчика ООО «Евросервис»-ФИО3 (доверенность в деле)

представителя Управления Роспотребнадзора по Белгородской обл.-ФИО4 

в отсутствие ответчика ООО «Интернет Центр»

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Евросервис» и ООО «Интернет Центр» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным иском, утверждая, что 11 июля 2017г он заключил с ООО «Евросервис» договор реализации туристического продукта, по условиям которого ответчик принял на себя обязательства по подбору, бронированию и оплате туристического продукта (тура).Согласно условиям договора продолжительность тура с 11.08.2017 по 20.08.2017г в отеле АККА CLAROS Hotel 4*, номер Family Suit на 3 взрослых+1 ребенок, стоимость 152600руб. Истцом своевременно внесена стоимость тура по указанным в договоре реквизитам. При заключении договора заказчиком были оговорены все требования по предоставляемому продукту-комфортная обстановка для семейного отдыха. Между тем по приезду в отель истцом были обнаружены существенные недостатки предоставленной услуги, а именно номер, забронированный для него и его семьи, совершенно не соответствовал ни их требованиям, оговоренным с турагентом, ни описаниям турагента, ни фотографиям, которые показывала сотрудница турагентства, представляя сведения по турпродукту: грязный не убираемый гораздо меньших размеров ни при каких обстоятельствах не рассчитанный на размещение четырех человек номер, неухоженный отель, переполненный туристами душный холл отеля, тесный, темный и сырой номер с раскладушкой и диваном в одной комнате и кроватью в другой, с испачканной краской мебелью, номер не соответствовал элементарным нормам санитарии-плесень на стенах и потолке, белье рваное и влажное, кондиционер и светильник сломаны и со следами жизнедеятельности насекомых, интернет, мини-бар и вода отсутствуют). По совету менеджера турагента они обратились к сотруднику, занимавшемуся размещением туристов в данном отеле, с просьбой предоставить им другой номер, но он сказал, что свободных номеров нет, и этот номер действительно был последним, но потом им был предоставлен номер чуть больших размеров, но с теми же условиями быта. От размещения они не отказались под угрозой наступления отрицательных последствий, т.к. они находились в чужой стране без возможности оплатить другое средство размещения, без какой-либо возможности вернуться домой досрочно, так как расходы на дополнительные билеты они при выезде к месту отдыха не предвидели, поскольку обратный проезд входил в стоимость тура, кроме того, в случае их отказа от размещения номер могли сдать другим туристам и в случае отсутствия билетов они с семьей могли остаться на улице, с ними в этот момент было двое детей. При посещении пляжа, расположенного на территории отеля, выяснилось, что рядом расположена какая-то труба, из которой вытекает непонятная жидкость, что вынудило их уходить на территорию соседних отелей во избежание инфицирования в первую очередь детей. Согласно заключению экспертизы номерной фонд, техническое и санитарное состояние номеров, техническое оснащение, оснащение мебелью и инвентарем, инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера не соответствуют требованиям, предъявляемым к номерам гостиниц 4-й категории, разница в стоимости составляет 53837,28руб., которые и заявлены истцом ко взысканию солидарно с туроператора и турагента, как с лиц, предоставивших недостоверные сведения о проданном туристском продукте. Учитывая, что ответчики, которым изначально истцом были предъявлены претензии по качеству предоставленной услуги, добровольно не удовлетворили требования потребителя, истцом заявлены требования о возмещении ему и членам его семьи компенсации морального вреда, а также о взыскании предусмотренных ФЗ «О защите прав потребителей» неустойки и штрафа.

При подготовке дела к рассмотрению к участию в деле были привлечены в качестве соответчиков САО «ВСК», ООО «Анекс магазин-регион», ООО «Компания Тез Тур», которые представили возражения по заявленным требованиям, предоставив соответствующие доказательства, и с учетом представленных указанными лицами доказательств истец отказался от предъявленных данным лицам требований.

