32RS0027-01-2018-006193-79

Дело № 2-334/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 января 2019 года Советский районный суд г. Брянска в составе:

председательствующего судьи Сухоруковой Л.В.

при секретаре Аверкиной О.Н.

с участием истца ФИО1, представителя соответчика ООО «ТА «Ритм» ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тройка Холдинг», Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство» Ритм» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». В обоснование иска указала, что 28.06.2018 года между ООО «Туристическое агентство «Ритм» (фирма) и ФИО1, действующей от своего имени и имени туристов – М.А., М.У. (клиент) заключен договор реализации туристического продукта №..., в соответствии с которым «Фирма» обязуется реализовать туристический продукт (оказать комплекс туристических услуг), указанных в п. 1.1 договора, а «клиент» обязуется оплатить этот продукт, начало тура 19.07.2018 года – окончание 27.07.2018 года. 

Согласно п. 2.1-2.2 договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт является ООО «Тройка Холдинг», при этом ООО «Туристическое агентство «Ритм» является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора. 

В соответствии с п. 4.1 договора стоимость туристического продукта на дату заключения договора составляет 99 980 рублей, при этом оплата была осуществлена своевременно и в полном объеме. 

18.07.2018 года в связи с проявившимися признаками заболевания у несовершеннолетней дочери истца М.У. истец и ее супруг были вынуждены обратиться за медицинской помощью и по ее результатам М.У. была направлена на стационарное лечение по 27.07.2018 года включительно. 

18.07.2018 года истец письменно обратилась в ООО «Туристическое агентство «Ритм» о расторжении договора от 28.06.2018 года, в связи с внезапным заболеванием несовершеннолетнего туриста. 

03.08.2018 года истец обратилась в ООО «Туристическое агентство «Ритм» с досудебной претензией о возврате уплаченных денежных средства по договору, однако денежные средства возвращены не были. 

Ссылаясь на требования Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец просила суд взыскать в свою пользу с ответчика (туроператора) уплаченную стоимость туристического продукта по договору №... от 28.06.2018 года в размере 99 980 рублей; компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей; штраф в размере 50 % от взысканной суммы. 

Определением суда от 09.10.2018 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено САО «ВСК». 

Протокольным определением от 07.12.2018 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «ТА Ритм». 

В судебном заседании истец ФИО1 уточнила исковые требования, просила суд взыскать с ответчиков стоимость туристического продукта по договору №... от 28.08.2018 года, с учетом выплаченных ответчиками сумм: в размере 6166,71 рублей ООО «Тройка Холдинг», 4996 рублей ООО «ТА «Ритм», т.е. 88817,29 рублей. В остальной части поддержала исковые требования, просила суд их удовлетворить. 

Представитель соответчика ООО «ТА «Ритм» по доверенности ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признал, просил суд в их удовлетворении отказать в полном объеме. Суду пояснил, что в соответствии с требованиями ст. 32 Закона РФ «О защите потребителей», ФЗ «О туристской деятельности в Российской Федерации» и Правил оказания туристских услуг, турист вправе отказаться от договора о туристическом продукте, при условии оплаты туроператору фактически понесенных затрат на организацию тура. Фактические затраты при организации тура ответчиками подтверждены. 

Представитель ответчика ООО «Тройка Холдинг», представитель третьего лица САО «ВСК» в судебное заседание не явились. Уведомлены надлежащим образом. Ответчиком и третьим представлены возражения на иск, в которых ответчик просит отказать в иске в полном объеме, поскольку обязательства по организации тура исполнены им в полном объеме, размер фактических затрат подтвержден. Третьим лицом указано на отсутствие страхового случая, с учетом предмета Договора страхования между САО «ВСК» и ООО «Тройка Холдинг».

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика и третьего лица.

Выслушав лиц, участвующих в деле, заслушав показания свидетеля К., исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 28 июня 2018 года между ООО «Туристическое агентство «Ритм» (фирма) и ФИО3 (клиент) заключен договор реализации туристского продукта, согласно которому фирма обязуется реализовать следующий туристический продукт (оказать следующий комплекс туристических услуг), а клиент обязуется оплатить этот продукт: (маршрут: Кипр, начало тура: 19.07.2018 года, окончание тура: 27.07.2018 года, отель: 

<

данные изъяты>, перевозка: да, трансфер: да, страховка: да. Туристы, совершающие путешествие на условиях договора: ФИО4.

Согласно п. 2 договора, туроператором являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п. 1.1 договора, является ООО «Тройка Холдинг». 

Фирма является агентом туроператора, поименованного в п. 2.1 договора, и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора (п. 2.2 договора).

Согласно п. п. 3.1, 3.2 договора возникновение у фирмы обязанности реализовать клиенту турпродукт, поименованный в п. 1.1 договора, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов, указанных в п. 1.2 договора. До момента подтверждения бронирования договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта. 

Для получения подтверждения фирма обязана направить туроператору заявку на бронирование. 

Согласно п. 4 договора стоимость туристического продукта на дату заключения настоящего договора составляет 99 980 рублей. 

Клиент одновременно с подписанием сторонами договора вносит в счет оплаты стоимости туристического продукта в кассу или на расчетный счет фирмы аванс в размере 20 000 рублей. 

При подтверждении бронирования турпродукта туроператором клиент оплачивает в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения 100 % стоимости туристического продукта с учетом ранее внесенных авансов. 

Как следует из детализации по Инвойсу 403 от 06.07.2018 года резервация №... принимающей стороны TEZ TOUR, после подтверждения бронирования стоимость заказанных услуг составила итого: 94524,93 рублей. 

28.06.2018 года ФИО1 была внесена предоплата «Кипр» в размере 20 000 рублей (267, 20 х74, 85), что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 28.06.2018 года.

29.06.2018 года ФИО1 была внесена предоплата Кипра в размере 30 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 29.06.2018 года.

03.07.2018 года ФИО1 была внесена оплата Кипра в размере 49 659 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 03.07.2018 года.

Истец свои обязательства по оплате договора о реализации туристского продукта исполнила в полном объеме.

01.06.2018 года между ООО «Тройка Холдинг» (фирма) и ООО «ТА Ритм» (заказчик) заключен договор №... реализации туристического продукта, по которому фирма реализует, а заказчик приобретает туристические продукты (комплекс туристических услуг) в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристический продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR (иностранный туроператор), и в отношении которых заказчик заключает договор, на условиях и в порядке, установленном настоящим договором и Приложениями к нему. 

Реализуемый по договору турпродукт, указанный в заявке или приложении, может содержать следующие права на услуги, предоставляемые туристам заказчика: бронирование и приобретение на имя туристов заказчика авиабилетов, организация трансфера, бронирование и приобретение проживания в отелях, страхование туристов. Дополнительно к этому могут быть предоставлены: услуги русскоговорящего гида, помощь в оформлении документов при заселении в отель, экскурсионное обслуживание, прокат автомобилей, VIP услуги. 

22.06.2007 года между TEZ TOUR (Туроператор) и ООО «Тройка Холдинг» (организатор) заключено агентское соглашение №... об организации продаж международных туристических продуктов и услуг, по которому предметом договора является урегулирование порядка продвижения и/или реализации организатором на территории РФ за вознаграждение сформированных туроператором турпакетов/турпродуктов, а в оговариваемых особо случаях отдельные туристические услуги. 

Таким образом, бронирование тура у ООО «Тройка Холдинг» (туроператор) для истца производило ООО «Туристическое агентство «Ритм» (турагент), в свою очередь ООО «Тройка Холдинг» забронировало и оплатило туристические услуги истца у TEZ TOUR (иностранный туроператор).

В рамках исполнения договора от 28.06.2018 года истцом от ООО «ТА «Ритм» были получены авиабилеты (договор воздушной перевозки пассажира и багажа ст. 786 ГК РФ, ст. 105 ВК РФ), страховой полис медицинского страхования граждан, выезжающих за рубеж, туристический ваучер на предоставление проживания и питания в отеле и групповой трансфер. 

31 мая 2017 года между САО «ВСК» (страховщик) и ООО «Тройка Холдинг» (страхователь) был заключен договор №..., предметом которого является страхование гражданской ответственности страхователя, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего, международного въездного и выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. 

При заключении договора о реализации туристского продукта ФИО3, М.У., М.А. были оформлены страховые полисы за №..., №..., №... на срок страхования с 19.07.2018 года по 27.07.2018 года, предмет страхования: медицинские и иные расходы.

Страхование по риску «невыезд» по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон договора о реализации турпродукта, истцом не производилось. 

Как пояснила в судебном заседании свидетель К., при заключении договора реализации туристского продукта истцу разъяснялось возможность страхования риска невыезда по обстоятельствам, не зависящим от сторон, в т.ч., в связи с болезнью, т.к. истец пояснила, что ребенок часто болеет. Между тем, истец от страховки от невыезда отказалась, сославшись на недостатки медицинской страховки в прошлом году во время турпоездки. 

