копия

Дело № 2-572/2026

УИД: 24RS0046-01-2025-005750-34

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 января 2026 года г. Красноярск

Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Вергасовой С.Л.,

с участием:

представителя истца ФИО1- ФИО2,

представителя ответчика ООО «РОСТтех» - ФИО3,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Смолиной А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «РОСТтех» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «РОСТтех» о защите прав потребителя, мотивировав требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с заявлением от ДД.ММ.ГГГГ, в котором просит предоставить ей как собственнику (нанимателю, квартиросъемщику) жилого помещения в многоквартирном доме, расположенном по адресу: 

<

адрес> следующие документы: акты сверки за период с 01.01.2024 по 31.12.2024: сведения о наличии задолженности за период с 01.01.2024 по 31.12.2024; расчётки (квитанции) по оказанию услуг за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 и др.; в случае отсутствия испрашиваемых документов – принять оперативные меры по их восстановлению (в течении 7 календарных дней); провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 года; провести проверку законности начислению предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления неустоек (штрафов, пеней) за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 года; осуществить перерасчет оплаченных коммунальных услуг, либо вернуть излишне уплаченные денежные средства, либо распределить их на 2024 год.; выдать потребителю документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех» за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 года; в случае необходимости проверки подлинности предоставленных документов перерасчета потребителя коммунальных ресурсов - направить официальный запрос в муниципальные и государственные органы, коммерческие организации за соответствующий информацией; При этом ответ просила направить заказным письмом по адресу регистрации: 

<

адрес>. Однако до настоящего времени ответчик ООО «РОСТтех» при неоднократном обращении (личной явке) отказывает истцу в ознакомлении с использованием технических средств копирования (снятии копии документов) с оригиналами испрашиваемых документов. Кроме того, ответчик ООО «РОСТтех» до настоящего времени не направил истцу ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении заявления. Также указывает, что поскольку имеется вина ООО «РОСТтех» в нарушении прав истца на получение полной и достоверной информации, а также в не рассмотрении ее заявления, то полагает, что имеются основания для взыскания с ответчика денежной компенсации морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в размере 50 000 руб.

На основании изложенного, ФИО1 просит суд:

- признать незаконным бездействие ООО «РОСТтех»: по не рассмотрению заявления ФИО1 от 31.12.2024 года; по не направлению ФИО1 ответа на заявление от 31.12.2024 года; по не предоставлению информации по заявлению ФИО1 от 31.12.2024 года.

- возложить обязанность на ООО «РОСТтех»: предоставить ФИО1 как собственнику (нанимателю, квартиросъемщику) жилого помещения в многоквартирном доме, расположенном по адресу: 

<

адрес> течении 3-х дней с даты вступления в законную силу решения суда следующие документы: акты сверки между управляющими организациями и ООО «РОСТтех» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: 

<

адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «РОСТтех» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех»; сведения (документы) о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «РОСТтех» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: 

<

адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «РОСТтех» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех»; расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «РОСТтех» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех».

- возложить обязанность на ООО «РОСТтех» в течении 5-ти дней с даты вступления в законную силу решения суда: провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года; выдать потребителю ФИО1 документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех» за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года.

- возложить обязанность на ООО «РОСТтех» восстановить (в течении одного месяца) с даты вступления в законную силу решения суда испрашиваемые документы по заявлению ФИО4 от 31.12.2024 года (в соответствии с перечнем), а именно: акты сверки между управляющими организациями и ООО «РОСТтех» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: 

<

адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «РОСТтех» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех»; сведения (документы) о наличие задолженности управляющих организаций перед ООО «РОСТтех» в отношении многоквартирного дома, расположенного по адресу: 

<

адрес> по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «РОСТтех» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех»; расчетки (квитанции) за каждый месяц по оказанию услуг по поставке ресурсов, выставляемые ООО «РОСТтех» потребителю ФИО1 за период времени с 01.01.2024 года по 31.12.2024 года, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РосТех».

- взыскать с ООО «РОСТтех» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, о времени и месте его проведения извещена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела в свое отсутствие, доверила представление интересов ФИО2 (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ № 

<

адрес>9), который в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в части признания незаконным бездействия ООО «РосТех»: по несвоевременному рассмотрению заявления ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ; по несвоевременной отправке ответа ФИО1 на заявление от 31.12.2024 года; по не предоставлению ответа по заявлению ФИО1 от 31.12.2024 год, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Представитель ответчика ООО «РОСТтех» - ФИО3 (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ №) в судебном заседании поддержал доводы письменного отзыва на иск (л.д.67-69), в котором просил отказать в удовлетворении заявленных исковых требований, поскольку истцу был направлен ответ на обращение.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО УК «Практика» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, заявлений, ходатайств не представил, о причинах неявки суд не уведомил.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу ч. 4 ст. 29, ч. 3 ст. 55 Конституции Российской Федерации каждый имеет право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг регламентированы Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354.

Согласно п.31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (далее Правил) Исполнить обязан: производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки; (подпункт «д»); предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды. (подпункт «р»)

В силу п.33 Правил потребитель имеет право: получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней) (подпункт «б»);получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг (подпункт «г»).

В силу ч. 1 ст. 4 ЖК РФ вопросы управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг относятся к правоотношениям, на которые распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07 февраля 1992 года "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст.61 ГПК РФ, обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

Решением Свердловского районного суда 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, по иску ФИО1 к ответчику ООО УК «ЖСК» о защите прав потребителей установлено, что исполнительным комитетом Красноярского городского Совета депутатов трудящихся от ДД.ММ.ГГГГ год ФИО1 выдан ордер № с семьей на 3/х человек на право занятия комнат 1 жилой площадью 14,6 кв.м. в 

<

адрес> в 

<

адрес>.

Согласно договору управления многоквартирного 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, управляющей компанией по адресу 

<

адрес> до ДД.ММ.ГГГГ являлась ООО УК «ЖСК».

На основании приказа от 30.01.2025 года № 228-ДЛ/03, вынесенного Службой строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, многоквартирный 

<

адрес> исключен из перечня многоквартирных домов, деятельность по управлению которым осуществляет ООО УК «ЖСК». Все документы, касающиеся управления домом переданы ООО УК «Практика», что подтверждается актом приема- передачи технической документации от 05.02.2025 года.

Из материалов дела следует, что коммунальная услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами в спорном многоквартирном доме, оказывает ООО «РОСТтех», которое производит начисление платы за данную услугу.

Обращаясь с исковыми требованиями к ООО «РОСТтех» истец ФИО1 указывает на то, 03.07.2025 истец обратилась к ответчику с заявлением от 31.12.2024, в котором просила предоставить ей как собственнику (нанимателю, квартиросъемщику) жилого помещения в многоквартирном доме, расположенном по адресу: 

<

адрес> следующие документы: акты сверки за период с 01.01.2024 по 31.12.2024: сведения о наличии задолженности за период с 01.01.2024 по 31.12.2024; расчётки (квитанции) по оказанию услуг за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 и др.; в случае отсутствия испрашиваемых документов – принять оперативные меры по их восстановлению (в течении 7 календарных дней); провести проверку правильности исчисления предъявленного потребителю ФИО1 к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 года; провести проверку законности начислению предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления неустоек (штрафов, пеней) за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 года; осуществить перерасчет оплаченных коммунальных услуг, либо вернуть излишне уплаченные денежные средства, либо распределить их на 2024 год.; выдать потребителю документы по перерасчету, заверенные подписью руководителя и печатью ООО «РОСТтех» за период с 01.01.2024 по 31.12.2024 года; в случае необходимости проверки подлинности предоставленных документов перерасчета потребителя коммунальных ресурсов - направить официальный запрос в муниципальные и государственные органы, коммерческие организации за соответствующий информацией; При этом ответ просила направить заказным письмом по адресу регистрации: 

<

адрес>. Однако до настоящего времени ответчик ООО «РОСТтех» при неоднократном обращении (личной явке) отказывает истцу в ознакомлении с использованием технических средств копирования (снятии копии документов) с оригиналами испрашиваемых документов; направить ответ.

В ходе судебного разбирательства ответчиком представлен ответ от 24.07.2025 года на обращение ФИО1 от 31.12.2024 года, которое получено представителем истца – ФИО2 (л.д.103-118). В указанной части представитель истца ФИО1 – ФИО2 требования не поддержал.

Разрешая заявленные исковые требования о признании незаконным бездействия ООО «РОСТтех»: по несвоевременному рассмотрению заявления ФИО1 от 31.12.2024 года; по несвоевременному направлению ФИО1 ответа на заявление от 31.12.2024 года; по несвоевременному предоставлению ответа по заявлению ФИО1 от 31.12.2024 года, суд исходит из того, что истцу по ее требованию не была предоставлена испрашиваемая информация в нарушение ст.161 ЖК РФ испрашиваемые документы не получены, мотивированный ответ по результатам рассмотрения заявления, истцу не направили, в связи с чем, приходит к выводу, что право истца на предоставление информации ответчиком нарушено.

Довод стороны ответчика о том, что в адрес истца ранее, а именно 03.07.2025 года был направлен ответ на заявление от 31.12.2024 года, суд признает несостоятельным, так как из ответа, представленного ответчиком, видно, что на обращение истца дан ответ, однако из ответа не усматривается, на какое именно обращение ООО «РОСТтех» был дан ответ. Кроме того, стороной ответчика не представлено описи вложения в письмо, а из квитанции об отправке, реестра отслеживания почтового отправления не следует, какой именно ответ и на какое обращением истца был дан.

В ходе судебного разбирательства представитель истца отрицал получения корреспонденции от ответчика, иных доказательств получения истцом ответа на обращение истца от 31.12.2024 года ответчиком суду не представлено.

Обязанность по направлению ответа исполнена ответчиком лишь в ходе судебного разбирательства.

В этой связи имеются правовые основания для удовлетворения требований истца, в части требований, поддержанных в судебном заседании, о признании незаконным бездействия ООО «РОСТтех».

Поскольку действиями ответчика права истца как потребителя нарушены, имеются основания для взыскания компенсации морального вреда, а, следовательно, штрафа.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. п. 1, 2 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" судам разъяснено, что достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости. Пленум ВС РФ также обратил внимание на то, что размер компенсации морального вреда должен определяться судом независимо от размера возмещения имущественного вреда. Следовательно, стоимость товара (работы, услуги) или сумма подлежащей взысканию неустойки не может влиять на определение размера такой компенсации.

Учитывая степень нравственных страданий, последствия нарушения прав потребителя, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд полагает требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению, определив к взысканию указанную компенсацию в размере 500 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование.

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке, в том числе в ходе судебного заседания, требования истца не были удовлетворены, суд считает необходимым взыскать с ООО УК "ЖСК" штраф в размере 250 руб.

В силу ст.103 издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате государственной пошлины в размере 3 000 руб.

Принимая во внимание, что в остальной части представитель истца ФИО2 не поддержал заявленные требования, в связи с их исполнением ответчиком в досудебном порядке, оснований для их удовлетворения судом не усматривается.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «РОСТтех» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие ООО «РОСТтех»: по несвоевременному рассмотрению заявления ФИО1 от 31.12.2024 года; по несвоевременному направлению ФИО1 ответа на заявление от 31.12.2024 года; по несвоевременному предоставлению ответа по заявлению ФИО1 от 31.12.2024 года.

Взыскать с ООО «РОСТтех» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей.

Взыскать с ООО «РОСТтех» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 3000 рублей.

В остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня постановления решения в окончательной форме с подачей жалобы через Свердловский районный суд г. Красноярска.

Копия верна

Председательствующий С.Л.Вергасова

Решение в окончательной форме постановлено 09.02.2026 года.

Председательствующий С.Л.Вергасова