Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

дата года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе председательствующего Гильманова Р.Р., 

при секретаре судебного заседания Ненашевой Е.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Л.С.Ю. к ООО «Корал Тревел Сервис», третьему лицу – ООО «Альфа-Тур», о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Л.С.Ю. обратился в суд с вышеназванным исковым заявлением, указав следующее. дата истец заключил с ООО «Альфа-тур» (турагент), расположенный по адресу: г. Самара, Советской Армии, д. 240Б, договоры оказания услуг по реализации турпродукта турагентом туристу №... и №... для поездки со своей семьей на отдых в Турцию. В силу п. 1.2 названных договоров ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» является туроператором, на которого возложена обязанность по обеспечению туристского продукта в соответствии с требованиями действующего законодательства. В соответствии с условиями договоров истцу должен был быть предоставлен следующий туристский продукт:

- Страна пребывания: Турция - Анталья (Белек);

- Продолжительность путешествия: дата—дата;

- гостиница ***

- номер ***;

- питание *** - Все включено.

Стоимость Туристского продукта по договору №... (заявка №...) составила *** руб. *** коп. (***), а стоимость Туристского продукта по договору №... (заявка №...) составила *** руб. *** коп. (***). Указанные суммы Л.С.Ю. в полном объеме перечислил ООО "Альфа-тур" платёжными поручениями №... от дата на сумму *** руб. *** коп. и №... от дата на сумму *** руб. *** коп. В свою очередь ООО «Альфа-тур», за минусом своего вознаграждения, перечислило в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (которое является турагентом ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС») денежные средства, причитающиеся за поездку:

- по заявке №... сумму в размере *** руб. в качестве предоплаты по счету №... от дата (пл. поручение №... от дата).

- по заявке №... сумму в размере *** руб. в качестве предоплаты по счету №... от дата (пл. поручение №... от дата).

Таким образом, свои обязательства по оплате Туристского продукта по договорам №... и №... были выполнены истцом в полном объёме. дата Л.С.Ю. отказался от запланированного туристического продукта по указанным выше заявкам, о чём уведомил ООО «Альфа-тур». ООО «Альфа-тур» отправило по электронной почте в офис ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» уведомление о решении туриста отказаться от туристского продукта на условиях, предусмотренных туроператором. В свою очередь, Coral Travel (под торговой маркой которой действует ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС») дата направило в адрес ООО «Альфа-тур» сообщение, которым согласовало отказ туриста от туристического продукта с условием по выплате неустойки в связи с односторонним отказом от раннее согласованных туристических заявок:

-по заявке №... неустойка составила *** EUR.

-по заявке №... неустойка составила *** EUR.

Таким образом, на основании достигнутой с Coral Travel договорённости, остатки денежных средств после удержания неустойки, подлежащих перечислению ООО «Альфа-тур» с целью последующего возврата туристу, на дата составили:

- по заявке № №... - ***, *** руб.

- по заявке № №... - ***,*** руб. 

В рамках, действующих с Coral Travel согласований по суммам и процедуре возврата денежных средств за неиспользованный туристический продукт по заявкам №... и №..., ООО «Альфа-тур» дата направило в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» письма, по каждой заявке отдельно (исх. №... и №...), с просьбой о возврате указанных выше сумм. Ответа от Coral Travel не последовало.

дата Л.С.Ю. направил в адрес ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» претензию о возврате указанной выше суммы. Согласно данным Почта России по трек-номеру письма претензия была получена ответчиком на руки – дата, однако, до настоящего времени требования не удовлетворены, денежные средства возвращены не были, а претензия оставлена без ответа.

На основании изложенного выше, просит суд взыскать с ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» (ИНН 

<

***>) причинённые убытки в размере *** руб. *** коп., неустойку (пени) за несвоевременное удовлетворение требований в размере *** руб. *** коп., компенсацию морального вреда в размере *** руб., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом по настоящему иску.

В судебном заседании представитель истца – З.Р.Д., действующий по доверенности от дата, исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ООО «Корал Тревел Сервис» в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

В судебном заседании законный представитель третьего лица - ООО «Альфа-Тур» - директор Л.М.С. исковые требования просила удовлетворить, считая их законными и обоснованными.

Выслушав участников процесса, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. (часть 2)

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

На основании пункта 3 статьи 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (т.е. договором о реализации туристского продукта).

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Согласно положениям ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Из материалов дела следует, что дата истец заключил с ООО «Альфа-тур» (турагент), расположенный по адресу: г. Самара, Советской Армии, д. 240Б, договоры оказания услуг по реализации турпродукта турагентом туристу №... и №... для поездки со своей семьей на отдых в Турцию. В силу п. 1.2 названных договоров ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» является туроператором, на которого возложена обязанность по обеспечению туристского продукта в соответствии с требованиями действующего законодательства. В соответствии с условиями договоров истцу должен был быть предоставлен следующий туристский продукт:

- Страна пребывания: Турция - Анталья (Белек);

- Продолжительность путешествия: дата—дата;

- гостиница ***

- номер ***;

- питание *** - Все включено.

