Дело № 2-189/2017 

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 10 февраля 2017 года

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе

председательствующего судьи Катусенко С.И.,

при секретаре Завориной Е.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском:

о расторжении договора №..... от 17.07.2016 года на изготовлении мебельной продукции; 

о взыскании с ответчика в её пользу стоимость заказа, оплаченную по данному договору - 35 150 рублей; 

о взыскании с ответчика в её пользу судебные расходы по оплате услуг представителя в суде - 15 000 рублей;

о взыскании компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;

о взыскании штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»; 

о взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков, за каждый день просрочки в размере 78 рублей с 11.11.2016 г. до дня вынесения судом решения по делу; 

о взыскании неустойки за нарушение исполнения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, за каждый день просрочки исполнения требования потребителя в размере 325, 5 рублей с 22.11.2016 г. до дня вынесения судом решения по делу.

Свои требования истица мотивирует тем, что 17.07.2016 года она заключила договор №..... на изготовление мебельной продукции с ИП ФИО2 (Дизайн - Студией «Allegro»).

Предметом договора является изготовление, доставка и установка объекта - кухни (Приложение № 1 к договору №.....).

В соответствии с п. 4.4.1 - Подрядчик обязан изготовить изделие по параметрам и размерам, указанным в бланке-заказе.

Свои обязательства по договору ответчик исполнил не надлежащим образом, обнаружились недостатки выполненной услуги и товаре: толщина столешницы не соответствует заявленной в договоре и состоит из двух листов по 19 мм и обрезков, а не единым листом; при установке алюминиевых защитных накладок на столешницу не использован силикон; столешница закреплена плохо, болты не затянуты; нижняя тумба с тремя выдвижными ящиками дно у которых выполнено из ДСП; нижняя тумба между печкой и холодильником собрана с перекосами со всех сторон; у нижней тумбы с двумя выдвижными ящиками, дно со сколом, допущенным по вине сборщика, соответственно по вине ответчика. Левая стенка верхнего ящика с трещиной и со следами выкрошивания кромки; нижний угловой шкаф собран криво и задняя стенка с зазором; шкаф мойки не имеет задней стенки; весь нижний ряд шкафов изготовлен не до стены, а с отступом 10 см; у подвесных шкафов (верхний ряд) задние стенки из ДВП выше высоты шкафов;паз петли у стеклянной дверцы выполнен некачественно.

Общая цена заказа по договору в соответствии с п. 3.1. составила 35 150 рублей, в том числе цена работы составляет 2 600 рублей.

Заказ оплачен полностью 17.07.2016 года, о чем имеется квитанция к приходному кассовому ордеру №......

В соответствии со ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений и в случае неясности буквальное значение условия договора устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. 

Считает, что договор №..... на изготовление мебельной продукции имеет смешанную юридическую природу и является одновременно договором купли-продажи и договором подряда.

Ответчиком не были выполнены надлежащим образом обязательства по договору №....., товар был доставлен с нарушением срока и оказался ненадлежащего качества.

26.09.2016 года истец обратился к ответчику с письменной претензией с требование устранить выявленные недостатки в течение 45 дней.

10.10.2016 года она получила ответ на претензию. Ответчик сообщил, что готов заменить столешницу и она будет зафиксирована полностью, дно данных ящиков могут заменить на ЛДСП только нижнего ящика высотой 356 мм, тумба будет собрана в соответствии с бланком заказа и техническими требованиями, все элементы с браком будут заменены на новые, готовы изготовить заднюю стенку для тумбы - мойки из ДВПО, дефекты, указанные в п. 10 и 11 будут устранены.

Неоднократно они созванивались с ответчиком по телефону + №....., + №..... и + №....., что подтверждается детализацией предоставленных услуг и аудиозаписями разговоров. Звонки совершала как она сама лично со своего номера телефона +№....., так и её муж с номера телефона +№...... По телефону им сообщали, когда будут устранять недостатки, заменят поврежденные детали. Однако в назначенные дни исполнитель взятых на себя обязательств не исполнял, перенося исполнение своих обязательств на другую дату. Все аудиозаписи переговоров с представителями ответчика приложены к данному заявлению и имеют дату.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Однако предоставленный нам товар использовать невозможно, так как он является не качественным и его использование для целей, для которых он предназначен в таком виде невозможно.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя» - потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

10.11.2016 года истец обратилась к ответчику с заявлением о возмещении уплаченной по договору суммы, так как недостатки не были устранены в установленный потребителем срок, на что получила устный отказ, о чем имеется видеозапись.

В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара в соответствии с п. 3.1. договора №..... составляет 32 550 рублей (35 150 рублей – 2 600 рублей (цена работы). 

Требования, указанные в заявлении, ответчик должен был исполнить до 21.11.2016 года. Однако, требования истца не удовлетворены по сей день.

Расчет неустойки неустойка на день подачи искового заявления: 32 550 рублей х 1% х 21 день (период с 22.11.2016 г. по 12.12.2016 г.) = 6 835, 5 рублей. 

В соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с п. 2.1. договора №..... срок поставки изделия составляет от 31 до 45 рабочих дней с момента подписания настоящего договора, а также проведения всех необходимых замеров. В соответствии с п. 2.1.1. договора №....., проведение монтажных работ составляет от 1 до 15 рабочих дней с момента доставки.

В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества пли повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи пли о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Истец в претензии от 26.09.2016 г. установил 45-дневный срок для устранения недостатков работы, однако недостатки так и не были устранены. Требования, указанные в заявлении от 10.11.2016 года, также не удовлетворены. 

Требования потребителя (истца) об исправлении выявленных недостатков в работе, должны быть исполнены в установленный потребителем срок, со дня предъявления таких требований. 

26.09.2016 года истец обратился к ответчику с претензией и установил срок 45 дней на устранение недостатков. Ответчик должен был исполнить данное требование до 10.11.2016 года.

В соответствии с п. 3.1. договора №...... цена работ составила 2 600 рублей.

Расчет неустойки в соответствии со ст. 28 с п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» : 2 600 рублей100*3 * 32 дня (период просрочки с 11.11.2016 г. по 12.12.2016 г.) = 2 496 рублей.

С сентября месяца 2016 года, она не имеет возможности пользоваться кухней, что доставляет ей и её семье моральные страдания. 

На основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» просит взыскать моральный вред в размере 15 000 рублей.

Также ею были затрачены денежные средства на услуги юридического представителя в суде в размере 15 000 рублей.

Истец ФИО1 на исковых требованиях настаивала, привела доводы, изложенные в исковом заявлении, суду пояснила, что 17.07.2016 г. она заключила с ИП ФИО2 договор на изготовление кухонного гарнитура, оплатила в этот же день стоимость мебели вместе с установкой в размере 35 150 руб. В установленные договором сроки мебель изготовлена не была, не была осуществлена доставка мебели. С нарушенным сроком мебель была доставлена, однако доставленная мебель была изготовлена некачественно, в связи с чем, она обратилась к ответчику с претензией, в ответе на претензию ответчик обязался устранить все недостатки, но по настоящее время мебель не заменена и не собрана. Кухонным гарнитуром они не могут пользоваться, дети постоянно ударяются об углы несобранного кухонного гарнитура, кухней не могут пользоваться в полной мере. Ответчик игнорирует исполнение обязательств по договору.

Представитель истца ФИО1 – ФИО3 исковые требования своей доверительницы поддержала в полном объеме, по основаниям, которые изложены в иске. В соответствии с условиями договора истец выплатила ответчику 35 150 рублей, данная стоимость состоит из стоимости товара 32 550 руб. и стоимости услуг по сборке- 2 600 руб. Истица обращалась к ответчику с заявлением об устранении недостатков, указала в заявлении все недостатки, с которыми ответчик согласился, обязался их устранить, но так и не исполнил требование истицы.

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен надлежащим образом, по указанному в материалах дела адресу, причину неявки суду не сообщил, суд предпринял все необходимые меры для вызова ответчика в суд с целью объективного и всестороннего рассмотрения дела, однако, ответчик, не явившись в суд, принял на себя неблагоприятные последствия неучастия в судебном заседании.

Ст. 113 ГПК РФ определено, что лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом или судебной повесткой с уведомлением о вручении, либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова о его вручении адресату. Адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия. Однако повестки возвращены в суд в связи с истечением срока хранения.

Исходя из п. 33 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи. Извещения о регистрируемых почтовых отправлениях опускаются в почтовые абонентские ящики в соответствии с указанными на них адресами. Не полученные адресатами регистрируемые почтовые отправления за истечением срока хранения возвращаются отправителям.

