дело №2-172/20 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

27 мая 2020 года город Туапсе

Туапсинский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Твердова И.В.

при секретаре Паас В.К. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Авиакомпания Победа» о защите прав потребителя, мотивировав тем, что ФИО1 в ООО «Авиакомпания Победа» приобретен авиабилет на рейс DP347, следующий из г.Сочи с вылетом 11.09.2019 года в 01 час 30 минут и прибытием в г.Киров 11.09.2019 года в 04 часа 10 минут, по прибытию в аэропорт г.Сочи сотрудниками аэропорта на стойке регистрации рейса истцу отказано в перевозке, в связи с тем, что у ответчика произошел сбой программного обеспечения по регистрации на рейс по брони, в связи с чем истец была вынуждена вылететь другими рейсами: DP116, следующим из г.Сочи 11.09.2019 года в 15 часов 00 минут и прибывающим в г.Москва 11.09.2019 года в 17 часов 20 минут и DP275, следующим из г.Москва 11.9.2019 года в 20 часов 15 минут и прибывающим в г.Киров 11.09.2019 года в 21 час 50 минут, по вине ответчика истец прибыл в г.Киров с опозданием на 17 часов 40 минут, от заявленного ответчиком времени прибытия на рейсе DP347, запланированное истцом время прибытия в г.Киров связано с важным событием, регистрацией брака, которое было назначено на 12.09.2019 года в 09 часов 00 минут, в связи с опозданием на 17 часов 40 минут она испытала моральные и нравственные страдания, 30.10.2019 года истцом в адрес ответчика направлена претензия предложением в досудебном порядке компенсировать причиненный моральный вред, оставленная ответчиком без удовлетворения. Просит взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу истца в качестве компенсации морального вреда 300 000 рублей.

Истец ФИО1, представитель истца, действующий по доверенности ФИО2, ответчик ООО «Авиакомпания Победа», извещенные о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в судебное заседание не явились, в материалах дела имеются заявление представителя истца ФИО1, действующего по доверенности ФИО2 о рассмотрении дела в отсутствие истца и ее представителя, возражения на иск представителя ответчика ООО «Авиакомпания Победа», действующего по доверенности ФИО3, согласно которым ответчик признает изложенные в иске обстоятельства, сожалеет об этом, обращает внимание суда на отсутствие доказательств ухудшения самочувствия истца, завышенный и неразумный размер компенсации морального вреда, с ходатайством о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о том, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям. 

В соответствии со ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В соответствии со ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу ст.ст.792-793 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок. В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон. Соглашения транспортных организаций с пассажирами и грузовладельцами об ограничении или устранении установленной законом ответственности перевозчика недействительны, за исключением случаев, когда возможность таких соглашений при перевозках груза предусмотрена транспортными уставами и кодексами.

В соответствии с п.1 ст.103 Воздушного Кодекса по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, должен предусматривать норму бесплатного провоза багажа. В случае заключения такого договора пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх нормы бесплатного провоза багажа также провоз этого багажа.

В соответствии со ст.116 Воздушного кодекса перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу ст.ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Обязательствами, освобождающими перевозчика от ответственности за неисполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, следует считать предусмотренные ч.3 ст.401 ГК РФ обстоятельства непреодолимой силы.

В силу п.4 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Как установлено материалами дела, 27.07.2019 года ФИО1 в ООО «Авиакомпания Победа» приобрела авиабилет по договору воздушной перевозки по коду бронирования CJV58N на рейс DP347, следующий из г.Сочи с вылетом 11.09.2019 года в 01 час 30 минут и прибытием в г.Киров 11.09.2019 года в 04 часа 10 минут. 

11.09.2019 года в связи с технической ошибкой в работе программного обеспечения ООО «Авиакомпания Победа» перевезти истца рейсом DP347 не представлялось возможным, компьютерный сбой связан с некорректной обработкой инвенторной системой ООО «Авиакомпании «Победа» электронных сообщений TKNE поTypeB, передаваемых из глобальной автоматизированной системы продажи «Сирена-Трэвел», генерируемых в соответствии со стандартами IATA AIRIMP и подтверждающих факт оплаты и оформления купонов электронных билетов HCAB-ТКП, электронные билеты HCAB-ТКП в ГРС «Сирена-Трэвел» оформлялись, но при этом из-за непрохождения сообщений TypeB TKNE и отсутствия подтверждения факта оплаты инвенторная система ООО «Авиакомпания «Победа» аннулировала бронирование, полученные из ГРС «Сирена-Трэвел» и созданные в интерактивной режиме с использованием протокола EDIFACT.

ООО «Авиакомпания Победа» выполнило возложенную на него обязанность по перевозке истца в г.Киров, путем переоформления с согласия истца билета на ближайший рейс с более поздним сроком прибытия.

В соответствии с п.76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 года №82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Поскольку ответчиком не представлено доказательств наличия обстоятельства из числа предусмотренных ст.401 ГК РФ, действиями ответчика нарушены права истца как потребителя. 

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом право потребителя предусмотренных законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям п.45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом изложенного, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным удовлетворить требование истца в части возмещения причиненного морального вреда в размере 10 000 рублей. 

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5 000 рублей.

Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере трехсот рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей, а всего взыскать 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Авиакомпания Победа» государственную пошлину в размере трехсот рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Туапсинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий 

Судья: