Дело № 2-4138/20

ЗАОЧНОЕ 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 ноября 2020 года г. Волгоград

Центральный районный суд г. Волгограда в составе: 

председательствующего судьи – Новиковой О. Б.

при секретаре Хлестунове А.Д.

с участием представителя истца ФИО1, действующего по доверенности,

по доверенности, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ООО «Все Туры» о взыскании оплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Регион Туризм» о взыскании оплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и турагентом ИП ФИО3 заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому истец приобрела туристический продукт - комплекс услуг в виде тура в Объединенные Арабские эмираты с 06 по ДД.ММ.ГГГГ, включая авиаперелет по маршруту Волгоград-Дубай-Волгоград, трансфер, проживание в трехместном номере отеля Ramada Hotels&Suits Ajman 4*, медицинскую страховку. Тур приобретен для истца и туристов ФИО4, ФИО5 всего на 3 человек. Полная стоимость договора 119 800 руб. была полностью оплачена истцом за счет собственных средств турагенту ИП ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ. туроператором по договору является ООО «Регион Туризм». ДД.ММ.ГГГГ турагент известил истца о невозможности выполнения договора, предложили «заморозить» денежные средства для оплаты будущего тура. Пролагая, что ее права нарушены, истец ДД.ММ.ГГГГ подала претензию туроператору, турагенту. Денежные средства истцу не вернули. Турагент направил истцу соглашение в виде сертификата сроком годности до ДД.ММ.ГГГГ. В связи с несогласием истца с отказом возвратить денежные средства, потребитель обратилась в суд с вышеуказанными требованиями. Расчет неустойки по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» произвела с ДД.ММ.ГГГГ за 34 дня.

В связи с изложенным истец просила суд взыскать с ООО «Регион Туризм» оплаченные денежные средстве по договору о реализации туристического продукта 119800 руб., неустойку 119800 руб., компенсацию морального вреда 10000 руб., расходы на представителя 10 000 руб.

В дальнейшем по ходатайству истца соответчиком привлечено ООО «Все Туры».

В судебное заседание истец не явилась, извещена надлежащим образом. 

В судебном заседании представитель истца ФИО1, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал к двум ответчикам. 

Ответчики в судебное заседание не явились, извещены судом надлежащим образом. От ООО «Регион Туризм» поступили письменные возражения, в которых указал, что денежные средства от ИП ФИО3 за путевку истца не получал, услуги истцу не оказывал, является ненадлежащим ответчиком.

Третье лицо ИП ФИО3 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, заказное письмо суда с извещением не получила. Предоставила письменные объяснения, в которых пояснила, что в договоре с истцом ошибочно указан туроператор ООО «Регион Туризм», на самом деле туроператор ООО «Все Туры». После отмены тура ДД.ММ.ГГГГ истцу предложен договор новации, предлагались ваучеры на туристические услуги на всю сумму договора. В адрес ФИО6 было направлено уведомление от туроператора ООО «Все Туры» о предоставлении равнозначного туристического продукта в целях исполнения Постановления Правительства РФ № 1073 от ДД.ММ.ГГГГ.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 14 указанного Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что 14.01.2020 между ФИО2 и турагентом ИП ФИО3 заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому истец приобрела туристический продукт - комплекс услуг в виде тура в Объединенные Арабские эмираты с 06 по ДД.ММ.ГГГГ, включая авиаперелет по маршруту Волгоград-Дубай-Волгоград, трансфер, проживание в трехместном номере отеля Ramada Hotels&Suits Ajman 4*, медицинскую страховку. 

Тур приобретен для истца и туристов ФИО4, ФИО5 всего на 3 человек. 

Полная стоимость договора 119 800 руб. была полностью оплачена истцом за счет собственных средств турагенту ИП ФИО3, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператором по договору является ООО «Все Туры», что подтверждается письменными объяснениями ИП ФИО3, ответчика ООО «Регион Туризм», направлением истцу проекта договора новации трехстороннего соглашения от 15.07.2020 с участием ООО «Все Туры» и за его подписью. Истец договор новации не подписала.

31.03.2020 турагент известил истца о невозможности выполнения договора, объяснил возможность использования оплаченных денежных средств для оплаты будущего тура. 

Денежные средства истцу не вернули. 

Турагент направил истцу с трехстороннее соглашение от ДД.ММ.ГГГГ за подписью ФИО3 и ООО «Все Туры» об обязанности предоставить сертификаты (гарантийные письма) сроком использования до ДД.ММ.ГГГГ. 

Кроме того, ООО «Все Туры» вручило истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Все Туры». Требования истца к ООО «Регион Туризм» суд полагает оставить без удовлетворения как к ненадлежащему ответчику, с которым у истца отсутствуют договорные отношения.

В соответствии со ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: …2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В п. 2 указанного Положения закреплено, что При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В п. 5 указанного Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее ДД.ММ.ГГГГ равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (п. 6 Положения).

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п. 7 Положения).

Истец не подходит под исключения, указанные в п. 6 и 7 Положения.

Таким образом обязанность туроператора по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ 

Указанный срок еще не наступил. Поэтому оснований для принудительного взыскания в пользу истца денежных средств с туроператора не имеется.

В связи с чем в части требований истца о взыскании оплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта суд полагает отказать.

Как было установлено судом турагент направил истцу с трехстороннее соглашение от ДД.ММ.ГГГГ за подписью ФИО3 и ООО «Все Туры» об обязанности предоставить сертификаты (гарантийные письма) сроком использования до ДД.ММ.ГГГГ. Кроме того, ООО «Все Туры» вручило истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. 

Однако туристический продукт был запланирован на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В указанный период или заблаговременно туроператор ООО «Все Туры» никаких сведений о реализации договора не предоставил, чем нарушил право потребителя на информацию, закрепленное в ст. 10 Закона от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей».

Вплоть до ДД.ММ.ГГГГ в течение 3-х месяцев туроператор никаких мер по предоставлению истцу необходимой информации не предпринял.

В связи с чем было нарушено право потребителя на информацию, причинены переживания.

На основании ст. 15 Закона от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» с учетом длительности нарушения прав потребителя, добровольной выплаты ответчиком страхового возмещения потребителю после обращения в суд, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2000 руб., в остальной части требование не подлежит удовлетворению.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона от ДД.ММ.ГГГГ №... «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с добровольным неустранением нарушения прав потребителя с ответчика в доход истца подлежит взысканию штраф за нарушение прав потребителя в размере 50% от взысканной в пользу истца суммы 1000 руб.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных размерах. 

Из материалов дела следует, что стоимость юридических услуг по представлению интересов истца в суде составляет 10 000 руб., которая оплачена истцом в полном объеме по договору от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с квитанцией и чеком представителя от ДД.ММ.ГГГГ.

Принимая во внимание, что полномочия представителя истца оформлены в соответствии с п.2 ст.53 ГПК РФ, учитывая требования ст.100 ГПК РФ, конкретные обстоятельства дела, объем помощи, категорию и сложность дела, время оказания помощи, продолжительность судебного заседания, частичное удовлетворение иска, суд находит требования истца о взыскании расходов по оплате услуг представителя подлежащими удовлетворению частично в сумме 2000 руб., сверх указанной суммы отказать истцу.

Поскольку истец при подаче иска освобожден от уплаты государственной пошлины, подлежит взысканию с ответчика в доход муниципального бюджета г. Волгограда государственная пошлина в размере 300 руб. 

Руководствуясь ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ООО «Все Туры» о взыскании оплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда удовлетворить частично к ООО «Все Туры».

Взыскать с ООО «Все Туры» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 1000 руб., расходы на представителя 2 000 руб. 

В остальной части в удовлетворении искового заявления ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ООО «Все Туры» отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. 

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда от отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены в участию в деле, и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд г. Волгограда.

Заочное решение в окончательной форме изготовлено 24.11.2020.

Судья подпись Новикова О.Б.