УИД № 54RS0004-01-2025-003432-25

№ 2-2684/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28 августа 2025 года Калининский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Рукавишниковой Т.С.,

при секретаре Кыныраа Д.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску фио к ООО «Интернет Решение» о защите прав потребителей,

установил:

фио обратился в Калининский районный суд г. Новосибирска с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Интернет Решение», в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи, в размере 49 394 руб., неустойку в размере 49 394 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10 537,19 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ключевой ставки Центрального Банка РФ со дня подачи иска до дня фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб. 

В обосновании иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор купли-продажи, согласно которому истец приобрел смартфон Xiaomi Mi 11 Ultra 5G 12/512 ГБ, белый на общую сумму 49 394 рублей. По истечению месяца у сложного технического устройства возникли неисправности, в связи с чем истец вынужден был обратиться в сервисный центр ООО "ДНС Ритейл" (ИНН: 

<

***>) для осуществления ремонта сложного технического устройства. В ходе диагностики истцу сообщили о том, что гарантийный срок истек еще до обращения в сервисный центр, так как составлял 1 месяц, а дефект невозможно устранить без несения значительных затрат, которые нести придется истцу, в связи с чем он отказался и потребовал составить техническое заключение для осуществления возврата товара. Согласно техническому заключению № ИНС-061957 от ДД.ММ.ГГГГ, выявлен дефект в работе платы расширения, обусловленный сильным нагревом более 70С, который передается на корпус. Вероятно наличие дополнительных скрытых дефектов, без устранения текущей неисправности полноценная диагностика устройства не представляется возможной. 

Приобретение товара осуществлялось дистанционно на сайте www.ozon.ru.

После диагностики товара истец обратился в службу поддержки с требованием возвратить денежные средства за товар ненадлежащего качества. В ходе переговоров стороной продавца (посредника) был направлен ответ о невозможности произвести возврат денежных средств в связи с истечением гарантийного срока на товар (сложное техническое устройство), в связи с чем было рекомендовано обратиться к первоначальному продавцу (изготовителю). В связи с нахождением изготовителя в другой стране, разрешение спора с первоначальным продавцом затруднительно.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию ответчику, на которую получил отказ. 

Считает, что в связи с нарушением прав потребителя, истец имеет право на взыскание неустойки в размере 0,5% за каждый день уклонения от исполнения обязательства по расторжению договора и возврата денежных средств. Размер неустойки в силу положений ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", размер неустойки не может быть выше суммы основного требования и составляет 49 394 руб. 

Поскольку истец просил у ответчика в досудебном порядке возместить ущерб, а ответчиком указанное требование исполнено не было, истец вправе требовать у ответчика взыскания процентов за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 10 537,19 руб. Кроме того истец вправе требовать взыскания процентов со дня подачи искового заявления до дня его фактического исполнения. Также истцу причинен моральный вред, который он оценивает в размере 30 000 руб. 

Истец фио. в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен телефонограммой.

Представитель истца фио, действующий на основании доверенности, извещен надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, ходатайствовал о рассмотрении дела путем использования системы видеоконференц-связи.

Согласно ч. 1 ст. 155.1 ГПК РФ при наличии в судах технической возможности осуществления видеоконференц-связи лица, участвующие в деле, их представители, а также свидетели, эксперты, специалисты, переводчики могут участвовать в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи при условии заявления ими ходатайства об этом или по инициативе суда.

Рассмотрев ходатайство представителя истца суд считает его не подлежащим удовлетворению, поскольку в адрес суда поступил отказ в организации ВКС с Ново-Савиновским районный судом 

<

адрес>, о чем представитель был заблаговременно извещен. 

При указанных обстоятельствах, возможность проведения судебного заседания посредством организации видеоконференц-связи отсутствует.

Причина, по которой представитель истца не смог участвовать лично в судебном заседании, суд признает не уважительной. 

Также не поступало ходатайства о приостановления производства по делу в связи с участием истца в СВО, доказательств участия на момент рассмотрения дела судом в боевых действиях в составе Вооруженных Сил Российской Федерации не представлено.

Представитель ответчика ООО «Интернет Решение» в судебное заседание не явился. Направил в адрес суда письменные возражения, в которых пояснили следующие: ООО «Интернет Решения» является ненадлежащим ответчиком по делу, так как не является продавцом данного товара. Оформляя заказ на сайте ozon.ru, в том числе, оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах. ООО «Интернет Решения», являясь владельцем сайта www.ozon.ru, предоставило возможность истцу ознакомиться с товарами, размещенными продавцом на площадке, а также внести предварительную оплату товаров на счет ООО «Интернет Решения», не отвечая за доставку товара, а также за его передачу потребителям, таким образом ответчик является лишь владельцем агрегатора информации о товарах (услугах). Истец на сайте ozon.ru оформил заказ № товара «Xiaomi Смартфон Mi 11 Ultra 5G поддерживает российские сервисы и сервисы Google 12/512 ГБ, белый», продавцом указанного товара является «Mi Fans» - Fuzhou Jietu E-Commerce Co., Ltd. (ИНН 

<

***>). В материалах настоящего дела отсутствуют доказательства, подтверждающие нарушение прав истца со стороны ответчика - агрегатора информации о товаре. 

При таких данных, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие представителей сторон. 

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно п.1 и п.2 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей под недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 18 и 29 Закона, следует понимать несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 924 оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам.

На основании п. 1 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел смартфон Xiaomi Mi 11 Ultra 5G 12/512 ГБ, белый стоимостью 49 394 руб. По истечению месяца у сложного технического устройства возникли неисправности, в связи с чем истец вынужден был обратиться в сервисный центр ООО "ДНС Ритейл" (ИНН: 

<

***>).

Согласно техническому заключению № ИНС-061957 от 04.02. 2024 выявлен дефект в работе платы расширения, обусловленный сильным нагревом более 70С, который передается на корпус. Вероятно наличие дополнительных скрытых дефектов, без устранения текущей неисправности полноценная диагностика устройства не представляется возможной.

Согласно ответу на обращение ООО «Интернет Решения» продавцом указанного товара является Fuzhou Jietu E-Commerce Co., Ltd. (ИНН 

<

***>). В соответствии с п.5.1.2 Условий товар ненадлежащего качества, на который иностранным продавцом установлен гарантийный срок, клиент может вернуть по обнаружении недостатков в течении гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар иностранного продавца. 

Условия регулируют отношения между клиентом и ООО "Интернет Решения" продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов на ozon.ru; при этом, если клиент не согласен с какими-либо положениями Условий, он вправе отказаться от оформления заказа.

Как следует из п. 4.1. Условий продажи товаров для физических лиц в ozon.ru в случае оформления заказа товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между клиентом, Ozon и продавцом применяются в том числе положения раздела Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа. 

Условия продажи с доставкой из-за рубежа применяются при использовании сайта для заказа товаров иностранных продавцов с доставкой из-за рубежа (совместно с информацией из Условий использования сервисов Ozon). 

Согласно п. 2.1. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа, клиент может оформить на сайте заказ на товары иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у клиента в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении иностранного продавца, у которого клиент приобретает такой товар. 

В соответствии с п. 5.1.2. Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа, товар ненадлежащего качества, на который иностранным продавцом установлен гарантийный срок, клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар иностранного продавца. Гарантия на товары иностранного продавца может распространять свое действие только на территории деятельности иностранного продавца. 

В п. 6.3 Условий для возврата денежных средств за приобретенный товар указано, что необходимо: связаться с иностранным продавцом через платформу путем нажатия кнопки "Открыть спор" в личном кабинете клиента"; описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости; ждать решения иностранного продавец. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) клиент вправе обратиться непосредственно в службу поддержки Оzon. 

После одобрения возврата иностранным продавцом клиент должен вернуть товар по адресу, который предоставит иностранный продавец для возврата. Клиент может выбрать способ возврата из числа доступных в личном кабинете(п. 6.4 Условий). 

Согласно п. 7.1. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между клиентом и иностранным продавцом, и не несет ответственности перед клиентом за качество продаваемых на сайте товаров. Качество, безопасность и соответствие товара его описанию, а также возможность иностранного продавца продать товар находится вне участия и контроля Ozon. 

В соответствии с п. 7.4. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа ни при каких обстоятельствах Ozon не несет ответственность перед клиентом за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванной использованием сайта. 

Таким образом, ООО "Интернет Решения" оказывает иностранным юридическим лицам лишь посреднические услуги по размещению товаров на сайте www.ozon.ru, а также по организации процесса оплаты за товары от клиентов иностранным юридическим лицам, не выступает продавцом товара, его собственником, не осуществляет его доставку и не является продавцом в заключенном договоре купли-продажи. 

Истец был ознакомлен с Условиями продажи товаров для физических лиц в ozon.ru и с Условиями продажи товаров с доставкой из-за рубежа, размещенных на официальном сайте Оzon, и согласился с данными условиями, заключив спорный договор купли-продажи. 

При рассмотрении спора противоречий указанных выше Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа нормам действующего законодательства не усматривается. 

П. 2.1 Условий полностью согласуется с абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель) (п. 2.1).

Преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей"закреплена дефиниция владельца агрегатора информации о товарах (услугах) (владелец агрегатора) как организации независимо от организационно-правовой формы либо индивидуального предпринимателя, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п. 3 ст. 16.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"и Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных ст.ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Факт нарушения прав потребителя, по поводу которого истец обратился в суд с настоящим иском, обусловлен не нарушением права потребителя на информацию о товаре или продавце при заключении договора купли-продажи, а наличием у переданного товара недостатков. 

На то, что ответчик предоставил потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе) истец не ссылался, доказательств этому не представил. 

В этой связи владелец агрегатора по общему правилу абз. 2 п. 2.1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", - если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними, - ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате несвоевременного возврата денежных средств за приобретенный товар надлежащего качества, ответственности не несет, ответственность за это нарушение несет продавец, которым в данном случае является Fuzhou Jietu E-Commerce Co., Ltd. (ИНН 

<

***>).

На основании изложенного в иске следует отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194,198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований фио к ООО «Интернет Решение» о защите прав потребителей отказать. 

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда через Калининский районный суд г. Новосибирска.

Судья «подпись» Т.С. Рукавишникова

Мотивированный текст решения изготовлен 11 сентября 2025 года.

Подлинный документ подшит в деле №2-2684/2025 в Калининском районном суде г.Новосибирска.

УИД № 54RS0004-01-2025-003432-25

Решение в законную силу не вступило «___»_______________2025 года

Судья Т.С. Рукавишникова

Секретарь Д.Э. Кыныраа