№ 2-864/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 апреля 2019 г. Советский районный суд г. Томска в составе: 

председательствующего Мелентьевой Т.А., 

при секретаре Селезневой Е.Д.,

с участием

представителя истца ФИО1, выступающего на основании доверенности от 18.01.2019, 

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании стоимости оплаченных услуг по договорам реализации туристского продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО2 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», с учетом уточнения наименования ответчика, в котором просит взыскать с ответчика в его пользу:

- стоимость оплаченных услуг по договорам реализации туристского продукта№ от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 173 600 рублей, 

-неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы за период с ДД.ММ.ГГГГ по день подачи иска в размере 173 600 рублей

-компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей,

-штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от заявленных требований.

В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и турагентом ООО «Томское туристическое агентство» заключено два договора реализации туристского продукта№, по туру в страну ... на четырех человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту .... Туристский продукт по данному договору сформирован туроператором ООО «Регион Туризм».

Своевременная оплаченная им стоимость туристского продукта составила 173 600 рублей.

Предметом договоров являлось предоставление авиаперелета, проживание, медицинская страховка, трансфер, различные информационные услуги.

Согласно условиям договоров исполнитель обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта.

Истец выбирал спокойный отель в ..., но по прибытии оказалось, что на территории отеля, а именно возле зоны отдыха (бассейна) велось строительство нового здания. С 7:00 утра до 20:00 вечера работала строительная техника, и отдыхать было негде.

Полагает, что данное нарушение и не предоставление достоверной информации существенно нарушило его права на получение и возможность осуществление правильного выбора по договорам реализации туристского продукта и привело к причинению морального вреда, поскольку не смог полноценно провести отдых.

ДД.ММ.ГГГГ истец через турагента в адрес ответчика направил претензию с требованием вернуть уплаченные за туристский продукт денежные средства, которая осталась без удовлетворения.

Направленная им повторная претензия ответчику от ДД.ММ.ГГГГ также осталась без ответа.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца настаивал на удовлетворении исковых требований по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик ООО «Регион Туризм», извещенный о времени и месте рассмотрения дела путем направления судебного извещения заказным почтовым отправлением на юридический адрес организации, что в силу п.2 ст.165.1 ГК РФ, ч.5 ст.113 ГПК РФ является его надлежащим извещением, в судебное заседание своего представителя не направил. Из представленных возражений следует, что требования истца не подлежат удовлетворению, поскольку на официальном сайте www.anextour.com в открытом доступе, в описании отеля была размещена информация о том, что в ... с ДД.ММ.ГГГГ будет проводится реновация бассейна и ресторана, возможны шум и пыль». Каждая отдельная услуга, вошедшая в туристский продукт имеет свою цену. Истцу было предложено ... рубля, что составляет 20% от общей стоимости услуг проживания в отеле ... Истец отказался от ее получения, что свидетельствует о злоупотреблении правом. ООО «Томское туристическое агентство» обязано было довести до истца особенности проживания в данном отеле. В силу ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» попыток досрочно прервать тур истец не предпринял. Просили применить снизить размер неустойки, штрафа в случае удовлетворения требований.

Представитель третьего лица - турагент ООО «Томское туристическое агентство» в судебное заседание не явилось, извещено надлежащим образом. В отзыве на иск указал, что требования истца подлежат удовлетворению, поскольку туроператором не была предоставлена полная и достоверная информация о сформированном туристском продукте. На момент обращения истца в турагенство информации о реновации ресторана, по сути строительстве нового здания, не было размещено.

В соответствии с положениями статьи 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика и третьего лица.

Заслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, поскольку в силу вышеназванного Федерального закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Нормами статьи 425 ГК РФ установлено, что после заключения договора условия договора становятся обязательными для его сторон.

В соответствии со статьями 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года« 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст.1005 Гражданского кодекса РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала) (абз. 2 п. 48 данного постановления).

Как следует из определения Конституционного Суда РФ от 25.09.2014 № 2279-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью «Пегас Красноярск» на нарушение конституционных прав и свобод частью пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», вынесенному по жалобе ООО «Пегас Красноярск», оспаривающему конституционность части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, содержание части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте.

