Уникальный идентификатор дела: 34RS0003-01-2020-001214-27

Дело № 2-1334/2020 года

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

город Волгоград 23 марта 2020 года

Дзержинский районный суд города Волгограда в составе: 

председательствующего судьи Музраева З.К.

при секретаре судебного заседания Атопове Б.А.

помощнике судьи Коноваловой А.А.

с участием истца ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» о взыскании уплаченных денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, и штрафа,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 обратился в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИО1-Запад» о взыскании уплаченных денежных средств по договору, неустойки, компенсации морального вреда, и штрафа. В обосновании иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и Обществом с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Эльдорадо» (ООО «ТА Эльдародо») был заключен договор реализации туристского продукта №, согласно которого фактическим исполнителем туристских услуг являлось Общество с ограниченной ответственностью «Тез-тур Северо-Запад» (туроператор). Параметры тура: Испания, Майорка, отель Iberostar Selection Playa de Muro Village категории 5*, даты тура: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Номер бронирования в системе туроператора Tez Tour - №. Полная стоимость договора составила 250000 рублей. В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации - по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40-41, 44-47, 49, 51 и 53 настоящего Кодекса. В силу пункта 4.4 Договора туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, «изменение и расторжение договора по инициативе клиента осуществляется на основании письменного заявления клиента». В соответствии с пунктом 5.4 Договора, - «стороны освобождаются от ответственности за неисполнение договора в следствии стихийных бедствий, явления природы, неблагоприятные метеоусловия и договор может быть расторгнут в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации». 10 сентября через туристического агента Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Эльдорадо» им было направлено заявление об отмене данного тура и расторжении договора, так как по сообщениям СМИ погода на Майорке носила характер стихийного бедствия, неблагоприятные метеоусловия и совершение тура в данных погодных условиях могло нанести ущерб жизни и здоровью туристов. На основании поданного заявления, Общество с ограниченной ответственностью «Тез тур Северо-Запад» частично возвратило ему уплаченные денежные средства в размере 161813 рублей 15 копеек. Расчёт был произведён через Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Эльдорадо». В отношении оставшихся денежных средств было сообщено в устной форме, что данные денежные средства в сумме 250000 рублей - 161813 рублей 15 копеек = 88186 рублей 85 копеек являются фактически понесенным туроператором затратами. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика им подана досудебная претензия с требованием о возврате уплаченной суммы за услугу в полном объёме, которая оставлена без удовлетворения. В соответствии со статьей 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечении личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности. Согласно статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» - деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» - предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В соответствии с пунктом 4 статьи 28 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» - при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора. В соответствии со статьей 14 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» - в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими сообщениями СМИ, имеющиеся в публичном доступе и в сети интернет. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний при расторжении договора до начала путешествия. Из приведенных норм в их взаимосвязи следует, что в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу Должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продува. Договор туристического продукта заключался исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то в связи с этим и на основании преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» считает, что на отношения, возникшие между ним и авиакомпанией, распространяются нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» - в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). В рассматриваемом случае, неустойка составляет 118186 рублей 85 копеек. В соответствии со статьей 13 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» - при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Для составления искового заявления им понесены расходы по оплате услуг представителя в размере 12000 рублей, что подтверждается договором. В силу статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации - стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Для организации тура, необходимо было оформить Шенгенскую визу. Для этого он обратился в Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство Эльдорадо», где был заключен договор на оказание услуг по оформлению визы и им было оплачено 30000 рублей за данную услугу. Таким образом им были понесены убытки в размере 30000 рублей, которые также подлежат взысканию с ответчика. В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации - лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Таким образом, с учётом вышеуказанного, считает, что удержание фактически понесенных затрат туроператором являются неправомерными, так как причиной отмены тура стало возникновение обстоятельств, способных нанести ущерб жизни и здоровью туристов. Просит суд взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тез-тур Северо-Запад» в его пользу денежные средства в размере 88186 рублей 85 копеек, неустойку в размере 88186 рублей 85 копеек, расходы по оплате услуг представителя в размере 12000 рублей, штраф в пользу в размере 50% от суммы присужденной истцу.

По смыслу статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

В судебном заседании истец ФИО2, исковые требования поддержала в полном объёме, просила их удовлетворить. 

В судебное заседание представитель ответчика ФИО5, действующая на основании доверенности №, выданной ДД.ММ.ГГГГ генеральным директором Общества с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад», не явилась, о времени и дне рассмотрения дела извещена заказной почтовой корреспонденцией, суду представила письменный отзыв на исковое заявлением, в котором просила в удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» отказать в полном объёме, в порядке пункта 3 статьи 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотрение дела без его участия.

В судебное заседание третье лицо Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» (ООО «ТА «Эльдорадо»), не явилось, о времени и дне рассмотрения дела извещено заказной почтовой корреспонденцией, полученной ДД.ММ.ГГГГ, не ходатайствовало об отложении судебного заседания, уважительных причин неявки и письменных возражений на исковое заявление суду не представило, в порядке статьи 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотрение дела в его отсутствие,

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд полагает требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям:

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

По делу установлено.

ДД.ММ.ГГГГ между Tez International GmbH (принципал) и Обществом с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» (агент) заключено агентское соглашение № об организации продаж международных туристических продуктов и услуг

ДД.ММ.ГГГГ между Обществом с ограниченной ответственностью «ФИО1-запад» (принципал) и Обществом с ограниченной ответственностью «Кредит ФИО1» (турагент) заключено агентское соглашение № о продаже туристических продуктов / туристических услуг.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (клиент) и Обществом с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» (ООО «ТА «Эльдорадо» (туроператор) заключён договор о реализации туристического продукта №.

Параметры ФИО1: Испания, Майорка, отель Iberostar Selection Playa de Muro Village категории 5*, даты ФИО1: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Номер бронирования в системе туроператора Tez Tour - №. Полная стоимость договора составила 250000 рублей.

Согласно пункту 1.3. Договора, - исполнителем услуг входящих в турпродукт, являлся туроператор - Общество с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» (ООО «Тез тур»).

В соответствии с пунктом 3.2. Договора, ДД.ММ.ГГГГ истец в Обществе с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» (ООО «ТА «Эльдорадо») оплатил 100% стоимости туристического продукта в размере 250000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.

Бронирование тура у Общества с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» (ООО «Тез Тур») для истца производило Общество с ограниченной ответственностью «Кредит Тур» на основании агентского соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ о продаже туристических продуктов / туристических услуг.

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» в свою очередь, приобрело данный туристический продукт у Общества с ограниченной ответственностью «Кредит Тур» в соответствии с агентским соглашением № от ДД.ММ.ГГГГ об организации продаж международных туристических продуктов и услуг, забронировало и оплатило туристический продукт у Tez International GmbH (заявка №).

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» произвело оплату за тур в общей сумме 3197 Евро, что эквивалентно 235894 рублям 50 копейкам, что подтверждается платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Сумма в размере 14105 рублей 50 копеек является агентским вознаграждением Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» («ООО «ТА «Эльдорадо») по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Общество с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» (ООО «Тез Тур») выполнило свои обязательства перед истцом, а именно:

- бронирование авиабилетов по маршруту Москва-Пальма де Майорка-Москва;

- бронирование проживания в отеле Iberostar Selection Playa de Muro Village категории 5* в номер Suite А с размещением DBL (два взрослых) тип питания AI (все включено) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; 

- бронирование трансфера аэропорт-отель-аэропорт;

- оформление медицинской страховки

Вышеуказанное подтверждается:

- страховым полисом медицинского страхования граждан, выезжающих за рубеж;

- туристическим ваучером на предоставление проживания и питания в отеле и трансфер;

- распечатками из системы бронирования туроператора.

В статье 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности» - туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ истец через Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» («ООО «ТА «Эльдорадо») уведомил Общество с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» (ООО «Тез Тур») об аннулировании тура, в связи с отказом от тура. 

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом произведён отказ от исполнения договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, к этому моменту ответчик выполнил все необходимые действия, связанные с организацией тура для истца, в том числе полностью оплатило туристический продукт иностранному туроператору, что подтверждается заявлением на перевод иностранной валюты № от ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ Общество с ограниченной ответственностью «Кредит Тур» (ООО «Кредит Тур») возвратило Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» («ООО «ТА «Эльдорадо») денежных средства в размере 161813 рублей 50 копеек (эквивалентно 2193 Евро), что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

В последующем Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Эльдорадо» («ООО «ТА «Эльдорадо») возвратило истцу указанную выше сумму, указанный факт истцом не оспаривается. 

В соответствии со статьями 779 и 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу статьи 2 Закона Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обществом с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» (ООО «Тез Тур») понесены фактические расходы по исполнению договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 74081 рубля 35 копеек, что эквивалентно 1004 Евро, что подтверждается документально. 

В судебном заседании установлено, что истцу возвращена денежная сумма в размере 161813 рублей 15 копеек (250000 рублей - 88186 рублей 85 копеек = 161813 рублей 15 копеек).

В соответствии с пунктом 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации - каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований лили возражений.

При таким обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требования истца являются необоснованными, и не подлежащими удовлетворению в полном объёме. 

Суд, сохраняя независимость, объективность и беспристрастность, на основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» о взыскании денежных средств по договору в размере 88186 рублей 85 копеек, неустойки в размере 88186 рублей 85 копеек, расходов по оплате услуг представителя в размере 12000 рублей, и штраф в пользу в размере 50% от присужденной суммы, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Волгоградского областного суда путём подачи апелляционной жалобы через Дзержинский районный суд города Волгограда в течении месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Справка: текст решения суда изготовлен 24 марта 2020 года.

Судья: подпись З.К.Музраев