Гражданское дело № 2-1130/2024 

УИД: 18RS0027-01-2024-001654-77 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

09 октября 2024 года пос. Ува Удмуртской Республики

Увинский районный суд Удмуртской Республики в составе председательствующего судьи Даниловой Л.В., 

при секретаре судебных заседаний ***2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ***1 к ООО «Авто Квартал» и ООО «Гарант-Моторс» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л:

***1 (далее истец) обратился в суд к ООО «Авто Квартал» и ООО «Гарант-Моторс» (далее ответчики) о защите прав потребителей, мотивируя исковые требования тем, что 09.05.2024 года между ***7 (продавец) и истцом (покупатель) в автосалоне ГК Гарант-Моторс был заключен договор купли-продажи транспортного средства HYUNDAI CRETA стоимостью 1600000,00 руб. При оформлении договора купли-продажи автомобиля 09.05.2024 года в автосалоне истцу был оформлен смешанный договор в рамках публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Excluisive» с картой ***, на общую сумму 150000 рублей (пункт 3.3 договора). Программа обслуживания Automobile road servise «Excluisive» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническим носителе (USB flash накопите). Полный перечень услуг и порядок их оказания изложен в договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Стоимость программы обслуживания складывается из стоимости комплекса услуг – 7500,00 руб. и стоимости непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» - 142500,00 руб. Оплата по договору была произведена путем перечисления денежных средств, предоставленных по кредитному договору *** от 09 мая 2024 года. Истец приобрел продукт - электронную карту Automobile road service «Excluisive» *** с непериодическим электронным изданием «Автомобильный практикум» стоимостью 142500,00 руб. Карта была передана представителем автосалона. Однако демонстрация содержания электронного накопителя на компьютере продавцом не была представлена, что подтверждается самой картой, которая не содержит следов её вскрытия. После подписания заявления истцу выдали электронную карту, что противоречит п. 4 договора публичной оферты по программе обслуживания Automobile road servise «Excluisive», согласно которому, после того как клиент убедиться в надлежащем качестве работы технического носителя и содержании непериодического электронного издания, клиент подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Истцом в адрес ответчика ООО «Авто Квартал» направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств. Ответчиком ООО «Авто Квартал» возвращены денежные средства в размере 7500,00 руб., остальная часть денежных средств не возвращена. Приобретение одной услуги - комплекса технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг автоматически обусловлено приобретением товара (непериодического электронного издания), что является нарушением, поскольку истец изначально и по условиям оферты лишен возможности заключить их по отдельности. До передачи покупателю товара продавцом не была предоставлена полная и достоверная информация о нем, лишившая покупателя возможности сделать осознанный выбор и выразить волеизъявление на приобретение электронного издания. Действиями ответчиков истцу были причинены нравственные страдания, которые должны быть компенсированы. Истец просит взыскать с ответчиков ООО «Авто Квартал» и ООО «Гарант – Моторс» солидарно денежные средства в размере 142500,00 руб., уплаченные по договору от 09.05.2024, компенсацию морального вреда в размере 15000,00 руб., штраф.

В судебное заседание истец не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, указав, что исковые требования поддерживает в полном объеме, информация об услугах и о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора не была предоставлена, в заключении договора присутствует явное злоупотребление правом и навязывание невыгодных условий потребителю, очевидное неравенство сторон, просит исковые требования удовлетворить. 

