УИД 77RS0008-02-2025-005043-78

Дело №2-2445/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 октября 2025 года адрес

Зеленоградский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Большаковой Н.А., 

при секретаре фио, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ма......ьевича к ООО "Ан...ье" о защите прав потребителя, 

установил:

Ма...ий В.В. обратился в суд с иском к ООО «Ан...ье» о защите прав потребителя, указав в обоснование требований, что 21 ноября 2024 года Ма...им Валерием Валерьевичем был заключен договор возмездного оказании услуг с ООО «Ан...ье», № брони 20250701-1...147. Согласно Договору исполнитель осуществляет бронирование предусматривающее проживание в отеле Môvenpick R...apa Miracleon 5 по системе «Ультра все включено» в период с 1 июля 2025 г. по 11 июля 2025 г. Заказчик полностью оплатил стоимость туристических услуги в размере сумма Заранее, более, чем за 6 месяцев, в связи с экологической ситуацией истец уведомил, что более не заинтересован в туристической поездке, поскольку нахождение на территории адрес на данный момент не безопасно для здоровья. Истец заблаговременно уведомил Исполнителя о намерении отказаться от исполнения Договора, а именно 23 декабря 2024 г. Истец обратился в адрес ООО «Ан...ье» с заявлением об аннулировании брони и возвратом денежных средств. Ответчик 26 декабря 2024 г. уведомил о принятии заявления, удовлетворении требований. При этом, исполнитель указал, что согласно Договору и публичной оферте компании возврат осуществляется в течение 45 дней. На данный момент - 6 июня 2025 г., возврат денежных средств не осуществлен. Еженедельно ООО «Анапское море» по средам направляет Заказчику сообщение в месседжере Вотсапп с указанием на отсутствие Ма...ого В.В. в списках на возврат денежных средств. Законом не предусмотрено ведение списков и очередности возврата денежных средств, до введения процедуры банкротства, Ответчик, нарушая сроки возврата, не имеет законных оснований ссылаться на ведение реестра кредиторов. Конечный день возврата, учитывая исчисление 45 дней, состоялся 8 февраля 2025 г. Истец отказался от Договора, Ответчик данный отказ принял, факт владения ООО «Анапское море» денежными средствами Ма...ого В.В. является неосновательным обогащением без законных на то оснований. Уточнив исковые требования, истец просит взыскать с Ответчика денежные средства в размере сумма; неустойку в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О Защите прав потребителя» в размере сумма; проценты за пользование чужими денежными средствами сумма; денежные средства в размере сумма, в качестве компенсации морального вреда, штраф на основании ст. 13 Закона РФ «О Защите прав потребителей»; расходы по оплате юридических услуг в размере сумма 

Представитель истца по доверенности фио в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить. 

Ответчик ООО «Ан...ье» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на иск, в которых просил отказать в удовлетворении заявленных требований, а в случае их удовлетворения, снизить размер штрафных санкций, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя. 

Третьи лица в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены. 

Суд на основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что 21 ноября 2024 года Ма...им Валерием Валерьевичем был заключен договор возмездного оказании услуг с ООО «Ан...ье», № брони 20250701-1...147. Согласно Договору исполнитель осуществляет бронирование предусматривающее проживание в отеле Môvenpick R...apa Miracleon 5 по системе «Ультра все включено» в период с 1 июля 2025 г. по 11 июля 2025 г. 

Истец оплатил стоимость туристических услуги в размере сумма

Согласно п. 2.1 договора публичной оферты предметом настоящей оферты является бронирование и реализация заказчику (выгодоприобретателю) услуг отельного комплекса на условиях данной оферты.  

В соответствии с п. 2.3 договора заказчик обязуется осуществить необходимые платежи и принять услуги в соответствии с условиями данной оферты. 

Согласно п. 3.3.1 договора заказчик обязан не приступать к оформлению заказа, предварительно не ознакомившись с офертой и Правилами бронирования. Если заказчик приступил к оформлению заказа, то исполнитель считает, что заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями оферты и Правилами бронирования. 

В соответствии с п. 3.3.7 договора заказчик принял на себя обязательство в случае отказа от заказа или от части услуг в заказе, в числе прочего, компенсировать исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязательств по договору, при этом заказчик даст свое согласие на безакцептное удержание указанных сумм из оплаченных заказчиком при бронировании услуг и отеле денежных сумм. 

Согласно п. 6.2 договора при расторжении договора (отмене оплаченного заказа либо не заезде в отель, досрочном выезде из отеля) в соответствии с условиями, которые были приняты заказчиком при бронировании, заказчик обязан возместить исполнителю все понесенные исполнителем связанные с этим расходы. 

В соответствии с п. 6.5 договора договор считается расторгнутым с момента получения одной стороной письменного уведомления от другой стороны. 

Согласно п. 6.6 договора, возврат денежных средств заказчику в случае расторжения договора (отмены заказа), досрочного выезда или не заезда в отельный комплекс, производится в течение 45 календарных дней на основании письменного заявления заказчика, за вычетом причитающихся исполнителю сумм стоимости фактически оказанных заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных исполнителем, в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном размере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет исполнителя, перечислением со счета исполнителя в пользу заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 1,4 % от суммы перевода. 

