Дело № 2-156/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«25» января 2019 года г. Одинцово

Одинцовский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Захаровой Л.Н.

при секретаре Тимофеевой Е.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», ООО «Звезда туризма» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1, уточняя исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, обратился в суд с иском к ответчикам о взыскании солидарно с ООО «Панорама Тур» и ООО «Звезда Туризма» в пользу ФИО1 денежных средств по договору о реализации туристского продукта № от 25.05.2018 г. в размере 203 111,38 рублей, неустойки за просрочку исполнения требования потребителя о возврате денежных средств за туристические услуги в размере 236 930 рублей, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 рублей, нотариальные расходы в размере 1800 рублей, штрафа за несоблюдение исполнителем в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 245 020,69 рублей; взыскании с ООО «Звезда Туризма» в пользу ФИО1 сумму агентского вознаграждения в размере 23 330,50 рублей.

В обоснование требований указал, что 25 мая 2018 года между туристическим агентством ООО «Звезда туризма» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта №, в соответствии с условиями которого ООО «Звезда туризма» берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта Туроператора в соответствии с Приложением № 1 к Договору.

Согласно Приложению № 2 к Договору от 25.05.2018 г. туроператором по Договору является ответчик, ООО «Панорама Тур» реестровый номер туроператора РТО №. Забронированный тур (туристский продукт) включал в себя следующие услуги для двух лиц:

- авиаперелет АДРЕС;

- проживание в отеле Наименование), курорт АДРЕС с 29.08.2018 - по 13.09.2018 года;

- групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- оформление медицинского страхования.

Срок тура установлен с 29 августа 2018 года по 13 сентября 2018 года.

Согласно п. 10 Приложения № 1 к Договору общая цена туристского продукта составила сумму денежных средств в размере 236 930 (двести тридцать шесть тысяч девятьсот тридцать) рублей. 25.05.2018 года, в день заключения Договора, Истец выполнил в полном объеме свои обязательства по Договору, им была произведена полная оплата по Договору в размере 236 930,00 рублей, что подтверждается квитанцией (туристская путёвка) серия АА № от 25.05.2018года. В тот же день Туроператор ООО «Панорама Тур» подтвердил бронирование тура для Заказчика. ФИО1 были переданы сопроводительные документы по туру: электронные авиабилеты в обе стороны, ваучеры на отель, ваучеры на трансфер, полис медицинского страхования № для ФИО1, К,О, 04 июля 2018 года на официальном сайте туроператора ООО «Панорама Тур» была размещена информация о невозможности выполнения своих обязательств по туристским продуктам и об аннулировании всех заказов/услуг на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно (№

Бронирование тура была отменено Туроператором, реализовать оплаченный тур не представляется возможным. В досудебном порядке 06.07.2018 года истец обратился с заявлением в ООО «Звезда туризма». 10 июля 2018 года истцом был получен ответ на заявление от 06.07.2018 года, в котором ООО «Звезда турима» указывало, что турагентство ответственности за причиненные туристу убытки не несёт, турагентство, как посредник, может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности, если расчеты по сделке совершались им от своего имени, при этом размер ответственности ограничивается величиной агентского вознаграждения. 24 июля и 02 августа 2018 года истец обращался в адрес ООО «Звезда туризма» с заявлениями, в которых просил предоставить ему документы, подтверждающие факт того, что в адрес туроператора поступил запрос на возврат денежных средств по туру, а также документы, подтверждающие получение оплаченных истцом денежных средств туроператором ООО «Панорама Тур». Ответа на вышеуказанные заявления, а также запрашиваемых документов в адрес истца не поступало. 03 сентября 2018 года истец обратился к туроператору ООО «Панорама Тур» и к турагентству ООО «Звезда туризма» с претензиями в порядке досудебного урегулирования спора, в которых требовал возвратить уплаченную им за турпродукт сумму в размере 236 930 рублей, претензии получены, однако ответ в адрес истцов не поступил. 22.10.2018 года истцу в качестве страхового возмещения была выплачена сумма денежных средств в размере 10 488 рублей 12 копеек, что подтверждается справкой, выданной СПАО «Ингосстрах» 31.10.2018 года. Поскольку до настоящего времени денежные средства, оплаченные по договору в полном объеме, не возращены истцу, в связи с чем истец вынужден обратится в суд.

В судебное заседание представитель истца явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчики своих представителей в судебное заседание не направили, в материалы дела представлен письменные возражения ООО «Звезда Туризма».

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, направил в адрес суда отзыв на исковое заявление.

Суд, с учетом мнения представителя истца, положений ст. 167 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав явившихся лиц, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. №132- ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст.6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованием закона.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Судом установлено, что что 25 мая 2018 года между туристическим агентством ООО «Звезда туризма» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта № в соответствии с условиями которого ООО «Звезда туризма» берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта Туроператора в соответствии с Приложением № 1 к Договору.

Согласно Приложению № 2 к Договору от 25.05.2018 г. туроператором по Договору является ответчик, ООО «Панорама Тур» реестровый номер туроператора РТО №. Забронированный тур (туристский продукт) включал в себя следующие услуги для двух лиц:

- авиаперелет АДРЕС;

- проживание в отеле Наименование), курорт АДРЕС с 29.08.2018 - по 13.09.2018 года;

- групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- оформление медицинского страхования.

Срок тура установлен с 29 августа 2018 года по 13 сентября 2018 года.

Согласно п. 10 Приложения № 1 к Договору общая цена туристского продукта составила сумму денежных средств в размере 236 930 (двести тридцать шесть тысяч девятьсот тридцать) рублей. 25.05.2018 года, в день заключения Договора, Истец выполнил в полном объеме свои обязательства по Договору, им была произведена полная оплата по Договору в размере 236 930,00 рублей, что подтверждается квитанцией (туристская путёвка) серия АА № от 25.05.2018года. В тот же день Туроператор ООО «Панорама Тур» подтвердил бронирование тура для Заказчика. ФИО1 были переданы сопроводительные документы по туру: электронные авиабилеты в обе стороны, ваучеры на отель, ваучеры на трансфер, полис медицинского страхования № для ФИО1, К,О,

04 июля 2018 года на официальном сайте туроператора ООО «Панорама Тур» была размещена информация о невозможности выполнения своих обязательств по туристским продуктам и об аннулировании всех заказов/услуг на период с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года включительно (№

Бронирование тура была отменено Туроператором, реализовать оплаченный тур не представляется возможным.

Приказом Ростуризма от 03.09.2018 года № 341-Пр-18 на основании абз. 16 ч. 15 ст. 4.2. Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-Ф3 сведения об ответчике ООО «Панорама Тур» (ИНН 

<

***>), осуществляющем туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали туре» («Natalie tours»), исключены из единого федерального реестра туроператоров.

Гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации СПАО «Ингосстрах» (приложение № 2 к договору № от 25.05.2018 года).

В порядке, установленном ст. 17.5 Федеральный закон от 24,11.1996 N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», истец предъявил СПАО «Ингосстрах» требование о выплате страхового возмещения в связи с невыполнением туроператором своих обязательств по договору реализации туристского продукта.

22.10.2018 года истцу в качестве страхового возмещения была выплачена сумма денежных средств в размере 10 488 (десять тысяч четыреста восемьдесят восемь) рублей 12 копеек, что подтверждается справкой, выданной СПАО «Ингосстрах» 31.10.2018 года.

Статье 4 закона « О защите прав потребителей » предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами споров по делам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Однако федеральным законом от 02.03.2016 года № 49-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующую туристическую деятельность» в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» внесены изменения, вступившие в силу с 01.01.2017 года.

В новой редакции настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. 

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами споров по делам о защите прав потребителей» разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Таким образом, федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристического продукта - обеспечение туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, которые осуществляются туроператором, независимо от того, привлекался ли турагент к оказанию этих услуг. Законодатель также установил ответственность и ее пределы туроператора и агента перед туристами за неоказание туристам услуг, входящих в туристический продукт. 

Системное толкование вышеприведённых норм права позволяет сделать вывод о том, что ответственность на туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств может быть возложена при наличии достаточных оснований полагать, что между сторонами возникли отношения, вытекающие из договора о реализации туристского продукта. 

Именно туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и прочее) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

Из анализа изложенного следует, что денежные средства за туристический продукт, сформированный по желанию истца, были получены не ООО «Звезда туризма», а ООО «Панорама Тур», следовательно, туроператором, принявшим на себя обязательство отвечать за надлежащее оказание услуг по договору от 25 мая 2018 года, являлось именно ООО «Панорама Тур». 

Таким образом, ООО «Панорама Тур», в одностороннем порядке отказавшись от исполнения услуг по договору о реализации туристического продукта от 25 мая 2018 года, заключённому между ООО «Звезда туризма» и ФИО1 в силу действующего законодательства обязано нести перед ответственность в виде возмещения понесенных им убытков. 

При этом, размер ответственности туроператора не учитывает размер ответственности посредника, которым в данном случае является ООО «Звезда туризма», самостоятельно отвечающий перед истцом за причинение ему убытков величиной полученного агентского вознаграждения.

В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях. 

Таким образом, обязательства страховщика, вытекающие из договора страхования, исполнены перед ООО «Панорама Тур» в полном объеме. 

Между тем, указанное обстоятельство не освобождает ООО «Панорама Тур» как туроператора перед истцом от ответственности за неисполнение принятых на себя обязательств по оказанию услуг по предоставлению туристического продукта. 

Учитывая, что ООО «Панорама Тур» получило от ООО «Звезда туризма» денежные средства за туристический продукт, однако каких-либо действий, направленных на предоставление туристу сформированного туристического продукта не осуществило, в одностороннем порядке аннулировало бронирование тура истицы, в нарушение ст. 56 ГПК РФ им не представлено доказательств о возврате истице уплаченных по договору денежных средств, с ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежат возмещению убытки в размере денежные средства по договору о реализации туристского продукта № от 25 мая 2018 года в размере 226 441 руб. 88 коп., (236 930 руб. -10 488 руб. 12 коп.) 

Оснований для удовлетворения требований в отношении ответчика ООО «Звезда туризма» и взыскании как солидарно с ООО «Звезда туризма» как с самостоятельного субъекта ответственности по договору от 25.05.2018 года в пользу ФИО1 не имеется.

Согласно ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей » от 07.02.1992г. №2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. В соответствии со ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права.

Требования истицы о взыскании компенсации морального вреда суд находит основанными на законе и подлежащими возмещению с ответчика ООО «Панорама Тур», с учетом принципа разумности и справедливости в размере 10 000 руб.

В силу ст.13 Закона РФ « О защите прав потребителей » за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истица обращалась к ответчику с требованием возвратить ей оплаченные по договору денежные средства, однако в добровольном порядке оно ответчиком не исполнено, суд находит необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 231441 руб. 88 коп.

В соответствии со ст.ст. 98, 100 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат возмещению расходы по оплате юридических услуг, с учетом разумности в размере 30 000 руб.

оснований для возмещения расходов по оформлению нотариальной доверенности в настоящем деле не имеется, поскольку доверенность выдана общая, не на ведение конкретного дела, оригинал в материалы дела не приобщен. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «Панорама Тур» – удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства по договору о реализации туристского продукта № от 25 мая 2018 года в размере 226 441 руб. 88 коп., неустойку в размере 226441 руб. 88 коп., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., штраф в размере 231441 руб. 88 коп., в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 30 000 руб.

Исковые требования ФИО1 к ООО «Звезда туризма» - оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета 10 143 руб. 25 коп. 

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Одинцовский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Федеральный судья Л.Н. Захарова

Мотивированное решение изготовлено 30 января 2019 года