Согласно счета №017846-18 от 28.08.2018 года, на момент заключения договора фактические затраты, связанные с организацией тура по заявке №... Тур Кипр с 19.07.2018 года по 27.07.2018 года туристов М.А., ФИО3, М.У. составили 94 524 рубля 93 копейки.

29.06.2018 года ООО «ТА Ритм» перевело на счет ООО «Тройка Холдинг» денежные средства в размере 50 000 рублей в счет оплаты туристических услуг счет-договора №... от 28.06.2018 г. М.А., что подтверждается платежным поручением №23 от 

<

дата>. 

03.07.2018 года ООО «ТА Ритм» перевело на счет ООО «Тройка Холдинг» денежные средства в размере 44 524 рубля 93 копейки в счет оплаты туристических услуг счет-договору №... от 28.06.2018 г. М.А., что подтверждается платежным поручением №6 от 03.07.2018 года. 

Таким образом, истцом ответчику туроператору были оплачены в полном объеме услуги по договору о реализации турпродукта в размере 94524,93 рублей, что составило стоимость туристического продукта по договору на момент его заключения. 

06.07.2018 года ООО «Тройка Холдинг» оплатило туроператору TEZ TOUR LTD туристический продукт истца (заявка №...) в размере 93 324 рубля 93 копейки по счету (INVOCE) №... от 06.07.2018 года.

Таким образом, обязательства по оплате и приобретению турпродукта были исполнены обеими сторонами договора в полном объеме. 

В связи с болезнью несовершеннолетней М.У. 18.07.2018 года, нахождением в больнице ГБУЗ БГДП №... на стационарном лечении в период с 23 июля 2018 года по 27 июля 2018 года, истец ФИО1 18.07.2018 года (за день до вылета) обратилась к соответчику ООО «ТА Ритм» с заявлением об аннулировании турпутевки по заявке №....

В связи с чем, причиной отказа истца от договора о реализации турпродукта не является ненадлежащее исполнение или неисполнение договора со стороны туроператора или турагента.

03.08.2018 истец направила соответчику ООО «ТА Ритм» претензию в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» о возврате уплаченных по договору денежных средств в полном объеме.

Исполнение договора с контрагентами является обязательным условием деятельности туроператора ООО «Тройка Холдинг», который действует только в рамках договорных отношений между организациями и не реализует турпродукт непосредственно потребителю.

18.07.2018 года ООО «Туристическое агентство «Ритм» направило в ООО «Тройка Холдинг» заявление ФИО1 на аннуляцию (отказ от заказанных туруслуг) по заявке №... страна CYPRUS даты с 19.07.2018 года по 27.07.2018 года. 

В предварительном ответе ООО «Тройка Холдинг» довело до сведения ООО «Туристическое агентство «Ритм» о передаче заявки №... об отказе от тура на рассмотрение принимающей стороне (иностранному туроператору) TEZ TOUR.

31.07.2018 года ООО «Туристическое агентство «Ритм» направило в ООО «Тройка Холдинг» заявление о возврате образовавшихся денежных средств, из оплаченных заказчиком по счету №... от 31.07.2018 года (Заявка №...) на сумму 6 166 рублей 71 копейка. 

Как следует из ответа иностранного туроператора TEZ TOUR в адрес ООО «Тройка Холдинг», услуги по договору были исполнены иностранным туроператором в соответствии с договором и действующим законодательством, а именно: бронирование авиабилетов по маршруту Москва – Ларнака – Москва, оформление страховки, трансфера аэропорт – отель – аэропорт, бронирование номера категории Standard Sea View в отеле FLORIDA HOTEL c 19.07.2018 года по 27.07.218 года. В данном случае компания понесла фактические затраты, связанные с приобретением туристических услуг для указанных туристов в размере 1186 Eur. Разъяснено, что законодательством РФ определены прямые гражданско – правовые отношения между пассажиром и перевозчиком. Следовательно, в соответствии со ст. 125 ВК РФ, турист имеет право самостоятельно обратиться в авиакомпанию за расторжением договора авиаперевозки, т.к. только авиабилет, который находится на руках у клиентов, является договором на воздушную перевозку пассажира и багажа (ст. 105 ВК РФ). 

После аннуляции тура принимающий иностранный туроператор вернул часть ранее полученных денежных средств в размере 6166 рублей 71 копейку, которые были переданы от туроператора турагенту ООО «ТА «Ритм» (платежное поручение №... от 31.07.2018 года).

