Судья Калиновская В.М. Дело №33-5119/2017

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Ярославского областного суда в составе председательствующего Сеземова А.А.

судей Ваниной Е.Н., Кашиной Л.И. 

при секретаре Рыбачок В.М.

рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Ваниной Е.Н.

27 июля 2017 года

гражданское дело по апелляционной жалобе Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» на решение Переславского районного суда Ярославской области от 15 мая 2017 года, которым постановлено:

«Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Паршкиной Н.В. денежные средства в сумме 70000 рублей - сумма перевода и 840 рублей - уплаченный базовый тариф.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Паршкиной Н.В. компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в сумме 2500 рублей.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Паршкиной Н.В. расходы по оплате услуг представителя в сумме 15000 рублей.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в доход бюджета г. Переславль-Залесский госпошлину в сумме 2700 рублей 20 копеек.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения».

По делу установлено:

Паршкина Н.В. обратилась в суд с иском к ФГУП «Почта России» о взыскании суммы денежного перевода 70 000 рублей, стоимости услуг 840 рублей, компенсации морального вреда 100 000 рублей, расходов на оплату услуг представителя 30 000 рублей, штрафа.

Требования мотивированы тем, что 1 августа 2016 года обратилась в отделение почтовой связи в 

<

адрес> для перевода денежных средств в сумме 70 000 рублей сыну ФИО1, проживающему в 

<

адрес>. По совету оператора воспользовалась услугой «Форсаж - Срочные безадресные переводы». Ей устно гарантировали безопасность услуги. У нее посмотрели паспорт, взяли денежные средства 70 000 рублей, записали, что перевод должен получить ФИО1, и выдали кассовый чек. Кодовое слово, состоящее из цифр, указанное в данном чеке, ей велели продиктовать сыну по телефону. Данные указания она выполнила, однако, сын денежные средства не получил. Сын неоднократно обращался в почтовое отделение по своему месту жительства, после чего ему пришло письмо от 12.09.2016 года о том, что денежный перевод оплачен в другом пункте. Она обращалась с заявлением в полицию, к ответчику с претензией, но до настоящего времени средства не возвращены. 

Судом постановлено указанное решение. 

В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения суда и принятии нового решения об отказе в удовлетворении требований. Доводы жалобы сводятся к недоказанности установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение по делу.

Проверив законность и обоснованность решения, исходя из доводов, изложенных в жалобе, обсудив их, исследовав материалы дела, заслушав представителя ФГУП «Почта России» по доверенности Полякову А.Л., поддержавшую доводы жалобы, возражения представителя Паршкиной Н.В. по доверенности Трухачева М.А., судебная коллегия считает, что апелляционная жалоба не содержит оснований для отмены решения суда.

С выводом суда в части удовлетворения исковых требований судебная коллегия соглашается, считает его правильным, соответствующим обстоятельствам дела и закону.

Установленные по делу обстоятельства подтверждаются имеющимися в деле доказательствами. Вывод суда соответствует обстоятельствам дела. Материальный закон применен верно.

На основании ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователем услуг почтовой связи. Ответственность оператора почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств – в размере перевода и суммы тарифной платы. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

В силу п.п. 1, 2, 3 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Согласно п.п. 2, 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В п. 1 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Руководителем дирекции технологий и информатизации ФГУП «Почта России» 11.08.2012 года утверждена Технология «Срочных безадресных переводов» продукта «Форсаж» в рамках взаимодействия с международной системой переводов компании Коинстар Евразия Лимитед (

<

адрес>) (реестровый обмен).

В п. 6.2. указанной Технологии предусмотрено, что прием перевода в отделении почтовой связи осуществляется на основании бланка перевода с указанием ФИО получателя, страны назначения, населенного пункта страны назначения и данных отправителя, включая данные документа, удостоверяющего личность.

