Дело № 2-1194/2024

УИД 21RS0023-01-2024-000334-03

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 июня 2024 года г. Чебоксары

Ленинский районный суд г.Чебоксары Чувашской Республики под председательством судьи Степановой Н.А., при секретаре судебного заседания Петровой Н.Б., с участием истца ФИО5, одновременно представляющей интересы третьего лица несовершеннолетнего ФИО3, ее представителя ФИО7, третьего лица ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью "Фэнси Трэвел" о защите прав потребителя,

установил:

ФИО4 обратилась в суд с указанным иском к Обществу с ограниченной ответственностью "Фэнси Трэвел". Исковые требования с учетом уточнения мотивированы тем, что дата между ООО «Фэнси Трэвел» в лице турагента ИП ФИО1 и ФИО4 (далее - Истец) был заключен договор о реализации туристского продукта (далее - Договор) № -------1, по условиям которого ООО «Фэнси Трэвел» (Туроператор, далее - Ответчик) обязался реализовать туристский продукт в виде тура: по условиям Договора турагент и туроператор обязуются предоставить туристический продукт по организации поездки в страну Венесуэла на 12 ночей дата по дата истице и еще 2 гражданам (ФИО3, дата г.р., и ФИО2). Истец полностью оплатила услуги Ответчика, что подтверждается квитанциями и кассовыми чеками (на сумму ------ от дата, на сумму ------ от дата и на сумму ------ от дата).

Согласно условиям Договора, Ответчик обязался оказать Истцу, в числе других услуг туроператора, услуги по перевозке чартерным авиарейсом ----- Москва (аэропорт Шеремтьево) - Порламар (Венесуэла) дата с вылетом в 3 часа 05 минут.

Туристы своевременно прибыли на посадку, без опоздания, прошли регистрацию. Однако вылет задерживался. Перед тем, как пройти в зону посадки, они прошли в туалетную комнату с 3-х летним ребенком, он почувствовал себя плохо в связи с диареей и рвотой и ночным перелетом из адрес до Москвы, и проведением ночи в аэропорту с нарушением сна. Когда они возвратились из туалета, то истицу, ее сына ФИО3 и ФИО2 не допустили на борт самолета, хотя борт находился у самого выхода, и они видели, что только начинается посадка. Со слов представителя авиакомпании «Северный Ветер», они якобы опоздали на 2 минуты. Их билеты были аннулированы.

Позже, со слов свидетеля, летевшего по турпутевке этим же рейсом, истице стало известно, что их места были предоставлены другим пассажирам. Это говорит о том, что количество туристов было больше, чем фактически вмещал авиалайнер.

Тур по Договору не состоялся.

По вине Ответчика из-за недопуска Истца на борт самолета туристическая поездка не состоялась. Ответчик оказал Истцу услуги ненадлежащего качества, не соответствующие условиям Договора:

- Ответчик не предоставил Истцу необходимую и достоверную информацию об оказываемой услуге, а именно: не предоставил Истцу достоверную и полную информацию о составе туристического продукта, туроператор не проинформировал Истца об изменении времени вылета. Об этом свидетельствуют объяснения Истца, свидетельские показания;

- их билеты на самолет были реализованы другим лицам, что подтверждается объяснением Истца, свидетельскими показаниями;

- несмотря на то, что рейс более одного часа задерживался, их не допустили на борт самолета, что подтверждается объяснением Истца, свидетельскими показаниями. 

При этом их багаж был снят с рейса и возвращен им.

Ответчик не выполнил обязательства по Договору или выполнил их ненадлежащим образом, а именно: не оказал Истцу услугу по предоставлению туристского продукта, в том числе из-за технической ошибки в аэропорту.

Об этом свидетельствуют договор, квитанции об оплате, кассовые чеки, сообщение об аннулировании авиационных билетов, счета истца, подтверждающие понесенные истцом дополнительные расходы в связи с ненадлежащим оказанием туристических услуг ответчиком, показания истца, объяснения ответчика, свидетельские показания, сообщения по электронной почте, электронная переписка с ответчиком и свидетелями, смс- сообщения, подтверждающие оказание истцу услуг ненадлежащего качества.

