Дело **

УИД 54RS0**-16

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«03» июля 2025 г. г. Новосибирск

Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Шумяцкой Л.Р.,

при секретаре Плужникове А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Новосибирской области о защите прав потребителей, в котором просит взыскать с ответчика в ее пользу убытки, причиненные ненадлежащим исполнением услуги по доставке почтовых переводов, в размере 92 629 руб., неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за период с **** по **** в сумме 92 629 руб., компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., штраф в размере 50 % от присужденных судом сумм, судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 40 000 руб. 

В обоснование иска указано, что АО «УК «Кузбассразрезуголь» направило ей дивиденды посредством АО «Почта России» двумя почтовыми переводами на общую сумму 92 629 руб., однако они не дошли до адресата и были выданы третьему лицу.

В связи с этим истец полагает, что у нее возникло право требовать с ответчика, который должным образом не удостоверил личность получателя переводов, возмещения убытков, причиненных ей в связи с ненадлежащим оказанием ей услуги по доставке постовых переводов.

Так как досудебная претензия оставлена ответчиком без ответа, истец вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, направила в суд представителя ФИО2, который заявленные исковые требования поддержал в полном объеме. 

В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом. Исковые требования не признал по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление.

Представитель третьего лица АО «УК «Кузбассразрезуголь» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв на исковое заявление. 

Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как закреплено в преамбуле Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Под потребителем в вышеуказанном законе понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи регулируются Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В силу ст. 2 указанного закона услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Исходя из системного толкования приведенных нормативных положений, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель, который непосредственно заключает с оператором почтовой связи договор на оказание услуг по пересылке почтового отправления или почтового перевода, так и адресат, которому доставляется почтовое отправление или почтовый перевод и который пользуется правами, предусмотренными Федеральным законом «О почтовой связи». Права пользователей почтовых услуг в силу прямого указания ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» регулируются, в том числе, Законом РФ «О защите прав потребителей», в случаях, предусмотренных данным законом.

В силу ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из материалов дела следует, что **** АО «Угольная компания «Кузбассразрезуголь» направило ФИО1 на адрес: *** дивиденды в сумме 37 097 руб. почтовым перево***. 

**** АО «Угольная компания «Кузбассразрезуголь» направило ФИО1 на адрес: *** дивиденды в сумме 55 532 руб. почтовым перево***.

Указанные переводы не были получены ФИО1, также не возвращались отправителю АО «УК «Кузбассразрезуголь», что следует из отзыва третьего лица на исковое заявление. 

**** ФИО1 обратилась в отделение почтовой связи ** *** с претензией, в которой просила выяснить судьбу доставленных переводов. Ответа на данную претензию ФИО1 не представлено.

**** ФИО1 направила в адрес АО «Почта России» претензию с требованием возместить убытки, связанные с неполучением почтовых переводов.

**** ФИО1 был дан ответ, из которого следует, что по обращению ФИО1 была проведена служебная проверка, в ходе которой установлено, что по вине работников ОПС 630132 была нарушена технология выплаты переводов ** на сумму 37 097 руб. и ** на сумму 55 532 руб., в результате чего документы, подтверждающие выплаты перевода адресату или его уполномоченному представителю, в ОПС отсутствуют. В связи с наличием вины АО «Почта России» УФПС по *** направлено указание на принятие мер для выплаты денежных средств в сумме 92 629 руб. адресату.

Наличие своей вины в том, что суммы переводов были выданы иному не ФИО1, а иному лицу, ответчик подтвердил в возражениях на исковое заявление.

Таким образом, у истца возникло право требовать с ответчика возмещения убытков в сумме неполученных почтовых переводов.

Как следует из отчетов об отправке переводов, приложенных ответчиком к возражениям на исковое заявление, **** на основании АО «Почта России» было сформировано платежное поручение ** на возмещение ФИО1 неполученных денежных переводов. Сумма компенсационной выплаты в общем размере 92 629 руб. была фактически направлена ФИО1 **** по адресу проживания, указанному в претензии: ***.

Принимая во внимание, что сумма убытков фактически выплачена ФИО1 на момент рассмотрения дела, суд приходит к выводу, что убытки подлежат взысканию с ответчика в пользу истца, однако в решении суда следует указать, что решение в части их выплаты не подлежит исполнению.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из приведенных нормативных положений, Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность взыскания неустойки за нарушение срока возмещения убытков, причиненных в результате оказания услуг ненадлежащего качества. Положениями ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение срока возмещения убытков, вызванных отказом от договора. 

Вместе с тем, принимая во внимание, что суд не связан правовой квалификацией заявленных истцом требований (спорных правоотношений), а должен рассматривать иск исходя из предмета и оснований (фактических обстоятельств), определяя по своей инициативе круг обстоятельств, имеющих значение для разрешения спора и подлежащих исследованию, проверке и установлению по делу, а также решить, какие именно нормы права подлежат применению в конкретном спорном правоотношении, суд приходит к выводу о том, что в данном случае подлежат применению положения ст. 395 ГК РФ, предусматривающей, что, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. 

Поскольку ответчик своевременно не возместил истцу сумму неполученных переводов, по существу удерживая данную сумму у себя, истец вправе требовать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами.

Истцом заявлены требования о взыскании штрафных санкций за период с **** (т.е. с момента подачи первой претензии в отделение почтовой связи) по ****

Между тем в первоначальной претензии от **** ФИО1 просила ответчика разобраться в сложившейся ситуации, требование о возмещении убытков ей не заявлялось.

Такое требование было заявлено только в претензии, датированной ****, направленной в адрес ответчика **** и полученной ответчиком ****

Таким образом, право требовать взыскания процентов за задержку выплаты переводов могло возникнуть у ФИО1 по истечении срока рассмотрении претензии от ****

С учетом того, что спор исходя из положений ч. 3 ст. 196 ГПК РФ рассматривается судом по заявленным исковым требованиям, истцом заявлено о взыскании штрафных санкций за конкретный период времени, с котором право на их получение у истца отсутствовало, отсутствуют основания для взыскания в пользу ФИО1 как заявленной ей неустойки, так и процентов за пользование чужими денежным и средствами.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, существенное значение для разрешения вопроса о наличии оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда имеет установление факта нарушения его прав как потребителя.

Оценив обстоятельства причинения морального вреда, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, то, что истцу причинены только нравственные страдания, длительность неисполнения ответчиком обязательств, суд приходит к выводу о том, что разумности и справедливости будет отвечать взыскание в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

До предъявления иска в суд истец обращалась к ответчику с требованием возместить убытки. Исковое заявление подано в суд **** и принято к производству ****, в то время как платежное поручение на отправку истцу компенсационных выплат сформировано ****, компенсационные выплаты фактически отправлены истцу ****, т.е. после подачи истцом искового заявления по делу, однако до принятия его к производству и до получения ответчиком судебного извещения о наличии судебного спора.

Таким образом, следует исходить из того, что требования истца были удовлетворены ответчиком в досудебном порядке. Оснований для взыскания в пользу ФИО1 штрафа не имеется. 

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ). 

В связи с рассмотрением настоящего дела ФИО1 были понесены судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 40 000 руб., которые подтверждаются копией договора об оказании услуг ** от ****, копией квитанции к ПКО от **** ан сумму 15 000 руб., копией договора об оказании услуг ** от ****, копией квитанции к ПКО от **** на сумму 25 000 руб. 

Поскольку истцом подтвержден факт несения указанных расходов, решение суда состоялось в пользу истца, исковые требования удовлетворены частично, на 50 %, судебные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца пропорционально удовлетворенным исковым требованиям и в разумных пределах.

Сумма расходов пропорционально удовлетворенным исковым требованиям составляет 40 000 руб. х 50 % = 20 000 руб. 

Оценив характер и сложность настоящего дела, длительность его рассмотрения, объем юридических услуг, оказанных истцу представителем, суд, который включал в себя составление претензии, составление искового заявления и участие в двух непродолжительных судебных заседаниях **** и ****, учитывая требования разумности и справедливости, а также среднюю стоимость аналогичных юридических услуг на территории Новосибирской области, приходит к выводу о возможности взыскать в пользу ФИО1 судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 20 000 руб. из расчета: 5 000 руб. за составление претензии, 5 000 руб. за составление искового заявления, 10 000 руб. = 5 000 руб. х 2 – за участие представителя в судебных заседаниях. 

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с АО «Почта России» в лице УФПС Новосибирской области подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворённым исковым требованиям в сумме 4 000 руб., от уплаты которой освобожден истец. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в лице УФПС Новосибирской области в пользу ФИО1 убытки в сумме 92 629 руб.

Решение суда в части взыскания с АО «Почта России» в пользу ФИО1 убытков в сумме 92 629 руб. не подлежит исполнению.

Взыскать с АО «Почта России» в лице УФПС Новосибирской области в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 20 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в лице УФПС Новосибирской области в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 4 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме через Железнодорожный районный суд г. Новосибирска.

Судья (подпись) Л.Р. Шумяцкая

Решение изготовлено в окончательной форме 08 августа 2025 г.