Дело № 2-1075/2019 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 июня 2019 г. г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска 

в составе:

Председательствующего судьи Надежкина Е.В.

При секретаре Бочарове А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску фио к АО «ЕВР Туристическое Страхование», ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РОССТУР») о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к АО «ЕВР Туристическое Страхование», ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РОССТУР») в котором с учетом изменения иска просит взыскать солидарно с АО «ЕРВ Туристическое Страхование», ООО «Развитие общественной системы Сервиса и туризма» (ООО «РОССТУР») в пользу фио ущерб в размере 131966 рублей 94 копейки, взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» неустойку в размере 131966 рублей 94 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, сумму штрафа в размере 131966,94 рублей, взыскать с ООО «РОССТУР» в пользу фио неустойку в размере 43549 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. В обоснование доводов заявленного иска указав, что 01.10.2018г. между фио и индивидуальным предпринимателем фио являющей турагентом, действующей на основании доверенности туроператора «РОССТУР» был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3470994. Предметом договора являлось оказание комплекса туристических услуг трем туристкам (фио ДД.ММ.ГГГГ г.р., фио ДД.ММ.ГГГГ г.р.. фио ДД.ММ.ГГГГ г.р.) включающего в себя авиаперелет по маршруту: 

<

адрес> (Турция) 

<

адрес>, Анталия (Турция) 

<

адрес>, размещение в отеле 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Общая стоимость туристского продукта по договору составила 135800 рублей. Истец произвела оплату по договору турагенту - ИП фио в размере 135800 рублей, что подтверждается туристской путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ Турагент ИП фио денежные средства в размере 131966, 94 рублей внесла через платежный терминал АО «АЛЬФА-БАНК» на расчетный счет туроператора ООО «РОССТУР», что подтверждается копиями квитанций: № транзакции 406017800049 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017771086 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017809883 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017742342 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017790416 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017761445 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017781547 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017820706 на сумму 11966 рублей 94 копейки; № транзакции 406017751773 на сумму 15000 рублей, оставшиеся денежные средства в размере 3833 рубля 06 копеек составили комиссионное вознаграждение турагента. ДД.ММ.ГГГГ ИП фио письменно уведомила фио о том, что туроператор ООО «РОССТУР» в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по предоставлению тура, отменил бронирование отеля. ДД.ММ.ГГГГ ИП фио вернула фио часть уплаченных по договору № RD-3470994 от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере 3833 рубля 06 копеек. В тот же день истцу стало известно, что туроператор ООО «РОССТУР» прекратил туроператорскую деятельность с ДД.ММ.ГГГГ Сведения о прекращении деятельности туроператора размещены на сайте Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ. Гражданская ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована АО «ЕРВ Туристическое страхование» по договору № ГОТО-016/18 от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ фио направила требование о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в АО «ЕРВ Туристическое Страхование». ДД.ММ.ГГГГ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» было получено заявление фио о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения в размере 131966, 94 рублей. ДД.ММ.ГГГГ письмом №а-06-2844 АО «ЕРВ Туристическое Страхование» отказало истцу в страховой выплате на том основании, что дата начала поездки ДД.ММ.ГГГГ приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора. По мнению истца, такой отказ противоречит нормам гражданского законодательства и нарушает законные права туриста на возмещение реального ущерба, причиненного в результате ненадлежащего исполнения обязательств туроператором.

Истец фио в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просив суд о рассмотрении дела в свое отсутствие, о чем представлено письменное заявление.

Представитель истца фио действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленный иск с учетом уточнения исковых требований поддержала в полном объеме, дала аналогичные доводам иска пояснения. 

Представитель ответчика АО «ЕВР Туристическое страхование» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщил, представлены письменные возражения по существу иска в доводах которых указано, что страховой лимит исчерпан, размер неустойки подлежит снижению.

Представитель ответчика ООО «РОСТУР» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщил.

Привлеченная в качестве 3-го лица ИП фио в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причину не явки в суд не сообщив. 

С учетом мнения представителя истца суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства в отсутствие ответчиков.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что иск фио обоснован и подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 17.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.14 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение ответственности туроператора должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта, возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности, в Российской Федерации", страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристического продукта. В силу п. 2 ст. 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "Об организации страхового дела в Российской Федерации" страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.

В силу ст. 22 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставленной ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Пунктом 5 ст. 28 Закона «О защите право потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуги не определена - общей ценой заказа.

Судом при рассмотрении дела установлено, что 01.10.2018г. между фио и индивидуальным предпринимателем фио являющей турагентом, действующей на основании доверенности туроператора «РОССТУР» был заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3470994. Предметом договора являлось оказание комплекса туристических услуг трем туристкам (фио ДД.ММ.ГГГГ г.р., фио ДД.ММ.ГГГГ г.р.. фио ДД.ММ.ГГГГ г.р.) включающего в себя авиаперелет по маршруту: 

<

адрес> (Турция) 

<

адрес>, Анталия (Турция) 

<

адрес>, размещение в отеле 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Общая стоимость туристского продукта по договору составила 135800 рублей. Истец произвела оплату по договору турагенту - ИП фио в размере 135800 рублей, что подтверждается туристской путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ Турагент ИП фио денежные средства в размере 131966, 94 рублей внесла через платежный терминал АО «АЛЬФА-БАНК» на расчетный счет туроператора ООО «РОССТУР», что подтверждается копиями квитанций: № транзакции 406017800049 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017771086 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017809883 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017742342 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017790416 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017761445 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017781547 на сумму 15000 рублей; № транзакции 406017820706 на сумму 11966 рублей 94 копейки; № транзакции 406017751773 на сумму 15000 рублей, оставшиеся денежные средства в размере 3833 рубля 06 копеек составили комиссионное вознаграждение турагента. ДД.ММ.ГГГГ ИП фио письменно уведомила фио о том, что туроператор ООО «РОССТУР» в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по предоставлению тура, отменил бронирование отеля. ДД.ММ.ГГГГ ИП фио вернула фио часть уплаченных по договору № RD-3470994 от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере 3833 рубля 06 копеек. В тот же день истцу стало известно, что туроператор ООО «РОССТУР» прекратил туроператорскую деятельность с ДД.ММ.ГГГГ Сведения о прекращении деятельности туроператора размещены на сайте Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ. Гражданская ответственность туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована АО «ЕРВ Туристическое страхование» по договору № ГОТО-016/18 от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ фио направила требование о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в АО «ЕРВ Туристическое Страхование». ДД.ММ.ГГГГ АО «ЕРВ Туристическое Страхование» было получено заявление фио о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения в размере 131966, 94 рублей. ДД.ММ.ГГГГ письмом №а-06-2844 АО «ЕРВ Туристическое Страхование» отказало истцу в страховой выплате на том основании, что дата начала поездки ДД.ММ.ГГГГ приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Указанные обстоятельства подтверждаются копией договора о реализации туристического продукта, копиями платежных квитанций, копией туристической путевки, претензией о выплате страхового возмещения.

Согласно п. 1 ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства. При этом положения названной нормы не требуют прямого указания в договоре на то, что обязательства являются солидарными, солидарность обязательств двух лиц может вытекать и из иных обстоятельств дела. При солидарной обязанности должников кредитор вправе требовать исполнения как от всех должников совместно, так и от любого из них в отдельности, притом как полностью, так и в части долга (п. 1 ст. 323 ГК РФ). Как следует из договора ГОТО-016/18 от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенным между ООО «РоссТур» и АО «ЕРВ Туристическое страхование» предусмотрено, что иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен выгодоприобретателем Страхователю либо Страхователю и Страховщику совместно (п.12.2). Таким образом, суд считает необходимым удовлетворить исковые требования истца о солидарном взыскании с АО «ЕВР Туристическое Страхование», ООО «РОССТУР» в пользу фио суммы ущерба в размере 131996,94 рублей, оплаченную по договору реализации туристического продукта.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В силу ч. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Согласно расчета неустойки представленного стороной истца следует, что период просрочки составил с 15.12.18г. по 08.02.19г.-56 дней, размер неустойки 3% 131966,94 руб. х 3% х 56 дней=221704,45 рублей.

Представителем ответчика заявлено ходатайство об уменьшении неустойки и штрафа, в котором указано, что по страховому случаю, связанному с прекращением туроператорской деятельности ООО «РОССТУР», страховой лимит полностью исчерпан.

В данном случае суд считает возможным такое снижение, принимая во внимание значительное число граждан, пострадавших вследствие приостановления деятельности туроператора, сумму финансовой гарантии, снизив неустойку, подлежащую взысканию с АО «ЕРВ Туристическое Страхование», до 60 000 рублей, снизить сумму штрафа подлежащую взысканию с АО «ЕВР Туристическое Страхование» до 32500 рублей с учетом положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации. Суд так же считает необходимым снизить неустойку, подлежащую взысканию с ООО «РОССТУР», до 30 000 рублей, снизить сумму штрафа, подлежащую взысканию с ООО «РОССТУР» до 17500 рублей с учетом положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Согласно ст. 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т.д.) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации примирителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку права истицы были нарушены страховщиком АО "ЕРВ Туристическое Страхование" и ООО «РОССТУР» с причинением нравственных страданий, с ответчиков подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд определяет с учетом требований разумности и справедливости, а также с учетом конкретных обстоятельств дела, характера нарушения прав потребителя и объема причиненных нравственных страданий, в размере 5 000 руб. с каждого из ответчиков.

Согласно ст.103 ГПК РФ, с ответчика АО «ЕВР Туристическое Страхование» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 5339,34 руб, исходя из размера удовлетворенного иска. 

Согласно ст.103 ГПК РФ, с ответчика ООО «РОССТУР» подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 4739,34 руб, исходя из размера удовлетворенного иска.

При рассмотрении дела стороны не заявляли ходатайств о распределении судебных расходов. 

Руководствуясь ст.ст. 194 – 198,233 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования фио к АО «ЕВР Туристическое Страхование», ООО «Развитие общественной системы сервиса и туризма» (ООО «РОССТУР») о защите прав потребителей – удовлетворить частично. 

Взыскать солидарно с АО «ЕВР Туристическое Страхование», ООО «РОССТУР» в пользу фио сумму ущерба в размере 131996,94 рублей.

Взыскать с АО «ЕВР Туристическое Страхование» в пользу фио частично неустойку в размере 60000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, частично сумму штрафа в размере 32500 рублей, государственную пошлину в размере 5339,34 рублей в доход бюджета.

Взыскать с ООО «РОССТУР» в пользу фио частично неустойку в размере 30000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, частично сумму штрафа в размере 20000 рублей, государственную пошлину в размере 4739,34 рублей в доход бюджета.

В удовлетворении остальной части иска- отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд 

<

адрес>.

Судья: (подпись) Е.В. Надежкин

Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Подлинник заочного решения находится в материалах гражданского дела № Калининского районного суда 

<

адрес>. 54RS0№-33

Судья: Е.В. Надежкин

Секретарь: фио

Заочное решение не вступило в законную силу «____»____________2019г.

Судья: Е.В. Надежкин

Секретарь: фио

Заочное решение не обжаловано (обжаловано) и вступило в законную силу «____»____________2019г.

Судья: