№ 2-3057/2018

Решение

Именем Российской Федерации

20 ноября 2018 года г.Туймазы РБ

Туймазинский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Липатовой Г.И.,

с участием истца ФИО1, 

при секретаре Галлямовой Р.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Хадж-Фонд» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Хадж-Фонд» о защите прав потребителей, мотивировав тем, что ДД.ММ.ГГГГ заключила с ответчиком Договор о реализации Хадж-путевки по программе пакет «Комфорт АВИА 2018», согласно которому должна была приобрести право на паломнический тур по маршруту авиа перелет (Аэропорт Уфа- Аэропорт Стамбул – Аэропорт Джидда – Аэропорт Медина – Аэропорт Стамбул – Аэропорт Уфа; авиа перелет должен был включать: питание на борту, персональный монитор, встреча в аэропорту вылета, помощь в прохождении всех процедур на всем пути следования паломника; трансфер, размещение в подтвержденной гостинице или апартаментах, услуги русскоговорящего медицинского персонала, вода «зам-зам», идентификационный бейдж паломника, другие дополнительные услуги, заказанные паломником, индивидуальное традиционное питание 2 раза в день обед и ужин. Стоимость путевки составила 

<

данные изъяты> рублей. Истец перечислила данную сумму на счет ответчика, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ Истец узнала через СМИ, что ответчик лишен аккредитации ДД.ММ.ГГГГ Обратившись с претензией к ответчику, истцу ДД.ММ.ГГГГ. вернули часть стоимости путевки в размере 

<

данные изъяты> рублей и предложили заменить «комфорт тур» на «комбинированный тур», однако паломнический тур так и не состоялся. 

На основании изложенного просит взыскать с ответчика в свою пользу стоимость путевки в размере 

<

данные изъяты>00 рублей, неустойку за каждый день просрочки в размере 

<

данные изъяты> % за нарушение сроков возврата денежных средств в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию за причиненный моральный вред в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> %, стоимость услуг представителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты> рублей, а также стоимость билетов в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Истец – ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить в полном объеме. 

Представитель ООО «Хадж Фонд» - будучи извещенным надлежащим образом, на судебное заседание не явился, возражений относительно иска не предоставил. 

В силу ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав представителя истца и представителя ответчика, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему:

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из материалов дела усматривается, что между истцом и ответчиком ДД.ММ.ГГГГ заключен договор о реализации Хадж путевки по программе «Комфорт АВИА 2018», согласно которому паломник приобретает право на паломнический тур (комплекс услуг по организации паломничества к святыням ислама - Хаджа). Содержание и условия приобретения которого установлены настоящим договором, Правилами организации паломничества, Условиями посещения стран по маршрутам паломничества. Под хадж путевкой понимается документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты комплекса услуг, необходимых для организации паломничества и являющийся бланком строгой отчетности (л.д. 8-15).

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ, истец оплатила стоимость путевки в размере 

<

данные изъяты> рублей, что не оспаривается ответчиком (л.д. 16).

ДД.ММ.ГГГГ – ФИО1 в адрес ответчика была направлена претензия с просьбой вернуть денежные средства в размере 

<

данные изъяты>00 рублей, оплаченные ею за Хадж-путевку. Денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей были возращены истцу в этот же день наличным способом передачи через кассу организации, а путевка «Комфорт АВИА 2018» была заменена на «Комбинированный тур». Данный факт также не оспаривается истцом и ответчиком. Однако по сегодняшний день, возврата денежных средств от ответчика не поступило. Тур по хадж путевке не состоялся.

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению. При этом, суд исходит из того, что ответчиком услуги не были оказаны, в связи с чем оплаченные денежные средства в размере 

<

данные изъяты> рублей подлежат взысканию с ответчика, не представившего доказательства возврата денег.

Истцом предоставлен расчет неустойки: период просрочки возврата денег с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.= 

<

данные изъяты> дня* 

<

данные изъяты>% от 

<

данные изъяты> рублей = 

<

данные изъяты> рублей. Ответчиком иного расчет не предоставлено, о снижении размера неустойки не заявлено. На основании изложенного, суд находит необходимым взыскать с ответчика в пользу истца сумму неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

Поскольку права истца нарушены, денежные средства не возвращены, соответственно усматриваются основания для взыскания компенсации морального вреда в силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из степени нарушения неимущественных прав, интересов истца и степени виновности ответчика, с учетом принципов разумности и справедливости, суд определяет размер морального вреда, подлежащего компенсации истцу в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 

<

данные изъяты>% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Претензия об удовлетворении требования потребителя ответчику направлена ДД.ММ.ГГГГ., получена ответчиком согласно уведомления о вручении ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 

<

данные изъяты> рублей (

<

данные изъяты> рублей +

<

данные изъяты> рублей+

<

данные изъяты> * 

<

данные изъяты> %).

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика оплату услуг представителя в размере 

<

данные изъяты>00 рублей по договору поручения, оплаченных по расписке. Однако суду документы подтверждающие обоснованность данного требования не представлены. 

На основании изложенного требование о взыскании с ответчика расходов истца по оплате услуг представителя подлежит отклонению.

В силу статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате почтовых расходов в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Требование истца о взыскании транспортных расходов в сумме 

<

данные изъяты> рублей подлежит удовлетворению на основании ст. 98 ГПК РФ, так как подтверждаются проездными документами, с указанием паспортных данных ФИО1

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет МР 

<

адрес> РБ государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Руководствуясь статьями 194-198, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Хадж-Фонд» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Хадж-Фонд» в пользу ФИО1 стоимость Хадж-путевки по программе «Комфорт АВИА 2018» в размере - 

<

данные изъяты>) рублей, неустойку за период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере - 

<

данные изъяты>) рублей, компенсацию морального вреда в размере - 

<

данные изъяты>) рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> % за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке в размере – 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>) рублей, почтовые расходы в размере 

<

данные изъяты> коп.), транспортные расходы 

<

данные изъяты> рублей.

В части требования взыскания расходов по оплате услуг представителя в размере 

<

данные изъяты> рублей – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, через Туймазинский межрайонный суд.

Судья Г.И. Липатова