РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 августа 2019 года Центральный районный суд г. Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего Соболевой Ж.В.

при секретаре Потаповой И.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Сеть Связной» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику, обосновав свои требования тем, что им в магазине АО «Связной Логистика» ДД.ММ.ГГГГ был приобретен смартфон Apple iPhone 7 128Gb imei №, стоимостью 65990 рублей. В период эксплуатации смартфон перестал работать, ДД.ММ.ГГГГ произведен гарантийный ремонт, imei после ремонта №. В октябре 2018 г. телефон вновь вышел из строя, не включается, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о возврате стоимости некачественного товара, однако в удовлетворении требований было отказано. В связи с этим просил обязать ответчика принять отказ от исполнения договора купли-продажи, взыскать стоимость некачественного товара в сумме 65 990 рублей, неустойку в сумме 36 954,40 рублей, неустойку за каждый день просрочки по дату фактического исполнения обязательства, стоимость экспертизы в сумме 10000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 8 000 рублей, судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя, в сумме 7 000 рублей, почтовые расходы в сумме 66 рублей, штраф. 

Судом в соответствии с положениями ст. 41 ГПК РФ произведена замена ненадлежащего ответчика АО «Связной Логистика» надлежащим ответчиком ООО «Сеть Связной».

В ходе судебного разбирательства представитель истца ФИО2, действующий по доверенности, уточнил исковые требования, просил суд обязать ответчика устранить безвозмездно недостатки товара, взыскать стоимость экспертизы в сумме 10000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 8 000 рублей, судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя, в сумме 7 000 рублей, почтовые расходы в сумме 66 рублей, штраф. 

В судебном заседании представитель истца уточненные исковые требования поддержал по всем основаниям, изложенным в иске. Просил удовлетворить. 

Представитель ответчика ФИО3, действующая по доверенности, иск не признала, пояснив суду, что ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя» содержит два основания и перечень требований, который истец может предъявить. После того, как судебной экспертизой было установлено, что имеющийся в сотовом телефоне недостаток несущественный, истец изменила предмет и основания иска, поэтому необходимо отказать в принятии этих требований. Истец с требованием об устранении недостатка товара не обращался в связи с чем, права истца ответчиком нарушены не были. В случае удовлетворения иска просит снизить расходы по оплате услуг представителя на основании ст. 100 ГПК РФ, требования о компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Третье лицо ООО «Эппл рус» о дне слушания дела извещено, представитель в судебное заседание не явился.

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, считает исковые требования ФИО1 обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 

В соответствии со ст.503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924, технически сложным товаром является, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Сотовый телефон, согласно указанному Перечню, является технически сложным товаром.

В соответствии с разъяснениями, данными в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 приобрел по договору купли- продажи смартфон Apple iPhone 7 128Gb imei №, стоимостью 65 990 рублей, что подтверждается материалами дела и ответчиком не оспаривается. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента покупки. 

Судом также установлено и подтверждено материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ в телефоне выявились недостатки, в связи с чем ФИО1 обратился к продавцу с заявлением о проведении ремонта. Согласно квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ телефон был принят в ремонт МТ «Сервис», ДД.ММ.ГГГГ после ремонта ФИО1 выдан смартфон Apple iPhone 7 128Gb imei №. Согласно наряд - заказа № APL-S21720533 от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 сдавался смартфон Apple iPhone 7 128Gb imei № в ООО «Современны Сервис» для проведения ремонта, однако заявленные недостатки не подтвердились. ДД.ММ.ГГГГ, т.е. по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки у товара проявился недостаток: телефон перестал работать, поэтому его нельзя было использовать по назначению. ФИО1 для выявления недостатков и причин их возникновения обратился в ООО «Рубин-Эксперт», экспертами которого было проведено исследование и подготовлено экспертное заключение № от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с которым в представленном к исследованию сотовом телефоне смартфон Apple iPhone 7 128Gb imei № выявлен недостаток в виде невозможности включения аппарата загрузки операционной системы. Причина возникновения дефекта - неисправность системной платы. С учетом полученных данных в результате исследования аппарата сделан вывод о производственном характере выявленного дефекта, поскольку следов нарушения правил эксплуатации со стороны потребителя, следов воздействия жидкости, а также химических, температурных и механических воздействий на узлы аппарата не выявлено. Компания Apple для ремонта своей продукции официально поставляет в авторизованные сервисные центры (местоположение авторизованных сервисных центров https://locate.apple.com/ru/ru/service/) модульные запчасти, а именно, дисплеи, аккумуляторы вибромоторы, динамики, камеры. Системные платы для ремонта и замены официально не поставляются, произвести ремонт и замену системных плат невозможно, компании Apple в отношении производственных недостатков системных плат, выявленных в аппаратах Apple, выражается в замене неисправного аппарата на новый Trade-in. В связи с этим выявленный дефект системной платы является неустранимым дефектом. Ссылки на услуги авторизованных сервисных центров http://powerline.ru/service- http://service-pro.ru/zamena-iphone-na-novyii, https://penza-mk.ru/remont-apple/iphone/. ": /www, mtservice. ru/samsung/phones/. Среднерыночная стоимость аппарата по данным общероссийского информационного интернет - портала «Яндекс-Маркет» на момент экспертного исследования составляет 43 990 рублей. За проведение экспертизы оплачено 10 000 рублей. 

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Сеть Связной» была направлена претензия с приложенной копией экспертного заключения, в которой истец отказывалась от исполнения договора купли-продажи и просила вернуть уплаченные за товар денежные средства. Согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ продавец отказал в удовлетворении требований, поскольку двухлетний срок с момента заключения договора купли-продажи истек, поэтому необходимо обратиться с претензией к изготовителю. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в суд с настоящим иском.

Поскольку ГПК РФ наделяет истца и ответчика равными возможностями, правами и обязанностями по защите своих интересов в суде, по ходатайству представителя ответчика была назначена судебная товароведческая экспертиза. В соответствии с экспертным заключением № – 2019 от ДД.ММ.ГГГГ, подготовленным ООО «СМАРТ» в представленном товаре - смартфон смартфон Apple iPhone 7 128Gb imei № имеются дефекты, аппарат не включается. Причина неисправности - выход из строя микросхемы памяти. Дефект носит производственный характер, т.к. следов воздействия жидкости, а также химических, температурных и механических воздействий на узлы аппарата не обнаружено. Устранить недостаток можно двумя способами:

путем замены устройства в официальном сервисном центре (Согласно политики компании Apple Inc способ устранения выбирает специалист центра обслуживания после проведения диагностики, однако на практике в случае неисправности системной платы производится замена устройства, так же в списке услуг предоставляемых авторизованными сервисными центрами отсутствует такая услуга как замена системной платы, но присутствует услуга замены устройства. В случае обращения в авторизованный сервисный центр в гарантийный срок замена устройства производится безвозмездно для владельца устройства (при условии, что отсутствуют следы нарушения гарантийных свойств устройства). В случае обращения в авторизованный сервисный центр за пределами гарантийного срока взимается оплата); путем замены материнской платы в неавторизованных сервисных центрах. Средняя стоимость обмена неисправного аппарата в авторизованных сервисных центрах Apple составляет 27667 рублей. Временные затраты зависят от наличия аппаратов на складе сервисного центра или его поставщика. Стоимость замены материнской платы в неавторизованном сервисном центре составляет 20080 рублей. Временные затраты зависят от наличия данной детали на складе сервисного центра или его поставщика, непосредственно замена материнской платы займет порядка 2 часов. Шлицы крепежных винтов имеют замятия, представитель истца пояснил, что проводилась досудебная экспертиза. Следы ремонта и замены деталей не обнаружены.

Представителями сторон, выводы, изложенные в заключение эксперта, не оспариваются. Представителем ответчика наличие в телефоне дефекта производственного характера не оспаривалось. 