Извещение о почтовом уведомлении было опущено в почтовый ящик, что следует из отметок, сделанных на нем, однако ФИО2 в отделение связи за получением повестки не явился, письмо было возвращено в суд за истечением срока хранения, что следует из материалов дела.

Лицо, в отношении которого ведется производство по делу, считается извещенным о времени и месте судебного рассмотрения в случае, когда с указанного им места жительства (регистрации) судебная повестка была возвращена по истечении срока хранения, либо в связи с отказом от ее получения, что установлено судом по настоящему делу.

Суд с согласия представителя истца считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Суд, исследовав письменные материалы дела, пришел к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению, принимая решение, суд руководствуется нормами ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» - статьями 27,28,29,30,31, оценивает собранные в ходе рассмотрения дела доказательствам, в том числе, объяснения истицы, письменные материалы дела, учитывает,что ответчиком не представлено доказательств, освобождающих его от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

При рассмотрении заявленных требований необходимо руководствоваться нормами ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» - статьями 27,28,29,30,31. 

Суд полагает, что к спорным отношениям нельзя применить ст.18 данного ФЗ, поскольку между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор на изготовление мебельной продукции, предметом данного договора является изготовление, доставка и установка кухонной мебели, а не покупка данной мебели.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при выполнении работ, оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества …

Потребитель - гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд….

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Согласно ст. 13 данного ФЗ «1. За нарушение прав потребителей исполнитель… несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя… от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Исполнитель… освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.» 

В соответствии со ст. 27 «О защите прав потребителей «1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг)».

Согласно ст. 28 данного ФЗ «1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) потребитель по своему выбору вправе: …отказаться от исполнения договора о выполнении работы. 

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. 

Ст. 29 данного Закона предусматривает, « 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)…

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы …, определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) …

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. «

В соответствии со ст.30 ФЗ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Согласно ст.31 данного ФЗ, « 1. Требования потребителя …о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.» 

В соответствии со ст. 307 ГК РФ «в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как – то: … выполнить работу…

Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.» 

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашения двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей …

В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. 

Судом установлено, что 17.07.2016 года между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор №..... на изготовление мебельной продукции (Дизайн - Студией «Allegro»).

Предметом договора является изготовление, доставка и установка кухни по адресу: (ул....).

В соответствии с п. 4.4.1, 4.4.2, 4.4.3, 2.1, 2.1.1 подрядчик обязан изготовить изделие по параметрам и размерам, указанным в бланке-заказе и поставить изделие от 31 до 45 рабочих дней с момента подписания договора, провести монтажные работы от 1 до 15 рабочих дней с момента доставки.

Общая цена заказа, уплачиваемая заказчиком по настоящему договору, составляет 35 150 рублей, в том числе цена работы по установке - 2 600 рублей.

Заказчик оплачивает 35 150 рублей в день заключения договора (л.д. 7-11).

В день подписания договора 17.07.2016 года ФИО1 оплачена полная сумма, что подтверждается квитанцией №..... от 17.07.2016 года (л.д. 6).

Однако в нарушении условий договора и требований действующего законодательства ответчик свои обязательства исполнил ненадлежащим образом, в установленные договором сроки мебель изготовлена не была и не была осуществлена своевременная доставка мебели заказачику. Мебель была доставлена ФИО1 с нарушенным сроком, а кроме того изготовление мебели произведено ненадлежащего качества: толщина столешницы не соответствует заявленной в договоре и состоит из двух листов по 19 мм и обрезков, а не единым листом; при установке алюминиевых защитных накладок на столешницу не использован силикон; столешница закреплена плохо, болты не затянуты; нижняя тумба с тремя выдвижными ящиками дно у которых выполнено из ДСП; нижняя тумба между печкой и холодильником собрана с перекосами со всех сторон; у нижней тумбы с двумя выдвижными ящиками, дно со сколом, допущенным по вине сборщика, соответственно по вине ответчика, левая стенка верхнего ящика с трещиной и со следами крошения кромки; нижний угловой шкаф собран криво и задняя стенка с зазором; шкаф мойки не имеет задней стенки;весь нижний ряд шкафов изготовлен не до стены, а с отступом 10 см; у подвесных шкафов (верхний ряд) задние стенки из ДВП выше высоты шкафов; паз петли у стеклянной дверцы выполнен не качественно.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, ФИО1 26.09.2016 года обратилась с письменной претензией к ответчику о возмещении суммы уплаченной по договору в размере 35 150 рублей, в которой истица перечислила выявленные недостатки кухонной мебели (л.д. 13).

