К делу № 2-1517/2020

УИД 23RS0008-01-2020-003035-50

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Белореченск 26 ноября 2020 года

Белореченский районный суд Краснодарского края в составе:

Председательствующего: судьи Якимчика Д.И.

секретаря судебного заседания Архиповой Л.А.

с участием представителя истца ФИО1

действующего на основании доверенности № 01АА0617750 от 10.01.2020 г.

представителя ответчика ООО компания «Оскар» ФИО2 

действующей на основании доверенности № 23АА8843673 от 06.02.2019 г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к ООО компания «Оскар» и ООО «Регион Туризм» о взыскании суммы неосновательного обогащения, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратился в Белореченский районный суд Краснодарского края с исковым заявлением к ООО компания «Оскар» и ООО «Регион Туризм» о взыскании неосновательного обогащения. Требования мотивированы тем, что в качестве предварительной оплаты за предполагаемый тур в ОАЭ г. Дубай с 20.03.2020 г. по 29.03.2020 г. по просьбе туроператора ООО компания «Оскар» в лице Директора ФИО2 истец внес в кассу по приходному ордеру № 20 от 14.02.2020 г. денежные средства в размере 213 000 (двести тринадцать тысяч) рублей, а также остальную сумму перечислил на кредитную карту ФИО2 в размере 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей с банковских карт ФИО4, ФИО3 Но до подписания договора между истцом и ООО компания «Оскар» на туристическую поездку с 20.03.2020 г. по 29.03.2020 г. в ОАЭ г. Дубай совместно с супругой и двумя несовершеннолетними детьми (младшая дочь находиться на грудном вскармливании) стало известно, что в мире, в том числе и в России из-за коронавируса с каждым днем развивается, в отрицательную сторону, количество заболевших и умерших растет, в том числе в предполагаемой стране посещения, количество стран закрытых для посещения, в связи с карантином, растет с каждым днем, граница России для въезда иностранных граждан будет закрыта с 18.03.2020 г. (официальные источники СМИ, Ростуризма, Роспотребнадзора, Минздрава РФ и т.п.). Поскольку, семейная поездка предполагает посещения терминалов вылета за границу, где был зафиксирован коронавирус у прилетевших из-за границы граждан: Международный Аэропорт г. Краснодара, Международный Аэропорт г. Дубай, у истца имелись все основания отказаться от данного тура, так как он сильно беспокоился за жизнь и здоровье своей семьи. Кроме того, власти РФ обязали граждан РФ, при въезде из-за границы соблюдать двухнедельный карантин в лечебных учреждениях, что так же причинит вред истцу и его семье, и может повлечь за собой угрозу здоровью и жизни, (ст. 14 закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»). Более того, во всем мире был введен карантин, в том числе в России, а с 31.03.2020 с 18-00 губернатор ввел карантин в Краснодарском крае. Опасения истца по поводу поездки подтвердились. В связи с вышеизложенным, договор на оказание услуг со стороны истца не был подписан, и он обратился с требованием о возврате перечисленной суммы еще за полтора месяца до предполагаемого тура, но директор ООО компания «Оскар» в лице Директора ФИО2 предложила еще подумать и преждевременно не отказываться от поездки. Но решение истца отказаться от тура в ОАЭ г. Дубай с 20.03.2020 г. по 29.03.2020 г. было твердым и окончательным, и в этот же день он попросил вернуть ему денежные средства, но этого так и не произошло. Истец был вынужден направить требование (претензию) о возврате денежных средств 17.03.2020г., которая была вручена лично под роспись директору ФИО2. В связи с тем, что договор на оказание услуг со стороны истца не был подписан, услуги также не оказывались ООО компания «Оскар», в лице директора ФИО2, истец считает, что ответчик незаконно удерживает и пользуется его денежными средствами. Просит суд взыскать с директора ООО компания «Оскар» ФИО2 сумму неосновательного обогащения в размере 463 000 руб.и сумму за пользование чужими денежными средствами в размере 1 214 руб. 43 коп.

