Дело № 2-139/2025

54RS0003-01-2024-002525-67

Решение

Именем Российской Федерации

17 января 2025 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А., 

при секретаре Поповой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «ТБанк» о защите прав потребителя, 

установил:

1. ФИО1, обратившись с суд с данным иском, просила: 

- признать незаконным действия ответчика, выражающиеся в уменьшении в одностороннем порядке процентной ставки по вкладу по договору на 1% с 8% годовых до 7% годовых; 

- признать незаконным бездействие ответчика, выражающееся в неудовлетворении ее требования об устранении недостатков услуг в назначенный ею срок;

- обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу осуществить перерасчёт выплаченных процентов по вкладу по договору за период по ставке 8% годовых, выплатить на ее счёт, открытый у ответчика, __ соответствующую сумму, полученную в результате перерасчёта и недоплаченную ей в результате выплаты процентов по ставке 7% годовых;

- в случае удовлетворения требования иска об обязании осуществить перерасчет с выплатой недоплаченной суммы в указанной части присудить взыскать с ответчика в ее пользу судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 5000 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;

- взыскать с ответчика в ее пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия сумму денежных средств в размере 3180 рублей; 

- признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению в установленный законом срок ответа на ее запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx; 

- признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ей в установленный законом срок документа, определяющего политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведений о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных;

- обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ей ответ на ее запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx, включающий в себя следующие сведения:

- подтверждение факта обработки ее персональных данных ответчиком;

- правовые основания и цели обработки ее персональных данных ответчиком;

- цели и применяемые ответчиком способы обработки ее персональных данных;

- наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к ее персональным данным или которым могут быть раскрыты ее персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

- обрабатываемые ее персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием ее и ответчика в электронном виде, в частности ее IP-адреса статические и динамические), источник их получения (указать и предоставить все непосредственные ее персональные данные, которые обрабатываются ответчиком);

- сроки обработки ответчиком ее персональных данных, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления ею как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ответчика как оператора ее персональных данных;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче ее персональных данных;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку ее персональных данных по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

- сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных;

- обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить ей документ, определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных;

- в случае удовлетворения иска об обязании предоставить ей ответ на запрос в области обработки персональных данных в указанной части присудить взыскать с ответчика в ее пользу судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;

- в случае удовлетворения иска об обязании предоставить ей политику ответчика в области обработки персональных данных в указанной части присудить взыскать с ответчика в ее пользу судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 1000 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;

- взыскать с ответчика в ее пользу в качестве компенсации морального вреда за нарушение ее прав в области персональных данных сумму денежных средств в размере 100000 рублей.

В обоснование заявленных требований указала следующие обстоятельства. 

Истец является клиентом Банка. Дистанционным способом в интернет-банке ответчика xx.xx.xxxx ею был заключен договор банковского вклада __ сроком на 18 месяцев (далее - договор).

По договору xx.xx.xxxx во вклад она внесла сумму 50000 руб.

Договором, с учетом подключения по состоянию на дату заключения договора сервиса ПРЕМИУМ, было предусмотрено, что на сумму вклада со стороны ответчика будут ежемесячно выплачиваться проценты по ставке 8 % годовых.

xx.xx.xxxx ей выплатили проценты по вкладу по договору по ставке 7% годовых. При этом в интернет-банке вместо процентной ставки 8% годовых, была указана ставка -7% годовых.

Ответчик в нарушение закона и договора в одностороннем порядке уменьшил процентную ставку по вкладу по договору на 1% с 8% годовых до 7% годовых.

По указанным обстоятельствам ответчик нарушил права истца как потребителя на качество услуг и на информацию об услугах.

В связи с указанным нарушением потребительских прав истец в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» обратилась к ответчику с претензией, направив её по электронной почте.

В претензии истцом заявлены следующие требования:

1) в срок до xx.xx.xxxx устранить указанные недостатки в оказании банковских услуг, а именно - произвести перерасчёт выплаченных процентов за период с xx.xx.xxxx по ставке 8% годовых;

- выплатить на счёт по вкладу __ соответствующую сумму, полученную в результате перерасчёта и недоплаченную ей xx.xx.xxxx в результате выплаты процентов по ставке 7% годовых;

- обеспечить с xx.xx.xxxx и до окончания срока договора начисление и выплату процентов на сумму вклада по ставке 8% годовых;

- в онлайн-банке указать ставку по вкладу по договору - 8% годовых.

2) возместить убытки в виде расходов на оказание юридических услуг по составлению настоящей претензии, включая канцелярские расходы - 3180 руб.

Ответчик, получив претензию, недостатки услуг в назначенный истцом срок не устранил, претензионные требования оставил без удовлетворения.

Тем самым, иначе как в судебном порядке, принудить ответчика удовлетворить требования истца не представляется возможным.

