к делу № 2-2581/2024

УИД 23RS0004-01-2024-003545-57

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.-к. Анапа 27 декабря 2024 г.

Анапский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего Долина И.О. 

при секретаре Волошиной М.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя, взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, проданный дистанционным способом, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя, взыскании уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, проданный дистанционным способом, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование исковых требований указал, что 22.10.2023г. на сайтеhttps://www.ozon.ru/ (ООО «Интернет Решения» ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>) ФИО1 была совершена покупка монитора GigabyteG27F 2 в количестве 1 штуки стоимостью - 21 047 рублей. Заказ №32486144-0101. Кассовый чек № 2964 от 22.10.2023г. на сумму 21 047 рублей. 28.10.2023г. на сайтеhttps://www.ozon.ru/ (ООО «Интернет Решения» ФИО3 

<

***> ОГРН 

<

***>) ФИО1 была совершена покупкапяти мониторов GigabyteG27F 2стоимость одного монитора - 22 878 рублей. Заказ №32486144-0104. Кассовый чек № 3350 от 28.10.2023г. на сумму 114 390 рублей. 12.12.2023г. на сайтеhttps://www.ozon.ru/ (ООО «Интернет Решения» ФИО3 

<

***> ОГРН 

<

***>)ФИО1 была совершена покупкадвух мониторов GigabyteG27F 2стоимость одного монитора - 23 740 рублей. Заказ №32486144-0113. Кассовый чек № 2612 от 12.12.2023г. на сумму 47 480 рублей. В описании товара на сайте Озон размещена информация о гарантии изготовителя – 1 год, гарантийный срок продавца – 1 год. В период гарантийного срока в ходе использования мониторов у 3 (трех) из приобретённых мониторов были выявлены дефекты: в включённом состоянии на экранах мониторов образовались горизонтальные полосы, что искажает изображение. В виду чего ФИО1 лишен возможности использовать товар по назначению. В связи с вышеизложенным через личный кабинет на сайте Озон истец подал заявку на возврат товара. Заявки № 32486144-R38 от 30 июля 2024 года (1единица товара), возврат № 32486144-R37 от 30 июля 2024 г. (1 единица товара) и возврат№ 32486144-R36 от 24 июня 2024 года(1 единица товара).Заявки были одобрены. 30.07.2024г. через пункт вывоза заказов (ПВЗ) Озон истцом были возвращены 2 монитора, а 24.06.2024г. возвращен 1 монитор. При приёме возвратного товара сотрудником ПВЗ Озон были сверены серийные номера на товаре и упаковке, в том числе и целостность мониторов и упаковки. Спустя некоторое время на сайте Озон в разделе «возврат» появилась запись о том, что «товар не прошел проверку на складе Озон и предложено написать в чат». Истец написал в чат, в чате сотрудники Озон указали, что «склад подтвердил несовпадение полученного и возвращенного товара и предложили обратится с письменной претензией, заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, 

<

...>, эт. 41, пом. I, комн. 6». 14.08.2024г. ФИО1 направил претензию на имя генерального директора ООО «Интернет Решения» Г.А.В. с требованием вернуть уплаченные денежные средства. Согласно отчету, об отслеживании почтовых отправлений претензия поступила в адрес ответчика 21.08.2024 г. 28.08.2024г. в адрес ФИО1 поступил ответ на претензию.В котором ООО «Интеренет Решения» указывает о том, что при проверке комплектности заказа и качества возвращенного Товара было обнаружено, что переданные истцом вещи не соответствуют отправлению по оформленным заказам, то есть фактически истцом не исполнена обязанность по возврату товаров, приобретенных по заказам № 32486144-0101, № 32486144-0113, № 32486144-0104. В ООО «Интернет Решения» были переданы иные отправления - мониторы с другими серийными номерами. Истец полагает, что позиция ООО «Интернет Решения»о несовпадении полученного и возвращенного товара не обоснована, так как процедура возврата товара предусматривает сверку сотрудником ПВЗ Озон возвращаемого товара с данными Озон о проданном товаре. Таким образом, сотрудник ПВЗ Озон, приняв к возврату товар, подтвердил совпадение полученного и возвращенного товара. Договор купли-продажи между истцом и ответчиком в письменном виде не заключался. На сайте продавца в разделах Характеристики и Описание товара отсутствует информация о серийных номерах приобретаемого покупателем товара. В чеке серийные номера приобретаемого товара также не указаны. В виду чего у покупателя отсутствовала возможность сверить серийный номер купленного им товара. Из чего следует, что продавцом не предоставлена полная информация о товаре. Просит взыскать с ответчика уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный дистанционным способом, в размере 67 665 рублей; сумму неустойки (пени) в размере 21 047,76 рублей 76 копеек за период с 02.07.2024г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы 22 878 рублей; сумму неустойки (пени) в размере 11 365, 38 рублей за период с 09.08.2024г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы в размере 21 047 рублей; сумму неустойки (пени) в размере 12 819,60 рублей, за период с 09.08.2024г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы в размере 23 740 рублей; сумму неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере одного процента в день от суммы 67 665 (шестьдесят семь тысяч шестьсот шестьдесят пять) рублей начинаяс 02.10.2024г. по день удовлетворения требования потребителя о возврате ему уплаченной им суммы; сумму компенсации морального вреда в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание представитель истца не явилась, просит рассмотреть дело в ее отсутствие и удовлетворить заявленные требования в полном объеме.