При разрешении спора по существу в судебном заседании истец и его представитель заявленные уточненные требования поддержали в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «Евросервис» в судебном заседании заявленные в окончательной форме требования не признал, пояснив, что истцу была предоставлена надлежащая информация о туристическом продукте. Истец использовал путевку, по его требованию была произведена замена номера. Турагентом при заключении договора была предоставлена информация об отеле, которая размещена на сайте. Считает, что истцом не предоставлено достоверных сведений о некачественном оказание услуг. Кроме того, они не могут нести ответственность за впечатления истца от поездки. Оно не имеет отношения ни к поездке, ни к гостинице. Требования о взыскании неустойки и штрафа не признают, так как истцом не заявлялись в досудебном порядке требования об уменьшении покупной цены предоставленной ему услуги. 

Ответчик ООО «Интернет Центр» явку в судебное заседание своего представителя не обеспечил, предоставив письменные возражения по иску. Исковые требования не признает, утверждая, что истец использовал предоставленную ему услугу. Доказательства доводам истца о заявленных недостатках предоставленной ему услуги являются недопустимыми, а поэтому следует исходить из того, что истцу была предоставлена достоверная информация, исходя из сложившегося порядка обмена информацией между всеми участниками туристской деятельности.

Выслушав участников процесса, проверив и изучив материалы дела, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности в соответствии со ст.ст. 59-60,71 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд приходит к следующему.

В преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 указанного Федерального закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 17.1 данного Федерального закона договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, в том числе, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Истец, полагает, что услуга была предоставлена ответчиками ненадлежащего качества. В досудебном порядке, стороны не смогли урегулировать данные вопросы. 

Положения Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не исключают ответственности турагента и не устанавливают солидарную ответственность турагента и туроператора в случае нарушения прав туриста действиями турагента.

Согласно ст.9 действующему до настоящего времени ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся наряду с другими условиями, в том числе: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из вышеперечисленного следует, что ответственность туроператора по возмещению вреда в размере стоимости турпродукта и причиненных убытков наступает при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В остальных случаях потребитель при наличии недостатков оказанной услуги вправе требовать устранения недостатков либо уменьшения цены, либо возмещения расходов, понесенных в связи с устранением недостатков.

Судом установлено и подтверждено сторонами, что ФИО1 11.07.2017 заключил ООО «Евросервис»-турфирмой договор о реализации туристского продукта –комплекс услуг по размещению и питанию в Турции, г.Кемер отель АККА CLAROS Hotel 4*, номер Family Suit на 3 взрослых+1 ребенок в период с 11.08.2017 по 20.08.2017, стоимость 152600руб. (в стоимость входит оплата проезда к месту отдыха и обратно, включая трансфер). 

Как следует из представленных ответчиками доказательств ООО «Евросервис» является турагентом, которым осуществляется реализация туристского продукта на основании агентского договора с ООО «Интернет Центр».