Представитель ответчика ООО «Гарант-Моторс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, имеется ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя. Генеральным директором ***3 представлены письменные возражения, согласно которых ООО «Гарант-Моторс» исковые требования не признает, считает их незаконными и необоснованными. 02.02.2024 г. между ООО «Гарант-Моторс» (субагент) и ООО «Авто-Ассистанс» (агент) был заключен субагентский договор №ГМК-02.02. По договору агент поручает, а субагент принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени и за счет принципала юридические и иные действия, направленные на реализацию клиентам — физическим лицам пакетов услуг и товаров, а агент обязуется выплачивать субагенту вознаграждение за выполнение поручения. Программы обслуживания находятся в распоряжении агента на основании агентского договора №*** от 07.02.2023 г., заключенного с принципалом - ООО «Авто Квартал». 09.05.2024 г. истец подал заявление о присоединении к договору публичной оферты «Авто Квартал». Истцу был выставлен счет на оплату *** от 09.05.2024 г. на сумму 150000,00 руб. Денежные средства были оплачены непосредственно лицу, оказывающему услуги - ООО «Авто Квартал». ООО «Гарант-Моторс» не получало от истца денежные средства по указанному договору. Исходя из акта (отчета) *** по субагентскому договору № ГМК-02.02 от 02.02.2024 за период с 01.05.2024 г. по 31.05.2024 г., при посредничестве субагента были заключены 14 опционных договоров на общую сумму 1230000 рублей, включая договор истца *** на сумму 150000,00 рублей. В силу прямого указания закона, ответственность по требованиям третьих лиц несет принципал, то есть ООО «Авто Квартал». ООО «Гарант-Моторс» выполняет функции субагента при заключении договора и не является получателем денежных средств. ООО «Гарант-Моторс» является ненадлежащим ответчиком по делу, так как не является стороной договора об оказании услуг. Истец принял от ООО «Авто Квартал» товар по договору публичной оферты без каких-либо претензий к его качеству, об обнаружении в товаре недостатков либо претензии к качеству товара истец по делу не заявил. Товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), в связи с этим денежные средства в размере 142500,00 рублей, уплаченные истцом за непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», возврату не подлежат. Доводы истца о том, что он приобретенным товаром не воспользовался, в товаре не нуждается, не влекут обязанность продавца возвратить уплаченную за товар денежную сумму, так как указанные обстоятельства не предусмотрены Законом «О защите прав потребителей» в качестве оснований для отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и заявления требования о возврате уплаченной за товар суммы. Вступление в данные договорные обязательства является свободным усмотрением гражданина и связано исключительно с его личным волеизъявлением. Довод истца о том, что информацию с флеш-карты ему не демонстрировали, несостоятелен, поскольку доказательствами не подтверждается. Истец поставил свою подпись в заявлении о присоединении, в п. 4 которого указано, что подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум». Доказательств о наличии каких-либо обстоятельств, свидетельствующих о введении истца как потребителя в заблуждение относительно условий договора, не предоставлено. Компенсация морального вреда не подлежит взысканию, поскольку ответчиком права истца как потребителя не были нарушены, отказ от услуги являлся добровольным со стороны истца, не указано какие физические и нравственные страдания понес истец. Просит отказать в удовлетворении исковых требований. 

Представитель ответчика ООО «Авто Квартал» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. Представитель ответчика ***4, действующая на основании доверенности, представила заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя, указав, что просят отказать в удовлетворении исковых требований по доводам, изложенным в возражениях на исковое заявление. 