Стоимость Туристского продукта по договору №... (заявка №...) составила *** руб. *** коп. (***), а стоимость Туристского продукта по договору №... (заявка №...) составила *** руб. *** коп. (***). Указанные суммы Л.С.Ю. в полном объеме перечислил ООО "Альфа-тур" платёжными поручениями №... от дата на сумму 373131 руб. 03 коп. и №... от дата на сумму 395 604 руб. 63 коп. В свою очередь ООО «Альфа-тур», за минусом своего вознаграждения, перечислило в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (которое является турагентом ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС») денежные средства, причитающиеся за поездку:

- по заявке №... сумму в размере *** руб. в качестве предоплаты по счету №... от дата (пл. поручение №... от дата).

- по заявке №... сумму в размере *** руб. в качестве предоплаты по счету №... от дата (пл. поручение №... от дата).

Таким образом, свои обязательства по оплате Туристского продукта по договорам №... и №... были выполнены истцом в полном объёме. дата Л.С.Ю. отказался от запланированного туристического продукта по указанным выше заявкам, о чём уведомил ООО «Альфа-тур». ООО «Альфа-тур» отправило по электронной почте в офис ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» уведомление о решении туриста отказаться от туристского продукта на условиях, предусмотренных туроператором. В свою очередь, Coral Travel (под торговой маркой которой действует ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС») дата направило в адрес ООО «Альфа-тур» сообщение, которым согласовало отказ туриста от туристического продукта с условием по выплате неустойки в связи с односторонним отказом от раннее согласованных туристических заявок:

-по заявке №... неустойка составила *** EUR.

-по заявке №... неустойка составила *** EUR.

Таким образом, на основании достигнутой с Coral Travel договорённости, остатки денежных средств после удержания неустойки, подлежащих перечислению ООО «Альфа-тур» с целью последующего возврата туристу, на дата составили:

- по заявке №..., *** руб.

- по заявке №...,*** руб. 

В рамках, действующих с Coral Travel согласований по суммам и процедуре возврата денежных средств за неиспользованный туристический продукт по заявкам №... и №..., ООО «Альфа-тур» дата направило в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» письма, по каждой заявке отдельно (исх. №... и №...), с просьбой о возврате указанных выше сумм. Ответа от Coral Travel не последовало.

дата Л.С.Ю. направил в адрес ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» претензию о возврате указанной выше суммы. Согласно данным Почта России по трек-номеру письма претензия была получена ответчиком на руки – дата, однако, до настоящего времени требования не удовлетворены, денежные средства возвращены не были, а претензия оставлена без ответа.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Частью 3 статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. 

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901) Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристической деятельности.

Согласно п. 5.3.2. вышеуказанного Положения Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

Однако согласно информации, размещенной на официальном сайте Ростуризм, именно Правительством Республики Турция было принято решение об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, а именно - с 27.03.2020 введен запрет на въезд в страну и приостановлено авиасообщение.

Следовательно, Ростуризмом в отношении Турции не принимались решения или рекомендации о наступлении в указанной стране обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровью граждан.

Поэтому в данном случае положения ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ необходимо применять с учетом требований федерального закона, принятого в целях минимизации убытков участников гражданского оборота, понесенных в связи с распространением коронавирусной инфекции.

Из разъяснений, данных Верховным Судом РФ в ответе на 8 вопрос "Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020), следует, что дополнительные права на отказ от договора либо изменение его условий могут быть предусмотрены как общими положениями об обязательствах, например, положениями статьи 328 ГК РФ, так и законодательством об отдельных типах и видах договоров, например, положениями статьи 19 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций". Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании пункта 3 статьи 451, а также пункта 4 статьи 453 ГК РФ, если иное не установлено законом или иным правовым актом.

Эпидемиологическую ситуацию, сложившуюся в мире, вызванную распространением новой коронавирусной инфекции СОVID-19, объявленную Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, суд признает обстоятельством непреодолимой силы, поскольку она повлекла ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других, независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий, следовательно, обладает всеми необходимыми признаками для признания в качестве таковой.

В соответствии со ст. 19.4 Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительством Российской Федерации 24.07.2020 опубликовано Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Утвержденное Постановлением Правительства РФ Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 2 Положения, при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Пунктом 3 Положения предусмотрено, что при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В силу требований п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года. (пункт 7 Положения)

Л.С.Ю. не может быть отнесен к категории лиц, указанных в п. 6 Положения, которым туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Суд приходит к выводу, что именно обстоятельства непреодолимой силы послужили основанием невозможности исполнения ООО «Корал Тревел Сервис» принятых обязательств по заявкам №... и №... в сроки, предусмотренные договором.

Таким образом, судом установлено, что за Л.С.Ю. сохраняется право на перенос сроков совершения путешествия на более поздний срок, либо на использование денежных средств для приобретения у туроператора равнозначного туристского продукта, либо на возврат денежных средств, но не позднее 31 декабря 2021 года с получением процентов за пользование указанными денежными средствами.

На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии факта нарушения прав истца действиями ООО «Корал Тревел Сервис», в связи с невозможностью их исполнения из-за наличия обстоятельств непреодолимой силы. 

В связи с чем заявленные истцом требования о возврате оплаченных по договорам №... и №... денежных средств в размере *** руб. удовлетворению не подлежат.

В связи с отказом в удовлетворении основных исковых требований, у суда не имеется оснований для удовлетворения производных исковых требований Л.С.Ю. о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Отказать в удовлетворении исковых требований Л.С.Ю. к ООО «Корал Тревел Сервис», третьему лицу – ООО «Альфа-Тур», о защите прав потребителей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательном виде.

Решение в окончательном виде изготовлено дата.

Судья: Р.Р. Гильманов