Согласно международной классификации (сведения в свободном доступе интернетресурса) четырехзвездочные гостиницы имеют установленный порядок и принятые стандарты обслуживания, отличающиеся от гостиниц других уровней. Первое требование для гостиницы 4-х звезд – это благоустройство территории и внешних элементов благоустройства, которое подразумевает: удобные подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную и освещенную прилегающую территорию, площадку для кратковременной парковки автотранспорта. При наличии отдельного входа в ресторан должна иметься вывеска с его названием. Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный вход. Светящуюся вывеску с эмблемой. Вход в гостиницу должен вести непосредственно в вестибюль, где находится служба приема. Также должен быть отдельный служебный вход; вход для гостей с воздушно-тепловой завесой и козырьком на пути от автомобиля. Вход в ресторан (кафе, бар) должен располагаться из гостиницы, отдельный вход с улицы в заведение ресторанного хозяйства (не касается заведений ресторанного хозяйства, расположенных на этажах, выше второго). Автостоянку с охраной или гараж с основными видами технического обслуживания автомобилей. Количество мест не менее 25 % от количества номеров, для мотелей - 100 %. Декоративное и (или) ограждающее озеленение территории (кроме гостиниц, расположенных в сплошной городской застройке). Оборудование и мебель должны соответствовать функциональному назначению помещения. Зона приема (рецепция) должна занимать минимальную площадь 30 кв. м, если количество номеров менее чем 50, а дополнительная площадь 0,8 кв. м на каждый дополнительный номер. Служба приема и зона отдыха предполагает наличие следующих элементов: мебель (кресла, диваны, стулья, столы, журнальные столики); специальное покрытие пола: гранит, мозаика, облицовочная плитка; мебель гарнитурная для отдыха; украшение пола и стен из искусственных или натуральных материалов; декоративное озеленение; оформление интерьера помещения декоративными элементами, картинами или другими художественными произведениями, которые гармонируют с обстановкой; осветительные приборы, гармонирующие с общим стилем помещения и обеспечивающие достаточное освещение (не менее 10 Вт/м2). Ковры или ковровое покрытие в зонах отдыха и коридорах. Сейф для хранения ценностей туристов в зоне приема. Информационные и рекламные материалы, в том числе на иностранных языках, в зоне приема или в холлах на этажах. Регистрация с использованием современного технического оборудования (если количество номеров более 30). Холлы (салоны) на этажах. Общее техническое оборудование также относится к основным требованиям, касающихся обслуживания в четырехзвездочных гостиницах. В соответствие со стандартами классификации гостиниц, к четырехзвездочным гостиницам предъявляются следующие требования:Стационарный генератор, обеспечивающий освещение общественных и жилых помещений и работу лифтов, холодильных установок, кухонного оборудования, обработку и подачу воды в течение не меньше чем 24 часов (в местности, где невозможно обеспечить централизованное аварийное энергоснабжение), или централизованное аварийное энергоснабжение. Кондиционирование помещений общего пользования (вестибюль, помещение для культурных или деловых мероприятий).Кондиционирование жилых помещений или другие системы или оборудование, которые обеспечивают замену воздуха и поддержание температуры от 18 °С до 22 °С и влажности от 45 % до 60 %. Вентиляция санузлов. Круглосуточная работа лифта. Телефонная связь подразумевает телефон в рецепции, доступный для гостей; прямой телефон с городской, междугородной, международной связью во всех номерах; в многокомнатных номерах - в каждой комнате; городской, междугородний, международный телефоны коллективного пользования в вестибюле в кабине или под акустическим колпаком. Что касается требований номерного фонда гостиниц класса 4-х звезд, то к ним относится: места в одно- и двухместных номерах должны составлять не меньше 100 % ; жилая площадь однокомнатных номеров (без учета площади санузла, коридора и балкона) составляет для одноместных номеров 12 кв. м, для двухместных - 15 кв. м; многокомнатные номера (апартаменты) должны иметь: гостиную площадью не менее 16 кв. м., спальню с санузлом (ванна, душ, умывальник, унитаз), коридор с дополнительным туалетом; все номера должны быть оснащены повышенной звукоизоляцией дверей и окон, которая обеспечивает защиту от уличного шума. Техническое оснащение номеров включает: замок повышенной секретности в дверях с внутренним предохранителем; освещение: общее освещение комнаты; светильник около каждой кровати; лампа для освещения рабочего места (стола); выключатель дистанционного управления общего освещения около изголовья кровати (в новых и реконструируемых гостиницах); электрические розетки: с указанием напряжения; не меньше двух на комнату; в санузлах; для подключения к интернету; разнопазовые; телевизор - цветной в каждом номере с приемом программ основных телекомпаний мира и гостиничного видеоканала, с дистанционным управлением; радиоприемники или другая возможность приема радиопрограмм во всех номерах; мини-бар или холодильник во всех номерах; мини-сейф в каждом номере или сейф с индивидуальными ячейками в службе приема. Оснащение номеров мебелью и инвентарем подразумевает: кровать, минимальные размеры которой составляют: односпальная - 90 см х 200 см; двухспальная - 160 см х 200 см; детская или раскладная кровать (по просьбе); комплект постельных принадлежностей и белья: матрас с наматрацником, две подушки, одеяло, дополнительное одеяло, покрывало на кровать, простыня, пододеяльник, наволочка; ковер или ковровое покрытие пола; тумбочка (столик) около каждого спального места; вешалка для верхней одежды и головных уборов; шкаф с полочками, вешалкой и плечиками (не менее 5 шт./место); кресло для отдыха (по меньшей мере два на номер) или мягкий диван; стол; письменный стол со стулом или рабочим креслом; журнальный столик; полочка (подставка) для багажа; плотные занавески (или жалюзи), затемняющие помещение; прозрачные занавески (или жалюзи). Зеркало (более 2): в комнате, дополнительно к зеркалу в ванной комнате или над умывальником; одно большого размера или в полный рост. Набор посуды для питьевой воды, чая и мини-бара. Вода минеральная или столовая, 0,2 л на гостя ежедневно. Информационные материалы в номере: рекламные буклеты, брошюры, телефонный справочник, перечень услуг и прейскурант цен на них, туристическая информация, материалы на иностранных языках. Санитарное оснащение номеров предполагает: количество номеров с полным санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) - не менее 100 %; площадь санузла должна быть достаточной для свободного перемещения по нему и обеспечивать безопасное и комфортабельное использование всего оснащения. Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения санузла, в числе которых фен, полотенца, шапочка, туалетная бумага, туалетное мыло, шампунь, соль для ванны, корзина для мусора из огнеупорного материала, зеркало, полочка для туалетных вещей и др. Количество полотенец рассчитывается на каждого гостя не менее 4-х, включая банное полотенце. Помещения для предоставления услуг питания в гостинице включает ресторан на несколько залов с общим количеством столов не менее 75 % от количества номеров. Класс обслуживания – «высший». Банкетный зал, бар и отдельное помещение для питания персонала. Среди дополнительных помещений для предоставления услуг выделяют зал для проведения культурных или деловых мероприятий, бизнес-центр, бассейн, сауну, тренажерный зал, солярий, камеру хранения, комнату бытового обслуживания, магазины и торговые киоски. К услугам четырехзвездочной гостиницы относятся: служба приема (круглосуточно); швейцар; подноска багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно – обязательно; ежедневная уборка номера горничной с контролем его состояния в течение дня; заправка кроватей горничной; смена постельного белья ежедневно или по желанию гостя; смена полотенец ежедневно или по желанию гостя; стирка с возвратом белья в течение 12 часов и др.бытовые привычные услуги(глажка, чистка одежды, использование оргтехники и т.п.). Услуги питания в четырехзвездочных гостиницах включают предоставление завтраков, работу бара и круглосуточное обслуживание в номере. Требования к персоналу и его подготовке – это квалификация руководителя и персонала гостиницы, позволяющая качественно выполнять свои обязанности и обеспечивать безопасность постояльцев. К службе приема относится требование владения английским языком и еще одним из иностранных языков, подтвержденное документом об образовании. Горничные, швейцары и другой обслуживающий персонал также должен владеть достаточным уровнем знания английского языка. Внешний вид персонала подразумевает униформу. Постельное белье из тонкотканных натуральных тканей, белое или цветное. Санузлы должны быть оснащены качественным дорогим оборудованием в отличном состоянии, стены и пол покрыты соответствующим водонепроницаемым материалом не меньше чем на две трети поверхности по высоте.

При размещении в отеле 11.08.2017 года, истцом были выявлены существенные недостатки, о которых он тут же сообщил представителю турагента, по совету которого потребитель услуги потребовал у владельца отеля замены номера на соответствующий условиям договора. Однако и замененный номер, по утверждению ФИО1, также имел существенные недостатки, а именно: грязный, тесный, темный и сырой номер, в котором спальные места были организованы в виде дивана и раскладушки в одной комнате и кроватью в другой, при этом мебель была испачкана краской, постельное белье было влажное, с прорехами, плохо отстиранное, в ванной комнате санитарно-бытовые предметы не очищены от налета грязи и желтых потеков, на стенах жилых комнат и ванной комнаты плесень, кондиционер и настенные светильники с дефектами и со следами жизнедеятельности насекомых, интернет, мини-бар в номере отсутствуют, в местах общего пользования отеля полы и стены грязные, холл переполненный туристами плохо проветриваемый. Данные обстоятельства подтверждены представленными ФИО1 фото и видеосъемками, на которых согласно представленному истцом экспертному заключению запечатлен именно отель АККА CLAROS Hotel 4* - данные выводы произведены путем анализа представленных истцом фото-видеосъемок и фотовидео отеля, опубликованных на официальном сайте АККА CLAROS Hotel 4*. Указанные выводы не оспорены ответчиками и принимаются судом как допустимое доказательство, поскольку они сделаны с применением допустимых методов (сравнительный метод, который предусмотрен действующим законодательством в области оценочной деятельности). Не опровергнуты и доводы истца о том, что на пляже отеля находится сточная труба, что также не допустимо по условиям договора о предоставлении туристского продукта.

