Дело № 2-1874/19

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 июня 2019 года город Ульяновск

Заволжский районный суд города Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Усовой В.Е.,

при секретаре Спиридоновой Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Звезда плюс» и Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском, к Обществу с ограниченной ответственностью «Звезда плюс» (далее по тексту ООО «Звезда плюс») и Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (далее по тексту ООО «Тревел Дизайнерс») о защите прав потребителей, указав следующее.

12.11.2018 между ФИО1 (Туристом) и ООО «Звезда плюс» (Агентством) был заключен договор № 126 о реализации туристского продукта (подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста). Согласно п. 1 договора Агентство обязалось, действуя от своего имени, забронировать у Туроператора и передать Туристу заказанный им туристский продукт, указанный в листе бронирования (Приложение № 1 к договору). Туристский продукт формируется указанным в Приложении № 3 к договору Туроператором (ООО «Тревел Дизайнере»), который обеспечивает исполнение и несет ответственность за неоказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт. В соответствии с п. 2.1.1 Агентство обязуется передать туристский продукт Туристу. В свою очередь Турист, согласно п. 3.1 договора, обязан осуществить оплату рассчитанной по заявке на бронирование стоимости туристского продукта в день подписания договора. Договор вступает в силу с момента подписания сторонами и действует до момента исполнения поручения (п. 4.1 договора). ФИО1 согласовала с Агентством лист бронирования (Приложение № 1) на следующий туристский продукт: тур на четверых человек в Хайнань (КНР) из г. Казани с 03.01.2019 по 13.01.2019 с проживанием в «HARMAN HOTEL SANYA 5*», включая трансфер и групповую визу. Кроме того, ФИО1 передала Агентству оплату туристического продукта в размере 201 000 руб., что подтверждается соответствующей квитанцией к приходно-кассовому ордеру № 2 от 12.11.2018. Тем самым, Турист полностью исполнил свои обязательства по договору. Однако документы, необходимые для осуществления поездки, Туристу переданы не были, в связи с чем поездка по указанному туру не состоялась. В соответствии с предоставленными Туристу Агентством сведениями заявка на бронирования указанного тура была подтверждена Туроператором 24.11.2018, но затем отменена 12.12.2018. В настоящее время Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» исключен из Единого федерального реестра туроператоров РФ. В ответ на претензию истицы о расторжении договора, возврате денежных средств и взыскании морального вреда Агентство заявило о надлежащем исполнении договора со своей стороны и неисполнении его Туроператором. В качестве частичной компенсации ущерба со своей стороны Агентство возвратило истице полученное Агентством комиссионное вознаграждение в размере 19 000 руб. Вместе с тем, согласно п. 4.2 договора Агентство считается исполнившим поручение туриста после получения им на руки документов, необходимых для осуществления поездки, чего в данном случае не произошло. Таким образом, Агентство не выполнило свои обязательства, предусмотренные л. 1, 4.2 договора, и несет соответствующую гражданско-правовую ответственность Туристом в полном размере. Неполучение истицей документов и невозможность осуществить поездку (неоказание Туристу услуги) является существенным нарушением договора, то есть основанием для его расторжения. Убытки ФИО1 в данной ситуации составили сумму оплаты по договору, а именно 201 000 руб. С учетом возврата ей 9 000 руб. размер убытков составляет 182 000 руб. Претензия в адрес ООО «Звезда плюс» (Агентства) вручена нарочно и частично удовлетворена. Претензия в адрес ООО «Тревел Дизайнере» направлена 30.08.2018 по адресу местонахождения данной организации в соответствии со сведениями из ЕГРЮЛ заказным письмом с уведомлением о вручении, что подтверждается квитанцией ФГУП «Почта России». Данное отправление поступило в место вручения 14.03.2019, но ООО «Тревел Дизайнере» получено не было, связи с чем было выслано обратно отправителю 16.04.2019 по истечении срока хранения, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления. Просила расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 12.11.2018 года № 126, взыскать в ее пользу с ответчиков солидарно денежные средства в размере 182 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и штраф в размере 101 000 рублей

Истица ФИО1 в судебное заседание не явилась. О дне рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истицы ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, и уточнил их. Просил расторгнуть договор о реализации туристического продукта от 12.11.2018 года № 126, взыскать в пользу истицы с ответчиков солидарно денежные средства в размере 175 810 рублей 79 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и штраф в размере 97 905 рублей 39 копеек. Дополнительно пояснил суду, что истице было выплачено страховое возмещение в размере 6 189 рублей 21 копейка, в связи с чем исковые требования уменьшены. 

Представитель ответчика ООО «Звезда плюс» ФИО4 в судебном заседании исковые требования не признала, и пояснила суду, что надлежащим ответчиком ООО «Звезда плюс» не является, поскольку является турагентом. Туроператором, сформировавшим данный туристический продукт, является ООО Тревел Дизайнерс». Агентское вознаграждение в размере 19 000 рублей, которое было получено от истицы, было ей возвращено 21.03.2019 года. 

Представитель ответчика ООО Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился. О дне рассмотрения дела извещен надлежащим образом. 

Представитель третьего лица ООО «Страховая компания «Орбита» ФИО5 в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена судом надлежащим образом. В письменном отзыве на иск указала, что между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Страховая компания «Орбита» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Приказом Ростуризма от 12.12.2018 года № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. Истица обратилась в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения, и 16.04.2019 года ей было перечислено страховое возмещение в размере 6 189 рублей 21 копейка, с учетом применения коэффициента пропорции, так как выплата страхового возмещения уже произведена в пределах лимита ответственности (10 000 000 рублей). Полагает, что права истицы со стороны ООО «Страховая компания «Орбита» не нарушены, а взыскания невыплаченных денежных средств истица вправе требовать с туроператора. 