Истец дата направлял Ответчику заявление (претензию) о возврате денежных средств, которое Ответчик не удовлетворил.

Турагент ИП ФИО1 возвратила истцу по договору о реализации туристского продукта от дата № -------1 - ------

Таким образом, остаток долга по Договору составляет ------ Кроме того, дата Истец потратила на авиабилеты из аэропорта Шереметьево до аэропорта Чебоксары в сумме ------, что должно признаваться убытками.

Со ссылкой на изложенные обстоятельства, истец просит суд в уточненном иске: признать расторгнутым договор о реализации туристского продукта от дата № -------1; обязать Ответчика выплатить Истцу уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере ------, понесенные убытки в размере ------, моральный вред в размере ------, штраф.

В судебном заседании истица поддержала заявленные требования по изложенным основаниям. Пояснила, что она нашла чужой телефон в туалете аэропорта с номером телефона ------, она хотела сдать его на выходе на посадку, владелица телефона в 2.45 ч. позвонила на этот номер и слышала, как уже в 2.45 ч. истицу не пускали на посадку в самолет. Разрегестрировали их в 2.48 ч. сразу возле выхода на посадку, им объяснили, что программа уже закрылась и пустить их не могут. Вместе с ними еще 2 человек не пустили на рейс. Самолет улетел в 3.05 ч. Фактически их могли пустить на борт, но не сделали этого. Они не опаздывали, прошли регистрацию вовремя. Следующий рейс был только через 2 недели, стыковочных рейсов также не было. Стоимость тура и все 3 билета для обратной поездки в Чебоксары истица оплатила со своей банковской карты. Она получила письмо ответчика о том, что они готовы вернуть сумму около ------, но ее это не устроило, она не ответила на это письмо, данные денежные средства ответчиком в ее адрес не перечислены. Сумма агентского вознаграждения ей возвращена. В страховую организацию они не обращались, так как полис не включал страховку от невыезда.

Представитель истицы ФИО7 поддержал требования уточненного искового заявления по изложенным основаниям. Дополнил, что пункт 91 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» в данном случае не применим, поскольку туристы вовремя прошли регистрацию и фактически вовремя прибыли на посадку, но сотрудники авиакомпании безосновательно не допустили их на борт.

Представитель ответчика ООО "Фэнси Трэвел" в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв, в котором иск не признал. В отзыве указано, что в своей предпринимательской деятельности ООО «Фэнси Трэвел» не формирует туристский продукт, а реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAS touristik», сформированный иностранным туроператором компанией «Kreutzer Touristik GB Limited», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского соглашения № ------ от дата.

Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договора с туристами о реализации туристского продукта ООО «Фэнси Трэвел» не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает, денежные средства в счет оплаты тура от физических лиц не поступают.

Все денежные средства перечисляются иностранному туроператору, в целях подтверждения бронирования и формирования туристского продукта.

дата ИП ФИО1 самостоятельно в электронной системе бронирования туров забронирован комплекс туристских услуг ----- в Венесуэлу для туристов ------.

В состав турпакета по заявке ----- входили следующие услуги:

- проживание в отеле «Sunsol Punta Blanca Holiday Village (Coche Island)» на период дата - дата, тип номера «Premium», размещение DBL+CH(3), тип питания AL;

- проживание в отеле «Sunsol Ecoland (Pedro Gonzalez)» на период дата - дата, тип номера «Superior Room», размещение DBL+CH(3), тип питания AL;

- авиаперелет по маршруту Москва - Порламар - Москва для 3-х человек;

- групповой трансфер аэропорт - отель - отель - аэропорт для 3-х человек;

- страховка: Страховка «Полное покрытие» дата - дата для 3-х человек.

дата в адрес ООО «Фэнси Трэвел» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке ----- в сумме ------, что подтверждается платёжным поручением ----- от дата.

ООО «Фэнси Трэвел» перечислило полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура ----- в размере ------, т.е. в том объеме, который был получен ранее.

В соответствии с агентским соглашением, заключенным между ООО «Фэнси Трэвел» и «KreutzerTouristikGBLimited», оплата забронированных туров производится авансовыми платежами, т.е. денежные средства подлежат перечислению до начала срока тура. В целях предоставления комплекса туристских услуг иностранным туроператором производятся действия по обеспечению предоставления услуг и организации отдыха туристов. Денежные средства в полном объеме были немедленно перечислены в адрес иностранного туроператора «KreutzerTouristikGBLimited» в целях подтверждения бронирования услуг и организации тура.

ООО «Фэнси Трэвел» на основании агентского соглашения полностью был забронирован и произведена оплата иностранному туроператору «Kreutzer Touristik GB Limited» комплекса туристских услуг по заявке -----.

Документами, подтверждающими принятие «Kreutzer Touristik GB Limited» денежных средств от ООО «Фэнси Трэвел» в счет оплаты тура по заявкам ----- для туриста являются: платежное поручение ----- от дата; реестр платежей к платежному поручению ----- от дата (страница 1 строка 1 списка);

Таким образом, Ответчик забронировал и произвел оплату для формирования иностранным туроператором туристского продукта по заявке -----, и все полученные от Заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору, а Истцу были выданы документы для совершения поездки.

ООО «Фэнси Трэвел» был получен ответ от иностранного туроператора «Kreutzer Touristik GB Limited» о том, что фактические расходы по заявке ----- составили ------ США или ------, куда вошли авиабилеты по маршруту Москва - Порламар, Порламар - Москва, проживание в отеле «Sunsol Punta Blanca Holiday Village (Coche Island)», трансфер аэропорт-отель и услуга по страхованию лиц, выезжающих за рубеж.

В состав туристского продукта входили авиаперевозка чартерными рейсами, и реализация билетов производится по невозвратному тарифу, информация об этом размещена в свободном доступе на официальном сайте туроператора - www.pegast.ru.

В соответствии с пунктом 91 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» предусмотрено, что пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

По информации, полученной от представителей авиакомпании, туристы прибыли к выходу на посадку на рейс после её окончания. При этом, отсутствуют какие-либо доказательства вины авиаперевозчика в опоздании туристов на рейс.

Ответственность за своевременную явку к месту посадки на борт воздушного судна лежит на пассажире. Информирование о месте, времени начала и окончания посадки, изменении выхода на посадку осуществляется в терминале аэропорта Шереметьево акустическим и визуальным способами силами наземных служб аэропорта.

Несмотря на вышеуказанные обстоятельства, при получении досудебной претензии от Истца, ответчику удалось провести переговоры с иностранным туроператором о возможности возврата денежных средств на сумму ------. До настоящего времени заявления на возврат данной суммы в адрес ответчика не поступало. 

Просит в иске отказать в полном объеме.

В случае несогласия суда с позицией ответчика, просит применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер штрафных санкций.

Определением суда к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ФИО2 и несовершеннолетний ФИО3 в лице законного представителя ФИО4.

В судебном заседании третье лицо ФИО2 поддержала требования искового заявления по изложенным основаниям.

Остальные участвующие в деле лица, извещенные о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились. 

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела и установлено судом, дата между ИП ФИО1, действующей по поручению туроператора ООО «Фэнси Трэвел», реестровый номер ------ на основании договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключенного между туроператором и турагентом, и ФИО4 был заключен договор о реализации туристского продукта № ------1, - туристической поездки (тур) в страну Венесуэла на 12 ночей дата по дата истице и еще 2 гражданам (ФИО3, дата г.р., и ФИО2).