Согласно п.9 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики и применения законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел от 01.02.2012 при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере – п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей. Ст.1098 ГК РФ). Сформулированное правило означает, что потребитель должен представить доказательства об оказании ему туристической услуги ответчиком и доказательства, позволяющие с вероятной точностью предположить, что услуга оказана ненадлежащего качества (фотоснимки, видео и т.п.). По смыслу ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» качество оказанной услуги должно соответствовать договору (п.1), при отсутствии условий договора услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям и быть пригодной для целей, для которых обычно используется (п.2).

Учитывая, что достоверно доказать соответствие оказанной услуги договору и требованиям, обычно предъявляемым к такого рода услугам, должен ответчик. При отсутствии таких доказательств услуга может быть признана оказанной с недостатками. Согласно заключению экспертного исследования ООО «НПП Контакт» №ЭК-18-0389 от 14.06.2018г в итоге проведенных расчетов и анализа рыночная стоимость туристического продукта в отеле АККА CLAROS Hotel 4*, номер Family Suit (на 3 взрослых+1 ребенок) сроком на 9 ночей/8дней с питанием «все включено» с учетом ндс, качества, конъюнктуры Мирового и Российского рынков по состоянию на момент установления цены составляет 98762,72руб. Данные выводы ответчиком не оспорены, поэтому, в данном случае, требования истца об уменьшении цены договора о реализации туристического продукта подлежат удовлетворению и в его пользу подлежит взысканию разница между стоимостью заказанного продукта и предоставленного по факту – 53837,28руб. 

Поскольку истец со своей семьей, не отказался от предоставленной услуги и в полной мере воспользовался туром на измененных условиях, поскольку истцу фактически оказаны услуги по проезду к месту отдыха и обратно, размещению в номере (хоть и пониженной комфортности), питание, об отказе от которых истец до окончания тура не заявлял. Кроме этого, положение статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не предусматривает право потребителя после оказанной ему услуги требовать возврата полной стоимости путевки, кроме этого солидарная ответственность туроператора и турагента исключается с учетом вышеизложенных положений закона, а поэтому обязанность по возмещению разницы между стоимостью заказанного туристского продукта и стоимостью фактически предоставленного должна быть возложена на туроператора.

Истцом заявлено также о взыскании с ответчиков в соответствии со ст.13, 15 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей» неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение его прав, как потребителя. В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно ст.15 ФЗ моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона "О защите прав потребителей", взыскивается за каждый день просрочки установленных статьями 20, 21, 22,28 Закона "О защите прав потребителей" сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования впредь до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой.

В случае, если продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, одновременно нарушили сроки устранения недостатков (замены) и не предоставили по требованию потребителя на время устранения недостатков (замены) аналогичный товар или задержали его предоставление, то неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Суд находит обоснованным утверждение истца, что бездействие ответчика по удовлетворению требования потребителя является основанием для наложения на продавца ответственности в виде неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, которая согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 3 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Срок на исполнение требований истца истек 08.09.2017г Истцом представлен расчет неустойки, по итогам которого им заявлено о взыскании в его пользу неустойки в сумме 152600руб. Ответчик представленный расчет и период, за который произведен расчет, не оспорил, однако заявил о применении к начисленной неустойке ст.333 ГК РФ и о снижении ее размера до разумных пределов, утверждая, что установленная сумма неустойки явно несоразмерна последствиям нарушенного обязательства

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Таким образом, факт причинения истцу морального вреда ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств сам по себе не нуждается в доказывании и считается установленным. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. В силу ст. 151 ГК Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. Поскольку установлено, что права истца, как потребителя были нарушены, учитывая фактические обстоятельства произошедшего, учитывая степень и меру нравственных переживаний истца из-за несоответствия заранее спланированного отдыха с семьей на море ожиданиям истца, некачественно оказанных услуг в виде обратной дороги, и пережитые при этом неудобства и волнения как самим истцом, так и его семьей. Между тем, заявленный к взысканию размер компенсации морального вреда (30 000 руб.) подлежит уменьшению до 5000 руб. с учетом степени вины ответчика, а также страданий истца, которому причинены лишь исключительно нравственные страдания в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств перед истцом-потребителем.

Пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Требование истца о возврате уплаченных в счет договора денежных средств обществом удовлетворено не было. Наличие судебного спора указывает на несоблюдение обществом добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в части возврата уплаченных по расторгнутому договору денежных средств. Удовлетворение ответчиком соответствующих требований истца в ходе рассмотрения дела, не имеет правового значения для целей отнесения на общество и взыскания с него в пользу ФИО1 штрафа. Определяя размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика, суд исходит из п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 данного Закона, наступает в форме возмещения вреда, убытков, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Таким образом, в данном случае при определении размера штрафа должны быть учтены взысканные судом в его пользу размер убытка, неустойки и компенсации морального вреда 

Однако представителем ответчика заявлено ходатайство об уменьшении размера штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ. Разрешая заявленное ходатайство о снижении неустойки и штрафа до разумных пределов, суд исходит из того, что неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Взыскание неустойки - это удовлетворение имущественного интереса потерпевшего за счет денежной компенсации понесенных им имущественных потерь. В соответствии со ст.333 ГК РФ суд имеет право уменьшить размер штрафа, если он явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Учитывая изложенные обстоятельства дела, руководствуясь п.2 ст.10, ст.333 ГК РФ, приняв во внимание отсутствие неблагоприятных последствий для истца, возникших вследствие неисполнения обязательств, суд находит возможным в целях соблюдения требований разумности и справедливости снизить размер положенного истцу штрафа до 50000руб, и неустойки до 50000руб.

Истцом также заявлено о возмещении ему расходов на представителя 31000руб. (составление досудебной претензии, участие в судебных заседаниях, составление иска, сбор доказательств) в соответствии со ст.100 ГПК РФ. и расходов на экспертизы 19600руб. (11200руб. за экспертизу от 23.04.2018г №ЭК-17-0219, 7200руб. за экспертизу от 14.06.2018г №ЭК-18-0389 и 1200руб. за вызов эксперта в судебное заседание) в подтверждение чего представлены договоры и квитанции на оказание услуг. 

В соответствии с положениями ч.1 ст. 98 и ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя в разумных пределах. В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных требований.

С учетом сложности рассматриваемого гражданского дела, с учетом цен на рынке юридических услуг, объема оказанной организацией юридической помощи (составление иска, сбор доказательств), суд полагает, что заявленная ко взысканию сумма судебных расходов на представителя в размере 31000рублей соответствует объему и сложности выполненной представителем работы и отвечает критерию разумности

В соответствии со ст.98 ГПК РФ в пользу истца подлежат взысканию нотариальные расходы, так как они подтверждены письменными доказательствами и являются необходимыми для истца, признаны судом обоснованными и допустимыми

ФИО5 при подаче иска был освобожден от уплаты госпошлины в соответствии с п.2 и 3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ.

В соответствии с п.8 ст.333.20 Налогового кодекса в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с настоящей главой, государственная пошлина уплачивается ответчиком (если он не освобожден от уплаты государственной пошлины) пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а согласно пп.3 п.1 ст.333.36 Налогового кодекса от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья.

Ответчик льгот по уплате госпошлины не имеет. С учетом размера удовлетворенных судом исковых требований в доход государства подлежит взысканию 4576,75руб.(4276,75+300)

Руководствуясь ст.ст. 98, 100, 194-199 ГПК РФ, суд- 

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Евросервис» и ООО «Интернет Центр» о защите прав потребителей признать частично обоснованными.

Взыскать с ООО «Интернет Центр» в пользу ФИО1 за некачественную услугу по реализации туристического продукта 53837,27руб., неустойку 50000, компенсацию морального вреда 5000руб., штраф 50000руб, расходы по экспертизе 19600руб., расходы на представителя 31000руб.

Обязать ООО «Интернет Центр» выплатить в доход муниципального образования городской округ «Город Белгород» государственную пошлину в размере 4576,75 руб.

Требования ФИО1 к ООО «Евросервис» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения

Решение может быть обжаловано в Белгородский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления полного текста решения путем подачи апелляционной жалобы через Свердловский районный суд г. Белгорода

Мотивированное решение изготовлено 05июля 2018г

Судья-подпись

******* 

*******