дело №2-376\2019 

УИД 75RS0003-01-2019-000113-05 

Р Е Ш Е Н И Е

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

9 апреля 2019 года город Чита 

Железнодорожный районный суд г. Читы в составе

Председательствующего судьи Колосовой Л.Н.

при секретаре Кузнецовой С.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Чите гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Восточно-Сибирский СТЦ», Обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском,, мотивируя свои требования тем, что ... заключила с турагентом ООО «Восточно-Сибирский СТЦ» договор реализации туристического продукта по маршруту Чита Санья Чита, сроком с 25 декабря 2018 года по 08 января 2019 года, включая перелет, проживание, питание, трансфер, гид, мед.страхование, общей стоимостью 52080 рублей. Непосредственным исполнителем туристических слуг по данному договору являлось ООО «Тревел Дизайнерс»(Жемчужная река). Тур не состоялся по вине туроператора, ... на основании приказа Ростуризма ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из федерального реестра туроператоров. ... истец направила в адрес туроператора претензию, однако денежные средства до настоящего времени не возвращены. В связи с неоказанием туристических услуг, истцу причинены убытки на сумму 52080 рублей, а также моральный вред. Просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» стоимость неоказанных услуг по договору в размере 52080 рублей, неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, с начислением по дату возврата долга, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей», судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей.. 

В ходе рассмотрения дела по ходатайству представителя истца в качестве соответчика привлечено ООО «Восточно-Сибирский СТЦ». 

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО2 требования уточнила, пояснила, что с учетом выплаченного турагентом агентского вознаграждения и страховой выплаты, просит взыскать с ответчиков солидарно оставшуюся стоимость путевки 44198,45 рублей, неустойку за период с ... по ... в размере 124639,30 рублей, согласно расчета, с начислением по дату возврата долга, а также компенсацию морального вреда, штраф. 

Ответчик ООО « Трэвел Дизайнерс», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание представителя не направил, возражений на иск не представил.

Представитель ООО «Восточно-Сибирский СТЦ» по доверенности ФИО3, в судебное заседание представил письменный отзыв, пояснил, что в соответствии с условиями агентского договора, оплата за тур была перечислена в день получения денежных средств от истца. Тур не состоялся по вине туроператора. Ответственность по обязательствам, несмотря на исключение из реестра, несет ООО «Тревел Дизайнерс». Турагент является ненадлежащим ответчиком. Со своей стороны ими возвращен истцу агентский сбор в полном объеме. Просит в иске к ним отказать

Третье лицо ООО Страховая компания «Орбита», извещенное надлежаще, в судебное заседание направило письменный отзыв на иск, указывает, что страховая выплата произведена платежным поручением от ... в размере 1465.15 рублей. 

Третье лицо ПАО «Страховая группа Хоска», извещенное надлежаще, в судебное заседание представителя, письменный отзыв не направило. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчика и третьего лица.

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему: 

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

По правилам п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ... N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"(далее по тексту Федеральный закон №132-ФЗ) туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта

В соответствии со ст. 9 указанного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик); туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона №132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Материалами дела установлено, что 01.11.2018между ООО «Восточно Сибирский СТЦ» (Турагент), действующим по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО1(заказчик) заключен Договор на оказание комплекса туристских по заданию заказчика на условиях, указанных в настоящем Договоре - по маршруту Чита-Китай (Санья)-Чита в период с 25.12.2018 по 08.01.2019, стоимостью 52080 рублей 

Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в тур... по настоящему договору является ООО «Тревел Дизайнерс»(л.д.5-16) 

Истцом произведена оплата тура своевременно в полном объеме.

Ответчик ООО «Восточно-Сибирское СТЦ »(турагент) в соответствии с условиями агентского договора забронировал заказанный тур и перечислил за него оплату платежным поручением от 06.11.2018 в размере 45664,60 рублей, за минусом агентского вознаграждения 6416,40 рублей, что подтверждается материалами дела(лд18). 

Также судом установлено, и не оспаривается участвующими в деле лицами, что туристический продукт, указанный в заключенном сторонами договоре, не был предоставлен истцу, оплаченный истцом тур не состоялся по независящим от Заказчика обстоятельствам, что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя туристических услуг. 

Приказом Федерального агентства по туризму от 12 декабря 2018 г№502-Пр-18, исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» - ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел». Указано, что прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. 

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее Закон РФ "О защите прав потребителей") потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона №132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При таких обстоятельствах, истцом обоснованно заявлено требование о возврате уплаченной денежной суммы.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). 

Аналогичные нормы содержатся в статье 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" 

При таких обстоятельствах, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, несет туроператор, следовательно, надлежащим ответчиком по делу является ООО «Тревел Дизайнерс».

Доводы представителя истца о том, что турагентом не подтверждено заключение агентского договора и перечисление денежных средств туроператору, что влечет для ООО «Восточно Сибирский СТЦ» неосновательное обогащение, в связи с чем оно должен нести солидарную ответственность с туроператором, суд находит несостоятельными, так как они опровергаются материалами дела. Платежное поручение о перечислении денежных средств по туру на сумму 45664,60 рублей, содержит сведения о дате и номере тура, соответствующие заключенному сторонами договору. Кроме того, страховая выплата, произведенная истцу страховой компанией также подтверждает факт заключения и оплаты по спорному договору. 

Как установлено материалами дела, и не отрицается сторонами, из стоимости тура, оплаченного истцом в размере 52080 рублей, турагентом ООО «Восточно Сибирское СТЦ» перечислено туроператору, за вычетом агентского вознаграждения, 45664,60 рубля.

6416,40 рублей- агентское вознаграждение, возвращено турагентом по заявлению истца, 1465,15 рублей- выплачено истцу страховой компанией в качестве страхового возмещения по платежному поручению от 05.02.2019.

Туроператор доказательств, подтверждающих фактически понесенные им расходы во исполнение договора о реализации туристического продукта, в суд не представил

Таким образом, сумма убытков, не возмещенная истцу, составляет 44198,45 рублей. (52080-6416,40-1465,15). Указанная сумма подлежит взысканию в пользу истца с ООО «Тревел Дизайнерс».

Истцом также заявлено требование о взыскании неустойки на основании п.5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Пунктом 3 статьи 29 Закона "О защите прав потребителя" установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5. ст. 28 данного закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Как следует из материалов дела, 27.12.2018 истец обратилась с претензией в ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора турпродукта от 1.11.2018, возврате денежных средств в размере 54000 рублей, уплаченных за тур, компенсации морального вреда, которая оставлена ответчиком без ответа. 

Учитывая, что претензия истца не была добровольно удовлетворена в 10-дневный срок, установленный законодательством, с ответчика подлежит взысканию неустойка, исходя из 3% процентов от суммы, подлежащей возврату истцу.

Истцом произведен расчет неустойки за период с 05.01.2019 по дату судебного заседания 09.04.2019 на общую сумму 124639,30 рублей. 

В соответствии с абз. 4 пункта 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работ (оказания услуг) или общую цену заказа.

В соответствии с положениями п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

С учетом указанных положений норм права, а также соотношения размера начисленной неустойки и суммы оплаченного товара, периода просрочки, конкретных обстоятельств дела, суд считает возможным, в целях соблюдения баланса интересов сторон, требований разумности и справедливости, снизить размер неустойки, подлежащей взысканию в пользу истца до цены товара(услуги) –44198,45 рублей, 

Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд находит обоснованным требование истца о компенсации морального вреда, предусмотренного ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

При взыскании денежной компенсации морального вреда, суд на основании ч.2 ст.1101 ГК РФ, учитывает степень вины ответчика, последствия его виновных действий, степень нравственных страданий истца, иные обстоятельства дела. С учетом изложенных обстоятельств дела, суд находит возможным определить размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика, в размере 3000 рублей. 

В силу ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 45698,45 рублей (44198,46+44198,46+3000)х50%). 

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось 

решение, суд присуждает с другой стороны понесенные по делу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом категории спора, фактически оказанной правовой помощи истцу, количества судебных заседаний, в которых участвовал представитель, требований разумности и справедливости, истцу за счет ответчика подлежат возмещению расходы по оплате услуг представителя, в размере 13000рублей. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4182 рубля, от уплаты которой истец был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 в возмещение убытков 44198,45 рублей, неустойку в размере 44198,45 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф в сумме 45698,45 рублей, судебные расходы в размере 13000 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью « Тревел Дизайнерс» в доход городского округа «Город Чита» государственную пошлину в сумме 4182 рубля.

В удовлетворении требований к ООО «Восточно Сибирский СТЦ» отказать.

Решение может быть обжаловано в Забайкальский краевой суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г. Читы.

Судья Л.Н.Колосова

Мотивированное решение изготовлено 12.04.2019