Представителем ответчика ООО «Авто Квартал» ***5. действующим на основании доверенности, представлены письменные возражения, согласно которых ООО «Авто Квартал» возражает против предъявленных исковых требований, считает их не основанными на законе и фактических обстоятельствах дела. 09.05.2024 г. между истцом и ООО «Авто Квартал» был заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал». Заявление было подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» от 01.01.2022 г. (далее - Правила), размещенных в сети Интернет на сайте ars.net.ru. Настоящий договор является предложением ООО «Авто Квартал» в адрес любого физического лица заключить договор с Компанией о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Exclusive», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар – непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал», подписанное истцом, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи. На основании заявления о присоединении, между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на электронном носителе. Как следует из пункта 3-2 заявления и пункта 2.2 договора оферты, компания обязуется реализовать клиенту продукт-программу обслуживания Automobile road service «Exclusive»,а клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания Automobile road service «Exclusive» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 договора, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), указанный в пункте 2.3 договора. Пунктом 2.2 договора определены услуги, которые входят в программу обслуживания Automobile road service «Exclusive». Срок действия договора в части комплекса услуг (доступа к сервису) составляет с 09.05.2024 по 08.05.2027 г. Согласно пункту 2.3 договора компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Порядок передачи Клиенту товара регламентируется разделом 5 договора. Пунктом 8.1 договора установлено, что стоимость программы обслуживания Automobile road servi «Exclusive» (цена договора) складывается из стоимости комплекса технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 договора, и стоимости непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), и указывается в пункте 3.3 заявления о присоединении к договору. Стоимость программы обслуживания составляет 150000,00 рублей и включает в себя: 7500 руб. - стоимость комплекса услуг, 142500 руб. - стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум». В соответствии с пунктом 5.2 договора клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 (пункт 14 Перечня). Аналогичная информация указана в пункте 3.2 заявления о присоединении. С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг ***, со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от 09.05.2024 г. После заключения договора на ООО «Авто Квартал» лежали обязанности по оказанию услуг по передаче истцу товара, а на истце принять услуги и товар, оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Истцом в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате была перечислена сумма в размере 150000,00 рублей, определенная договором публичной оферты. Программа обслуживания Automobile road service «Exclusive» реализуется ООО «Авто Квартал» с помощью агента ООО «Авто-Ассистанс» на основании агентского договора. Агент передал свои полномочия по реализации продуктов принципала субагенту - ООО «Гарант-Моторс» на основании субагентского договора. В целях надлежащего соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, сторонами договора детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции по реализации непериодических изданий, входящих в программу обслуживания. В соответствии с указанной Инструкцией, сотрудники субагента предоставляют потребителю информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты, о предлагаемых к приобретению пакетах услуг и товарах, возможных вариантах наполнения карт, знакомят клиента с договором и заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор, сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, размещенного на flash накопителе), путем осмотра на наличие повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Из фактических обстоятельств следует, что договор публичной оферты был добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг, купли-продажи. В связи с получением от истца указанной претензии договор публичной оферты в части оказания услуг был расторгнут, а истцу на расчетный счет была возвращена денежная сумма за услуги в размере 7500 рублей, что подтверждается платежным поручением. Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор является исполненным в части купли-продажи товара и расторгнутым в части оказания услуг. Расторжение договора в части услуг не свидетельствует о расторжении всего договора, содержащего в себе условия, в том числе, договора купли-продажи электронного непериодического издания, поскольку не исключает и не прекращает действие последнего. Действующее законодательство не предусматривает возможности для одностороннего расторжения заключенного договора купли-продажи товаров не подлежащих обмену и возврату, за исключением ситуаций, когда у покупателя имеются претензии к качеству товара. Приобретенный истцом товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе, представляет собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Поскольку издание входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Истец не обращался к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков 

(дефектов), проверка качества товара не проводилась. Претензионный порядок, предусмотренный законом для расторжения договора купли-продажи истца перед обращением в суд с настоящим иском соблюден не был. Истец свою подпись в представленных суду документах не оспаривает, равно как и факт передачи ему товара, распоряжение банку о перечислении денежных средств по договору публичной оферты дано истцом добровольно, что истцом также не оспаривается. Обязанность продавца предоставить потребителю возможность ознакомиться с необходимой и достоверной информацией об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) и иных сведениях, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, коррелирует с правом покупателя потребовать и соответственно ознакомиться с представленной продавцом информацией. 09.05.2024 г. у истца было более чем достаточно времени, чтобы ознакомиться с договором публичной оферты, правила которой были размещены в сети интернет. Если истцу было что-либо не понятно, истец был вправе задавать уточняющие вопросы и требовать предоставления дополнительной информации в соответствии со ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Что касается довода истца о том, что заключение договора купли-продажи автомобиля было обусловлено заключением с ООО «Авто Квартал» договора публичной оферты, то к нему необходимо отнестись критически, договор купли-продажи автомобиля не содержит обязанности покупателя заключить какие-либо иные договоры в качестве обязательного условия заключения договора купли-продажи автомобиля. Истцом в момент заключения договора не ставилось под сомнение количество и качество товара, переданного обществом по договору купли-продажи, и именно истец должен представить доказательства навязывания услуги по приобретению услуг и товара. Просят отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В случае принятия судом решения об удовлетворении требований истца снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ.

Третье лицо ***7 и представитель третьего лица АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. 

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) судебное заседание проведено в отсутствие неявившихся участников процесса. 

Изучив и проанализировав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 8, 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. Граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Из материалов дела судом установлено, что 09.05.2024 года между ***7 (продавец) и ***1 (покупатель) заключен договор купли-продажи транспортного средства HYUNDAI CRETA, 2021 года выпуска, стоимостью 1600000 руб. (л.д.17).

09.05.2024 года между истцом и АО «ОТП Банк» заключен договор потребительского кредита ***, по условиям которого заемщику предоставлен кредит 2200000 рублей сроком до 12.05.2024 года, п. 10 договора предусмотрено, что обеспечением исполнения обязательств по договору является залог транспортного средства HYUNDAI CRETA, 2021 года выпуска (л.д.13-15). 

Одновременно с договором купли-продажи транспортного средства HYUNDAI CRETA, 2021 года выпуска, ***1 подписал заявление (оферту) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» (л.д. 12).

Условия присоединения к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» размещены в сети Интернет на сайте: ars.net.ru.

Из указанного заявления следует, что ***1 выразил согласие на приобретение продукта карты Automobile road service «Exclusive», стоимостью 150000 руб., в том числе: 7500,00 руб. – стоимость комплекса услуг, 142500,00 руб. – стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум». Срок действия договора в части оказания услуг с 09.05.2024 по 08.05.2027. 

Общая стоимость услуг в размере 150000,00 руб. оплачена ***1, что подтверждается счетом на оплату *** от 09.05.2024 года (л.д.68). Данное обстоятельство сторонами не оспаривается. 

В пункте 1 статьи 1005 ГК РФ установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из положений пункта 2 статьи 1009 ГК РФ следует, что субагент не вправе заключать с третьими лицами сделки от имени лица, являющегося принципалом по агентскому договору, за исключением случаев, когда в соответствии с пунктом 1 статьи 187 настоящего Кодекса субагент может действовать на основе передоверия. Порядок и последствия такого передоверия определяются по правилам, предусмотренным статьей 976 настоящего Кодекса.

07.02.2023 года между ООО «Авто Квартал» (принципал) и ООО «Авто-Ассистанс» (агент) заключен агентский договор №До723, по которому агент обязуется за определенное договором вознаграждение совершать от имени и за счет принципала юридические и иные действия по поиску и привлечению клиентов для заключения ими с принципалом договоров (оказание услуг, купли-продажи и т.д.), а также последующее сопровождение заключение привлеченными клиентами договоров, в том числе, с помощью субагентов (л.д.28).

02.02.2024 года между ООО «Авто-Ассистанс» (агент) и ООО «Гарант-Моторс» (субагент) заключен субагентский договор №ГМК-02.02, по условиям которого субагент обязуется осуществлять юридические и иные действия, направленные на реализацию клиентам – физическим лицам пакетов услуг и товаров. Субагенту не предоставляется право подписания каких-либо договоров, соглашений и приложений к ним (л.д. 75).

Пунктом 3.2.2 агентского договора предусмотрено, что ООО «Авто-Ассистанс» вправе принимать от клиентов денежные средства, уплачиваемые ими по заключенному договору. ООО «Авто-Ассистанс» передало свои полномочия по агентскому договору ООО «Гарант-Моторс», заключив с ним субагентский договор.

ООО «Авто-Ассистанс», принимая денежные средства от истца по заключенному им с ООО «Авто Квартал» договору, действовало от имени и за счет принципала. Самостоятельных договоров с истцом не заключено.

ООО «Авто Квартал» не оспаривается факт получения денежных средств за реализацию ***1 указанного продукта.

Исходя из условий указанного выше агентского договора, положений статей 1005, 1009 Гражданского кодекса РФ, суд приходит к выводу, что ***1 заключен договор на приобретение продукта карты Automobile road service «Exclusive» с ООО «Авто Квартал».

Таким образом, ООО «Гарант-Моторс» не является надлежащим ответчиком по делу. 

В соответствии с п. 10.4 договора клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг.

15.05.2024 года истец направил ООО «Авто Квартал» заявление о расторжении договора, возврате денежных средств в размере 150000 руб. (л.д. 9-10). 