Сумма окончательных фактических расходов по договору, определяемая по завершении тура, и сумма возврата денежных средств указаны в детализации по Инвойсу иностранного туроператора TEZ TOUR (Invoice) №... от 03.08.2018 года по заявке 1094600, которые составили: общая стоимость после отмены тура 88358 рублей 22 копейки. Возврат средств после отмены тура включая комиссию организатора 1200,00 рублей по инвойсу №... от 03.08.2018 – 6166,71 рублей. 

23.11.2018 ООО «Туристическое агентство «Ритм» вернуло истцу денежные средства в общем размере 6 166 рублей 71 копейка, что подтверждается платежным поручением №184.

Согласно справке – расчета ООО «Туристическое агентство «Ритм» агентское вознаграждение по туристической путевке №... составило 4 996 рублей (99 980 рублей (оплата туристической услуги) – 94 984 рубля (стоимость услуг туроператору ООО «Тройка Холдинг» на момент бронирования).

23.11.2018 ООО «Туристическое агентство «Ритм» вернуло истцу агентское вознаграждение денежные средства в размере 4 996 рублей, что подтверждается платежным поручением №185.

В силу п. 3 ст. 451 ГК РФ, при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

На спорные правоотношения сторон распространяются требования Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу ст. 6 Закона № 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, только в случае невыполнения условий о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. 

В силу положений статьи 9 Закона № 132-ФЗ независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентом в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 Закона № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе, в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 № 452) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также исходя из смысла и требований ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. Именно туроператор является субъектом, обладающим доказательствами фактически понесенных расходов при реализации конкретного туристского продукта.

По смыслу данных норм наличие юридически значимого действия заказчика по отказу от тура влечет обязанность исполнителя договора возвратить его стоимость за вычетом фактически понесенных расходов.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

При этом в соответствии с пунктом вторым Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 N 82 (далее - Правила воздушных перевозок), Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру). А в соответствии с пунктом 240 Правил воздушных перевозок, возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 5 договора, заключенного между истцом и турагентом, клиент имеет право расторгнуть настоящий договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением фирмой своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего договора возникает с даты письменного уведомления клиента об отказе. В этом случае клиенту не возвращается часть цены туристического продукта пропорционально части оказанных услуг до получения извещения о расторжении настоящего договора, а также клиент возмещает фактически понесенные расходы фирмы. 

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ, пунктом 2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона № 132-ФЗ.

Согласно разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт), независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения), поскольку ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг несет туроператор, а договором между туроператором и турагентом могут быть установлены конкретные случаи, разграничивающие ответственность турагента и туроператора, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, при заключении договора о реализации туристского продукта между турагентом и туристом, права и обязанности по договору возникают непосредственно у туроператора, от имени которого и по чьему поручению действует турагент при заключении договора.

Как установлено судом в данном споре, истец (турист) отказался от турпродукта за день до вылета, имея оформленные визы, маршрутные квитанции электронных билетов, туристические ваучеры и документы о медицинской страховке, после своевременной оплаты туроператором туристического продукта принимающей стороне (иностранному туроператору). 

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, ответчики (туроператор, турагент) предоставили суду доказательства, подтверждающие несение фактических расходов на организацию тура и их размер. 

При таких обстоятельствах, оценив представленные сторонами письменные доказательства, показания свидетеля в соответствии с требованиями ст. ст. 67, 69 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «Тройка Холдинг», ООО «Туристическое агентство «Ритм» обоснованно отказали истцу в возврате денежных средств по оплате туристического продукта в размере фактически понесенных расходов по бронированию туристского продукта, выплатив истцу агентское вознаграждение и оставшуюся сумму стоимости турпродукта в общем размере 11162 рубля 71 копейки. Следовательно, у суда отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований, учитывая, что истцу выплачена часть стоимости турпродукта, за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора.

С доводами истца о том, что ответчиком представлены доказательства фактически понесенных расходов по организации тура по другой заявке других туристов, суд находит несостоятельными, противоречащими фактическим обстоятельствам дела, поскольку номер счета – договора №... от 28.06.2018 года в платежных поручениях от 29.06.2018 года №23, от 03.07.2018 года №6, соответствует номеру счета – договора, заключенному с истцом. Как пояснил в судебном заседании представитель ответчика туристического агентства, в платежном поручении бухгалтером ошибочно указано отчество туриста М.А. «Викторович», вместо «Александрович». 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требования о взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристского продукта, а также производные от них исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тройка Холдинг», Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство» Ритм» о защите прав потребителя, оставить без удовлетворения в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в Брянский областной суд через Советский районный суд города Брянска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий Сухорукова Л.В.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 20.01.2019 года.

Судья Сухорукова Л.В.