В состав турпакета по заявке ----- входили следующие услуги:

- проживание в отеле «Sunsol Punta Blanca Holiday Village (Coche Island)» на период дата - дата, тип номера «Premium», размещение DBL+CH(3), тип питания AL;

- проживание в отеле «Sunsol Ecoland (Pedro Gonzalez)» на период дата - дата, тип номера «Superior Room», размещение DBL+CH(3), тип питания AL;

- авиаперелет по маршруту Москва - Порламар - Москва для 3-х человек;

- групповой трансфер аэропорт - отель - отель - аэропорт для 3-х человек;

- страховка: Страховка «Полное покрытие» дата - дата для 3-х человек.

Стоимость тура договором предусмотрена в размере ------

Истец полностью оплатила услуги Ответчика, что подтверждается квитанциями и кассовыми чеками (на сумму ------ от дата, на сумму ------ от дата и на сумму ------ от дата).

Судом установлено, что ООО «Фэнси Трэвел» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAS touristik», сформированный иностранным туроператором компанией «Kreutzer Touristik GB Limited», юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского соглашения № ------ от дата.

Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. 

Все денежные средства перечисляются иностранному туроператору, в целях подтверждения бронирования и формирования туристского продукта.

дата в адрес ООО «Фэнси Трэвел» поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке ----- в сумме ------, что подтверждается платёжным поручением ----- от дата.

ООО «Фэнси Трэвел» перечислило полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура ----- в размере ------, т.е. в том объеме, который был получен ранее.

В соответствии с агентским соглашением, заключенным между ООО «Фэнси Трэвел» и «KreutzerTouristikGBLimited», оплата забронированных туров производится авансовыми платежами, т.е. денежные средства подлежат перечислению до начала срока тура. В целях предоставления комплекса туристских услуг иностранным туроператором производятся действия по обеспечению предоставления услуг и организации отдыха туристов. Денежные средства в полном объеме, своевременно перечислены в адрес иностранного туроператора «KreutzerTouristikGBLimited» в целях подтверждения бронирования услуг и организации тура.

ООО «Фэнси Трэвел» на основании агентского соглашения полностью был забронирован и произведена оплата иностранному туроператору «Kreutzer Touristik GB Limited» комплекса туристских услуг по заявке -----.

Документами, подтверждающими принятие «Kreutzer Touristik GB Limited» денежных средств от ООО «Фэнси Трэвел» в счет оплаты тура по заявкам ----- для туриста являются: платежное поручение ----- от дата; реестр платежей к платежному поручению ----- от дата (страница 1 строка 1 списка).

Таким образом, Ответчик забронировал и произвел оплату для формирования иностранным туроператором туристского продукта по заявке -----, и все полученные от Заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору, а Истцу были выданы документы для совершения поездки.

дата в составе тура должен был быть осуществлен перелет чартерным авиарейсом ----- Москва (аэропорт Шеремтьево) - Порламар (Венесуэла) с вылетом в 3 часа 05 минут.

Туристы ФИО4, ФИО4 Т.А., ФИО2 своевременно прибыли в международный аэропорт «Шереметьево», прошли регистрацию на рейс, получив посадочные талоны -----, в которых имелись сведения о вылете в 03 часа 05 минут, местах -----, осуществлении прохода на рейс через ворота 145 и окончании времени посадки в 02 часа 45 минут. 

Представленные посадочные талоны имеют сведения об их аннуляции.

Вылет названных туристов не состоялся. 

По информации ООО «Северный ветер», представленной по запросу суда (л.д. 79), зафиксирована неявка пассажиров на рейс. 

Время окончания посадки в воздушное судно заканчивается за 20 минут до планируемого времени вылета рейса (п. 8.4.2 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный ветер»). 

Пассажирам необходимо было осуществить посадку на борт воздушного судна не позднее 02 ч. 45 мин. В установленное время пассажиры на посадку не явились, в связи с чем были разрегистрированы в 02.48 ч. дата по причине неявки на посадку. 

Посадка на рейс началась в 02.05 ч. и была окончена в 02.45 ч. дата согласно расписанию.

