РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 февраля 2020 года г. Усть-Илимск

Усть-Илимский городской суд Иркутской области в составе: председательствующего судьи Солодковой У.С.,

при секретаре судебного заседания Загоскиной Е.А.,

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-354/2020 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сетелем банк» о взыскании компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ

Истец обратился в Усть-Илимский городской суд с требованиями к «Сетелем Банк» ООО о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование требований истец указал, что **.**.**** между ним и ответчиком заключен кредитный договор на покупку автомобиля. Согласно пункту 16 договора способ обмена информацией между кредитором и заемщиком – смс сообщение. На телефон истца стали приходить смс сообщения на иностранном языке, что, по мнению, свидетельствует о нарушении его прав и законных интересов. Указанное свидетельствует о геноциде русского языка и дискриминации прав истца по языковой принадлежности. Со ссылкой на положения статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации истец просил взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 рублей. 

Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал исковые требования по доводам искового заявления, дополнительно указал, что смс сообщения на иностранном языке нарушают его права как потребителя, поскольку он не понимает из текста таких сообщений, о чем идет речь. Достоверной информацией о задолженности по кредиту он не располагает.

Представитель ответчика «Сетелем Банк» ООО в судебное заседание не явился, в письменных возражениях привел доводы о несогласии с требованиями истца, указал, что информация в смс-сообщениях формируется и рассылается на русском языке, но в исполнении букв латинского алфавита, при этом сообщения составлены в максимально понятном формате с сохранением смыслового содержания значения слов русского языка. Просил в удовлетворении исковых требований отказать (л.д. 24-25).

Заслушав объяснения истца, принимая во внимание позицию ответчика, изложенную письменно, в совокупности с письменными доказательствами по делу в соответствии с требованиями статей 67, 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд находит заявленные требования истца законными и обоснованными по следующим основаниям. 

В соответствии с требованиями статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с положениями части 10 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке или на языке, на котором составлен договор или иной документ, на основании которого возникла просроченная задолженность.

Таким образом, указанной нормой предусмотрено требование производить взаимодействие на определенном языке. Русский язык может использоваться во всех без исключения случаях. Другой язык можно использовать лишь в случае, если правоустанавливающие документы, подтверждающие наличие долга, написаны на языке, отличном от русского языка. В данном случае дополнительно при взаимодействии должника и кредитора может использоваться язык, на котором составлены правоустанавливающие документы на долг.

Согласно части 5 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" кредитор, являющийся кредитной организацией, в соответствии с договором потребительского кредита (займа) после совершения заемщиком каждой операции с использованием электронного средства платежа, с использованием которого заемщику был предоставлен потребительский кредит (заем), обязан проинформировать заемщика о размере его текущей задолженности перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) и о доступной сумме потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования по договору потребительского кредита (займа) путем включения такой информации в уведомление, предусмотренное частью 4 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, изложенным в пунктах 44, 45 постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

Статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу части 1 статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

К личным неимущественным и нематериальным благам относятся, в силу требований части 1 статьи 150 ГК РФ, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, изложенными в пункте 2 Постановления от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В ряду прав и свобод человека и гражданина достоинство личности занимает особое место. Согласно статье 21 Конституции РФ, "достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления". Любые другие права человека теряют смысл, если в обществе не обеспечено уважение достоинства личности. В этом смысле достоинство человека - источник его прав и свобод.

Идеи свободы и демократии, достоинства личности упоминаются и в международных документах, принятых в рамках ООН, в частности во Всеобщей декларации прав человека 1948 г., Международном пакте о гражданских и политических правах 1966 г.

Так, статья 1 Всеобщей декларации прав и свобод человека гласит: "Все люди рождаются свободными и равными в своем достоинстве и правах".

В развитие демократических принципов равноправия и уважения достоинства человеческой личности в ноябре 1997 г. принята Всеобщая декларация ЮНЕСКО о геноме человека и правах человека. Декларация содержит принципиально важное положение, согласно которому каждый человек имеет право на уважение его достоинства и прав независимо от его генетических характеристик (статья 2). Это означает, что личность человека не может сводиться к его генетическим характеристикам и его уникальность и неповторимость требуют уважения.

Таким образом, честь и достоинство - абсолютные ценности человека, с момента его рождения охраняемые законом. Для этого используются разные правовые способы, в том числе уголовно-правовые.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что между «Сетелем Банк» ООО и ФИО1 **.**.**** заключен кредитный договор *** на приобретение автотранспортного средства (л.д. 6-8).

По условиям кредитного договора обмен информацией между кредитором и должником происходит любым способом, в том числе посредством смс-сообщений (пункт 16 кредитного договора).

Из устных пояснений ФИО1 установлено, что смс-сообщения на его телефон приходят на латинице. Данный факт нарушает права истца на получение полной и достоверной информации о задолженности по кредиту, о том принят ли банком очередной платеж.

Доводы истца представителем ответчика не оспорены, подтверждены реестром смс-сообщений (л.д. 28-29)

Анализируя положения кредитного договора (л.д. 3-8), общие условия банковского обслуживания физических лиц «Сетелем Банк» ООО (л.д. 41-65), суд приходит к выводу, что предоставление истцу информации путем транслитерации текста с кириллицы на латиницу не может рассматриваться как предоставление необходимой информации на языке, на котором заключен кредитный договор, что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя.

В связи с тем, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии с положениями статьи 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета, размер которой согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации составляет 300 рублей. 

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сетелем банк» в пользу ФИО1 2 000 рублей компенсации морального вреда.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сетелем банк» в доход бюджета муниципального образования город Усть-Илимск 300 рублей государственной пошлины. 

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Иркутский областной суд через Усть-Илимский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий судья У.С. Солодкова

Резолютивная часть решения объявлена 11.02.2020.

Мотивированное решение изготовлено 18.02.2020.