Таким образом, действующее законодательство и разъяснения судебной практики, данные высшими судебными инстанциями, указывают на то, что практически во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

Как установлено судом ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Томское туристическое агентство» (турагент) и ФИО2 (турист, заказчик) заключено два договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 7-34).

В соответствии с ч.1 заключенных договоров, турагент обязуется оказать заказчику комплекс услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт в сроки ив порядке, предусмотренные договорами. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке (Приложение №1 к договору). Информация о туроператоре указана в Приложении № 2 к Договору.

В соответствии с ч. 2 заключенных общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование тура (Приложение №1 к договору) Оказываемые турагентом услуги по подбору и бронированию туристского продукта входят в стоимость туристского продукта.

Из приложения №2 к заключенным договорам следует, что туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион» в настоящее время ООО «Регион Туризм».

Из приложения №1 к договору №, что истцом забронирован тур ... на 88 000 рублей в страну Вьетнам, на туристов ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ, и ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ)

- город Фантьет, отель ... в двухместном номере ..., в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (8 ночей),

- город Нячанг, отель ... в двухместном номере ..., в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (5 ночей) (л.д. 19).

Из приложения №1 к договору №, что истцом забронирован тур ... на 87 200 рублей в страну Вьетнам, на туристов ФИО4, ДД.ММ.ГГГГ, и ФИО5, ДД.ММ.ГГГГ), 

- город Фантьет, отель ...*, в двухместном номере ..., в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (8 ночей),

- город Нячанг, отель ... в двухместном номере ..., в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (5 ночей) (л.д. 33).

Из ответа ООО «Томское туристическое агентство» следует, что туристы ФИО2 и ФИО6 С числятся у туроператора заявкой ..., а ФИО4, и ФИО5 – заявкой ... (л.д. 93,94). 

В подтверждение оплаты цены туристского продукта истцом представлены квитанции от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 44 000 рублей, № на сумму 44 000 рублей и от ДД.ММ.ГГГГ № на сумму 42 400 рублей и № рублей на сумму 43 200 рублей, всего 173 600 рублей (л.д. 35-38).

Из оплаченной истцом суммы в размере 173 600 рублей ООО «Томское туристическое агентство» перечислило ООО «Регион Туризм» за туристский продукт 166 070 рублей 57 копеек, что подтверждается платежными поручениями от ДД.ММ.ГГГГ №, оставшаяся часть в размере 7 529 рублей 43 копеек пошла в оплату агентского вознаграждения ООО «Томское туристическое агентство». 

В соответствии с 3.1. ч. 3 заключенных договоров, турагент обязан предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к договору (Перечень информации, доведенной до заказчика).

Из пояснений истца, приобщенных к делу фотографий, просмотренной видеозаписи следует, что по приезду в место отдыха в город Фантьет, отель ..., в двухместном номере ..., в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на территории отеля, возле зоны отдыха бассейна велось строительство здания, тротуар разит, пляж не убран от мусора, издается шум от строительных материалов. 

ООО «Регион Туризм» ссылается на то, что на момент выбора истцом данного отеля для отдыха, на официальном сайте www.anextour.com в открытом доступе, в описании отеля размещена информация о том, что в «... (Фантьет) с ДД.ММ.ГГГГ будет проводится реновация бассейна и ресторана, возможны шум и пыль», в связи с чем, он добровольно выбрал для себя такую услугу.

Однако, доказательств того, что информация о проводимых в отеле ремонтных работах – строительства нового здания действительно была размещена на официальном сайте компании на момент выбора истцом туристского продукта и оформления договора, и она была доведена ФИО2 и при ее наличии, он согласился на такие условия, ответчиком не представлено.

Кроме того, сам факт размещения такой информации на официальном сайте не освобождает как туроператора, так и турагента, действующего от его имени, такую информацию доводить непосредственно до сведения туриста, который, в свою очередь, не обязан ее искать своими силами и средствами.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 года, турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае не выполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

В силу требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

В силу требований ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу пунктов 1 - 4 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996 года, турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае не выполнение условий договора о реализации туристского продукта туроператора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. При этом под убытками понимаются, в том числе, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Таким образом, ответственность на причинителя вреда может быть возложена при наличии доказательств наличия ущерба и его размера, противоправности действий (бездействия) причинителя вреда и причинной связи между возникшим ущербом и его действиями. Совокупность данных обстоятельств должен доказать истец. При этом причинитель вреда может доказывать отсутствие своей вины в его возникновении.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно (статья 17.4 Закона о туризме).

В соответствии со ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

Согласно абз. 4 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Анализируя в совокупности представленные и исследованные доказательства, суд приходит к выводу о том, что истцу была предоставлена недостоверная информация по туристскому продукту, что соответственно, лишило его возможности сделать правильный выбор туристского продукта и провести отдых полноценно.

Ухудшение условий тура по сравнению с заявленной туроператором информацией о нем в момент заключения договора, в силу требований ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», является существенным изменением условий договора о реализации туристского продукта в целом, позволяющим туристу требовать взыскания денежной суммы, затраченной на приобретение такого продукта.

В материалы дела ответчиком представлена калькуляция туристского продукта №, согласно которой по каждому продукту проживание в отеле г. Фантьет составило 14 260 рублей, в г. Нячанг – 6 500 рублей авиаперелет 60 328 рублей, трансфер 2 000 рублей 19 копеек и 1 176 рублей 38 копеек соответственно, страховка 359 рублей, итого 166 070 рублей 57 копеек.

При этом, сумма, оплаченная истцом непосредственно ответчику в размере 166 070 рублей 57 копеек является стоимостью туристского продукта в целом и информация об ее распределении между туроператором и третьими лицами, до туриста не доводилась. 

В связи с чем, ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта должен нести туроператор ООО «Регион Туризм» в виде возврата денежной суммы, выплаченной ООО «Регион Туризм» за данный тур в целом в размере 153 070 рублей 57 копеек, в том числе проживание в отеле г. Фантьет, авиаперелет, групповой трансфер, медицинское страхование, за исключением проживания в отеле г. в г. Нячанг (166 070 рублей 57 копеек – 13 000 рублей (6 500 рублей х 2).

Кроме того, уплаченное истцом ООО «Томское туристическое агентство» агентское вознаграждение в размере 7 529 рублей 43 копеек является для него убытками, которые он понес в связи с ненадлежащим исполнением туроператором ООО «Регион Туризм» обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 

В связи с чем, ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежат также возмещению убытки в размере 7 529 рублей 43 копеек. 

В силу требований ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно части 1 и 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В адрес ответчика истец непосредственно направил претензию о возврате уплаченных денежных средств по договорам реализации туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 70,71)

Поскольку, ответчик, получив ДД.ММ.ГГГГ от истца данную претензию, о чем свидетельствует отчет по №, в нарушение установленного Законом «О защите прав потребителей» срока не удовлетворил требования потребителя, суд в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей» считает правомерным возложить на ответчика гражданско-правовую ответственность по выплате истцу неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков с ДД.ММ.ГГГГ (так как последний день для удовлетворения требования приходится на выходной день) по ДД.ММ.ГГГГ (как заявлено истцом) в размере 160 600 рублей, поскольку сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги ((153 070 рублей 57 копеек + 7 529 рублей 43 копейки ) х 3% х 144 дня = 693 792 рубля).

Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, степени нравственных переживаний истца, фактических обстоятельств причинения морального вреда, считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 7 000 руб. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Следовательно, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 164 100 рублей исходя из расчета ((160 600 рублей + 160 600 рублей +7 000 руб.) / 2.

Оснований для снижения размера неустойки и штрафа суд не усматривает, поскольку не находит каких-либо исключительных обстоятельств, в силу которых ответчиком не произведен возврат денежных средств, в том числе 5 704 рублей, которые предлагали. Удержание денежных средств истца является исключительно следствием необоснованного бездействия ответчика, а не каких-либо обстоятельств, что также свидетельствует об отсутствии какого-либо злоупотребления правом со стороны истца.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что истец освобождена от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, она подлежит взысканию в бюджет муниципального образования «Город Томск» с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в размере 6 712 рублей ( 6 412 рублей – за требование имущественного характера + 300 рублей – за требование неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО2 стоимость оплаченных услуг по договорам реализации туристского продукта по договорам реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 153 070 рублей 57 копеек, в возмещение убытков 7 529 рублей 43 копейки, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 160 600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей, штраф в размере 164 100 рублей 25 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 6 712 рублей.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд г. Томска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Т.А. Мелентьева