Посадочные талоны были выданы пассажирам в 01.11 ч.

Вместимость воздушного суда Boeing-777 ------ составляет 429 пассажиров. Фактически на данном рейсе совершили перелет 341 пассажир, что подтверждается Пассажирским манифестом рейса ----- от дата по маршруту Москва-Парламар.

Таким образом, на указанный рейс не было перепродажи билетов, места ------ не были проданы другим пассажирам.

дата ФИО4 обратилась с претензией к ИП ФИО1 и ООО «Фэнси Трэвел», в которой просила прекратить оказание туристических услуг по договору № -------1 от дата и вернуть уплаченные по договору денежные средства в сумме ------ в течение 10 дней со дня получения заявления (л.д. 21, 22). В данном заявлении реквизиты для перечисления денежных средств указаны.

дата ФИО4 вновь обратилась с претензией в адрес ООО «Фэнси Трэвел», в которой просила расторгнуть договор № -------1 от дата и вернуть уплаченные по договору денежные средства в сумме ------ в течение 10 дней со дня получения заявления (л.д. 23, 24). В данном заявлении реквизиты для перечисления денежных средств указаны.

Также ФИО4 подано в ООО «Фэнси Трэвел» заявление на минимизацию фактически понесенных расходов (л.д. 27).

Турагент ИП ФИО1 возвратила истцу по договору о реализации туристского продукта от дата № ------1 сумму агентского вознаграждения в размере ------

В обоснование заявленных исковых требований истица ссылается на плохое самочувствие ребенка ФИО3, дата г.р., которое подтверждено справкой ООО «Медик», в которой указано о наличии у ребенка заболевания – острая респираторная инфекция, абдоминальный синдром средней степени тяжести, в период с дата по дата (л.д. 28), а также на тот факт, что в 02 ч. 45 мин. туристы прибыли к выходу на рейс, однако на рейс их не допустили в связи с окончанием времени посадки.

Материалами дела достоверно подтверждено, что изменения, переноса времени вылета, начала и окончания посадки на рейс, перепродажи билетов другим пассажирам не было. Посадка на рейс началась и была окончена в указанное в посадочных талонах время, продолжалась с 02.05. ч. по 02.45 ч. дата, борт вылетел строго по расписанию в 03.05 ч.

В силу положений ст. 779 ГК РФ договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию (п. 2), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Согласно ст. 9 Закона о туризме туристский продукт формируется туроператором.

Оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона о туризме реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Турист в соответствии со ст. 6 Закона о туризме имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям п.91 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.

В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно пункту 226 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Вынужденным отказом пассажира от перевозки согласно пункту 227 названных Федеральных авиационных правил признается отказ в случае: отмены иди задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию: несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете: несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 данных правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете; не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете: неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Переводчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

В силу пункта 228 Федеральных авиационных правил в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 данных правил.

Из приведенных положений нормативных актов не следует, что перечень случаев, дающих пассажиру право на отказ от воздушной перевозки с возвратом уплаченной провозной платы, является исчерпывающим и исключающим возможность потребителю отказаться от услуг воздушной перевозки в случае иных существенных недостатков этой услуги.

На основании пункта 80 Федеральных авиационных правил пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным, фитосапитарным видами контроля, предусмотренным и законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом (пункт 91 Правил).

Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2).

Указанных обстоятельств по делу не установлено.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцу была предоставлена полная и достоверная информация об услуге, а именно, о своевременном извещении о времени и сроках посадки на рейс и времени вылета.

Исходя из анализа установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу, что истцом каких-либо объективных доказательств, свидетельствующих о том, что отказ туристов от перевозки являлся вынужденным, не представлено; судом установлено, что истец и третьи лица опоздали на посадку на рейс, опоздание на рейс было обусловлено обстоятельствами, не предусмотренными п. 227 Федеральных авиационных правил -----, а потому их перевозка обоснованно произведена не была, при должной степени заботливости и осмотрительности истец имела возможность надлежащим образом совершить посадку на рейс. Достоверных доказательств того, что истец по вине ответчика не смогла пройти вовремя на посадку, и, соответственно, своевременно прибыть к месту отдыха, не имеется.

Вместе с тем, согласно ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

дата истица отказалась от исполнения договора, уведомив об этом ответчика.

ООО «Фэнси Трэвел» был получен ответ от иностранного туроператора «Kreutzer Touristik GB Limited» о том, что фактические расходы по заявке ----- составили ------ США или ------, куда вошли авиабилеты по маршруту Москва - Порламар, Порламар - Москва, проживание в отеле «Sunsol Punta Blanca Holiday Village (Coche Island)», трансфер аэропорт-отель и услуга по страхованию лиц, выезжающих за рубеж.

Оставшаяся сумма в размере ------ истцу не возвращена, несмотря на то, что в претензии указаны реквизиты для перечисления денежных средств.

При таких обстоятельствах, исковые требования истца в части признания расторгнутым договора о реализации туристского продукта от дата № -------1 подлежат удовлетворению со взысканием с ответчика в пользу истца уплаченной за туристский продукт денежной суммы в размере ------ за вычетом фактически понесенных расходов.

Оснований для возврата всей суммы, уплаченной истцом по договору оказания туристических услуг, не имеется. 

В силу ч.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Несмотря на то, что ответчиком дата была получена претензия истца от дата об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств с указанием реквизитов для перечисления денежных средств, денежные средства в сумме ------ не были возвращены, чем допущено нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации ----- от дата "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Судом установлено, что ответчиком нарушены права потребителя, не удовлетворена претензия истца о возврате уплаченных за тур денежных средств, денежные средства в предусмотренном законом объеме в установленный срок не возвращены.

Поскольку каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины в этом нарушении, ответчик не представил, то ответчик обязан компенсировать истцу моральный вред.

На основании изложенного, учитывая характер перенесенных истцом моральных переживаний, степень вины ответчика, а также руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в пользу истца в размере ------

Кроме того, согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В судебном заседании установлено, что ответчиком было нарушено право истца (неудовлетворение требований потребителя в установленные сроки), в связи с чем истец вынужден был обратиться в суд за защитой своего права; указанные выше требования истца в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены длительное время; обстоятельства, препятствовавшие ответчику добровольно исполнить требования истца в полном объеме в досудебном порядке, представителем ответчика суду не приведены. 

Изложенное является основанием для взыскания с ответчика штрафа в пользу истца в сумме ------

Оснований для снижения суммы штрафа не имеется, суд не усматривает явной несоразмерности суммы штрафа. 

Поскольку виновных действий ответчика в неполучении истцом услуг по договору № TUR-------1 от дата не установлено судом, то в силу ст.98 ГПК РФ не подлежат взысканию с ответчика и убытки в размере ------ (перелет по маршруту Чебоксары-Москва для троих туристов), вина ответчика установлена только в части невозврата части денежных средств в установленный законом срок. Суд отказывает в иске в части взыскания убытков.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Признать расторгнутым договор о реализации туристского продукта от дата № -------1, заключенный между ИП ФИО1, действующей по поручению туроператора ООО «Фэнси Трэвел», и ФИО4.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Фэнси Трэвел» (------) в пользу ФИО4, паспорт гражданина РФ ------, часть уплаченных за тур денежных средств в размере ------; компенсацию морального вреда в сумме ------; штраф в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в сумме ------

В удовлетворении исковых требований ФИО4 к Обществу с ограниченной ответственностью "Фэнси Трэвел" о взыскании остальной уплаченной по договору денежной суммы, остальной части компенсации морального вреда, убытков в сумме ------ - отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Фэнси Трэвел» (ИНН ------) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ------.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Ленинский районный суд адрес Республики.

Мотивированное решение составлено дата

Судья Н.А. Степанова