Согласно п. 6.8 Договора оферты, возврат денежных средств Заказчику в случае расторжения настоящего договора (отмены Заказа), досрочного выезда или не заезда в Отельный комплекс, производится в течение 45 (сорока пяти) календарных дней, на основании письменного заявления Заказчика, за вычетом причитающихся Исполнителю сумм стоимости фактически оказанных Заказчику услуг (определяемых расчетным путем, исходя из стоимости забронированных услуг и объема полученных Заказчиком услуг), а также за вычетом расходов, понесенных Исполнителем в связи с бронированием услуг, подготовкой к их оказанию и исполнением иных обязательств перед Заказчиком (включая плату за простой забронированного номера/места в номере в размере, не более чем за 1 сутки проживания в забронированном номере, расходы по оплате любых банковских комиссий, связанных с зачислением на счет Исполнителя, перечислением со счета Исполнителя в пользу Заказчика или третьего лица денежных средств и также удержать иные понесенные расходы). Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг, заявителем может выступать только владелец счета карты. При этом с перечисляемой Заказчику суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 2% от суммы перевода.

Денежные средства, внесенные истцом в качестве предоплаты в размере сумма (с учетом расходов, понесенных исполнителем, в связи с исполнением договора, в виде расходов по оплате услуг эквайринга), возвращены ООО «Ан...ье» после подачи Ма...ому В.В. в суд настоящего искового заявления.

При этом, суд не соглашается с позицией истца о том, что денежные средства в счет возврата предварительной оплаты за услуги по размещению, отдыху и оздоровлению должны быть возвращены истцу без учета комиссии, поскольку, в соответствии с условиями, заключенного между сторонами договора публичной оферты при возврате исполнителем денежных средств заказчику с перечисляемой суммы (помимо других удержаний, предусмотренных настоящим пунктом) удерживается взимаемая банком комиссия в размере 1,4 % от суммы перевода (п.6.6). Истец был ознакомлен с вышеуказанными условиями договора и согласен. Данные условия договора не противоречат положениям ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», которые предусматривают при расторжении договора возмездного оказания услуг удержание суммы расходов, понесенных исполнителем, связанных с исполнением договора.

Поскольку ответчиком исковые требования в части основного долга удовлетворены ответчиком добровольно, основания для их взыскания в судебном порядке отсутствуют.

Истец заблаговременно уведомил Исполнителя о намерении отказаться от исполнения Договора, а именно 23 декабря 2024 г.

 Истец обратился в адрес ООО «Ан...ье» с заявлением об аннулировании брони и возврате денежных средств. Ответчик 26 декабря 2024 г. уведомил о принятии заявления, удовлетворении требований.

Таким образом, крайний срок для возврата денежных средств – 08.02.2025.

24.07.2025 ответчик возвратил истцу предоплату за вычетом предусмотренных договором публичной оферты и условиями бронирования услуг расходов, понесенных исполнителем, в связи с исполнением договора, в виде расходов по оплате услуг эквайринга (1.4% от суммы поступившего платежа), удержанных банком при поступлении платежа от потребителя, и комиссии банка при перечислении средств на карту физического лица, в сумме сумма 

Положения ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям не применимы, поскольку не предусматривают неустойку, начисляемую, в связи с просрочкой исполнения требований потребителя, связанным с отказом от договора в отсутствие нарушений со стороны ответчика. 

Пунктами 1 и 3 ст.395 ГК РФ установлено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

При этом, как разъяснено в п. 37 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 №7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», проценты, предусмотренные п.1 ст.395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства.

Разрешая требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, суд не соглашается с расчетом истца, поскольку последним днем для возврата денежных средств являлось 08.02.2025 года, таким образом, проценты должны исчисляться с 09 февраля 2025 года и на сумму задолженности сумма В связи с изложенным, размер процентов за период с 09 февраля 2025 года по 23 июля 2025 года, начисляемые на сумму сумма, составляет сумма

Требования истца о взыскании в его пользу денежной компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 151 ГК РФ следует, что компенсация морального вреда подлежит взысканию в том числе в случаях предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» - при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения прав потребителя, выразившийся в несвоевременном возврате оплаченных денежных средств по договору при отказе от его исполнения, судом установлен, с учетом того, что компенсация морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, суд, исходя из принципа разумности и справедливости, считает необходимым взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указано в п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

В п. 47 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Требования потребителя в добровольном порядке до подачи иска в суд исполнены не были.

Таким образом, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер штрафа будет составлять сумма из расчета (сумма+ 20000)*50%). 

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает, поскольку стороной ответчика не представлено доказательств наличия исключительных обстоятельств, препятствующих своевременному возврату оплаченных истцом по договору денежных средств. 

Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг юридических в разумных пределах.

Принимая во внимание качество подготовленных от имени истца процессуальных документов; времени, фактически затраченного на составление документов; исходя из принципа соразмерной компенсации, обеспечивающей баланс интересов сторон, а также принимая во внимание требования гражданского процессуального закона о разумности подлежащих взысканию расходов, суд полагает возможным требования истца о взыскании расходов на оказание юридических услуг по заключённому договору возмездного оказания юридических услуг удовлетворить частично в размере сумма, возложив на ООО «Анапское подворье» обязанность по возмещению указанных расходов.

В соответствии с положениями ст.ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Ма......ьевича к ООО "Ан...ье" о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО "Ан...ье" в пользу Ма......ьевича проценты в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма 

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с ООО "Ан...ье" в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере сумма 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.   

Решение изготовлено в окончательной форме 07 ноября 2025 года. 

Судья Н.А. Большакова