В п. 6.3 этой же Технологии указано, что выплата перевода в отделении почтовой связи производится по обращению получателя, сотрудник проверяет предъявленный документы, удостоверяющий личность, на предмет идентификации получателя, в частности соответствия личности, изображенной на фотографии в документе, получателю, действительность предъявленного документа на дату оказания услуги, отсутствие подчисток, дописок, исправлений в данных предъявленного документа; формирует запрос о доступности запрашиваемого перевода к выплате путем ввода сообщенного получателем в устной форме идентификатора перевода; сверяет идентификатор; сверяет данные перевода с реквизитами документа, удостоверяющего личность получателя (ФИО); в случае совпадения реквизитов сотрудник вводит адрес получателя и другую информацию, распечатывает бланк перевода и передает получателю для указания суммы перевода и кодового слова; при совпадении кодового слова выдает денежные средства.

В бланке почтового перевода 01.08.2016 года Паршкина Н.В., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, проживающая по адресу: 

<

адрес>, указала, что сумма перевода составляет 70 000 руб., получатель ФИО1, проживающий 

<

адрес> (л.д. №).

Ей был выдан кассовый чек от 01.08.2016 года, в котором сумма перевода указана 70 000 руб., стоимость услуг - 840 руб., наименование услуги «Форсаж - Срочные безадресные переводы», пункт выплаты №, номер перевода №, кодовое слово №, отправитель Паршкина Н.В., ее адрес, получатель ФИО1 (л.д. №).

Из документа о выплате денежного перевода следует, что он выдан 04.08.2016 года в 

<

адрес> отделении почтовой связи 

<

адрес> ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, зарегистрированному в 

<

адрес>. Из-за качества копии полный адрес получателя прочитать невозможно, видно только цифру №. Указанны реквизиты временного удостоверения личности, выданного УФМС 

<

адрес>, и кодовое слово № (л.д. №).

Из пояснений в суде третьего лица ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, проживающего в 

<

адрес>, имеющего паспорт гражданина РФ, выданный ДД.ММ.ГГГГ, следует, что по телефону мама сообщила ему кодовое слово, 02.08.2016 года он пошел получать деньги в почтовое отделение в 

<

адрес>, ему ответили, что перевода нет, так продолжалось три дня. 05.08.2016 года ему сообщили, что перевод выдан, подпись в документе о выдаче перевода ему не принадлежит (л.д. №).

На запрос суда ГУ МВД России по 

<

адрес> сообщило, что ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, на территории 

<

адрес> за паспортом гражданина РФ и временным удостоверением личности не обращался (л.д. №)

Достоверных и достаточных доказательств надлежащего оказания ответчиком заказанной и оплаченной услуги не представлено. Надлежащему лицу почтовый перевод до настоящего времени не выплачен. 

Запрашивая у отправителя адрес получателя, проверяя по документам личность получателя и указывая при получении перевода адрес получателя, оператор почтовой связи с учетом особенностей оказываемой услуги и в условиях ограниченной информации о получателе должен был учитывать для идентификации личности и место его жительства, чего сделано не было. В результате перевод был выдан постороннему лицу в другом регионе. При таких обстоятельствах имеются основания для возложения на ответчика материальной ответственности за причиненные истцу убытки.

Кроме того, при введении новых видов услуг, исполнитель обязан обеспечить их безопасность для потребителя. В данном случае достаточных мер для этого принято не было. Лицу, получившему перевод, стали известны сумма перевода, номер перевода и кодовое слово, фамилия, имя и отчество получателя. Вся эта информация содержится в кассовом чеке, который распечатывался оператором и в открытом виде передавался потребителю. В течение нескольких дней до производства выплаты по неустановленным причинам ФИО1 в 

<

адрес> отказывали в выдаче перевода. Нарушений потребителем правил оказания услуги, обстоятельств непреодолимой силы не установлено, поэтому оснований для освобождения ФГУП «Почта России» от ответственности за нарушение прав потребителя не имеется. 

По изложенным мотивам судебная коллегия считает, что апелляционная жалоба не содержит оснований для отмены решения суда.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Апелляционную жалобу Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» на решение Переславского районного суда Ярославской области от 15 мая 2017 года оставить без удовлетворения. 

Председательствующий

Судьи