Исходя из установленных обстоятельств, заключений проведенных экспертиз, суд приходит к выводу о том, что выявленный дефект образовался по причинам, возникшим до передачи товара потребителю, является производственным, в связи с чем, в соответствии с приведенными выше нормами закона, полагает требования истца о безвозмездном устранении выявленных в смартфоне недостатков обоснованными.

Статья 39 ГПК РФ предоставляет истцу право изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований либо отказаться от иска.

Из смысла правовых норм ГПК РФ вытекает, что изменение предмета иска означает изменение материально-правового требования истца к ответчику. Изменение основания иска означает изменение обстоятельств, на которых истец основывает свое требование к ответчику. 

В соответствии с п.38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Уточнение исковых требований ФИО1 не противоречат ч. 1 ст. 39 ГПК РФ. При этом, то обстоятельство, что истец не обращался с претензией о безвозмездном устранении выявленного недостатка, также не могут являться основанием для отказа в принятии уточненных требования, поскольку, право истца на уточнение исковых требований предусмотрено действующим процессуальным законодательством.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Таким образом, законодателем четко установлен срок, который отводится на безвозмездное устранение недостатка продавцом. Иных норм, регулирующих специальные сроки для совершения указанных действий, законодательством не предусмотрено. 

При этом, суд считает установленным факт обнаружения потребителем недостатка 05 октября 2018 г., в связи с чем, в силу ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец имел право обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными ст.18 указанного Закона, в том числе о безвозмездном устранении производственных недостатков, наличие которых в ходе судебного разбирательства подтверждено.

В соответствии со ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что факт нарушения прав истца, как потребителя, в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества нашел подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Сеть Связной» в пользу истца компенсации морального вреда, с учетом характера и объема причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, в размере 500 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Так как суд пришел к выводу о необходимости удовлетворения исковых требований в размере 250 рублей, следовательно, с ответчика следует взыскать штраф в пользу истца в размере 250 рублей. 

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

Истцом были понесены судебные расходы, по оплате услуг эксперта по досудебному исследованию некачественного товара в размере 10 000 руб., а также почтовые расходы в сумме 66 руб. Указанные расходы являлись необходимыми для обращения в суд, учитывая, что недостаток был обнаружен по истечении гарантийного срока, на истце лежала обязанность представить доказательства наличия в товаре недостатка и его производственный характер, в связи с чем, указанные суммы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца. Правовых оснований для снижения размера расходов, понесенных на оплату экспертного заключения, суд не находит. 

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом оплачены услуги представителя в общем размере 7 000 рублей, что подтверждается материалами дела

Разумные пределы расходов являются оценочной категорией, четкие критерии их определения применительно к тем или иным категориям дел не предусматриваются. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 года N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

В соответствии с указанными положениями законодательства суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в общей сумме 4 000 рублей с учетом количества судебных заседаний и сложности дела. 

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, рассчитанная по правилам ст. 333.19, 333.20 Налогового кодекса РФ, что составит 300 рублей.

В соответствии со ст. 61.2 Бюджетного кодекса РФ государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, мировыми судьями (за исключением Верховного суда Российской Федерации) относится к доходам бюджетов городских округов, в связи с чем, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в доход г.о. Тольятти в размере 600 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 6,12,56,98,100,103,194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Обязать ООО «Сеть Связной» безвозмездно устранить недостаток, выявленный в телефоне Apple iPhone 7 128Gb imei №.

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в пользу ФИО1 ФИО8 расходы по оплате экспертизы - 10 000 рублей, компенсацию морального вреда – 500 рублей, судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя – 4 000 рублей, почтовые расходы – 66 рублей, штраф – 250 рублей, а всего взыскать 14 816 рублей. 

Взыскать с ООО «Сеть Связной» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке Самарский облсуд через Центральный райсуд г. Тольятти в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ 

Председательствующий Соболева Ж.В.