Дело № 2-372/2025

66RS0006-01-2024-005989-80

Мотивированное 

решение

 изготовлено 27 февраля 2025 года

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 февраля 2025 года Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Нагибиной И. А., при секретаре Брик Д. А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Оранжевое Солнце», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных издержек,

установил:

истец обратился в суд с иском к ответчикам о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных издержек, в обоснование исковых требований указывая, что 06.05.2024 между ним и ООО «Оранжевое Солнце» заключен договор 

<

 № > на реализацию турпродукта, сформированного туроператором. Турпродуктом является поездка истца и членов его семьи в Египет с проживанием в отеле 5* в период с 20.05.2024 по 28.05.2024. стоимость тура составила 161500 рублей 50 копеек, оплачена истцом. Туроператором является ООО «ТТ-Трэвел».

18.05.2024 супруга истца П.Н.В. госпитализирована в ГАУЗ СО «ГКБ № 40» 19.05.2024 прооперирована, находилась на стационарном лечении по 24.04.2024, на амбулаторном – по 28.05.2024. об указанных обстоятельствах истец сообщил турагенту 19.05.2024, просил возвратить стоимость тура за вычетом фактических затрат. Денежные средства не возвращены.

28.06.2024 истец обратился к ответчикам с претензией, просил вернуть уплаченные за тур денежные средства. Туроператор отказал в удовлетворении требования, сообщив, что фактические расходы составили 100% стоимости тура, с чем истец не согласен, поскольку доказательств несения фактических расходов туроператором не представлено

Неправомерными действиями ответчиков истцу причинен моральный вред на сумму 100000 рублей.

За отказ в возврате стоимости тура истцом рассчитана неустойка на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за период с 09.07.2024 по 21.10.2024 в сумме 8322 рубля 16 копеек. Расходы истца на оплату юридических услуг составили 50000 рублей, почтовые расходы – 1500 рублей.

Истец просит суд расторгнуть договор реализации турпродукта, взыскать с надлежащего ответчика стоимость тура в размере 161501 рубль, неустойку 8322 рубля 16 копеек, штраф, моральный вред 100000 рублей, расходы на представителя 50000 рублей, почтовые расходы 1500 рублей.

Представитель истца в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Ответчики в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежаще и в срок, причина неявки суду неизвестна

Суд, с согласия стороны истца, рассматривает дело в порядке заочного производства, на основании ст.ст. 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Исследовав письменные материалы дела, и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу статей 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Положениями ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 452 от 18.07.2007, также установлено, что под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации (пункт 2).

Из содержания ч. 6 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Судом установлено, подтверждается материалами дела, что 06.05.2024 между истцом и ООО «Оранжевое Солнце» (турагент, турфирма) заключен договор 

<

 № > на реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, согласно которому исполнитель обязался совершать действия, связанные с представлением туристу, выступающему заказчиком турпродукта, и иным лицам, участвующим в поездке, комплекс туристических услуг за общую цену, включающих: перевозку, размещение, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание, турист обязуется оплатить услуги. Турфирма имеет статус турагента, уполномоченного на совершение юридических и фактических действий по бронированию и реализации туристского продукта туристу, сформированного туроператором. Самостоятельно туристский продукт турфирма не формирует.

Возврат оплаченных туристом денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет туроператора. Турфирма не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.

При таких обстоятельствах, требование истца к ответчику ООО «Оранжевое Солнце» заявлено необоснованно, данный ответчик не является надлежащим по делу, в удовлетворении иска к нему должно быть отказано.

Согласно приложению 1 к договору турпродуктом является комплекс услуг по перевозке истца и П.Н.В. в Египет в период с 20.05.2024 по 28.05.2024 с проживанием в отеле 5*, перелетом, трансфером. Общая цена турпродукта составляет 161500 рублей.

Туроператором по договору является ООО «Т-Трэвел», что следует и приложения 

<

 № > к договору.

Из представленного суду чека следует, что истцом стоимость тура в сумме 161501 рубль оплачена (л.д. 25), данное обстоятельство никем не оспаривается.

В обоснование невозможности осуществления туристской поездки в указанную в заявке на бронирование дату ее начала истцом суду представлен выписной эпикриз, из которого следует, что П.Н.В. в период с 18.08.2024 по 23.05.2024 находилась на стационарном лечении. 19.05.2024 ей проведена операция (л.д. 12). По 27.05.2024 П.Н.В. лечилась амбулаторно о чем свидетельствует больничный лист (л.д. 13-14).

19.05.2024 истец обратился к турфирме с заявлением об аннуляции тура, далее 28.06.2024 обратился с претензией о возврате стоимости тура в связи с невозможностью его использования по независящим от истца обстоятельствам (л.д. 15, 31-32, 34).

В ответе на претензию от 16.07.2024 туроператор сообщил о том, что по заявке 

<

 № > в связи с полной оплатой услуг поставщикам фактически понесенные расходы составили 100% стоимости тура, потому денежные средства возврату не подлежат. Сведения о фактически понесенных расходах предоставляются туроператором по официальному запросу суда/страховой компании (л.д. 13).

В судебное заседание туроператор не явился, факт оплаты истцом забронированного тура не оспаривал, доказательств несения фактических расходов в связи с оказанием истцу туристских услуг по забронированному и оплаченному туру не представил, истец, напротив, доказал факт наступления обстоятельств объективной невозможности совершения туристической поездки по независящим от него причинам, в связи с чем, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию стоимость тура в полном объеме в сумме 161051 рубль с учетом существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора – болезни туриста П.Н.В.

В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Отказ туроператора от возврата стоимости тура истцу имел место 16.07.2024, с указанной даты в пользу истца подлежат взысканию проценты (неустойка) за неправомерное пользование денежными средствами истца. Сумма процентов за период с 16.07.2024 по 21.10.2024 (как заявлено в иске) за 98 дней просрочки составляет 7806 рублей 14 копеек, исходя из ключевой ставки Банка Росс в период с 16.07.2024 по 28.07.2024 равной 16% годовых, в период с 29.07.2024 по 15.09.2024 – 18% годовых, в период с 16.09.2024 по 21.10.2024 – 19% годовых.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что истец обратился в суд с иском, добровольно требования туроператором не удовлетворены без каких-либо объективных оснований, учитывая фактические обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений прав истца как потребителя, длительность нарушения, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10000 рублей. Данный размер компенсации морального вреда отвечает требованиям разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования о взыскании денежных средств, процентов за их пользование, компенсации морального вреда являются обоснованными, то в соответствии п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф. Сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 85525 рублей 50 копеек (161051 + 10000) х 50%. Оснований для снижения штрафа суд не усматривает.

Почтовые расходы истца, подтвержденные документально на сумму 958 рублей 92 копейки подлежат взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца пропорционально удовлетворенной части иска (на 99,7%) в размере 956 рублей 04 копейки на основании ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, так как являются судебными издержками по смыслу положений ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

На основании ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца надлежит взыскать расходы на оплату юридических услуг пропорционально удовлетворенной части иска в сумме 49850 рублей (99,% от 50000 рублей) (л.д. 35).

В соответствии с положениями ст. 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации, ч. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в бюджет надлежит взыскать государственную пошлину в сумме 9062 рубля 67 копеек, пропорционально удовлетворенной части исковых требований и с учетом удовлетворенного требования о компенсации морального вреда.

Руководствуясь статьями 12, 56, 167, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 (ИНН 

<

 № >) к обществу с ограниченной ответственностью «Оранжевое Солнце» (ИНН 

<

***>), обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН 

<

***>) о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных издержек, удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 в счет возврата стоимости тура 161051 рубль, компенсацию морального вреда – 10000 рублей, штраф – 85525 рублей 50 копеек, проценты за пользование денежными средствами за период с 16.07.2024 по 21.10.2024 в сумме 7806 рублей 14 копеек, расходы на оплату юридических услуг – 49850 рублей, почтовые расходы – 956 рублей 04 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в бюджет государственную пошлину в сумме 9 062 рубля 67 копеек.

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И. А. Нагибина