Гр. дело № 2-1437/2018

РЕШЕНИЕ

14 мая 2018 года город Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Елапова Ю.В.,

при секретаре судебного заседания КЕА, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФСВ к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФСВ обратилась в суд с иском к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» с требованием, с учетом уточнения о компенсации морального вреда.

В обоснование своих исковых требований истец указал, что 31 января 2018 г. истцом был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», заключен договором о реализации туристского продукта __ 

Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с 13.04.2018 г. по 23.04.2018 г., в том числе перелет из Новосибирска в Китай и обратно, размещение в отеле FORTUNA 3 3* с включенным питанием (10 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на трёх человек: ФСВ, ТАВ, ТВА.

Стоимость туристского продукта составила 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты>) рублей 00 копеек, была своевременно и полностью оплачена истцом.

Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи со снятием полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ООО «Баунти-тур» истцу 15.02.2018г. 18.02.2018г. истцом было написано заявление на аннуляцию туристского продукта, в связи со снятием полетной программы туроператором, что является основанием для возврата денежных средств. Ответчик деньги своевременно не вернул.

Действиями ответчика истцу были причинены следующие нравственные и моральные страдания: истец со своей семьей, детьми, лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены, также вследствие неисполнения ответчиком обязательств, была «потеряна» крупная сумма денежных средств, нарушен порядок возврата денежных средств.

В связи с нарушением ответчиком прав и законных интересов истца, установленных договором о реализации туристского продукта, а также действующим законодательством истец вынужден обратиться в суд для их защиты.

Ответчик в добровольном порядке возвратил истцу 02.04.2018г. убытки в размере 

<

данные изъяты>,00 руб., в вязи с чем истец отказалась от иска в этой части и определением суда дело в этой части производства прекарщено.

На основании изложенного, с учётом уточнений, истец просит взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФСВ, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>,00 (

<

данные изъяты>) рублей.

Истец в судебном заседании требования уточненного искового заявления поддержала, просила удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении в свое отсутствие, направил возражения на исковое заявление, в которых просил в иске отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, судом предприняты меры по его надлежащему извещению.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ч. 1 ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определённое действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определённого действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Так, в соответствии со ст. 6 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае не выполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством РФ.

В соответствии с п.3,5 ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Судом установлено, что 31 января 2018 г. между истцом и третьим лицом был заключен договор о реализации туристского продукта __ сформированного туроператором ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ»В соответствии с п.3 договора о реализации туристского продукта цена продукта определяется заявкой на бронирование и составила 

<

данные изъяты> руб.

Истцом обязательства по оплате туристского продукта исполнены в полном объеме 31.01.2018 (л.д. 6,7)

Не оспаривается ответчиком, что произошло снятие полетной программы. Информация о снятии полетной программы туроператором была предоставлена турагентством ООО «Баунти-тур» истцу 15.02.2018г.

Так же не оспаривается ответчиком, что 16.02.2018 в адрес ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» от ООО «Баунти-тур» поступило заявление на возврат денежных средств, в связи с аннуляцией полетной программы.

18.02.2018 истец подала заявление в ООО «Баунти-тур» о возврате уплаченной суммы по договору о реализации туристского продукта __ (л.д. 18)

Таким образом, крайний срок возврата денежных средств в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» - 01.03.2018 - десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно уточнения искового заявления (л.д. 60), возврат денежных средств был осуществлен 02.04.2018г., данное обстоятельство так же подтверждает ответчик в своих возражениях (л.д. 24, 35).

Ответчик допустил просрочку по возврату денежных средств истцу, не возвращал деньги более месяца после письменного обращения к нему.

В результате действий ответчика истец со своей семьей, детьми, лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены, вследствие неисполнения ответчиком своих обязательств. Истец испытывала нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях, нервозности, дискомфорте из за несвоевременного возврата денежных средств.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствие со ст.55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Таким образом, суд рассматривает дело по имеющимся в деле письменным доказательствами и оценивает их в совокупности, по правилам ст.67 ГПК РФ.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, обязательным условием для компенсации морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей» является наличие вины причинителя вреда, что также было отражено и в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 года N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года N 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» (с последующими изменениями и дополнениями), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу ФСВ денежную компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

При определении цены иска и решения вопроса о надлежащем исполнении обязанности по уплате государственной пошлины следует иметь в виду, что заявленные наряду с имущественными требованиями требования о компенсации (возмещении) вреда причиненного неимущественным благам (компенсация морального вреда) не могут рассматриваться как имущественные. Вопрос о размере компенсации разрешается судом, следовательно, размер заявленных требований по возмещению морального вреда при определении цены иска не учитывается.

В связи с чем, государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход местного бюджета составляет 

<

данные изъяты> рублей 00 копеек.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

Обращение истца к ответчику с исковым заявлением и неудовлетворением ответчиком указанного в иске требования в добровольном порядке подтверждается материалами дела.

Следовательно, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 

<

данные изъяты> рублей 00 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФСВ удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФСВ, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты>,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 

<

данные изъяты>,00 руб., а всего 

<

данные изъяты>,00 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> (триста) рублей.

В остальной части иска ФСВ отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Судья Ю.В. Елапов