В ответ на заявление истца от 15.05.2024 года письмом от 20.05.2024 года ООО «Авто Квартал» сообщило истцу о том, что с получением заявления о расторжении договора и возврате денежных средств договор публичной оферты в части обязательств компании по оказанию услуг является расторгнутым. На указанный истцом счет в течение 10 календарных дней будет осуществлен возврат денежных средств за услуги, уплаченные при заключении договора. Остальные денежные средства являются оплатой товара. Обязанность по возврату денежных средств, уплаченных истцом по договору за приобретенный товар у ООО «Авто Квартал» отсутствует на основании действующего законодательства (л.д.11).

23.05.2024 года ответчиком ООО «Авто Квартал» произведен возврат денежных средств истцу в размере 7500 руб., что подтверждается платежным поручением *** (л.д.52).

Согласно п. 3.1 заявления карта Automobile road servise «Exclusive» представляет идентификационный номерной документ в пластиковой форме, передаваемый клиенту при заключении договора и удостоверяющий право клиента на получение от компании услуг, со встроенным в него техническим носителем (USB flash накопителе), на котором размещено непериодическое электронное издание.

В соответствии с п. 3.2 заявления программа обслуживания Automobile road servise «Exclusive» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Полный перечень услуг и порядок их оказания изложены в договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным водителям. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации *** от 31 декабря 2020 года.

Согласно п. 2.2 договора публичной оферты (далее - договор) в программу обслуживания Automobile road servise «Exclusive» входят услуги: Автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; сбор справок - без ограничения по количеству обращений; эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений; вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; замена колеса - без ограничения по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; трезвый водитель - однократно; аэропорт (такси) - однократно; справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений; независимая автоэкспертиза - без ограничения по количеству обращений; удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений; автопомощь online - без ограничения по количеству обращений; зарядка электромобиля в пути - без ограничения по количеству обращений; один автомобиль - неограниченное количество пользователей (л.д.34-40).

Согласно п. 2.3 договора компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе).

В соответствии с п. 1.10 договора непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум" - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне карты Automobile road service «Exclusive». 

В п. 1.11 договора указано, что технический носитель (USB flash накопитель) - встроенное в карту запоминающее устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейсу USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание. 

Согласно п. 4 заявления, подписав настоящее заявление, клиент не может впоследствии ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания "Автомобильный практикум".

В соответствии с п. 11.4 договора клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум" входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года *** (пункт 14 Перечня).

Из раздела 6 заявления следует, что с договором публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» от 1 января 2022 года и содержанием непериодического электронного издания "Автомобильный практикум" истец ознакомлен; карту Automobile road service «Exclusive» *** со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум" истец получил, о чем имеется его подпись.

На правоотношения сторон, связанные с заключением указанного смешанного договора, содержащего элементы договора возмездного оказания услуг (технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг) и договора купли-продажи (товар - непериодическое электронное издание "Автомобильный практикум", размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей).

В п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п. 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

Согласно п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

Согласно п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее - Правила № 2463), на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Согласно п. 64 Правил № 2463 непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Согласно инструкции по реализации непериодических изданий, входящих в пакеты услуг, являющейся приложением № 1 к агентскому договору №*** от 07.02.2023, сотрудник агента, реализующий товар, обязан донести до потенциального покупателя подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты, в том числе, провести демонстрацию товара - непериодического электронного издания, содержащегося на электронном носителе, нажать на выступающий край электронного носителя с левого края лицевой стороны пластиковой карты до его открытия, развернуть электронный носитель на 180 градусов и подсоединить в USB устройство стационарного компьютера или ноутбука, убедиться в работоспособности электронного носителя, ознакомить покупателя с содержанием электронного носителя.

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

С учетом указанного разъяснения Пленума Верховного Суда РФ бремя доказывания факта предоставления до заключения договора надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).

Исходя из условий, содержащихся в п. 4 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Exclusive» от 09.05.2024 года, не следует, что до истца доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах. Доказательств наличия в месте продажи истцу непериодического издания, воспроизведенного на техническом носителе информации, соответствующего технического оснащения, с помощью которого потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания и проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно было беспрепятственно предоставлено истцу, ответчиком в материалы дела не представлено. Сведения о том, что сотрудник субагента проверил работоспособность флеш-накопителя, с его содержанием истца ознакомил, материалы дела также не содержат, чем нарушены положения статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Само по себе указание на то, что истец ознакомлен с товаром, учитывая его специфику, не свидетельствует о том, что потребителю перед продажей была предоставлена вся информация. Принимая во внимание, что при заключении договора истцу не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, его основных потребительских свойствах, ему не была предоставлена в доступной форме полная информация о товаре, у истца имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в силу положений п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.

С учетом изложенного доводы ответчика о том, что истец был ознакомлен с содержанием непериодического печатного издания, что он удостоверил своей подписью в договоре, судом отклоняются, поскольку противоречат фактическим обстоятельствам, установленным судом.

Кроме того, из заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты невозможно понять какой круг вопросов, какие темы затрагиваются в непериодическом электронном издании.

Материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах, в связи с чем истец при заключении договора имел представление о характеристиках и свойствах приобретаемых товаров.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчик не предоставил доказательств о предоставлении истцу полной и достаточной информации о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора, при которых истец смог бы оценить необходимость и объективную нуждаемость в приобретенном товаре, сформированное его свободным волеизъявлением.

То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года ***, приобретенный истцом товар не подлежал обмену (соответственно и возврату), так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей, что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в размере 142500 руб. (за вычетом возвращенных денежных средств).

Таким образом, требование истца о взыскании с ответчика ООО «Авто Квартал» уплаченных по договору денежных средств в размере 142500 руб. является обоснованным и подлежит удовлетворению.

При этом в удовлетворении исковых требований ***1 к ООО «Гарант-Моторс» суд считает необходимым отказать, поскольку он является не надлежащим ответчиком по делу.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 15000 руб.

С учетом разъяснений, данных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, принимая во внимание установленные судом обстоятельства нарушения ответчиком прав истца, исходя из требований разумности и справедливости, степени нравственных страданий потребителя, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 6000,00 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В абзаце 1 п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку законное требование истца о возврате уплаченных ему денежных средств не исполнено, на основании данной правовой нормы подлежит взысканию с ответчика штраф за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя в размере 74250,00 руб. (142500,00 +6000х50%).

В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

По смыслу нормы ст. 333 ГК РФ и разъяснений по ее применению, основанием для снижения размера взыскиваемой неустойки является ее несоразмерность последствиям нарушения обязательства, уменьшение неустойки является правом суда, а наличие оснований для снижения и определения критериев соразмерности определяется судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Как разъяснено в абз. 2 п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Снижение судом штрафных санкций при отсутствии к тому фактических и правовых оснований ведет к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку исполнения обязательства и ответственности за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, что допустимым признано быть не может.

Исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (ст. 1 ГК РФ) размер неустойки (штрафа) может быть снижен судом на основании ст. 333 ГК РФ только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика.

Представителем ответчика в возражениях на исковое заявление заявлено ходатайство о применении положений ст. 333 ГК РФ.

Поскольку ответчиком ООО «Авто Квартал» не представлено доказательств несоразмерности определенной судом суммы штрафа, размер которого установлен законом, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для применения положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации к взыскиваемому штрафу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

С учетом изложенных обстоятельств, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу положений ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4350,00 руб. (4050,00 руб. по имущественным требованиям + 300 руб. за неимущественное требование о взыскании компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования ***1 к ООО «Авто Квартал» и ООО «Гарант-Моторс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (ИНН 

<

***>) в пользу ***1, *** года рождения, (паспорт ***, ***) в счет возврата уплаченных по договору денежных средств в размере 142500,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 6000,00 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 74250,00 руб.

В удовлетворении исковых требований ***1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» о взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать.

В удовлетворении исковых требований ***1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Гарант-Моторс» о защите прав потребителей отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Авто Квартал» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета муниципального образования «Муниципальный округ Увинский район Удмуртской Республики» государственную пошлину в размере 4350,00 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 15 ноября 2024 года. 

Судья Л.В. Данилова