Также в данном случае следует присудить к взысканию судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в части устранения недостатков услуг.

Одновременно в указанной претензии содержался запрос о предоставлении сведений о персональных данных, включающий следующие требования:

Предоставить ей следующие сведения (по состоянию на дату получения –ответчиком претензии):

подтверждение факта обработки ее персональных ответчиком; правовые основания и цели обработки ее персональных ответчиком; цели и применяемые ответчиком способы обработки ее персональных данных; наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к ее персональным данным или которым могут быть раскрыты ее персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

обрабатываемые ее персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием ее и ответчика в электронном виде, в частности ее IP-адреса статические и динамические), источник их получения (просила указать и предоставить все ее непосредственные персональные данные, которые обрабатываются ответчиком);

сроки обработки ответчиком ее персональных данных, в том числе сроки их хранения;

порядок осуществления ею как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ответчика как оператора ее персональных данных;

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче ее персональных данных;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку ее персональных данных по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Предоставить ей документ (по состоянию на дату получения ответчиком претензии), определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных.

Ответчик в установленный законом срок ответ на данный запрос ей не предоставил, оставил без удовлетворения указанные требования.

Тем самым понудить ответчика удовлетворить указанные требования возможно только в судебном порядке.

Также в данном случае следует присудить ко взысканию судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в части понуждения удовлетворить указанные требования.

Следствием указанного нарушения ответчиком ее прав как субъекта персональных данных стало причинение ей морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением ответчиком ее прав в области персональных данных, обращением после бездействия ответчика за судебной защитой.

У нее возникло чувство обиды от того, что ответчик отказался удовлетворить ее требования о предоставлении сведений, заявленные в претензии.

Кроме того, судебная защита прав связана для нее с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату ее личного времени.

С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий полагает, что денежное выражение указанного морального вреда за нарушение ее прав в области персональных данных, причиненного ей ответчиком, составляет 100000 рублей.

По изложенным основаниям просила удовлетворить заявленные требования.

2. В судебном заседании представитель истца доводы иска и заявленные требования поддержал в полном объеме.

Ответчик в суд не явился, извещен в установленном порядке, причины неявки суду не представил. 

Ранее направил ходатайство, в котором указал на неполучение копии искового заявления.

После направления судом в адрес Банка копии искового заявления и получения его ответчиком, письменный отзыв в дело так и не поступил. 

3. Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, частично удовлетворяет исковые требования, исходя из следующего.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx года между истцом и ответчиком заключен договор банковского вклада «Смарт Вклад» __ сроком на 18 месяцев (л.д. 6).

По договору xx.xx.xxxx во вклад ФИО1 внесена сумма 50000 руб.

Договором, с учетом подключения по состоянию на дату заключения договора сервиса ПРЕМИУМ, было предусмотрено, что на сумму вклада со стороны ответчика будут ежемесячно выплачиваться проценты по ставке 8 % годовых.

xx.xx.xxxx ей выплатили проценты по вкладу по договору по ставке 7% годовых. При этом в интернет-банке вместо процентной ставки 8% годовых, была указана ставка -7% годовых.

Ответчик в нарушение закона и договора в одностороннем порядке уменьшил процентную ставку по вкладу по договору на 1% с 8% годовых до 7% годовых.

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным правовым актом (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Согласно разъяснениям Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 № 4-П, гражданин (потребитель) как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т.е. банков.

В соответствии с п. 3 ст. 838 ГК РФ определенный договором банковского вклада размер процентов на вклад, внесенный гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, не может быть односторонне уменьшен банком, если иное не предусмотрено законом. 

В силу положений абзацев 1, 2 статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, в том числе определение величины процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, процентные ставки по вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, процентные ставки по вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами - индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства (ст. 310 ГК РФ).

В соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По смыслу ч. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении условий договора должно быть заключено в той же форме, что и договор, то есть в письменной форме. Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами (п. 1 ст. 160 ГК РФ).

Из анализа приведенных выше норм следует, что изменение условий договора возможно только в случае получения от клиента согласия в письменной форме.

Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.

В данном случае одной из сторон спорного договора является потребитель - гражданин, следовательно, одностороннее изменение условий договора допустимо только в случаях, предусмотренных Законом.

Статья 29 Закона о банках и банковской деятельности, положения ГК РФ и иных федеральных законов такого права банка прямо не предусматривают.

Таким образом, условия, предусматривающие право банка в одностороннем порядке изменять процентную ставку не соответствуют положениям ст. ст. 310, 838 ГК РФ, ст. 29 Закона о банках и банковской деятельности.

В нарушение положений ст. 56 ГПК РФ Банк не представил суду доказательства, подтверждающие правомерность действий кредитной организации по одностороннему изменению процентной ставки. 

При таких обстоятельствах, поскольку ФИО1 был выбран вид вклада с повышенной процентной ставкой, которая составляла 8% годовых, что подтверждается официальной информацией банка, снижение Банком размера ставки до 7% годовых является незаконным, в связи с чем требования истца в этой части являются законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению: действия Банка подлежат признанию незаконными с возложением обязанности произвести перерасчет и осуществить выплату.

В силу положений статьи 206 ГПК РФ в случае, если соответствующие действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено (часть 2). 

Учитывая обстоятельства дела, суд полагает разумным и возможным установить 10-дневный срок для исполнения решения суда в части возложенной обязанности произвести перерасчет и осуществить выплату с момента получения ответчиком вступившего в законную силу решения суда.

Суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (часть 3 статьи 206 ГПК РФ), размер которой по данному делу определяется судом в сумме 100 руб. за каждый день просрочки по истечении установленных решением суда сроков.

Кроме того, обратившись в Банк с претензией от xx.xx.xxxx г. истец просила предоставить ей следующие сведения (по состоянию на дату получения –ответчиком претензии):

- подтверждение факта обработки ее персональных ответчиком; правовые основания и цели обработки ее персональных ответчиком; цели и применяемые ответчиком способы обработки ее персональных данных; наименование и место нахождения Организации, сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к ее персональным данным или которым могут быть раскрыты ее персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

- обрабатываемые ее персональные данные (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием ее и ответчика в электронном виде, в частности ее IP-адреса статические и динамические), источник их получения (просила указать и предоставить все ее непосредственные персональные данные, которые обрабатываются ответчиком);

- сроки обработки ответчиком ее персональных данных, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления ею как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении ответчика как оператора ее персональных данных;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче ее персональных данных;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку ее персональных данных по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

- предоставить ей документ (по состоянию на дату получения ответчиком претензии), определяющий политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведения о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных.

Направление ответчику претензии подтверждено материалами дела.

Доказательств направления каких-либо ответов на вышеуказанный запрос по персональным данным Банк не представил. 

То обстоятельство, что в отношении ФИО1 АО «ТБанк» является оператором персональных данных подтверждено материалами дела и ответчиком не оспорено.

В силу ст. 3 ФЗ «О персональных данных», персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных),

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (п. 1 ч.1 ст.6 указанного ФЗ РФ).

Согласно ст. 7 ФЗ РФ, операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором (ч.1 ст.9).

В соответствии с ч. 3 ст. 9 ФЗ РФ, обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Из системного толкования указанных норм закона следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе, адрес электронной почты.

В силу ч. 1 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи.

Согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Согласно ч. 1 ст. 15 ФЗ РФ «О персональных данных», обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

Согласно п. 2 ст. 18.1 ФЗ РФ «О персональных данных» оператор обязан опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных. Оператор, осуществляющий сбор персональных данных с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, обязан опубликовать в соответствующей информационно-телекоммуникационной сети, в том числе на страницах принадлежащего оператору сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", с использованием которых осуществляется сбор персональных данных, документ, определяющий его политику в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных, а также обеспечить возможность доступа к указанному документу с использованием средств соответствующей информационно-телекоммуникационной сети.

В силу ч. 1 ст. 20 ФЗ РФ «О персональных данных», оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В силу ст. 24 ФЗ РФ «О персональных данных», лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность (ч.1).

Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков (ч.2).

Оценивая доказательства по делу в их совокупности, на основании указанных норм закона, суд полагает установленным факт непредоставления ответчиком – оператором, осуществляющим обработку персональных данных, истцу по его обращению сведений, указанных в ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», предоставить которые ответчик обязан в силу названных норм закона, а также непредоставления сведений в отношении документа определяющего его политику в отношении обработки персональных данных и сведений о реализуемых требованиях к защите персональных данных. 

Факт обращения истца с соответствующим запросом и претензией подтвержден почтовыми квитанциями и отчетами об отслеживании отправлений.

Факт направления истцу запрашиваемых им сведений по ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», ответчик суду не предоставил.

В связи с изложенным, бездействие ответчика, выразившееся в непредставлении истцу ответа на запрос о предоставлении заявленных истцом сведений согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», подлежит признанию незаконным, на ответчика подлежит возложению обязанность по предоставлению истцу заявленных им сведений.

В этой части иск ФИО2 также подлежит удовлетворению. 

Приходя к такому выводу, суд учитывает, что истец реализовал предусмотренное законом «О персональных данных» право на получение сведений, указанных в ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных, путем направления соответствующего запроса (заявления), однако ответчик свою обязанность по ответу в 30-дневный срок не выполнил, тогда как был обязан предоставить ответ на запрос истца ФИО2, относительно его (истца) персональных данных по ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», вне зависимости от того, положительный или отрицательный ответ следовало бы предоставить истцу на его запрос.

При таких обстоятельствах, на основании положений ст. 151 ГК РФ, п. 2 ст. 24 ФЗ «О персональных данных» истец вправе требовать взыскания с ответчика компенсации морального вреда.

На основании указанных норм закона, а также ст.ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца, являющегося субъектом персональных данных и лицом, чьи права защищаются законодательством о персональных данных, фактических обстоятельств причинения морального вреда, фактических обстоятельств дела, а также требований разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб.

В силу положений статьи 206 ГПК РФ в случае, если соответствующие действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено (часть 2). 

Учитывая обстоятельства дела, суд полагает разумным и возможным установить 10-дневный срок для исполнения решения суда в части возложенной обязанности по предоставлению сведений с момента получения ответчиком вступившего в законную силу решения суда. 

Суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (часть 3 статьи 206 ГПК РФ), размер которой по данному делу определяется судом по истечении установленных решением суда сроков в сумме 100 руб. за каждый день просрочки.

С учетом установленных судом обстоятельств нарушения прав истца и удовлетворения судом его требований, расходы истца на юридические услуги, канцелярские действия, подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в общей сумме 3180 руб. (ст. ст. 98, 100 ГПК РФ).

Таким образом, исковые требования ФИО2 являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 300 руб. 

Руководствуясь статьями 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

решил:

1. Удовлетворить исковые требования частично. Признать незаконными действия АО «ТБанк», выразившиеся в уменьшении в одностороннем порядке процентной ставки по вкладу по договору на 1% с 8% годовых до 7% годовых. 

Признать незаконным бездействие АО «ТБанк», выражающееся в неудовлетворении требования ФИО1 об устранении недостатков услуг в назначенный истцом срок.

Обязать АО «ТБанк», в течение 10 дней после вступления решения суда (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу и получения Банком судебного акта, осуществить перерасчёт выплаченных процентов по вкладу по договору и выплатить на счёт ФИО1, открытый в АО «ТБанк», __ за период действия вклада по ставке 8% годовых, соответствующую сумму, полученную в результате перерасчёта, и недоплаченную ей в результате выплаты процентов по ставке 7% годовых, а в случае неисполнении решения суда в данной части, взыскать с ответчика в пользу ФИО1 судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

Признать незаконным бездействие АО «ТБанк» по непредоставлению в установленный законом срок ответа на запрос ФИО1 о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx. 

Признать незаконным бездействие АО «ТБанк» по непредоставлению ФИО1 документа, определяющего политику ответчика в отношении обработки персональных данных, сведений о реализуемых ответчиком требованиях к защите персональных данных.

Обязать АО «ТБанк» в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу, предоставить ФИО1 ответ на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx, включающий в себя следующие сведения:

- подтверждение факта обработки персональных данных ФИО1 АО «ТБанк»;

- правовые основания и цели обработки персональных данных ФИО1 АО «ТБанк»;

- цели и применяемые АО «ТБанк» способы обработки персональных данных ФИО1;

- наименование и место нахождения организации, сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным ФИО1 или которым могут быть раскрыты ее персональные данные на основании договора с АО «ТБанк» или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные ФИО1 (в том числе биометрические персональные данные, а также персональные данные, связанные со взаимодействием ФИО1 и АО «ТБанк» в электронном виде, в частности IP-адреса ФИО1 статические и динамические), источник их получения (указать и предоставить все непосредственные персональные данные ФИО1, которые обрабатываются АО «ТБанк»);

- сроки обработки АО «ТБанк» персональных данных ФИО1, в том числе сроки их хранения;

- порядок осуществления ФИО1 как субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», в отношении АО «ТБанк» как оператора ее персональных данных;

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных ФИО1;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных ФИО1 по поручению АО «ТБанк», если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

- сведения о реализуемых АО «ТБанк» требованиях к защите персональных данных.

Обязать АО «ТБанк» в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу, предоставить ФИО1 документ, определяющий политику АО «ТБанк» в отношении обработки персональных данных.

В случае неисполнении решения суда в части предоставления ФИО1 ответа на запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии от xx.xx.xxxx и непредоставления ФИО1 документа, определяющего политику АО «ТБанк» в отношении обработки персональных данных., взыскать с ответчика в пользу ФИО1 судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части.

Взыскать с АО «ТБанк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда за нарушение ее прав в области персональных данных 5000 рублей.

2. Взыскать с АО «ТБанк» в пользу ФИО1 3180 руб. (за юридические услуги, канцелярские действия).

3. Взыскать с АО «ТБанк» госпошлину в доход бюджета 300 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Новосибирский областной суд в течение месяца.

Судья К.А. Гаврилец