Дело 

<

...>

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

24 мая 2018 года гор. Лангепас

Лангепасский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе: председательствующего судьи Пашинцева А.В., при секретаре Домнышевой М.В., с участием представителя истца адвоката Хамитовой Ю.М., ордер 

<

...> от 

<

дата>., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 

<

...> по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс», 3 лицо публичное акционерное общество «Плюс БАНК», о взыскании денежных средств, уплаченных по абонентскому договору на оказание услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с настоящим иском к ООО «Премиум Ассистанс», ссылаясь на то, что 

<

дата>. при заключении договора потребительского кредитования с ПАО «Плюс БАНК» для приобретения легкового автомобиля 

<

данные изъяты> 

<

персональные данные> кредитный менеджер предложила ему подписать заявление на добровольное заключение Абонентского договора об оказании услуг VIP-assistance (Программа Concierge+) 

<

...>, пояснив, что в противном случае кредитный договор с ним заключен не будет, и что позднее он в любой момент сможет отказаться от дополнительных услуг с возвратом оплаченных средств. Стоимость дополнительных услуг составила 35 400 рублей, которые были перечислены ПАО «Плюс БАНК» на счет ответчика ООО «Премиум Ассистанс» согласно п.11 кредитного договора 

<

...>. 

<

дата>. он направил ответчику заявление о расторжении Абонентского договора об оказании услуг VIP-assistance, ответ на которое не поступил. Однако, в силу положений ст.310, 782 ГК РФ, ст.32 Закона «О защите прав потребителей» он имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг с возмещением исполнителю фактически понесенных расходов и потребовать возврата уплаченных средств. Поскольку его требования ООО «Премиум Ассистанс » добровольно удовлетворены не были, то он в силу ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право на получение с ответчика неустойки в размере, определенном п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть 3% от цены услуги за каждый день просрочки по истечении срока, установленного ст.314 ГК РФ (в виду отсутствия в законе указания на срок возврата денежных средств при одностороннем отказе от него потребителя, данный срок подлежит установлению в порядке ст.314 ГК РФ и составляет 7 дней). За нарушение данного срока ответчику должна быть начислена неустойка. Сумма неустойки за период с 

<

дата>. по 

<

дата>. (108 дней) составляет 114 696 рублей. Кроме того, действиями ответчика ему причинены нравственные страдания, компенсацию которых он оценивает в 50 000 рублей. На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом положений пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28 июня 2012 года №17 с ООО «Премиум Ассистанс» также подлежит взысканию штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы требований, присужденной судом в его пользу, то есть 75 048 рублей. Просит суд взыскать с ответчика сумму, оплаченную по договору, в размере 35 400 рублей, неустойку в размере 114 696 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф в размере 75 048 рублей.

По определению суда дело рассмотрено в отсутствие истца, представителя ответчика и третьего лица на основании ч.5 и ч.3 ст.167 ГПК РФ соответственно.

Представитель истца адвокат Хамитова Ю.М. в судебном заседании исковые требования своего доверителя поддержала, просила удовлетворить их, ссылаясь на доводы и основания, изложенные в исковом заявлении. Дополнительно пояснила суду, что ответчиком истцу, каких-либо услуги по заключенному договору не оказывались.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела и представленные сторонами доказательства, приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части на основании следующего.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 

<

дата>. между ООО "Премиум Ассистанс" (исполнителем) и ФИО1 (заказчиком) заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistance (Программа "Conсierge+") № 

<

...> (л.д.4-5), предметом которого является принятое исполнителем обязательство оказывать заказчику по его требованию в объеме и порядке, предусмотренном настоящим договором, указанные в подпунктах 2.1.1 - 2.1.11 (раздел 2 договора "Предмет договора").

Стоимость услуг и порядок расчетов определены сторонами абонентского договора в пункте 3. Согласно подпункту 3.2 абонентского договора стоимость услуг (премия) по настоящему договору составляет на 12 месяцев 35 400 рублей.

Подпунктом 3.3 определен срок действия договора - 12 месяцев, то есть с 

<

дата>. по 

<

дата>.

Пунктом 7.2 абонентского договора предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору; в этом случае неиспользованный остаток денежных средств не возвращается.

<

дата>. истцом выполнено обязательство по оплате стоимости услуг по абонентскому договору в размере 35 400 рублей.

<

дата>. ФИО1 направил в адрес ООО "Премиум Ассистанс" заявление о расторжении абонентского договора и возврате уплаченной по договору денежной суммы. Заявление получено ответчиком 21.11.2017г. (л.д.13, 15, 16).

<

дата>. истцом в адрес ответчика также была направлена претензия с требованием расторгнуть абонентский договор и возвратить уплаченную им денежную сумму (л.д.14). Претензия также получена ООО «Премиум Ассистанс» 

<

дата>. (л.д.17).

Однако ответа ни на заявление, ни на претензию истца от ответчика не поступило. Доказательств обратного суду не представлено. 

В соответствии со ст.429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В силу ст.431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Оценив и исследовав представленные истцом в обоснование своих доводов документы, проанализировав в соответствии с положениями ст.431 ГК РФ условия договора, суд приходит к выводу о том, что заключенный между сторонами договор, исходя из его правовой природы, абонентским не является, в связи с чем, положения ст.429.4 ГК РФ к возникшим правоотношениям применимы быть не могут. Заключенный договор не содержит условия, из которого было бы очевидно, что услуги оплачиваются и в том случае, если заказчик ими не пользуется. Напротив, из пункта 4.1.2 договора следует, что заказчик обязан производить своевременную оплату услуг исполнителя, а также оплачивать счета, выставляемые за предоставление услуги.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон РФ "О защите прав потребителей"), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Более того, в пункте 7.2 стороны договора предусмотрели, что заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

Указание в этом же пункте на то, что неиспользованный остаток денежных средств не возвращается, противоречит вышеизложенным условиям договора.

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Договор возмездного оказания услуг заключен между истцом и ответчиком 

<

дата>. сроком действия данного договора в течение 12 месяцев.

<

дата>. истец письменно уведомил ответчика об одностороннем отказе от договора.

Таким образом, ответчик, получив заявление об отказе от договора, должен был возвратить истцу уплаченные по договору денежные средства за вычетом своих расходов, понесенных в течение времени с 

<

дата>. по 

<

дата>., в период которого действовал договор, однако, действуя недобросовестно, указанные действия ООО "Премиум Ассистанс" не произвел.

Представитель истца отрицала оказание ответчиком истцу каких-либо услуг по заключенному договору.

Судом был направлен судебный запрос ответчику о представлении сведений о том, какие работы были выполнены ООО "Премиум Ассистанс" на основании абонентского договора № 

<

...> от 

<

дата>., на какую сумму, а также подтверждающих данные обстоятельства документов.

Между тем, ответчик в нарушение положения ст.56 ГПК РФ уклонился от ответа на приведенный выше судебный запрос и не представил суду относимые, допустимые и достоверные доказательства, свидетельствующие о фактически понесенных им расходах по договору от 

<

дата>. в период его действия до одностороннего отказа истцом - с 

<

дата>. по 

<

дата>.

Согласно статье 782 ГК РФ и статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" к фактически понесенным расходам, которые не подлежат возврату в связи с отказом потребителя от исполнения договора на оказание услуг, могут быть отнесены расходы, которые возникли у исполнителя в результате осуществления действий по исполнению принятых обязательств, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Однако, доказательств того, что ответчиком были понесены какие-либо расходы, связанные с исполнением условий договора от 18.07.2017г., в материалы дела не представлено.

Учитывая, что истец в течение периода времени, определенного договором, и к моменту его обращения к ответчику с заявлением о расторжении договора не воспользовался своими правами на оказание услуг ответчиком, объем которых определен в разделе 2 договора "Предмет договора" (п.п.2.1 - 2.1.12 договора), что подтверждено материалами дела и не оспорено ответчиком, суд считает, что ответчик, как исполнитель, не мог понести расходы, связанные с исполнением по договору, заключенному с истцом.

В связи с изложенным, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные по спорному договору, в размере 35 400 рублей.

Согласно п.1 ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3).

Пунктом 5 статьи 28 Закон РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Учитывая, что пунктом 7.3 договора предусмотрено, что договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней с момента получения исполнителем письменного уведомления заказчика, то ответчик должен был вернуть истцу денежные средства не позднее 

<

дата> (

<

дата>. получено заявление об отказе от договора + 30 дней + 10 дней).

Требования истца о возвращении уплаченных по договору денежных средств в размере 35 400 рублей в установленный законом срок ответчиком исполнены не были, что является основанием для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки.

Таким образом, определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца неустойки, суд исходит из периода просрочки с 

<

дата>. до даты, ограниченной истцом, - 

<

дата>., что составляет сумму в размере 79 650 рублей (35 400 рублей х 3% х 75 дней = 79 650 рублей).

Вместе с тем, абзац 4 пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что сумма неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). При таких обстоятельствах, сумма неустойки не может превышать цену услуги в размере 35 400 рублей. 

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма неустойки в размере 35 400 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Из разъяснений, данных в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 12 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", усматривается, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку вина ответчика в несвоевременной выплате истцу денежных средств, уплаченных по договору, установлена, то с учетом степени вины ответчика, выразившейся в несвоевременной выплате истцу денежных сумм, фактических обстоятельств дела, к которым относятся и причины отказа от договора, требований разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в ходе рассмотрение дела судом установлено, что ответчиком были нарушены права истца, как потребителя, то с ответчика на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит взысканию штраф, который определяется исходя из размера удовлетворенных судом требований потребителя, основанных на нормах Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной истцу, в размере 37 900 рублей (35 400 рублей + 35 400 рублей (неустойка) + 5 000 рублей (компенсация морального вреда)* 50%).

В силу ст.103 ГПК РФ, пропорционально удовлетворенным судом исковым требованиям с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 624 рубля.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194, 198-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс» в пользу ФИО1 уплаченную по абонентскому договору на оказание услуг VIP-assistance (Программа Concierge+) № 

<

...> от 

<

дата>, денежную сумму в размере 35 400 рублей, неустойку в сумме 35 400 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в сумме 37 900 рублей, а всего 113 700 (сто тринадцать тысяч семьсот) рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 624 (две тысячи шестьсот двадцать четыре) рубля.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение месяца со дня вынесения решения судом в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Лангепасский городской суд.

Председательствующий А.В. Пашинцев