РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 февраля 2017 года Ленинский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Орловой Т.А.,

с участием представителя истца – ФИО1, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ.,

при секретаре судебного заседания Шиловой Э.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 2- 403/2016 по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Современный Тагил» о защите прав потребителей 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Современный Тагил» о защите прав потребителей, в котором просит взыскать с ответчика в свою пользу 

<

...> руб. 

<

...> коп. - плату за комплекс косметических услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ; 

<

...> руб. 

<

...> коп. - неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств; 

<

...> руб. 

<

...> коп. - проценты за пользование чужими денежными средствами; 

<

...> рублей - компенсацию морального вреда; штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом; 

<

...> руб. - судебные расходы.

После неоднократных уточнений окончательно просила взыскать с ответчика 

<

...> руб. - плата за комплекс косметических услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, 

<

...> руб. - неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, 

<

...> рублей - компенсацию морального вреда; штраф и 

<

...> судебные расходы.

В обоснование заявленных исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ. между ней и ООО «РТС-Групп Тагил» был заключен договор №, согласно условиям которого ООО «РТС-Групп Тагил» обязалось предоставить ей комплекс косметических услуг стоимость которых составляет 

<

...> руб. При этом, срок действия договора составляет 24 месяцев, за которые она должна пройти 38 процедур. ДД.ММ.ГГГГ в адрес Ответчика было отправлено заявление об отказе от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств. Данное заявление ответчиком получено ДД.ММ.ГГГГ., требование не удовлетворено. ДД.ММ.ГГГГ. ООО «РТС Групп-Тагил» переименовано на ООО «Современный Тагил». ДД.ММ.ГГГГ. в адрес Ответчика было отправлено заявление об отказе от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств в связи с тем, что Истцу не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данное заявление ответчиком получено ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ. Ответчиком перечислена денежная сумма в размере 

<

...> руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. Считает, что с ответчика подлежит взысканию сумма в размере 

<

...>. и неустойка (

<

...>*3%) * 29 = 

<

...>. В результате незаконных действий Ответчика она испытывала чувство обиды и унижения, так как была обманута. Это обстоятельство существенно нарушило ее планы и не позволило осуществить задуманное. Осознание безвыходности и своего бесправия в сложившейся ситуации усиливали мои нравственные страдания. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 

<

...>., штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя и судебные расходы в размере 

<

...> руб. 

Истец, в судебное заседание не явилась, направила заявление о рассмотрении дела в присутствии своего представителя.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, доводы, изложенные в исковом заявлении подтвердила, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, направил возражения в которых исковые требования не признал и пояснил, что ДД.ММ.ГГГГг. между организацией ответчика ООО «РТС Групп Тагил», в настоящее время ООО «Современный Тагил » и истцом ФИО2 заключен договор № на оказание комплекса косметических услуг, поименованных в спецификации, являющейся неотъемлемой частью договора. Согласно спецификации срок действия договора 24 месяца, за которые клиент должна пройти 38 процедур. Согласно условиям договора, цена услуг составляет 

<

...> рубля. ФИО2 при заключении договора была предоставлена скидка в размере 

<

...> рублей и стоимость услуг, фактически оплаченная ФИО2 составила 

<

...> руб. Поскольку ФИО2 не располагала наличными денежными средствами, необходимыми для заключения договора, услуги были приобретены ею в кредит. Для данных целей ФИО2 был заключен договор с кредитной организацией, которая предоставила последней заемные средства, на условиях и в порядке; указанных в кредитном договоре. Сумма в размере 

<

...> рубля была перечислена банком на расчетный счет ООО «Современный Тагил» по заявлению ФИО2 в счет оплаты услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГг. После заключения договора, стороны приступили к его исполнению. ФИО2 получила услуги по договор): посетила пять процедур, что подтверждается картой клиента. Во время прохождения процедур ФИО2 каких - либо претензий к их качеству, сроках оказания не предъявляла, жалоб на здоровье не предъявляла.ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 отказалась от исполнения договора добровольно, на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», о чем в адрес организации ответчика направила претензию при этом претензий к качеству либо сроку оказания услуг. Расходы исполнителя, согласно п. 7.7 договора рассчитываются по обычным ценам, исходя из полной стоимости услуг и возврат денежных средств производится за вычетом этой стоимости. Истцу оказана услуга на сумму 

<

...> руб. ДД.ММ.ГГГГ платежным поручением № на расчетный счет кредитной организации, с которой ФИО2 заключила кредитный договор была перечислена сумма в размере 

<

...> руб. Не подлежат удовлетворению требования о взыскании неустойки. Изначально истцом не были заявлены требования о нарушении ее прав как потребителя при заключении договора и от исполнения договора она отказывалась в добровольном порядке, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Доводы представителя истца о не предоставлении потребителю информации об услуге, указанные в заявлении от ДД.ММ.ГГГГг. безосновательны и опровергаются материалами дела, в частности, подписанным ФИО2 договором об оказании услуг, где указано, что вся информация ей предоставлена в полном объеме до заключения договора. В соответствии с ч.1, 3 ст. 31 и ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», указанные положения закона предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения сроков возврата денежных средств при неисполнении договора со стороны исполнителя ввиду нарушения срока и (либо) качества. ФИО2 при исполнении договора так и при отказе от его исполнения не заявляла о нарушениях ее прав потребителя на нарушения сроков либо качество предоставления услуги жалоб не поступало. Поскольку ФИО2 добровольно отказалась от исполнения договора, факт невыплаты денежной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Начисление неустойки при фактическом отказе потребителя от исполнения договора законом не предусмотрено. Компенсация морального вреда подлежит возмещению с учетом требований разумности. Требования о взыскании судебных расходов подлежит взысканию не более 

<

...>. Просит применить ст.333 ГК РФ в случае удовлетворения исковых требований истца.

Представитель третьего лица КБ «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Заявленные требования рассматриваются и разрешаются по основаниям, указанным истцом, а также по обстоятельствам, вынесенным судом на обсуждение в соответствие с ч.2 ст.56 ГПК РФ (ч.3 ст.196 ГПК РФ, п.5 Постановления пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 года №23).

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО2 и ООО «РТС-Групп Тагил» был заключен договор №, согласно условиям которого ООО «РТС-Групп Тагил» обязалось предоставить ей комплекс косметических услуг стоимость которых составляет 

<

...> руб. 

Срок действия договора определен – 24 месяца, количество процедур- 38.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Ответчика было отправлено заявление об отказе от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств. Данная претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ. истцом повторно направлена претензия об отказе от исполнения договора в связи с не предоставлением необходимой и достоверной информации. Данная претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГг. ответчиком на счет истца перечислено 

<

...>. 

Возражая против заявленных требований, ответчиком представлена карта клиента из которой следует, что в период действия договора истец прошла пять процедур, о чем свидетельствует собственноручная подпись ФИО2 В обоснование своих возражений ответчиком представлен расчет в соответствии с которым истцу оказаны услуги на сумму 

<

...> руб.

Пунктом 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) на исполнителя возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором. Пунктом 3 указанной статьи установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.

Разрешая требование истца о возврате уплаченных денежных средств в размере 18 617руб. 26 коп., суд, руководствуясь положениями ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» приходит к выводу о том, что требования заявлены необоснованно, т.к. в судебном заседании нашли подтверждения доводы представителя ответчика об оказании 5 процедур стоимостью 18 660 руб.

Требования о взыскании неустойки удовлетворению также не подлежат, в силу следующего.

Как следует из уточненного иска, истец просит взыскать неустойку в сумме 

<

...>, которая образовалась за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (после получения второй претензии, которая содержит требование о расторжении договора в связи с отсутствием информации об услугах).

Частью 2 ст. 12 Закона предусмотрено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Бремя доказывания нарушения своих прав лежит на самом истце, который при обращении в суд должен доказать какие права и охраняемые интересы нарушены.

Требуя взыскания неустойки, предусмотренной п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, истец ссылается на ч.1 ст. 29 указанного Закона, однако в нарушение ст. 56 ГПК РФ, каких – либо, доказательств наличия недостатков, либо не предоставления необходимой информации, суду не представила.

Довод истца, о том что она не получила достоверную информацию, не может быть принят судом во внимание, поскольку данный довод опровергается имеющимися в материалах дела доказательствами, свидетельствующими о том, что необходимая информация об услугах, в том числе противопоказаниях доведены до сведения истца, что подтверждается подписью истца в договоре на оказание косметических услуг (п.7.3., 7.4. договора).

Кроме того, из представленных материалов дела следует, что воспользовалась пятью процедурами, после чего, написала заявление об отказе от исполнения от договора, не высказывая никаких претензий по качеству услуг. 

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу, что отказ от исполнения Договора являлся личным волеизъявлением истца, не обусловленным какими-либо нарушениями его прав по Договору ответчиком.

Таким образом, отказ от исполнения договора основанием для присуждения неустойки, предусмотренной ст. 31 данного Закона не является.

В силу ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию с ответчика, суд учитывает все обстоятельства по делу, степень нравственных страданий истца, его переживания, необходимость обращения истца за защитой своих прав в суд и полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в пользу истца в размере 2 000 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что денежные средства истцу возмещены только после обращения в суд, в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 

<

...>. (( 

<

...> + 

<

...>.):2).

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает, т.к. первая претензия получена ответчиком до обращения в суд, добровольно требования истца не удовлетворены.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В соответствии со ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы, признанные судом необходимыми. В соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст. 96 настоящего Кодекса.

Истцом понесены расходы в сумме 

<

...>., которые в силу положений ст. 98 ГПК РФ, с учетом результатов рассмотрения дела, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в полном размере.

На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований с соблюдением требований ст.333.19 Налогового кодекса Российской Федерации. Ответчик от уплаты судебных издержек не освобожден.

Руководствуясь ст. ст.12, 194 – 199, 209, 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Современный Тагил» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 

<

...>., штраф в сумме 

<

...> руб.

<

...>., судебные расходы в сумме 

<

...>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Современный Тагил» в доход бюджета государственную пошлину 

<

...> руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда путем подачи жалобы через Ленинский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в течение месяца со дня вынесения мотивированного текста решения. 

Мотивированный текст решения изготовлен судом 27 февраля 2017 года.

Председательствующий – подпись. 

Копия верна. 

Председательствующий - Т.А.Орлова