УИД 24RS0033-01-2018-002603-61

З А О Ч Н О Е 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 октября 2018 года г. Лесосибирск

Лесосибирский городской суд Красноярского края в составе:

Председательствующего Князева А.А.

при секретаре Полюдовой О.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2652/2018 по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Лидер-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с указанным иском и просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта, заключенный между ней и ООО «Лидер Тур», взыскать с ответчика уплаченную по договору сумму в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 50 % от цены иска. Свои требования мотивирует тем, что 26 января 2018 года между ней и ООО «Лидер Тур» заключен указанный договор, согласно которому турфирма обязалась оказать посреднические услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта участникам поездки истцу и ФИО2 Стоимость тура составила 

<

данные изъяты> рублей, которую истец оплатила ДД.ММ.ГГГГ. В середине февраля 2018 года представитель турфирмы сообщил о невозможности предоставления туристического продукта. ДД.ММ.ГГГГ ответчику ООО «Лидер-Тур» направлена претензия с предложением о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. ДД.ММ.ГГГГ ответчику ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» направлена претензия с предложением о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Ответчиками никаких действий не предпринято. Вследствие неправомерных действий ответчиков истцу причинен моральный вред.

В судебном заседании истец ФИО1 поддержала заявленные требования. 

Иные, участвующие в деле лица, в судебное заседание не явились, судом надлежаще извещены о времени и месте рассмотрения иска.

Заслушав истца, исследовав и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям. 

В силу положений ст. ст. 1, 421 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права по своей волей и в своем интересе, они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.

В соответствии со статьей 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа (абз. 1 п. 1 ст. 451). Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (абз. 2 п. 1 ст. 451).

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что при рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие понятия: "туристский продукт" - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; "туроператорская деятельность" - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); "турагентская деятельность" - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); "заказчик туристского продукта" - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста; "формирование туристского продукта" - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие); "реализация туристского продукта" - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Частью 5 ст. 10 названного Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Как следует из абзаца шестого ст. 6 указанного Федерального закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 Закона об основах туристской деятельности относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно п. 28 Постановления Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Исходя из положений пунктов 1,2 ст. 31 Закон РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ч. 2 ст. 15 Закона).

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии с абз. 1 п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании установлено, что между ФИО3 и ООО «Лидер-Тур», являющимся агентом туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», заключен договор № о реализации туристского продукта, в соответствии с которым турагент осуществляет подбор, бронирование и оплату туристского продукта со следующим потребительскими свойствами (изложенными в листе бронирования туристического обслуживания): страна пребывания: Китай, Хайнань, авиаперелет по маршруту Красноярск-Санья-Красноярск (эконом класс), трансфер групповой, проживание в отеле Liking Resort Sanya 4* в период с 07 по 18 марта 2018 года, медицинское страхование. Туристы: ФИО1, ФИО2, цена договора 

<

данные изъяты> рублей, порядок оплаты согласно условиям договора. Цена договора указывается в листе бронирования. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет (п.п. 4.1., 4.3 договора).

Полная стоимость турпродукта по договору составила 

<

данные изъяты> рублей. Данная сумма стороной заказчика оплачена в полном объеме, что подтверждается чеками ПАО «Сбербанк России» от 26.01.2018г.

В соответствии с выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» зарегистрировано с ДД.ММ.ГГГГ, основной вид деятельности это деятельность туроператоров.

Между тем, в нарушение условий договора о реализации туристического продукта ответчики принятые на себя обязательства не исполнили и предусмотренные договором услуги истцу не оказали. Доказательств обратного ответчиками не представлено.

Доказательств тому, что невозможность оказания услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя ответчиками также не представлено. 

Таким образом, руководствуясь Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ "О защите прав потребителей", суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора № о реализации туристского продукта от 26.01.2018г., заключенного между истцом и ООО «Лидер-Тур» и взыскании с туроператора ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» оплаты услуг по договору в размере 

<

данные изъяты> рублей.

В договоре о реализации туристского продукта имеется ссылка на наличие договора № от ДД.ММ.ГГГГ страхования гражданской ответственности туроператора, заключенного с АО АСК «Инвестстрах». Однако, в ходе судебного разбирательства данный договор страхования не представлен, а также не представлено доказательств наступления страхового случая, в связи с чем суд не находит оснований для освобождения туроператора от гражданско-правовой ответственности. 

Истцом в адрес ответчиков ООО «Лидер-Тур» ДД.ММ.ГГГГ, а ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия с предложением о расторжении договора № о реализации туристского продукта и возвращении уплаченной стоимости услуги в размере 

<

данные изъяты> рублей. Претензия ответчиками не исполнена. 

Таким образом, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, на основании изложенных норм закона, подлежит взысканию с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» неустойка из расчета: 

<

данные изъяты> руб. х 3% х дн. (период с 15.07 по ДД.ММ.ГГГГ) = 

<

данные изъяты> рублей.

Исходя из принципа разумности и справедливости, принимая во внимание характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий, суд полагает необходимым взыскать с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Поскольку с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в добровольном порядке требования истца не удовлетворило, на основании вышеуказанной императивной нормы с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Размер штрафа составляет 

<

данные изъяты> рублей из расчета: (

<

данные изъяты> руб.) х 50% = 

<

данные изъяты> рублей.

Согласно статье 103 ГПК РФ с ответчика с ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета муниципального образования г. Лесосибирск подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой в силу закона освобожден истец, являющийся потребителем. В соответствии со ст. 333.19 НК РФ размер госпошлины составляет 

<

данные изъяты> рубля 40 коп. из расчета: 

- (

<

данные изъяты> руб.) – 20 000 рублей) х 3 % + 800 рублей = 

<

данные изъяты> рубля 40 коп. (по требованиям имущественного характера);

- 

<

данные изъяты> руб. 40 коп. + 

<

данные изъяты> рублей (по требованию о компенсации морального вреда) = 

<

данные изъяты> рубля 40 коп. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199, 235 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Лидер-Тур», Обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» удовлетворить.

Расторгнуть заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и Обществом с ограниченной ответственностью «Лидер-Тур» договор № о реализации туристского продукта.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в пользу ФИО1: оплату по договору в размере 

<

данные изъяты> рублей, неустойку в размере 

<

данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей, а всего 

<

данные изъяты> рублей. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в доход местного бюджета муниципального образования г. Лесосибирск государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> рубля 40 коп. 

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Лесосибирский городской суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья

Лесосибирского городского суда А.А. Князев