Представитель третьего лица ПАО «Страховая группа «ХОСКА» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом. 

С учетом мнения представителя истицы и представителя ответчика ООО «Звезда плюс», суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса в соответствии со ст.167 ГПК РФ по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Выслушав представителя истицы и представителя ответчика ООО «Звезда плюс», исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании. 

Согласно статье 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Пункт 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах предусматривает право каждого при рассмотрении любого уголовного обвинения, предъявляемого ему, или при определении его прав и обязанностей в гражданском процессе на справедливое и публичное разбирательство дела компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона. 

Исходя из смысла ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы. 

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится и в ст. 12 ГПК РФ, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. 

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, доказывающие свою позицию в конкретном деле в рамках своих процессуальных прав. Законом на суд не возлагается обязанность по собиранию доказательств и по доказыванию действительных обстоятельств дела, так как возложение такой обязанности приведет к тому, что он будет вынужден действовать в интересах какой-либо из сторон. 

Из материалов дела следует, что 12.11.2018 года между ООО «Звезда плюс» и туристом ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № 126.

Из содержания п.1.1 договора следует, что Агентство, действуя от своего имени, бронирует у ТУРОПЕРАТОРА и передает ТУРИСТУ права на заказанный им туристический продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложение № 1 к настоящему Договору). Туристический продукт, соответствующий характеристикам указанным в Заявке на бронирование формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. 

Согласно п.3.1. заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. Оплата производится в момент подписания настоящего договора.

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование и в туристской путевке. ( п.3.2 )

Из п.6.1 договора следует, что ответственность перед Туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору ( в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги) несет Туроператор.

Из п.5.1, 5.2 2 следует, что договор может быть изменен или расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации

В соответствии с приложением № 1 к вышеуказанному договору было забронировано направление Казань-Хайнань, Хайнань-Казань, маршрут: страна Китай, Хайнань, даты: с 03.01.2019 года по 13.01.2019 года, стоимость тура составила 201 000 рублей. Субъектами договора со стороны заказчика являются ФИО1, ФИО2, ФИО9 и ФИО10

12.11.2018 года ФИО1 оплатила ООО «Звезда плюс» за тур денежную сумму в размере 201 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 2 от 12.11.2018 года

26.11.2018 года ООО «Звезда плюс» произвело ООО «Тревел Дизайнерс» оплату по вышеуказанному туру в сумме 182 365 рублей 02 копейки, что подтверждается сведениями с терминала 10287808. 

12 декабря 2018 года приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризм) №№ 502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров были исключены сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет «ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Трэвел». 

Возврат денежных средств ООО «Тревел Дизайнерс» истице ФИО1 не произведен. 

21 марта 2019 года ООО «Звезда плюс» произвела возврат ФИО1 агентского вознаграждения в размере 19 000 рублей. 

06.03.2019 года истица обратилась к ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» с претензией, в которой содержалось требование о расторжении договора № 126 от 12.11.2018 года о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, оплаченных по данному договору. Ответ на претензию не получен, денежные средства ответчиком не возвращены. Указанные факты сторонами не оспаривались. 

Из содержания ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. 

В силу ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона. Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. 

Согласно ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.1). По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (п.2). 

Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (п.3). 

Из п.1 ст.782 ГК РФ следует, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как установлено в судебном заседании, ФИО1 обратилась в ООО Страховая компания «Орбита» за выплатой страхового возмещения.

Платежным поручением № 2811 от 16.04.2019 года истице ФИО1 произведена выплата страхового возмещения в размере 6 189 рублей 21 копейка.

Однако, невыплаченной остается сумма в размере 175 810 рублей 79 копеек.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (часть 2). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (часть 4). Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (часть 5).

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено (пункт 50), что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что истица вправе требовать уплаченной за туристический продукт суммы, а надлежащим ответчиком по делу является Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс». 

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. 

Согласно пп. 1 ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

В данной ситуации неполучение Туристом документов и невозможность осуществить поездку (неоказание Туристу услуги) является существенным нарушением договора, то есть основанием для его расторжения.

Таким образом, исковые требования о расторжения договора № 126 от 12.11.2018 года о реализации туристского продукта, заключенного между ООО «Звезда плюс» и ФИО1 и взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежной суммы в размере 175 810 рублей 79 копеек подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела судом установлен факт нарушения ООО «Тревел Дизайнерс» прав истицы ФИО1, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, степень нравственных страданий истицы, и считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). 

В соответствии с. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 89 405 рублей 39 копеек ((175 810 рублей 79 копеек + 3000 рублей):2).

Исковые требования, заявленные к ООО «Звезда плюс» удовлетворению не подлежат по изложенным выше основаниям. 

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

С учетом изложенного, с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственная пошлина в размере 5016 рублей 21 копейка.

Таким образом, исковые требования подлежат удовлетворению частично. По изложенным выше основаниям в удовлетворении остальной части иска следует отказать.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № 126 от 12.11.2018 года о реализации туристского продукта, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Звезда плюс» и ФИО1.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные за оказание туристических услуг, в размере 175 810 рублей 79 копеек, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 89 405 рублей 39 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 - отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере 5016 рублей 21 копейка. 

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Усова В.Е.