Дело № 2-658/2021 Мотивированное 

решение

 изготовлено 12.03.2021

51RS0002-01-2021-000757-19

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 марта 2021года г. Мурманск

Первомайский районный суд города Мурманска в составе: 

председательствующего - судьи Земцовой Е.А.,

при секретаре Литвиненко М.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ИП ФИО1, ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ИП ФИО1 о защите прав потребителя. В обосновании требований указано, что *** между истцом и ИП ФИО1 был заключен договор на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором «Анекс Тур». Период поездки был определен с ***, ***. Стоимость договора составила 93135 рублей, которые были оплачены ФИО2 в полном объеме турагенту ИП ФИО1 ***. *** на официальном сайте Ростуризма были опубликованы рекомендации временно воздержаться от поездок за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки. *** на электронный адрес истца пришло уведомление от ИП ФИО1 об аннулировании заявки на турпродукт. *** ФИО2 обратился в адрес ИП ФИО1 с заявлением о возврате оплаченных по договору денежных средств в размере 93135 рублей. Ответ ИП ФИО1 на заявление истца содержал информацию о том, что надлежащим адресатом является туроператор ООО «Анекс Туризм» и заявление перенаправлено указанному туроператору. *** в адрес ИП ФИО1 направлена претензия с требованием расторгнуть договор от *** и осуществить возврат денежных средств. В ответ на претензию *** ИП ФИО1 было предложено истцу перенести ранее согласованный период исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут. Полагает, что, поскольку *** были запрещены все рейсы за границу, истец имел законное право требовать расторжения договора. На сновании изложенного просит расторгнуть договор от ***, заключенный между ФИО2 и ИП ФИО1; взыскать с ответчика ИП ФИО1 денежные средства в размере 93135 рублей; неустойку в размере 93135 рублей за период с ***; проценты за пользование денежными средствами в размере 3308,07 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 10000 рублей, а всего взыскать 209578,07 рублей. 

Протокольным определением от *** к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Анекс Туризм». 

Истец ФИО2 в судебном заседании поддержал исковые требования в части взыскания денежных средств в размере 93135 рублей и судебных расходов на оплату юридических услуг. 

Ответчик ИП ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате и времени судебного заседания извещалась судом надлежащим образом, возражений по иску в суд не представила. 

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, возражений по иску в суд не представил. 

Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена надлежащим образом. 

В соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в свое отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства. 

В связи с указанным, суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Туризм представляет собой деятельность по оказанию услуг и в силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации отношения, возникшие между истцом, ответчиком и третьим лицом о предоставлении туристских услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации. Кроме того, на указанные отношения распространяется специальное законодательство о туризме, прежде всего Федеральный Закон 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Согласно ст.2 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.

Статья 1 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ содержит основные понятия и термины, используемые в туристской деятельности.

Так, туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий. При этом туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а турагентами - юридические лица или индивидуальные предприниматели, непосредственно продвигающие и реализующие туристский продукт.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно статье 9 названного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно ст.10 ФЗ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу абз.5 ст.6 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" также разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта оператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

В силу частей 6, 7 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст.32 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.4 ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Законом в данном случае обязанность доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возложена на ответчика.

Как установлено судом *** между ИП ФИО1 и ФИО2 заключен договор №***.

Пунктом 1.1. указанного договора, предусмотрено, что турагент совершает по заданию заказчика, в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в приложении к настоящему договору. 

Согласно заявке на турпродукт истцом приобретен тур в ***, срок тура установлен с ***, туроператор – Анекс Тур, туристы – ФИО2 и ФИО3, общая цена туристского продукта – 93135 рублей. 

Денежные средства по договору истцом оплачены в полном объеме, что подтверждается чеком от *** на сумму 93135 рублей. 

Однако воспользоваться турпутевкой истец не смог в связи с введением мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19). 

*** на электронную почту истца пришло уведомление об аннулировании заявки на турпродукт №***.

*** истец в адрес ответчика ИП ФИО1 направил заявление о возврате уплаченной по договору денежной суммы в размере 93135 рублей в связи с аннулированием заявки со стороны туроператора. 

*** в ответ на заявление истца ИП ФИО1 уведомила его о том, что надлежащим адресатом его претензии является туроператор – ООО «Анекс Туризм», и претензия истца была направлена на рассмотрение указанному туроператору. 

*** истцом направлена претензия в адрес ИП ФИО1 с требованием расторгнуть договор от ***, осуществить возврат денежных средств в размере 93135 рублей, выплатить неустойку в размере 3% от общей стоимости договора, проценты за пользование денежными средствами, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей. 

*** в ответ на претензию ИП ФИО1 сообщила истцу, что исполнила свои договорные обязательства и согласовала с туроператором ООО «Анекс Туризм» туристский продукт в интересах истца. В связи с тем, что предметом заключенного договора является услуга по подбору тура, а не его формирование, то денежные средства, полученные от истца за тур, были перечислены туроператору ООО «Анекс Туризм» и в настоящее время находятся в его распоряжении. Принимая во внимание наличие обстоятельств непреодолимой силы, истцу было предложено перенести ранее согласованный период исполнения туристского продукта на любой удобный и доступный к использованию маршрут. Данным правом истцу предложено воспользоваться в любой удобный для него момент и время, ограничен только период использования нового тура, он должен завершиться до ***. 

Также установлено, что 01.04.2020 вступил в силу Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций".

В соответствии с п.2 ст.19.4 Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пунктом 2 указанного Положения предусмотрено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В соответствии с пунктом 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Положения.

В материалах дела представлены доказательства направления истцу в срок, установленный Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 уведомления, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта между истцом и ИП ФИО1 заключен до ***, при этом истец не относится к категории граждан, достигших возраста 65 лет.

Воспользовавшись правом на отказ от исполнения договора, истец, являясь потребителем туристских услуг, правомерно потребовал возврата оплаченных по договору денежных средств.

Вместе с тем, турагентом выполнена обязанность по предоставлению истцу возможности использовать данный турпродукт или равнозначный в срок до ***, от которой последний отказался.

С учетом приведенных правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации суд полагает, что уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 93135 рублей подлежат взысканию с туроператора «Анекс Туризм» в пользу истца в срок не позднее ***.

Поскольку срок исполнения ответчиком обязательств по возврату истцу уплаченных за туристский продукт денежных средств на момент рассмотрения дела не наступил, соответственно права истца, как потребителя услуг, не нарушены, в связи с чем оснований для взыскания с ответчиков штрафных санкций, неустойки и компенсации морального вреда не имеется.

В соответствии с ч.1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с требованиями статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Кассовым чеком от *** и выпиской по операциям на банковском счете подтверждается, что истец оплатил ООО «***» услуги по оказанию юридической помощи в части составления искового заявления и расчетов взыскиваемых сумм в размере 10000 рублей. 

Поскольку данные расходы связаны с рассмотрением гражданского дела, найдя данные расходы обоснованными и разумными, суд полагает, что с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 рублей.

Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию подтвержденные материалами дела расходы, связанные с получением в банке выписки на бумажном носителе, в размере 1000 рублей.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в доход муниципального образования город Мурманск подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в размере 2994,05 рублей. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к ИП ФИО1, ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО2 93135 рублей, судебные расходы в размере 11000 рублей, а всего взыскать 104135 рублей. 

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход местного бюджета г.Мурманск государственную пошлину в размере 2994,05 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ИП ФИО1, ООО «Анекс Туризм» отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судебные постановления могут быть обжалованы в суд кассационной инстанции в течение трех месяцев со дня их вступления в законную силу при условии, что были исчерпаны иные установленные Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации способы обжалования судебного постановления до дня его вступления в законную силу.

Судья Е.А. Земцова