Дело № 2-636/2024

УИД № 52RS0047-01-2024-001269-98 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Семенов Нижегородской области 16 сентября 2024 года

Семеновский районный суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Ложкиной М.М., при секретаре Диденко В.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО1, к АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» о признании незаконными действий, обязании устранить нарушения, взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО1, обратились в суд с иском к АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» о признании незаконными действий, обязании устранить нарушения, взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов, мотивируя требования следующим.

ФИО2 и ее дочь ФИО1 являются собственниками жилого помещения, общей площадью 56,4 кв.м, расположенного по адресу: 

<

адрес> что подтверждается свидетельствами от 06.09.2013 г. № и №. В данном жилом помещении зарегистрировано трое человек.

Истец указывает, что 16.12.2023 года на сайте ответчика была получена информация, что по лицевому счету № на имя истца, числится задолженность - 1 172,86 руб. 10.01.2024 г. задолженность была выставлена уже в сумме 3 064 руб.

В бумажной и электронной квитанции от 26.11.2023 г. об оплате потребленного газа за ноябрь 2023 г., поступившей в адрес истца, никаких задолженностей не имелось. В квитанции фигурировали начисления за потреблённый в данном месяце газ – 2168,54 руб. и оплата за ежегодное техническое обслуживание газового оборудования – 2554,42 руб. Оплата выставленных платежей ФИО2 была произведена по указанным реквизитам, согласно данным прибора учёта и заключённого договора на техническое обслуживание оборудования, в установленные сроки и в полном объеме, о чем имеются чеки.

Оплата услуг осуществляется истцом надлежащим образом в установленные сроки согласно требованиям постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Истец указывает, что в соответствии со ст. 8 Закона РФ от 07.02,92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и для урегулирования в досудебном порядке возникшего спора 17.12.2023 г. для получения разъяснений по выставленной задолженности в адрес ответчика направлено обращение более детально рассмотреть сложившуюся ситуацию и предоставить полную информацию (документы). В виду того, что информации по поставленным вопросам от организации получено не было, 11.01.2024 г. в адрес данной организации была выставлена претензия, которая также в последствии осталась без должной проверки и ответа, который смог бы устранить все претензии, что так же свидетельствует об игнорировании ответчиком требований законодательства РФ. После неоднократных обращений, оставленных без должного внимания, начисления задолженности продолжились.

06.05.2024 г. из Государственной жилищной инспекции Нижегородской области поступило письмо, в котором указывалось, что на основании информации и документов, предоставленных в ГЖИ из АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» нарушений в начислении платы за газоснабжение не выявлено, и начисление задолженности осуществлено на основании неисполнения обязательств по оплате. В предоставленной таблице указывается период с января 2021 г., что никак не стыкуется с данными квитанции за ноябрь 2023 г. В ноябре 2023 г. согласно таблицы начислено 2168,54 руб., а оплачено 1 299,75 руб., что не соответствует действительности, поскольку имеется чек оплаты от 07.12.2023 г.

Реальная оплата в декабре 2023 г. была осуществлена по реквизитам и двум позициям, указанным в квитанции, в полном объёме: 2 168,54 руб. и 2 554,42 руб. Получается, что организация всё же провела частичную оплату в сумме 1299,75 руб. (из 2168,54 р.), а куда делись остальные средства 868,79 руб., не известно. В одном из ответов организации указывается, что оплата, произведенная 07.12.2024 г. в сумме 2695,28 руб. учтена. Даже если принять, что имеется опечатка в годе, то согласно квитанциям об оплате и чекам оплаты, данная сумма за газ истцом была оплачена 07.01.2024 г. (оплата потребленного газа - за декабрь). Вновь возникает вопрос, куда пропали остатки (из 2168,54 руб.) денежных средств, уплаченных истцом за ноябрь.

Арифметический расчёт указывает на нежелание организации признать просчёты в работе, а нежелание детально разобраться в возникшей проблеме, на прямой умысел введения в заблуждение потребителя и контролирующих органов.

На основании указанного выше, организация выставляет и требует оплатить спорную задолженность.

Истец указывает, что имеют место систематические нарушения АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» требований Закона «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства № 354, 59-ФЗ.

Истец просит принять во внимание, что имеет место системно сложившийся характер нарушения прав, негативные последствия, выразившиеся в нравственных и физических страданиях (обеспокоенность, чувство неуверенности и несправедливости, что обвиняют в нарушении обязательств, закона), которые истец пережила и переживает по настоящее время, пренебрежительное отношение со стороны АО «Газпром Межрегионгаз Нижний Новгород», выставление необоснованного долга за газ в результате систематического ненадлежащего выполнения обязанностей работниками данной организации, степень вины ответчика, который, сознательно игнорировал обращения истца, в связи с чем, истец оценивает причиненный моральный вред в 60 000 руб.

На основании изложенного истец обращается в суд с настоящими требованиями, окончательно просит суд признать действия АО «Газпром Межрегионгаз Нижний Новгород» по начислению задолженности незаконными, обязать ответчика произвести пересчёт с обнулением задолженности, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб., а также почтовые расходы – 156,60 руб.

В судебном заседании истец ФИО2, действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО1 заявленные исковые требования поддержала. Третье лицо по делу, также являющийся представителем истца ФИО3 исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика АО «Газпром Межрегионгаз Нижний Новгород» иск не признала.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом в порядке гл. 10 ГПК РФ. 

Исследовав письменные материалы дела, заслушав явившихся лиц, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 539 ГК РФ, энергоснабжающая организация обязана подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент, обязан оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

Согласно ч. 1 ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. В соответствии с пунктом 4 статьи 154 ЖК РФ газоснабжение входит в состав платы за коммунальные услуги.

В силу ч. 1 ст. 157 ЖК РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 1 ст. 544 ГК РФ оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

Федеральный закон от 31.03.1999 г. N 69-ФЗ «О газоснабжении в Российской Федерации», определяя правовые, экономические и организационные основы отношений в области газоснабжения в Российской Федерации, к полномочиям Правительства Российской Федерации в области газоснабжения относит утверждение правил поставок газа, правил пользования газом и предоставления услуг по газоснабжению.

Согласно положений ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее - иной специализированный потребительский кооператив). Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании: 1) платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива; 2) информации о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг, размещенной в системе или в иных информационных системах, позволяющих внести плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Информацией о размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги и задолженности по оплате жилых помещений и коммунальных услуг являются сведения о начислениях в системе, сведения, содержащиеся в представленном платежном документе по адресу электронной почты потребителя услуг или в полученном посредством информационных терминалов платежном документе.

Согласно п.118 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа (цены) на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения. В случае если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности. В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы.

Из материалов дела усматривается, что ФИО2 и ее дочь ФИО1 являются собственниками жилого помещения, общей площадью 56,4 кв.м, расположенного по адресу: 

<

адрес> в данном жилом помещении зарегистрировано трое человек.

По указанному адресу: 

<

адрес> заключен договор поставки газа, открыт лицевой счет № на имя ФИО2, указанное жилое помещение оборудовано прибором учета.

Обращаясь в суд с настоящими требованиями, сторона истца указывает на нарушение прав потребителей, указывает, что 16.12.2023 года на сайте ответчика была получена информация, что по лицевому счету № на имя истца числится задолженность - 1 172,86 руб. 10.01.2024 г. задолженность была выставлена уже в сумме 3 064 руб. Выставление задолженности истец считает неправомерным.

Материалами дела подтверждается, что в квитанции от 26.11.2023 г. об оплате потребленного газа за ноябрь 2023 г., поступившей в адрес истца, задолженностей не имелось. В квитанции указаны начисления за потреблённый в данном месяце: газ – 2168,54 руб. и оплата за ежегодное техническое обслуживание газового оборудования – 2554,42 руб. 

Оплата выставленных платежей ФИО2 была произведена по указанным реквизитам, согласно данным прибора учёта и заключённого договора на техническое обслуживание оборудования, что подтверждается чеками (л.д.22,23).

Истец 17.12.2023 г. направил обращение ответчику, 11.01.2024 г. в адрес ответчика была представлена претензия, имело место обращение истца в ГЖИ Нижегородской области.

Согласно сообщения ГЖИ Нижегородской области от 13.06.2024 г. (л.д.44), с целью проверки фактов, изложенных в обращении истца, Госжилинспекцей проведено контрольное (надзорное) мероприятие в отношении АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород». В ходе проверки установлено, что АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» неверно произвело учет денежных средств, внесенных истцом в счет оплаты за коммунальную услугу по газоснабжению за ноябрь 2023 года, 7 декабря 2023 г. и 14.12.2023 г., что привело к образованию задолженности за коммунальную услугу. В связи с чем, в адрес АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» выдано предписание об устранении выявленных нарушений, сроком исполнения до 14.08.2024 г. Кроме того, материал проведенной Госжилинспекцией проверки направлен в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области для принятия мер в пределах компетенции.

Таким образом, оценивая представленные по делу доказательства в порядке ст. 67 ГПК РФ, в том числе представленные в материалы дела расшифровки начислений, позиции сторон, чеки истца об оплате, суд приходит к выводам, что в ноябре 2023 г. по лицевому счету истца произведены начисления за газ в размере 2 168,54 руб., при этом, согласно платежному документу для внесения платы за услуги за ноябрь 2023 г., кроме платы за газ, к оплате предъявлено техническое обслуживание газового оборудования в 2554,42 руб., итого в сумме 4722,96 руб.; в квитанции на оплату, направленной потребителю поименован также единый лицевой счет; следовательно, учитывая, что ранее у истца отсутствовала задолженность, 07.12.2023 г. и 14.12.2023 г. истцом произведена оплата в суммах 2168,54 руб. и 2554,42 руб. соответственно, что указывает на оплату истцом в полном объеме, таким образом, действия ответчика по выставлению спорной задолженности не могут быть признаны законными. 

Ответчиком неверно произведен учет денежных средств, оплаченных истцом, чем нарушены права истца как потребителя.

При этом, устанавливая наличие нарушений со стороны ответчика, суд констатирует, что на момент рассмотрения дела, ответчиком осуществлены требуемые иском действия по обнулению спорной задолженности, в связи с чем в данной части решение суда не подлежит приведению в исполнение.

Однако, установлены обстоятельства дела, свидетельствующие о том, что действиями ответчика по указанию задолженности нарушены права стороны истца в порядке Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом…) прав потребителя… подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца с АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород», суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и степень нравственных страданий стороны истца, а также требования разумности и справедливости. С учетом приведенных обстоятельств, принимая во внимание, что значительных последствий нарушения со стороны названного ответчика не имели, однако само по себе нарушение прав истца как потребителя не может не повлечь в рамках данных правоотношений образование морального вреда, суд считает возможным определить компенсацию подлежащей взысканию с ответчика в пользу ФИО2, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО1, в 6 000 руб. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца…) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06. 2012 г. № 17 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом…), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

В данном случае, судом учитывается, что ответчиком произведен требуемый перерасчет и задолженность аннулирована, однако указанные действия ответчика не расцениваются судом как добровольное исполнение требований по смыслу положений Закона «О защите прав потребителей», поскольку имели место лишь после досудебных обращений к ответчику и после обращения в суд с настоящим иском (направлен 27.05.2024г.).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3000 руб. (6000/2).

Оснований для снижения штрафа в указанном размере, которые должны носить исключительный характер в споре с потребителем, суд не усматривает; ответчиком декларативно заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ в данной части, однако доказательств в порядке ст. 56 ГПК РФ не представлено.

Сумма штрафа в 3 000 руб. не может быть признана чрезмерно завышенной, соответствует требованиям разумности и справедливости, балансу интересов сторон.

С учетом признания обоснованными требований истца о незаконности действий ответчика по выставлению задолженности, компенсации морального вреда, не имеется и правовых предпястий для взыскания с ответчика в пользу истца расходов, понесенных ФИО2, на почтовые отправления в 156,60 руб., данные расходы являлись необходимыми, подтверждены документально. Указанное в полной мере соответствует положения ст. ст. 94, 98 ГПК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2, действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО1, к АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» о признании незаконными действий, обязании устранить нарушения, взыскании компенсации морального вреда, почтовых расходов удовлетворить частично.

Признать действия АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» по начислению задолженности незаконными.

Обязать АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» обнулить задолженность, в данной части решение суда в исполнение не приводить.

Взыскать с АО «Газпром межрегионгаз Нижний Новгород» (ИНН №) в пользу ФИО2 (ИНН №), действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетней ФИО1, компенсацию морального вреда – 6 000 руб., штраф - 3 000 руб., а также почтовые расходы в размере 156,60 руб.

В удовлетворении заявленных исковых требований в большем размере отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Семеновский районный суд Нижегородской области. 

Судья М.М. Ложкина