10.10.2016 года ФИО1 директором «Allegro» ДС ФИО2 был дан ответ, в котором сообщил, что 

1. Данная столешница является сертифицированным продуктом и соответствует всем техническим требованиям. Сертификацию прилагаем. Мы со своей стороны готовы заменить вам ее на столешницу другого производителя.

2. При установки торцевых планок, силикон не используется, т.к. столешница является влагостойкой и в дополнительной защите в данных местах не нуждается.

3. Столешница будет зафиксирована полностью.

4. Дно данных ящиков изготовлено из ДВГЮ, т.к. данные ящики не предназначены для груза более 10 кг. Мы со своей стороны можем предложить изменить дно на ЛДСП только нижнего ящика высотой 356 мм

5. Тумба будет собрана в соответствии с бланком заказа и техническими требованиями.

6. Все элементы с браком будут заменены на новые.

7. Тумба будет собрана в соответствии с бланком заказа и техническими требованиями.

8. Задняя стенка у тумбы с мойкой не предусмотрена, т.к. там идет подводка коммуникаций. Мы со своей стороны готовы изготовить заднюю стенку для тумбы - мойки из ДВГЮ.

9. По заднему краю, делают отступы для нахождения в получившейся нише всевозможных коммуникаций и прочего. Его размер, в среднем, может быть 90-100 миллиметров.

10. Данный дефект будет устранен.

11. Данный дефект будет устранен.

Согласно гражданскому законодательству и закону РФ «О защите прав потребителей», ответчик брал на себя обязательства исправить все дефекты, перечисленные выше, а также удовлетворить пожелания в соответствии с ответом на претензию в течении 45 дней со дня получения претензии (л.д. 14).

Таким образом, ответчик не отрицал, что имеются недостатки кухонной мебели, которые возникли в результате некачественного изготовления и установки мебели.

Однако до настоящего времени ответчиком указанные недостатки не устранены. В досудебном порядке спорные вопросы не разрешены, хотя истица предпринимала законные меры для добровольного урегулирования спора, что она подтвердила детализацией звонков ответчику и аудиозаписями разговоров (л.д. 15-80, 87). 

В связи с изложенным, суд полагает, что законны и обоснованны требования ФИО1 об отказе от договора №..... от 17.07.2016 года, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2, по которому ИП ФИО2 взял на себя обязательство изготовить, доставить и установить кухонный гарнитур, поскольку достоверно установлено, что условия договора ответчиком нарушены. 

В письменном виде сторонами не решен вопрос об изменении сроков начала и окончания работ.

Ответчик не представил доказательств о наличии обстоятельств, освобождающих его от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств 

Нормы ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей предусматривают, что обязательства, предусмотренные договором, должны надлежаще выполняться обеими сторонами, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В связи с чем, необходимо взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 материальный ущерб в размере 35 150 рублей, из которых 2 60 рублей цена работы.

Согласно действующему законодательству требования потребителя о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Однако, как следует из представленных доказательств, не установлено вины ФИО1 в том, что ответчиком нарушены сроки выполнения работ по изготовлению, доставке и установке мебели, а также в том, что ответчик изготовил кухонную мебель ненадлежащего качества.

Договор был заключен сторонами добровольно, срок выполнения работ согласован сторонами.

Как следует из добытых доказательств, истец ФИО1 выполнила все обязанности по договору, оплатив полную стоимость заказа, ответчик же нарушил условия договора, не изготовив и не поставив истцу мебель в установленный договором срок.

В силу пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

На основании изложенного, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ИП ФИО2 в пользу истца ФИО1 неустойку как за нарушение сроков изготовления и доставке кухонной мебели, так и за изготовление мебели ненадлежащего качества в соответствии со ст.ст.27, 28,29,31 ФЗ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка.

Согласно условий договора кухня должна быть изготовлена 19.09.2016г., установлена в квартире истицы 10.10.2016г.

Мебель была установлена, однако, изготовлена с плохим качеством, что отражено в претензии (л.д.13), в которой истица предложила ответчику устранить допущенные недостатки в течение еще 45 дней, против чего ответчик не возражал, выразив желание устранить выявленные недостатки ( л.д.14).

Однако, выявленные к кухонной мебели недостатки не устранены, чем нарушены требования ст.ст.30,31 ФЗ « О защите прав потребителей».

За нарушение сроков устранения недостатков и сроков возврата денежных средств в счет возмещения убытков потребителя, о чем в своем письме просила истица (л.д.12), изготовитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере 3% от цены выполнения работ, но неустойка не может превышать цену отдельного вида выполненной работы или общей цены заказа, в данном случае - 35 150 рублей.

Расчет неустойки по требованию не устранения в добровольном порядке недостатков изготовленной кухонной мебели: цена товара - 32 550 рублей Х 3 % Х 81 день ( период с 22.11.2016г.- день окончания устранения недостатков в добровольном порядке по 10.02.2017г. -день принятия решения)= 79 096,50 рублей

Расчет неустойки по требованию о возврате денежных средств по некачественной установке кухонной мебели : стоимость работы -2600 рублей Х 3 % Х 92 дня ( период с 11.11.2016г.- день окончания устранения недостатков в добровольном порядке по 10.02.2017г.-день принятия решения)= 7 176 рублей.

Всего 86 272,50 рублей, однако, взысканию подлежит 35 150 рублей- общая стоимость заказа. 

В соответствии со ст.ст. 150, 151, 1100, 1101 ГК РФ нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами и в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях, и тех пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав вытекает из существа нарушенного нематериального права и характера последствий этого нарушения. 

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда, которая осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред 

Принимая во внимание доводы истца, который, мотивируя свои нравственные страдания, ссылается на то, что неправомерными действиями ИП ФИО2 выразившиеся в ненадлежащем исполнении обязательств по договору. На сегодняшний день, вместо того, чтобы исполнить свои обязательства по договору, ИП ФИО2 всячески уклоняется от исполнения своих обязательств, при этом семья, которая имеет несовершеннолетних детей, не может пользоваться кухонным гарнитуром, посуду моет в ванной комнате, дети ударяются о предметы кухни, так как мебель не до конца установлена, все это доставляет истице и членам её семьи большие неудобства.

Суд полагает, что ФИО1 причинены нравственные страдания в связи с нарушением её прав потребителя, и считает необходимым взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимые расходы.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ «1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016г. № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» предусмотрено: 

п. 11. Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ,.. )

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ…) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

п. 12. Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ).

При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ…). 

п. 13. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства. 

Истцом ФИО1 понесены расходы по оплате услуг представителя, что подтверждается документами: 

- квитанцией от 22.11.2016 г., по которой ФИО1 оплатила ООО «Кодекс и К» 15 000 рублей за юридическое сопровождение и представительство в суде (л.д. 5);

- нотариальная доверенность, по которой ФИО1, уполномочивает ФИО3, ФИО4 представлять её интересы в суде, со всеми правами предусмотренные ст. 54 ГПК РФ (л.д. 82).

Суд считает, что с ответчика ИП ФИО2 следует взыскать в пользу истца ФИО1 понесенные ею судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 15 000 рублей, при этом суд учитывает сложность дела, объем проделанной представителем работы, а именно: представитель истца составила исковое заявление, участвовала в двух судебных заседаниях и при проведении подготовки дела к судебному разбирательству, в связи с чем, следует признать разумной суммой, соответствующей объему услуг, оказанных представителем ФИО3 -15 000 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 2 309 рубль за требования имущественного характера и 300 рублей за требование о компенсации морального вреда, всего 2 609 рублей, от уплаты, которой истец ФИО1 была освобождена при подаче искового заявления в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ИП ФИО2 в пользу истца ФИО1 штраф 37 650 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194, 198, 199, 233, 237 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора №..... от 17.07.2016 года, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2 на изготовление мебельной продукции.

Взыскать с ИП ФИО2, *..*..* года рождения, уроженца ... (...), в пользу ФИО1 убытки в сумме 35 150 рублей, неустойку – 35 150 рублей, компенсацию морального вреда - 5 000 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя - 15 000 рублей, штраф – 37 650 рубля, а всего 127 950 рублей ( сто двадцать семь тысяч девятьсот пятьдесят рублей).

Взыскать с ИП ФИО2, *..*..* года рождения, уроженца ... (...), в доход федерального бюджета государственную пошлину в сумме 2 609 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Судья подпись С.И. Катусенко

Решение принято в окончательной форме 15.02.2017 г.

Судья подпись С.И. Катусенко