Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ г. Рязань

Московский районный суд г. Рязани в составе:

председательствующего судьи Здор Т.В., 

с участием истца ФИО1, его адвоката Смагиной Е.В., действующей на основании ордера .... от ДД.ММ.ГГГГ и удостоверения .... от ДД.ММ.ГГГГ, 

представителей третьего лица ООО «Класс-Тур» ФИО2, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ и ФИО3, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

при секретаре Харькиной О.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, в обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «КЛАСС-ТУР», был заключен Договор .... купли-продажи туристского продукта, согласно п.2.1 которого Турагент обязуется по заданию туриста от имени и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг при условии их оплаты туристом турагенту в порядке, указанном в настоящем договоре для последующей передачи общей стоимости туристического продукта туроператору в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ .... отель ..... Общая стоимость тура составила - 168 200 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом было внесено в качестве предоплаты по договору 85 800 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 было внесено 82 400 рублей, обязательство по оплате тура истец выполнил полностью.

Таким образом, был заключен договор о реализации туристского продукта, под которым в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

ДД.ММ.ГГГГ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в разъяснениях «Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в .... пояснила, что «В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в ...., Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщила, что уведомление об угрозе безопасности здоровью должным образом направлено и получено Ростуризмом».

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ .... (зарегистрирован в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ ....).

Предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором - ДД.ММ.ГГГГ, для совершения поездки в ....) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврат-денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, в связи с чем: туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в ихправе на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № ...., в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы; при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № ...., туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона .... и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов,понесенных туроператором.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в ООО «Класс-Тур» (турагенту) с заявлением (претензией) о расторжении договора .... купли-продажи туристского продукта и возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере 168 200 рублей. 

В силу прямого указания ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" данное требование подлежит удовлетворению в течение 10-ти дней с момента предъявления. В нарушение закона до настоящего времени претензия не удовлетворена, деньги истцу не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «ТТ-Трэвел» (туроператору) с заявлением о расторжении договора .... купли-продажи туристского продукта и возврате денежных средств в размере 168 200 рублей. До настоящего времени деньги истцу не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 получен ответ на претензию, согласно которому ООО «КЛАСС-ТУР» просит воздержаться от попыток разрешить спор в принудительном, официальном порядке и свяжется с истцом для предоставления окончательной информации.

Таким образом, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (.... дней) размер неустойки составляет 151 380 рублей, исходя из следующего расчета: 168 200 руб. х 3% х 30 дн. = 151 380 руб., на момент предъявления иска.

В связи с чем, истец просит суд расторгнуть договор .... купли-продажи туристского продукта, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Класс-Тур». Взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» 168 200 рублей в качестве возврата денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойку в размере 151 380 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме и по тем же основаниям.

Адвокат Смагина Е.В. исковые требования истца поддержала в полном объеме, просила суд расторгнуть договор .... купли-продажи туристского продукта, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО «Класс-Тур». Взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристский продукт в сумме 168 200 рублей, неустойку в размере 151 380 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом представил суду возражения на иск, в котором указал, что исковые требования не признает и просит суд в их удовлетворении отказать. Снизить, если суд придет к выводу о нарушении прав истца, применив ст. 333 ГК РФ к требованиям о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Представители третьего лица ООО «Класс-Тур» ФИО2 и ФИО3 не возражали против удовлетворения исковых требований истца ФИО1, пояснив, что комиссионное вознаграждение истцу возвращено.

Исследовав материалы дела, выслушав истца ФИО1, адвоката Смагину Е.В., представителей третьего ФИО2 и ФИО3, суд приходит к следующему.

Статьей 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N .... "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). В силу указанной нормы права потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком.

Исходя из смысла данной нормы, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

В соответствии со статьями 779, 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.

Пунктом 3 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым.

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристической деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 20 Правил, каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении. А также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил с ООО «Класс-Тур» договор .... о реализации туристского продукта. Согласно п.2.1 которого Турагент обязуется по заданию туриста от имени и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристических услуг при условии их оплаты туристом турагенту в порядке, указанном в настоящем договоре для последующей передачи общей стоимости туристического продукта туроператору в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ .... отель ..... Общая стоимость тура составила - 168 200 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 было внесено в качестве предоплаты по договору 85 800 рублей, ДД.ММ.ГГГГ 82 400 рублей. Обязательство по оплате тура истец выполнил полностью.

ДД.ММ.ГГГГ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в разъяснениях «Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг, выезжающих на отдых либо находящихся на отдыхе в .... пояснила, что «В связи с информацией об участившихся случаях заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в ...., Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщила, что уведомление об угрозе безопасности здоровью должным образом направлено и получено Ростуризмом».

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «Класс-Тур» с претензией о расторжении договора .... купли-продажи туристского продукта и возврате денежной суммы в размере 168 200 рублей. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением о расторжении договора .... купли-продажи туристского продукта и возврате денежных средств в размере 168 200 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был получен ответ на претензию, согласно которому ООО «КЛАСС-ТУР» просило воздержаться от попыток разрешить спор в принудительном и официальном порядке.

Согласно представленным в материалы дела копиям документов: агентского договора .... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «ТТ-Трэвел» (Туроператор) и ООО «Веста-Тур» (агент), договора о реализации туристского продукта .... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «....» (Турагент) и ООО «Класс-Тур» (Турист), туроператором является ООО "ТТ-Трэвел», турагентом ООО «Класс-Тур».

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N .... (далее - Закон о защите прав потребителей) турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать. 

Более того, норма статьи 10 вышеназванного Закона специально оговаривает право каждой из сторон договора о реализации туристского продукта потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств по договору. Ответа на данную претензию истцом до настоящего времени от ООО «ТТ-Трэвел» не последовало. Турагентом ООО «Класс-Тур» было сообщено, что являются агентом туроператора ООО «ТТ-Трэвел» и не имеют полномочий по возврату денежных средств.

Однако, ДД.ММ.ГГГГ на основании платежного поручения .... истцу ФИО1 ООО «ТТ-Трэвел» была перечислена стоимость туристского продукта в сумма 157 794 рубля 53 копейки (168 200 – 10 405 руб. 46 коп.), где 168 200 руб. - стоимость туристского продукта; 10 405 руб. 46 коп. – комиссионное вознаграждение ООО «Класс-Тур».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N .... "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Как следует из данной нормы, именно туроператор в данном случае ООО «ТТ-Трэвел» несет ответственность перед туристом, в том числе, за возврат денежных средств при отказе туриста от услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В силу п. 3 той же статьи, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% в день за каждый день просрочки, но не свыше общей цены услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как установлено судом, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ перечислил ФИО1 стоимость туристского продукта в сумма 157 794 рубля 53 копейки, что подтверждается платежным поручением ..... Расчет неустойки представленный истцом суд не принимает как достоверный, так как он рассчитан исходя из всей оплаченной суммы, однако сумма поступившая ответчику составляет 157 794 рубля 53 копейки. 

В связи с тем, что выплаты ответчиком была осуществлена с нарушением сроков, неустойка составляла 157 794 руб. 53 коп. х 3% х 30 дней = 142 015 рублей 07 копеек.

В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд считает возможным применение ст. 333 ГК РФ, поскольку нарушение исполнения обязательств не привели к явно негативным последствиям, и приходит к выводу о том, что размер заявленной истцом неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательств, в связи с чем, уменьшает ее до 20 000 рублей.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

С учетом фактических обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ООО "ТТ-Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, размер которой, в данном случае отвечает принципу разумности и справедливости.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как установлено в судебном заседании, ответчиком в добровольном порядке в установленный законом десятидневный срок, требования потребителя удовлетворены не были, в связи с чем с ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу ФИО1 в размере 15 000 рублей = (30 000 руб. + 10 000 руб.) х 50%.

Согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в местный бюджет.

В связи с чем, с ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 1 100 рублей. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 неустойку в сумме 20 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в сумме 15 000 рублей, а всего 45 000 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 1 100 рублей. 

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Рязанского областного суда, через Московский районный суд г. Рязани в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья подпись Т.В. Здор

....