Дело № 2-175/19

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 января 2019 года 

Московский районный суд г. Казани Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи Н.Н. Захарова,

при секретаре Р.Р. Габбасове,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия+» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Волжские путешествия+» о защите прав потребителя. В обоснование иска указали, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Волжские путешествия+» заключен договор реализации туристического продукта, по условиям которого туроператор обязался предоставить туристу комплекс услуг на плавучей базе отдыха «Очарованный странник» по маршруту Казань-Санкт Петербург-Казань с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с пунктом 5.1 договора истец уплатил стоимость туристского продукта в размере 57 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 30 000 рублей и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 27 000 рублей. Согласно ваучеру № совместно с истцом ФИО1 в списке указаны три лица: ФИО3, ФИО4 и ФИО2. ФИО3 заключила отдельный договор реализации туристического продукта и оплатила его стоимость. На момент заключения договора действовали условия акции - «Акция 3+1), которую проводил ответчик. Согласно условиям акции, ответчик предоставил бесплатный туристический продукт одному из четырёх путешествующих. Поскольку туристы собирались отправиться вчетвером, то по условиям акции ФИО4 услуги должны были предоставляться бесплатно, ФИО3 заключила отдельный договор на 28 500 рублей, ФИО1 и ФИО2 должны были оплатить услуги по 28 500 рублей каждая. 

По вине ответчика туристическая поездка не состоялась. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченной стоимости туристического продукта в связи с несостоявшейся туристической поездкой. Ответчик требование истца не удовлетворил, возврат денежных средств не осуществил. Таким образом, ответчиком были нарушены права истцов как потребителей. 

В связи с чем, истцы просят суд взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежные средства в размере 28 500 рублей, неустойку в размере 28 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Взыскать с ответчика в пользу ФИО2 денежные средства в размере 28 500 рублей, неустойку в размере 28 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Истцы в судебном заседании поддержали исковые требования и доводы в их обоснование.

Ответчик - представитель ООО «Волжские путешествия+» в суд не явился, извещен в установленном законом порядке, причины неявки суду неизвестны.

Третье лицо - ФИО4 просила исковые требования удовлетворить.

В соответствии с частью 1 статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

С согласия истцов, суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Заслушав пояснения истцов, третьего лица, исследовав письменные материалы дела, оценив совокупность представленных по делу доказательств, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьёй 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

По смыслу положений статьи 783 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору возмездного оказания услуг применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу абз. 6 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон), продвижение и реализация туристского продукта осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

Согласно статье 4 данного Закона, порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством РФ.

На основании пункта 2 Постановления Правительства РФ № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Абзацем 13 статьи 9 Закона предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

Пунктом 1 статьи 10 приведенного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из анализа указанных норм права, туроператор в силу закона несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в случае получения заявки от турагента на туристический продукт и ее оплаты, в иных случаях несение ответственности туроператора за действия турагента не предусмотрено.

Только в случае формирования конкретного туристического продукта по заявке туриста, в том числе полученной через агента, туроператор, в силу закона, обязан отвечать за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Волжские путешествия+» заключен договор реализации туристического продукта, по условиям которого туроператор обязался предоставить туристу комплекс услуг на плавучей базе отдыха «Очарованный странник» по маршруту Казань-Санкт Петербург-Казань с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно п. 3.2 договора турист обязуется: ознакомится со всеми условиями оказания услуг; своевременно предоставить туроператору все необходимые для оформления и предоставления заказанных услуг документы; произвести оплату услуг в соответствии с разделом 5 настоящего договора. Курсовка выдается только после получения всей суммы наличными или зачисления денег на расчетный счет туроператора; прибыть на плавучую базу отдыха «Борис Полевой» заблаговременно, имея при себе паспорт, свидетельство о рождении детей, курсовку. Посадка начинается за час до официально объявленного времени отправления плавучей базы отдыха «Борис Полевой» в рейс. Опоздание туриста по любым причинам считается отказом от услуг туроператора по собственной инициативе; своевременно не позднее 12 часов с момента получения информации, информировать туроператора о своем отношении к предложенным им изменениям сроков и условий оказания услуг; турист предупрежден, что опоздание теплохода к началу или окончанию туристической поездки, либо изменения графика движения из-за погодных условий, действий или бездействия третьих лиц, работы шлюзов и т.п., является форс-мажорным обстоятельством и не влечет ответственности туроператора. Обязательными являются начальный и конечный пункты маршрута, а также общая его продолжительность, поскольку калькуляция цены круиза зависит лишь от его общей продолжительности; турист предупрежден, что для оказания услуг на плавучей базе отдыха «Борис Полевой» требуется минимальная численность группы не менее 50%. В случае недобора группы туроператор имеет право в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг, о чем туроператор обязан предупредить туриста не позднее, чем за пять дней до начала оказания услуг. В этом случае туроператор предлагает туристу: заключить новый договор на аналогичных условиях, но на другой период времени, без доплаты; заключить договор на иных условиях; возвратить оплаченную туристом стоимость услуг. 

Согласно пункта 3.4 данного договора туроператор обязуется: предоставить туристу полную и достоверную информацию об оказываемых услугах; после оплаты туристом стоимости услуг в соответствии с разделом 4 настоящего договора - предоставить ему в полном объеме заказанные услуги; оформить необходимые документы, подтверждающие бронирование и/или оплату, приобретенных туристом услуг и выдать пакет документов не позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуг.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произведена оплата тура в сумме 57 000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № и №. 

По вине ответчика туристическая поездка не состоялась, доказательств обратного ответчиком не представлено.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченной стоимости туристического продукта в связи с несостоявшейся туристической поездкой. Ответчик требование истца не удовлетворил, возврат денежных средств не осуществил. 

При установленных обстоятельствах, учитывая, что исполнитель в лице ООО «Волжские путешествия+» свои обязательства перед истцами не выполнил, расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, не понес, в пользу истцов с ООО «Волжские путешествия+» надлежит взыскать оплаченную стоимость услуг в размере по 28 500 рублей в пользу каждого из истцов.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 данного Закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказания услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Суд соглашается с представленным истцами расчетом неустойки в размере 28 500 рублей, поскольку он согласуется с требованиями закона, материалами дела и ответчиком ООО «Волжские путешествия+» не оспорен.

С учетом изложенного в пользу истцов с ООО «Волжские путешествия+» следует взыскать неустойку заявленную истцами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 28 500 рублей в пользу каждого из истцов.

По смыслу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание указанное, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Волжские путешествия+» в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей в пользу каждого.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу каждого из истцов с ответчика ООО «Волжские путешествия+» подлежит взысканию штраф в размере 29 500 рублей из расчета (28 500 руб. + 28 500 руб. + 2000 руб.) / 2.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой был освобожден истец, в соответствующий бюджет, согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере 4 080 рублей, пропорционально размеру удовлетворенных судом требований.

Таким образом, руководствуясь статьями 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия+» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 28 500 рублей, неустойку в размере 28 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей и штраф в размере 29 500 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия+» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 28 500 рублей, неустойку в размере 28 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей и штраф в размере 29 500 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Волжские путешествия+» в доход муниципального образования г. Казани государственную пошлину в размере 4 080 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии настоящего решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения.

Судья Н.Н. Захаров