Дело № 2- 74/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 февраля 2019 года г. Воронеж

Железнодорожный районный суд города Воронежа 

в составе председательствующего Касаткиной Е.В. 

при секретаре Михайловской Т.Д.

с участием представителя истца, допущенного к участию в деле в порядке ч. 6 ст. 53 ГПК Российской Федерации, ФИО1,

представителя ответчика по доверенности ФИО2,

представителя соответчика по доверенности АО «Авиакомпания «Россия» по доверенности ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «КРИСТЕР», АО «Авиакомпания «Россия» о взыскании неустойки, денежных средств в качестве уменьшения цены оказанной туристической услуги, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истец обратился с иском к ООО «КРИСТЕР» и просит взыскать неустойку в размере 62 900, 00 руб., денежные средства в размере 3 574, 74 руб. в качестве уменьшения цены оказанной туристической услуги, компенсацию морального вреда в размере 4 000, 00 руб., штраф, судебные расходы. 

К участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «Авиакомпания «Россия».

Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО «КРИСТЕР» в лице ИП ФИО12., действующего на основании доверенности, заключен договор № ..... реализации туристского продукта, в соответствии с которым истцом оплачен туристский продукт на 2 человек: ФИО4 и ФИО5.

Согласно условий договора истцом заказан туристский продукт - тур на о. Кипр, г. Ларнака с размещением в отеле «.........», категория «.........» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то есть на 10 ночей.

Общая цена тура по договору 62 900, 00 руб. оплачена истцом в полном объеме.

Согласно договора перелет туристов в г. Ларнака должен был состояться в 19 час. 45 мин. ДД.ММ.ГГГГ из аэропорта Внуково г. Москва с посадкой в самолет рейса № ..... до 19 час. 20 мин. и окончиться прилётом в аэропорт г. Ларнака ДД.ММ.ГГГГ в 23 час. 15 мин, с последующим заселением в отель в эти же сутки - ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, ответчик не выполнил в должном объеме взятые на себя обязательства по размещению истца и сопровождающего его лица в отеле, поскольку авиарейс для перелета на о. Кипр неоднократно откладывался. Посадка в самолет а произведена только ДД.ММ.ГГГГ в 01 час. 00 мин. Общая задержка рейса составила 5 час. 15 мин..

Находясь в аэропорту и получив информацию о задержке вылета, истец передал представителю ООО «Кристер» - ИП ФИО13 информацию о нарушении времени вылета самолета посредствам смс-сообщений. Истцу было предложено написать претензию по возвращению в Россию.

Истец с ФИО14 попали в отель только ДД.ММ.ГГГГ в 07 час. 30 мин. к завтраку. У истца и ФИО15 было испорчено настроение, истрачены нервы, пропала ночь пребывания на о. Кипр. При этом с учетом времени заселения в номер отеля и отдыха после задержанного перелета туристы потеряли еще и день 03.07.2017 года, поскольку вынуждены были отдыхать после перелета. Указанные обстоятельства сказались на моральном состоянии истца и его спутницы - ФИО16

Таким образом, истцу услуга была оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией к ООО «Кристер», получил ответ только ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому туроператор отказал в выплате денежных средств и предложил для получения денежных средств за неиспользованные сутки в отеле ДД.ММ.ГГГГ в результате задержки авиарейса «.........», обратиться к гаранту ООО «Кристер» - САО «ВСК».

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в САО «ВСК» с заявлением о страховой выплате. 

ДД.ММ.ГГГГ САО «ВСК» выплачены истцу денежные средства в размере 2 715, 26 руб..

В судебное заседание истец не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие (л.д. 175).

Представитель истца поддержал требования к ООО «Кристер», представлял отзыв на возражения (л.д. 176-179).

Представитель ответчика ООО «Кристер» иск не признал, представлял возражения на иск (л.д. 104-107).

Представитель ответчика АО «Авиакомпания «Россия» иск не признал, представлял возражения на иск (л.д. 169-170).

Представитель третьего лица САО «ВСК» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом. 

Суд, выслушав представителей сторон, изучив материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований. 

Выводы суда основаны на следующем.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП ФИО17., действующим от имени и по поручению ООО «Кристер» (туроператор) заключен договор № ..... реализации туристического продукта (л.д. 17- 31,46,47,139-148).

Туристический продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению (а также, по согласованию сторон – услуг страхования, экскурсионного обслуживания и/или других услуг), оказываемых на общую цену по договору о реализации туристического продукта (понятия и определения в договоре). 

Предмет договора определен пунктом 1.1. - в соответствии с настоящим договором турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в соответствии с приложением №1 к настоящему договору (далее – тур) в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуг. Заказчик передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг (л.д. 17). 

Пунктом 2.6 договора предусмотрено, что общая цена тура по настоящему договору состоит из цены услуг турагента в соответствии с п. 1.3 настоящего договора и цены услуг туроператора в соответствии с п. 1.4 настоящего договора. Стоимость услуг турагента рассчитывается в процентах и составляет десять процентов от общей цены тура, если иное не согласовано сторонами в приложении №1 к настоящему договору, а стоимость услуг туроператора рассчитывается в качестве разницы между общей ценой тура по настоящему договору и стоимости услуг турагента (л.д. 17). 

Согласно приложению № 1 к договору, туристы - ФИО4, ФИО18

Дата тура ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле San Remo Hotel 2, категория средства размещения: DBL, Standard.

В пункте 3 приложения № 1 указано, что правилами отеля может быть установлено и более позднее (в пределах 2-4 часов) время заселения. Выселение туристов из отеля (независимо от времени вылета, указанного в билете) осуществляется до 12:00 последней даты пребывания в отеле, указанного в ваучере туроператора. Срок оказания услуг по размещению рассчитывается туроператором исходя из количества ночей проживания. Именно это время и оплачивается заказчиком, вне зависимости от того, насколько не полностью он мог использовать дни заезда или выезда из отеля (л.д. 24). 

Также приложением предусмотрено предоставление трансферных услуг

(групповой, автобус, аэропорт-отель-аэропорт), медицинская страховка, визовое оформление, перелет: Вылет VKO (Внуково) ДД.ММ.ГГГГ 19:45, прилет LCA (Ларнака) ДД.ММ.ГГГГ 23:15, вылет PFO (Пафос) ДД.ММ.ГГГГ 20:25, прилет VKO ДД.ММ.ГГГГ 1:10. (л.д. 24).

Общая цена туристического продукта определена в пункте 10 приложения № 1 в размере 62 900,00 руб..

Рейс Москва (Внуково) – Ларнака № ....., которым истец отправлялся на отдых, являлся чартерным. Согласно данным центра управления полетами АО «Авиакомпания «Россия» указанный рейс был задержан отправлением на 5 час. 25 мин. по причине неисправности воздушного судна Боинг ......... бортовой номер EI-XLC в аэропорту Внуково. Это воздушное судно было заменено авиакомпанией на резервное.

В соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Неисправность судна подтверждается техническим актом на задержку рейса № ..... от ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Москва – Пафос, который должен был выполняться ранее рейса № ...... По возвращении из Пафоса судно должно было выполнить рейс № ..... (л.д.202). 

Авиакомпании приняла решение заменить его иным судном, так как неисправность воздушного судна угрожала жизни и здоровью пассажиров.

После прилета воздушного судна рейса № ..... Ларнака - Внуково в аэропорт г. Москва, оно было отправлено в рейс № ...... Время задержки на прибытие составило 5 час. 21 мин.. 

Данное обстоятельство подтверждается, помимо технического акта на задержку, ответом директора центра управления полетов АО «Авиакомпания «Россия» начальнику юридического отдела правового управления, ответом истцу начальника отдела обработки документации (л.д.171,187).

Истец фактически вылетел в 01 час.10 мин. – ДД.ММ.ГГГГ, прибыл самолет в Ларнаку в 04 час.36 мин. ДД.ММ.ГГГГ.

По пояснениям истца в отель он приехал в 7 час. 30 мин., то есть спустя три часа после прилета.

Несмотря на то, что истец прибыл в отель значительно позднее, чем ожидалось при вылете рейса по расписанию, он проживал в отеле 10 ночей/суток.

Суд полагает обоснованными доводы представителей ответчиков о том, что истец заселился в отель без нарушения сроков пребывания.

Заезд в отель возможен с 14 часов (в данном случае 14 час. ДД.ММ.ГГГГ) до 12 часов следующего дня (ДД.ММ.ГГГГ).

Таким образом, истец прибыл в отель в первые сутки оплаченного периода проживания и воспользовался услугой пребывания в отеле в полном объеме.

Не имеет значения для определения количества ночей/суток пребывания то обстоятельство, что истец поселился в отеле утром, а не ночью, так, если бы рейс прибыл в 23.15 мин. ДД.ММ.ГГГГ.

Истцом неправильно определен размер суммы, которую он просит взыскать в качестве уменьшения цены оказанной туристической услуги.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" приведены следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из комплекса услуг, включенных в туристический продукт, оплаченный истцом, он предъявляет претензии к сроку пребывания в отеле.

Проживание в отеле составляло в цене продукта 27 152, 61 руб., что подтверждается калькуляцией, представленной ответчиком ООО «Кристер» в страховую компанию (л.д.56). Соответствие данной калькуляции продукту, проданному истцу, подтверждается копиями подтверждений бронирования по заявке ........., исполненными туроператором (л.д.203,204).

Исходя из расчета, 27 152,61 руб.: 10 = 2 715,26 руб., истец получил страховое возмещение за одни сутки (л.д.55,57,58).

Оснований для расчета стоимости суток пребывания в отеле от общей стоимости продукта -62 900,00 руб., не имеется.

Суд полагает правильными доводы представителя ответчика ООО «Кристер» о том, что выплата страхового возмещения не означает правомерности требований истца, предъявляемых к ответчику- туроператору.

Так как в судебном заседании не установлено нарушения прав истца, как потребителя, ответчиком, не имеется оснований для удовлетворения основного требования о взыскании денежной суммы в качестве уменьшения цены оказанной туристической услуги. Соответственно, не подлежат удовлетворению производные требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.56, 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

РЕШИЛ:

Отказать в удовлетворении требований ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью «Кристер», Акционерному обществу «Авиакомпания «Россия» о взыскании неустойки в размере 62 900, 00 руб., денежных средств в размере 3 574, 74 руб. в качестве уменьшения цены оказанной туристической услуги, компенсации морального вреда в размере 4 000, 00 руб., штрафа, судебных расходов.

Решение суда может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через районный суд.

Председательствующий Е.В. Касаткина 

Решение принято в окончательной форме 27.02.2019 года