Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Челябинск 23 марта 2017 года

Центральный районный суд г.Челябинска в составе:

Председательствующего судьи М.А. Рыбаковой, 

При секретаре А.С. Апанасенко,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Элит Сервис» о взыскании уплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Элит Сервис» (далее – ООО «Элит Сервис»), в котором взыскать с ответчика уплаченную за товар сумму в размере *** в связи с отказом от договора, компенсацию морального вреда в размере *** и штраф в размере *** от присужденной судом суммы.

В обосновании иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрела у ответчика набор косметики марки «Soleimer» и косметические услуги согласно абонементу в виде пластиковой карты на ***. Цена договора с учетом скидки составила ***. Оплата по договору была произведена за счет кредитных средств, предоставленных ООО «Ренессанс-кредит». Ссылаясь на появление аллергической реакции, возникшей в связи с использованием приобретенной косметики, собственную неплатежеспособность, неисполнение продавцом обязанности по предоставлению полной и достоверной информации о товаре, ФИО1 обратилась в ООО «Элит Сервис» с претензией, содержащей уведомление об отказе от договора и требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар. Однако данная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения. 

Истец – ФИО1 в судебном заседании требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, представил отзыв, в котором указал, что при заключении договора купли-продажи до истца была доведена информация о товаре, его свойствах и цене в полном объеме, что подтверждается актом приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ. При этом информация о цене набора косметики и абонемента на посещение в ООО «Элит Сервис» доводится до клиентов посредством размещения ее в витрине, которая находится в зоне ресепш в свободном доступе для посетителей. Наличие аллергической реакции свидетельствует об индивидуальных особенностях организма истца и не свидетельствует о некачественности продукции. Вся продукция «Soleimer» является товаром надлежащего качества, имеет Декларации Таможенного союза о соответствии требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Кроме того, парфюмерно-косметические товары, к которым относится продукция по товарным знаком «Soleimer», возврату и обмену на аналогичный товар не подлежит.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть гражданское дело в отсутствие представителя ответчика и истца.

Суд, заслушав истца, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Элит Сервис» был заключен договор купли-продажи. На основании данного договора ФИО1 приобрела абонемент на посещение *** в виде пластиковой карты, косметический набор профессиональных средств по уходу за лицом торговой марки ««Soleimer».

Стоимость товара по договору составила ***, однако в рамках рекламной кампании ФИО1 была предоставлена скидка на товар в размере ***

Оплата за приобретенный товар была произведена путем перечисления на счет ООО «Элит Сервис» кредитных денежных средств в размере *** (предоставленная скидка)), полученных ФИО1 в ООО «Ренессанс Кредит» на основании кредитного договора № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно акту приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 были переданы абонемент на посещение *** в виде пластиковой карты, а также косметический набор профессиональных средств по уходу за лицом торговой марки «Soleimer», включающий в себя:

- пенка для очищения лица;

- очищающая маска для лица;

- средство для снятия макияжа с глаз;

- увлажняющий тоник для лица;

- лифтинг-эссенция О2;

- питательная сыворотка для лица;

- тонизирующий гель для глаз;

- восстанавливающий ночной крем для лица;

- капсулы с гиалуроновой кислотой;

- увлажняющий дневной крем;

- инструкция по применению косметического набора для уходу за лицом.

Таким образом, между сторонами был заключен смешанный договор, содержащий элементы договора купли - продажи товара в виде набора профессиональных по уходу за лицом торговой марки «Soleimer» и договора возмездного оказания бытовых услуг в части продажи истцу абонемента на посещение ***.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией об отказе от исполнения указанного договора купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных за товар денежных средств. 

В ответ на данную претензию ООО «Гранд Эстетик» указало, что до покупателя была доведена полная и достоверная информация о товаре, а также проведена демонстрация косметических средств и способов их применения. Набор косметики является товаром надлежащего качества, имеет декларации о соответствии, обмену и возврату не подлежит. При этом было сообщено о том, что договор от ДД.ММ.ГГГГ может быть расторгнут в части возврата абонемента на посещение косметических процедур, для чего необходимо прийти лично в ООО «Элит Сервис».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Гранд Эстетик» принял отказа истца о косметических процедур, перечислив истцу на расчетный счет в ООО «Ренессанс Кредит» денежные средства в размере ***, что подтверждается выпиской по лицевому счету. Кроме того, указал, что стоимость абонемента составляет ***, фактически истцу были оказаны услуги на ***

Поскольку требования потребителя о принятии отказа от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств ООО «Элит Сервис» в добровольном порядке в полном объеме не удовлетворило, ФИО1 обратилась в суд.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п. 2 указанной статьи информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В силу требований п.4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

вид услуги (работы);

цена услуги (работы);

точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

даты приема и исполнения заказа;

гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

В соответствии с ч. 2 ст. 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара (работы, услуг) и потребителем, должно быть произведено на основании ст. 56 ГПК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец.

Обстоятельствами, имеющими значение для правильного разрешения данного спора, является выяснение вопроса о том, была ли потребителю ФИО1 предоставлена информация о цене товара, передаваемого по акту приема-передачи, а именно отдельно о стоимости услуг, предоставляемых по абонементу на посещение 30 процедур в виде пластиковой карты, а также о стоимости как набора профессиональных средств по уходу за лицом торговой марки «Soleimer», состоящего из десяти косметических средств, так и о стоимости каждого косметического средства в отдельности.

При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом (ст. 431 ГК РФ).

Исходя из буквального толкования слов и выражений, содержащихся в акте приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 передается абонемент на посещение *** без указания стоимости этих процедур, набор профессиональных средств по уходу за лицом торговой марки «Soleimer», состоящего из десяти косметических средств.

Согласно п. 6 стоимость товара составила *** размер предоставленной скидки на товар в рамках рекламной компании: ***

Таким образом, при заключении договора ФИО1 как потребителю не была доведена информация о стоимости каждого товара и услуги, а именно отдельно абонемента и отдельно каждого товара, входящего в состав набора косметических средств, как и всего набора в целом.

При этом суд критически относится к доводам ООО «Элит Сервис» о том, что информация о цене набора косметики и абонемента на посещение косметических процедур доведена до истца посредством размещения её в витрине, которая находится в зоне ресепшн в свободном доступе для посетителей.

Доказательств изложенному, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, ООО «Элит Сервис» не представлено.

Оценивая в совокупности собранные по делу доказательства, суд считает установленным факт нарушения прав ФИО1 как потребителя, а именно положений ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункта 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ.

Таким образом, суд считает возможным на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» принять отказ ФИО1 от исполнения договора купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ и взыскать с ООО «Элит Сервис» в пользу ее пользу уплаченные за товар денежные средства в полном объеме ввиду нарушения положений ст. ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей».

При определении размера суммы, подлежащей взысканию, суд исходит из установленных по делу обстоятельств, а именно из того, что достоверно установлен факт оплаты приобретаемого товара в сумме ***, которые были уплачены с использованием кредитных денежных средств. Следовательно, с учетом частично возвращенных ответчиком в добровольном порядке денежных средств, а также фактически оказанных услуг с ООО «Элит Сервис» в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма в размере ***

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителя» при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Поэтому ФИО1 обязана возвратить ответчику набор профессиональных средств по уходу за лицом торговой марки «Soleimer», состоящий из ***

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вредаосуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая обстоятельства причинения вреда истцу как потребителю, особенности потерпевшего, имущественное положение истца, а также степень перенесенных физических и нравственных страданий, судебная коллегия считает необходимым определить размер компенсации морального вреда, подлежащий возмещению истцу ответчиком ООО «Элит Сервис», в размере ***

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере *** от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку претензия истца о расторжении договора купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченной суммы в добровольном порядке ответчиком не была удовлетворена в полном объеме, то суд считает необходимым взыскать с ООО «Элит Сервис» в пользу ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ***

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Так как при подаче искового заявления ФИО1, как потребитель была освобождена от уплаты государственной пошлины, то с ООО «Элит Сервис» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета на основании п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ в размере ******

 

РЕШИЛ:

Исковые ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Элит Сервис» о взыскании уплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора купли-продажи набора профессиональных средств по уходу за лицом торговой марки «Soleimer», заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «Элит Сервис».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Элит Сервис» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за товар, в размере ***, компенсацию морального вреда в размере ***, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере ***

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Элит Сервис» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ***

Обязать ФИО1 вернуть обществу с ограниченной ответственностью «Элит Сервис» набор профессиональных средств по уходу за лицом торговой марки «Soleimer», в следующей комплектности:

- пенка для очищения лица;

- очищающая маска для лица;

- средство для снятия макияжа с глаз;

- увлажняющий тоник для лица;

- лифтинг-эссенция О2;

- питательная сыворотка для лица;

- тонизирующий гель для глаз;

- восстанавливающий ночной крем для лица;

- капсулы с гиалуроновой кислотой;

- увлажняющий дневной крем;

- инструкция по применению косметического набора для уходу за лицом.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий п/п М.А. Рыбакова

Копия верна. Решение в законную силу не вступило.

Судья М.А. Рыбакова

Секретарь А.С. Апанасенко

Копия верна. Решение вступило в законную силу «___»___________201_ года.

Судья М.А. Рыбакова

Секретарь