Представитель истца по доверенности ФИО1 в судебном заседании уточнил заявленные исковые требования, указав, что согласно уведомления ООО «Оскар» от 20.03.2020 г. исх. № 11 стало известно: что с 19.03.2020 г. ОАЭ (страна посещения по предполагаемому туру) устанавливает запрет на въезд иностранных граждан (в частности граждан Российской Федерации), кроме владельцев дипломатических паспортов и лиц, у которых есть вид на жительство. Согласно заявлению властей ОАЭ, посещение ОАЭ с туристическими целями с 19.03.2020 г. невозможно. В связи со сложившейся ситуацией (в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COV1D-19), все забронированные заявки по направлениям Краснодар - Дубай с датами вылета с 18.03.2020 г. по 31.03.2020 г. аннулированы в одностороннем порядке. Кроме того, в названном Уведомлении указано, что агентское вознаграждение ООО компания «Оскар», из рассматриваемого требования, составило 43 466,86 руб., а оставшаяся сумма в размере 419 533,14 руб. была перечислена ООО компания «Оскар» в адрес ООО «Регион Туризм». В связи с чем истец просит суд взыскать с ООО компания «Оскар» в его пользу 43 466, 86 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 21 733, 43 руб. Всего взыскать с 65 200, 29 руб. С ООО «Регион Туризм» просит взыскать в его пользу 419 533, 14 руб. уплаченные по туристическому продукту и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 209 766, 57 руб. Всего взыскать 629 299, 71 руб. 

Представитель ответчика ООО компания «Оскар» ФИО2 в судебном заседании возражала против заявленных исковых требований, пояснила, что неосновательное обогащение на стороне ответчика ООО компания «Оскар» отсутствует, поскольку ответчик возвратил истцу денежные средства в размере 43 466, 86 руб. до начала судебного разбирательства, что подтверждено платежным поручением № 59 от 26.03.32020 г. В связи с этим, отсутствуют основания для взыскания штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, поскольку указанный порядок был соблюден. 

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще и заблаговременно, предоставил суду письменные возражения на исковое заявление указав, что исковые требования предъявлены к ООО «Регион Туризм» неправомерно. Предметом спора выступают услуги по заявке 7091823, забронированные в интересах истца турагентством ООО Компания «Оскар» 02.12.2019 года. Договор подлежал исполнению в 2020 году, а именно с 20.03.2020 по 29.03.2020 г. В счет оплаты услуг Турагент перечислил в ООО «Регион Туризм» 419 533,14 рублей. Разница, между оплаченными истцом в кассу Турагентства, денежными средствами, и перечисленными в адрес ООО «Регион Туризм», удержана турагентом в свою пользу, туроператору не перечислялась. В рамках действующего Законодательства, турагенту было направлено Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта от 02.09.2020 года для передачи клиенту, посредством публикации в персонифицированном онлайн кабинете. Согласно указанному Уведомлению ООО «Регион Туризм» предлагает денежные средства, оплаченные Туроператору Турагентом в полном объеме зачесть в счет оплаты равнозначного туристского продукта. В случае отказа истца от равнозначного туристского продукта или изменения условий заключенного договора, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, возврат денежных средств будет произведен ответчиком истцу не позднее 31.12.2021 года. Ранее, ООО «Регион Туризм» предоставило истцу гарантийное письмо и дополнительное соглашение о дальнейшем исполнении принятых на себя обязательств. Указанный документ опубликован в личном кабинете агента для оперативной передачи туристу. Турагентство, реализовавшее туристский продукт, в соответствии с принятыми на себя договорными обязательными должно доводить до сведения туристов всю информацию, полученную от туроператора, в т.ч. отраженную в договоре и размещенную на сайте Туроператора www.anextour.com в разделе «Памятки туристам». Нормами положений ст. 10 Закона № 2300-1, ст. 9,10 № 132-ФЗ, разделом 3 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, Письмом Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания", договоре-оферте: п. 2.1 ст. 2, п. 7. 3 ст. 7, п. 9.2, 9.4 ст. 9, ответственность за надлежащее информирование обо всех без исключения условиях свершения путешествия, возложена на организацию, заключившую с туристом договор на реализацию комплекса туруслуг. ООО «Регион Туризм» прав истца не нарушало, приняло все предусмотренные законом меры к исполнению принятых на себя обязательств, невозможность их исполнения вызвана наличием обстоятельств непреодолимой силы, в связи с чем, в удовлетворении исковых требованиях к ООО «Регион Туризм» просит отказать в полном объеме.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные доказательства, считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч. 2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Согласно ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. 