Ответчик в суд не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, о рассмотрении дела в его отсутствие не просил, в связи с чем суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что истцом на сайте https://www.ozon.ru/ (ООО «Интернет Решения») приобрел товар – восемь мониторов марки «Gigabyte 27 G27F 2», (заказы № 32486144-0101, №32486144-0104, №32486144-0113от 22.10.2023г., 28.10.2023г., 12.12.2023г.), что подтверждается кассовыми чеками № 2964 от 22.10.2023г. на сумму 21 047 руб., № 3350 от 28.10.2023г. на сумму 114 390 руб.,№ 2612 от 12.12.2023г. на сумму 47 480 руб.

В описании товара на сайте «Озон» размещена информация о гарантии изготовителя – 1 год, гарантийный срок продавца – 1 год.

Истец через личный кабинет на сайте «Озон» подал заявки № 32486144-R38 от 30.07.2024 г. (1единица товара), возврат № 32486144-R37 от 30.07.2024 г. (1 единица товара) и возврат№ 32486144-R36 от 24.06.2024 г.(1 единица товара)на возврат товара. Указал, что во время эксплуатации по мониторам пошли горизонтальные полосы, в связи с чем невозможно нормально их эксплуатировать.

Заявки были одобрены и истец через пункт вывоза заказов (ПВЗ) Озон возвратил 1 монитора, а 24.06.2024г. и 2 монитора 30.07.2024г..

При приеме возвратного товара сотрудником ПВЗ Озон были сверены серийные номера на товаре и упаковке, в том числе целостность мониторов и упаковки. 

В дальнейшем на сайте «Озон» возврат был отклонен и указано, что товар не прошел проверку на складе Озон, предложено его забрать.Истцу также было предложено обратиться с письменной претензией.

14.08.2024г. истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, которая получена адресатом 21.08.2024г.

Из ответа на претензию от 28.08.2024г. следует, что при проверке комплектности заказа и качества возвращенного товара обнаружено несовпадение возвращенного товара и товара, ранее переданного покупателю, то есть фактически истцом не исполнена обязанность по возврату товаров, приобретенных по заказам № 32486144-R38, № 32486144-R37, № 32486144-R36, поскольку продавцу переданы иные отправления – мониторы с другими серийными номерами.

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Статьей 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В соответствии с п. 18 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. N 2463, при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Согласно п. 4 ст. 503 ГК РФ вместо предъявления указанных в п. п. 1 и 2 ст. 503 ГК РФ требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу п. 1 ст. 12 Закона РФот 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФот 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Из материалов следует, что истцом в полном объеме оплачена стоимость товара – восьми мониторов марки «Gigabyte 27 G27F 2, что подтверждается первичными платежными документами.

При этом доказательств того, что потребителю были переданы мониторы с конкретными серийными номерами, ответчиком не представлено.

Истцом возвращены 3 монитора ответчику по причине недостатков товара, факт наличия которых последним не отрицается, доказательств обратного в материалы деле не представлено.

Ссылка ответчика на несовпадение серийных номеров переданных и возвращенных мониторов судом во внимание не принимается, поскольку, как указано выше, доказательств согласования с потребителем номеров мониторов не имеется.

Соответственно, до потребителя не доведена в полном объеме информация о товаре, а именно о серийных номерах мониторов, причем риск неблагоприятных последствий в случае не предоставления данной информации лежит на продавце.

В связи с чем, ответчик обязан возвратить истцу уплаченную за товар сумму, чего сделано не было.

Соответственно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма за товар ненадлежащего качества, проданный дистанционным способом, в размере 67 665 руб.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ от07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени), однако сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно представленному в материалы дела расчету сумма неустойки (пени) на дату подачи искового заявления, составляет 45 223,74 руб., в том числе 21 047,76 руб. за период с 02.07.2024г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы в размере 11 365,38 руб. и в размере 12 819,60 руб. за период с 09.08.2024г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы в размере 45 223, 74 руб. Расчет судом проверен и признан верным.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в вышеуказанном размере, а также в дальнейшем в размере 1% в день от суммы 67 665 руб., начиная с 02.10.2024г. по день удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной им суммы.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 14 и 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022г. «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», под нравственными страданиями следует понимать страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувство страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования и другие негативные эмоции).

Тяжесть причиненных потерпевшему нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимание фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред; характер и степень умаления таких прав и благ.

Учитывая длительность неисполнения ответчиком своих обязательств по возврату истцу денежных средств, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, требования разумности и справедливости, суд находит возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с исполнителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом (Обзор законодательства и судебной практики Верховного Суда РФ за 2 квартал 2007 года, вопрос 1).

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца необходимо взыскать штраф в размере 50% процентов от присужденной суммы, то есть 61 448 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 235 ГПК РФ,

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Интернет Решения» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества, проданный дистанционным способом, в размере 67 665 рублей, неустойку в размере 21 047,76 рублей за период с 02.07.2024 г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы в размере 22 878 рублей, неустойку в размере 11 365,38 рублей за период с 09.08.2024г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы в размере 21 047 рублей, неустойку в размере 12 819,60 рублей за период с 09.08.2024г. по 01.10.2024г. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя по возврату суммы в размере 23 740 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 1% в день от суммы в размере 67 665 руб., начиная с 02.10.2024г., по день удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной им суммы, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 61 448 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

Разъяснить ООО «Интернет Решения» право подачи заявления об отмене заочного решения в Анапский районный суд (...) в течение 7 дней со дня вручения копии данного решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в (...)вой суд через Анапский районный суд (...) в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Судья: