Дело № ******

УИД: № ******

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25.09.2025 г.Екатеринбург 

Октябрьский районный суд г.Екатеринбурга в составе: председательствующего судьи Козловой Н.В., 

при ведении протокола судебного заседания секретарем Яниевой А.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве к открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» о возложении обязанности,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц обратилось в суд с вышеназванным исковым заявлением, в обоснование которого указана, что в ходе проведения Территориальным отделом Управления Роспотребнадзор по г. Москве в Восточном административном округе г.Москвы визуального мониторинга телекоммуникационной сети «Интернет» выявлен сайт https://www.uralairlines.ru (ОАО АК «Уральские авиалинии»), по средствам которого осуществляется предложение к оказанию услуг авиаперевозок. 

В ходе визуального мониторинга установлено, что информация, размещенная на сайте https://www.uralairlines.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» https://www.uralairlines.ru/giftcard/, относительно розничной продажи подарочных сертификатов является нарушающей прав неопределенного круга потребителей.

Согласно информации, размещенной на сайте https://www.uralairlines.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» https://www.uralairlines.ru/giftcard/:

- Если сумма покупки меньше, чем номинал сертификата, остаток оформляется на новый сертификат, срок действия которого начинается с даты выпуска;

- Сертификат нельзя обменять на денежные средства.

Согласно Публичной оферте на приобретение электронного подарочного сертификат ОАО АК «Уральские авиалинии», размещенной в указанном выше Разделе сайта Ответчика:

- В случае частичного использования Покупателем Подарочного сертификата в течении срока его действия, Авиакомпанией на сумму оставшихся денежных средств автоматически выпускается новый Подарочный сертификат со сроком действия - 1 (один) год с Даты выпуска Подарочного сертификата (п. 2.5 Публичной оферты);

- Если стоимость выбранных Услуг: - превышает номинал Подарочного сертификата, Покупатель доплачивает разницу между номиналом и общей стоимостью Услуг при оформлении на Сайте Авиакомпании; - меньше, чем номинал Подарочного сертификата, то применяются условия п. 2.5 настоящего Договора (п. 2.6 Публичной оферты).

Вместе с тем, указанные положения об отсутствии у потребителя возможности оформить возврат денежных средств за подарочный сертификат, вне зависимости от его полного номинала или остатка денежных средств, с понуждением фактически заключить договор на приобретение нового подарочного сертификата, в случае если сумма покупки меньше, чем номинал сертификата, противоречат требованиям действующего законодательства, регулирующего основания и порядок расторжения договора, а также регулирующего правоотношения в области защиты прав потребителей.

Включение ОАО АК «Уральские авиалинии» в Публичную оферту на приобретение электронного подарочного сертификата ОАО АК «Уральские авиалинии, названных выше положений, явно является нарушением прав неопределенного круга потребителей, являющегося, в данном случае, наиболее слабой стороной по сделке купли-продажи, влекущим, в том числе, неосновательное обогащение со стороны ответчика, поскольку, невозможность вернуть весь номинал подарочного сертификата или его часть, с учетом того, что Публичная оферта предусматривает автоматическое оформление нового подарочного сертификата при наличии части номинала сертификата, при отсутствии у потребителя права расторгнуть договор розничной купли-продажи подарочного сертификата, понуждает потребителя пользоваться услугами ОАО АК «Уральские авиалинии».

Таким образом, сотрудниками ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе г.Москвы было установлено, что информация, размещенная на указанном выше сайте, является нарушающей права неопределенного круга потребителей, что влечет за собой удаление с сайта информации, противоречащей законодательству о защите прав потребителей с сайта, а также внесение изменений в Публичную оферту на приобретение электронного подарочного сертификата. 

На основании изложенного, истец просит: 

1. Обязать Открытое акционерное общество Авиакомпанию «Уральские авиалинии» прекратить противоправную деятельность по включению в Публичную оферту на приобретение электронного подарочного сертификата ОАО АК «Уральские авиалинии» положений, согласно которым:

- В случае частичного использования Покупателем Подарочного Сертификата в течении срока его действия, Авиакомпанией на сумму оставшихся денежных средств автоматически выпускается новый Подарочный сертификат со сроком действия 1 (один) год с даты выпуска Подарочного сертификата;

- Если стоимость выбранных Услуг:.. .. меньше, чем номинал Подарочного сертификата, то применяются условия п. 2.5 настоящего Договора;

а также по размещению на сайте сайте https://www.uralairlines.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» https://www.uralairlines.ru/giftcard/ информации, согласно которой:

- Если сумма покупки меньше, чем номинал сертификата, остаток оформляется на новый сертификат, срок действия которого начинается с даты выпуска;

- Сертификат нельзя обменять на денежные средства.

2. Обязать Открытое акционерное общество Авиакомпанию «Уральские авиалинии» исключить из Публичной оферты на приобретение электронного подарочного сертификата ОАО АК «Уральские авиалинии» положения, согласно которым:

- В случае частичного использования Покупателем Подарочного Сертификата в течении срока его действия, Авиакомпанией на сумму оставшихся денежных средств автоматически выпускается новый Подарочный сертификат со сроком действия 1 (один) год с даты выпуска Подарочного сертификата;

- Если стоимость выбранных Услуг:.. .. меньше, чем номинал Подарочного сертификата, то применяются условия п. 2.5 настоящего Договора;

а также удалить на сайте https://www.uralairlines.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» https://www.uralairlines.ru/giftcard/ информацию, согласно которой:

- Если сумма покупки меньше, чем номинал сертификата, остаток оформляется на новый сертификат, срок действия которого начинается с даты выпуска;

- Сертификат нельзя обменять на денежные средства.

3. Обязать Открытое акционерное общество Авиакомпанию «Уральские авиалинии» в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения об удовлетворении настоящего иска, довести его до сведения потребителей через сред массовой информации или иным способом. 

Стороны в судебное заседание не явились, извещались судом о дате, времени и месте судебного заседания надлежащим образом, истец в исковом заявлении просил о рассмотрении дела в свое отсутствие. 

Информация о времени и месте рассмотрения дела размещена на официальном сайте Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга в сети Интернет: https://oktiabrsky--svd.sudrf.ru. 

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд признает возможным рассмотрение дела по существу при установленной явке. 

Суд, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующим выводам. 

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным названным Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По настоящему делу установлено, что на сайте ответчика https://www.uralairlines.ru, и в разделе «Подарочные сертификаты» https://www.uralairlines.ru/giftcard/ размещена следующая информация: 

- Если сумма покупки меньше, чем номинал сертификата, остаток оформляется на новый сертификат, срок действия которого начинается с даты выпуска;

- Сертификат нельзя обменять на денежные средства.

Согласно Публичной оферте на приобретение электронного подарочного сертификат ОАО АК «Уральские авиалинии», размещенной в указанном выше Разделе сайта Ответчика:

- В случае частичного использования Покупателем Подарочного сертификата в течении срока его действия, Авиакомпанией на сумму оставшихся денежных средств автоматически выпускается новый Подарочный сертификат со сроком действия - 1 (один) год с Даты выпуска Подарочного сертификата (п. 2.5 Публичной оферты);

- Если стоимость выбранных Услуг: - превышает номинал Подарочного сертификата, Покупатель доплачивает разницу между номиналом и общей стоимостью Услуг при оформлении на Сайте Авиакомпании; - меньше, чем номинал Подарочного сертификата, то применяются условия п. 2.5 настоящего Договора (п. 2.6 Публичной оферты).

Между тем, приобретенные подарочные карты (сертификата) по правовой природе являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации право выбора способа защиты гражданских прав принадлежит истцу.

На основании пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

С учетом изложенных нормативных положений к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан ответчиком.

Указанные суждения соответствуют правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498.

В соответствии с пунктом 2 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Исходя из пункта 3 Постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах», особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 № 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи.

Таким образом, учитывая, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, в том числе в случае истечения срока действия карты и не приобретения товара, судебная коллегия приходит к выводу, что условия о невозможности получения денежных средств, внесенных при получении подарочной карты, в случае неиспользования карты в течение оговоренного срока, ущемляют права потребителей, тем самым, являются недействительными, в связи с чем, требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве к открытому акционерному обществу Авиакомпания «Уральские авиалинии» о возложении обязанности удовлетворить. 

1. Обязать Открытое акционерное общество Авиакомпанию «Уральские авиалинии» прекратить противоправную деятельность по включению в Публичную оферту на приобретение электронного подарочного сертификата ОАО АК «Уральские авиалинии» положений, согласно которым:

- В случае частичного использования Покупателем Подарочного Сертификата в течении срока его действия, Авиакомпанией на сумму оставшихся денежных средств автоматически выпускается новый Подарочный сертификат со сроком действия 1 (один) год с даты выпуска Подарочного сертификата;

- Если стоимость выбранных Услуг:.. .. меньше, чем номинал Подарочного сертификата, то применяются условия п. 2.5 настоящего Договора;

а также по размещению на сайте сайте https://www.uralairlines.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» https://www.uralairlines.ru/giftcard/ информации, согласно которой:

- Если сумма покупки меньше, чем номинал сертификата, остаток оформляется на новый сертификат, срок действия которого начинается с даты выпуска;

- Сертификат нельзя обменять на денежные средства.

2. Обязать Открытое акционерное общество Авиакомпанию «Уральские авиалинии» исключить из Публичной оферты на приобретение электронного подарочного сертификата ОАО АК «Уральские авиалинии» положения, согласно которым:

- В случае частичного использования Покупателем Подарочного Сертификата в течении срока его действия, Авиакомпанией на сумму оставшихся денежных средств автоматически выпускается новый Подарочный сертификат со сроком действия 1 (один) год с даты выпуска Подарочного сертификата;

- Если стоимость выбранных Услуг:.. .. меньше, чем номинал Подарочного сертификата, то применяются условия п. 2.5 настоящего Договора;

а также удалить на сайте https://www.uralairlines.ru, Раздел «Подарочные сертификаты» https://www.uralairlines.ru/giftcard/ информацию, согласно которой:

- Если сумма покупки меньше, чем номинал сертификата, остаток оформляется на новый сертификат, срок действия которого начинается с даты выпуска;

- Сертификат нельзя обменять на денежные средства.

3. Обязать Открытое акционерное общество Авиакомпанию «Уральские авиалинии» в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения об удовлетворении настоящего иска, довести его до сведения потребителей через сред массовой информации или иным способом. 

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области.

Председательствующий Н.В. Козлова