В соответствии с п. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

Как установлено в судебном заседании и подтверждено документально, 02.12.2019 г. истец намеревался заключить договор реализации туристического продукта № 155/1, предусматривающий для истца туристическую поездку. Истцом в качестве предварительной оплаты за предполагаемый тур в ОАЭ г. Дубай с 20.03.2020 г. по 29.03.2020 г. совместно с супругой и двумя несовершеннолетними детьми, по просьбе туроператора ООО компания «Оскар» в лице Директора ФИО2, внесены в кассу по приходному ордеру № 20 от 14.02.2020 г. денежные средства в размере 213 000 (двести тринадцать тысяч) рублей (л.д.8), а также остальная сумма перечислил на кредитную карту ФИО2 в размере 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей с банковских карт ФИО4, ФИО3 (л.д.9-10). Однако договор реализации туристического продукта № 115/1 от 02.2019 г. истцом подписан не был (л.д.14-21).

Согласно уведомления исх. № 11 от 20.03.2020 г. направленного в адрес истца ООО Компания «Оскар» с 19.03.2020 г. ОАЭ (страна посещения по предполагаемому туру) устанавливает запрет на въезд иностранных граждан (в частности граждан Российской Федерации), кроме владельцев дипломатических паспортов и лиц, у которых есть вид на жительство. Согласно заявлению властей ОАЭ, посещение ОАЭ с туристическими целями с 19.03.2020 г. невозможно. В связи со сложившейся ситуацией (в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COV1D-19), все забронированные заявки по направлениям Краснодар - Дубай с датами вылета с 18.03.2020 г. по 31.03.2020 г. аннулированы в одностороннем порядке. Кроме того, в названном Уведомлении указано, что агентское вознаграждение ООО компания «Оскар», из рассматриваемого требования, составило 43 466,86 руб., а оставшаяся сумма в размере 419 533,14 руб. была перечислена ООО компания «Оскар» в адрес ООО «Регион Туризм» (л.д.70).

Оплата ООО компания «Оскар по заявке 7091823 ООО «Регион Туризм» в сумме 419 533, 14 руб. подтверждена платежными поручениями № 303 от 02.12.2019 г. и № 33 от 18.02.2020 г. (л.д.76-77).

ООО Регион Туризм направило в адрес ООО Компания «Оскар» подтверждение о бронировании услуг от 18.02.2020 г. по заявке 7091823 (л.д.75).

ООО Компания «Оскар» состоит на учете в ЕГРЮЛ с 01.12.1999 г., основной вид деятельности - Деятельность туристических агентств (л.д.39-43).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из субъектного состава правоотношения, приобретения истцом туристического продукта в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям между истцом и ответчиками подлежат применению положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» 

В силу статьи 9 Закона основах туристской деятельности при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона основах туристской деятельности).

Так, согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-Ф3» «0б основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта с возвратом полной стоимости туристического продукта.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно официальным источникам СМИ, Ростуризма, Роспотребнахдора, Минздрава РФ истцу стало известно, о том, что в мире, в том числе и в России из-за коронавируса растет число заболевших и умерших, в том, числе в предполагаемой стране посещения. Количество стран закрытых для посещения в связи с карантином, растет с каждым днем, граница России для въезда иностранных граждан будет закрыта с 18.03.2020 года, в связи с чем 17.03.2020 г. истец, опасаясь за свою жизнь и жизнь своих близких, имея все основания для отказа от данного тура, обратился с требованием (претензией) к директору ООО компания «Оскар» о возврате ему денежных средств (л.д.12).

После получения претензии от ФИО3, в течение 10 рабочих дней, директором ООО компания «Оскар» ФИО2 в добровольном порядке была возвращена сумма 43 466, 86 руб., что подтверждено платежным поручением № 59 от 26.03.2020 года (л.д.74). 

Таким образом, с учетом возврата суммы, квалифицируемой истцом как неосновательное обогащение, ответчик не является лицом, на стороне которого возникло неосновательное обогащение по смыслу ст. 1102 ГК РФ.

Так же отсутствуют основания для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика суммы штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, поскольку указанный порядок был соблюден.

Требования истца о взыскании с ответчика штрафа в размере 21 733, 43 руб. основаны на п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Как следует из смысла указанной нормы, штраф может быть взыскан в том случае, если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке.

Исходя из ст. 22 закона о защите прав потребителей, срок ответа на претензию о возврате денежных средств составляет 10 дней.

Претензия истца о возврате денежных средств датирована 17.03.2020 года, денежные средства возвращены 26.03.2020 г. Таким образом, срок возврата денежных средств не превысил 10 ней, в связи с чем добровольный порядок урегулирования претензии истца был соблюден. На основании вышеизложенного, требования истца к ООО компания «Оскар» необоснованны.

Согласно письма исх. № 16 от 29.03.2020 г. директор ООО компания «Оскар» обратилась в ООО «Регион Туризм» с просьбой по заявке 7091823 в отношении истца и членов его семьи, минимизировать штрафные санкции, по причине аннуляции в одностороннем порядке в связи со сложной обстановкой в мире и РФ связанной с очень быстрым распространением коронавирусной инфекции, а так же рекомендации Правительства РФ воздержаться от поездом за границу, с 19 марта ОАЭ устанавливают запрет на въезд иностранных граждан, кроме владельцев дипломатических паспортов и лиц, у которых есть вид на жительство. Согласно заявлению властей ОАЭ, посещение ОАЭ с туристическими целями с 19.03.2020 года невозможно (л.д.13) 

Принимая во внимание обстоятельства, в связи с которыми был заявлен отказ от туристических услуг, суд полагает, что к возврату подлежит полная стоимость, уплаченная за тур, поскольку цель, для достижения которой был заключен договор - организация туристической поездки для четырех туристов не достигнута.

С учетом того, что ООО компания «Оскар» исполнила свои обязательства в полном объеме, возвратила истцу уплаченную сумму в размере 43 466, 88 руб., то со стороны ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО3 возврату подлежит уплаченная по туристическому продукту сумма в размере 419 533, 14 руб. 

Доводы ответчика ООО «Регион Туризм» о несоблюдении истцом досудебного порядке урегулирования спора не соответствуют действительности, так истцом была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, а фактически ссылка на обстоятельства, установленные в ст.451 ГК РФ (заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств). 

В ответ на претензию истца генеральным директором ООО «Регион Туризм» ФИО5 15.04.2020 г. было направлено гарантийное письмо, туристам ФИО6, ФИО6 и ФИО7 и ФИО3, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № 7091823 по направлению в ОАЭ в период с 20.03.2020 г. 29.03.2020 г. в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране, в мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции, исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплату аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. ООО Регион Туризм производит перенос (зачет) денежных средств ( за исключением оказанных Туроператором услуг (стоимость услуг по оформлению визы ( в том числе Консульский сбор) и «Страховка от невыезда») только в случае бронирования Турагентом/Туристом заявки на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению Туриста в срок до 31.12.2021 г. (л.д.69) 

03.09.2020 г. ООО «Регион Туризм» направило в ОО Компанию «Оскар» уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта по заявке № 7091823 (л.д.72)

Частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так как, в ходе судебного разбирательства установлен факт несоблюдения ответчиком ООО «Регион Туризм» добровольного порядка удовлетворения требований истца, в связи с чем, с ответчика ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 209 766, 57 руб. (419 533, 14/2).

Согласно выписке из ЕГРЮЛ от 16.09.2020 года ООО «Регион Туризм» состоит на учете с 15.07.2013 г., основной вид деятельности - Деятельность туристических агентств (л.д.57-68).

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В данном случае истец понес расходы в виде уплаченной государственной пошлины при подаче иска в общем размере 7 842 руб. (л.д.4-5), следовательно, указанная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Регион Туризм» 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 к ООО компания «Оскар» и ООО «Регион Туризм» о взыскании суммы неосновательного обогащения – удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО3 уплаченные по туристическому продукту 419 533, 14 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 209 766, 57 руб. и возврат уплаченной госпошлины в размере 7 842 руб. Всего взыскать 637 141, 71 руб. (шестьсот тридцать семь тысяч сто сорок один рубль 71 копейку). 

В остальной части исковых требований отказать. 

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд в порядке апелляции через Белореченский районный суд Краснодарского края в течение одного месяца. 

Председательствующий: