ДЕЛО № 2-1960/2019 года

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

18 июня 2019 года Железнодорожный районный суд г. Барнаула в составе председательствующего Филипповой О.В.

при секретаре Оленберг О.Г.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах ФИО2 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Алтайская региональная общественная организация «Защита прав потребителей» (далее АРОО «ЗПП») в интересах ФИО2 обратилась в суд к ООО «Тревел Дизайнерс», в котором просили взыскать денежные средства в размере 61731,98 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, неустойку за просрочку возврата денежной суммы в размере 209271,41 руб., взыскать в пользу ФИО2, и АРОО «ЗПП» штраф за не урегулирование требований в добровольном порядке. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком индивидуальным предпринимателем ФИО6 (агент) и ФИО1 был заключен договор N 721/3 на оказание туристических услуг – перелет из г. Барнаула в Китай и обратно, размещение в отеле с включенным питанием «завтрак», медицинской страховкой, услугами гида. Комплекс услуг должен был быть представлен на трех человек: ФИО4, ФИО7, ФИО8. Согласно условиям договора стоимость услуг по договору составила, включая агентское вознаграждение, 75282,57 рублей. Денежная сумма истцом была внесена в полном объеме. Агент после согласования всех условий договора направил сообщение в адрес туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» который подтвердил заявку № агента о возможности реализовать турпродукт и выставил счет на оплату № от ДД.ММ.ГГГГ. Агент платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислил денежную сумму в счет оплаты услуг туроператора денежную сумму в размере 61731,98 рублей. 

ДД.ММ.ГГГГ стала известна информация о том, что ООО «Тревел Дизайнерс» исключен из Единого федерального реестра туроператоров России за не возможность исполнения всех обязательств по договорам реализации турпродукта. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился с письменным заявлением к туроператору о возврате денег и расторжении договора. С аналогичной претензией в интересах туриста обратился агент к туроператору о возврате денег. В электронной переписке ответчик указал, что возврат денег будет произведен без фактически понесенных расходов, но до настоящего времени возврат не произвел.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 на исковых требованиях настаивала по основаниям, изложенным в иске, пояснила, что просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ограничив ее суммой 61731,98 рублей.

Третье лицо ФИО6 в судебном заседании поддержала заявленные требования.

Остальные участники процесса в судебное заседание не явились, извещены в установленном законом порядке.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав и оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему.

В силу ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с п. 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта ст. 17.4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно абзацам 1-2 статьи 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также – финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное указанным Федеральным законом.

Согласно ст. 929 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и индивидуальным предпринимателем ФИО6 был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого индивидуальный предприниматель ФИО6 обязуется по заданию Клиента оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а Клиент обязуется оплатить эти услуги.

Факт оплаты истцом полной стоимости путевки в сумме 61731,98 руб., подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператором по договору являлось ООО "Тревел Дизайнерс", осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река».

ООО "Тревел Дизайнере" застраховало свою гражданскую ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключив с ООО СК "Орбита" договор N № от ДД.ММ.ГГГГ. Период страхования определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, лимит ответственности страховщика 10 000 000 руб.

Так же судом установлено, что фактически оплаченная услуга истцу предоставлена не была, в связи исключением ДД.ММ.ГГГГ приказом № Министерства экономического развития Российской Федерации Федеральное Агентство по туризму (Ростуризм) из Единого федерального реестра туроператоров юридических лиц, работавших под брендом туроператора «Жемчужная Река» - ООО «Тревел Дизайнерс» и «Геркулес Трэвел». 

Согласно представленным ООО СК «Орбита» документам, подтверждающим, что с требованиями о выплате страхового возмещения вследствие неисполнения ООО «Тревел Дизайнере» своих обязательств, в рамках договора страхования N № от ДД.ММ.ГГГГ обратилось 4147 контрагентов. Общая сумма требований заявлена в размере 355 457 387,72 руб., что исключает выплату истцу положенных компенсаций в связи со значительным превышением суммы финансового обеспечения по договору страхования. 

ФИО1 в ООО СК «Орбита» с заявлением о выплате страхового возмещения не обращался.

В силу положений ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-03 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно п.2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, с ответчика в пользу ФИО4 подлежит взысканию стоимость туристического продукта в размере 61731,68 рублей.

К спорным правоотношениям подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей), который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу п.1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствие с п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как видно из материалов дела, с претензией о возврате уплаченной за путевку суммы истец обратился к турагенту ДД.ММ.ГГГГ, указав требование о 10-дневном сроке возврата денежных средств. При этом заказным письмом с уведомлением указанная претензия была направлена ДД.ММ.ГГГГ.

В этой связи, суд считает, что неустойка должна исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ.

Истец просил взыскать неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. 

Однако, учитывая положения ст.28 п.5 Закона «О защите прав потребителей», размер неустойки не может превышать цены договора.

Поэтому рассчитывая неустойку, суд приходит к выводу о ее ограничении ценой товара, учитывая, что уже на дату вынесения решения суда размер неустойки превышал бы цену договора:

61731,98 *3/100 * 88 дней = 162972,43 руб.

В этой связи неустойка должна быть взыскана с ответчика в размере 61731,98 руб..

Так, статья 15 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Учитывая конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика в неисполнении обязательств перед истцом, длительность нарушения этих прав, степень переживаний истца от по вине ответчика планов на отдых, с учетом требований разумности и справедливости, в пользу истца необходимо взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение его прав как потребителя в сумме по 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Установлено, что ответчиком предусмотренные договором обязательства перед истцрм своевременно не исполнены. 

В связи с изложенным, суд взыскивает с ответчика в пользу истца ФИО1 штраф за неисполнение требований потребителя в досудебном порядке в размере 33365,99 руб., в пользу истца АРОО «ЗПП» штраф за неисполнение требований потребителя в досудебном порядке в размере 33365,99 рублей.

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в доход муниципального образования - городского округа города Барнаула госпошлина в размере 3969,28 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковое заявление Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» в интересах ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 61731,98 руб., неустойку в размере 61731,98 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 33365,99 руб.. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Алтайской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» штраф в размере 33365,99 руб.. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход муниципального образования – городского округа 

<

адрес> в размере 3969,28 руб.. 

Решение может быть обжаловано в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в 

<

адрес>вой суд через Железнодорожный районный суд 

<

адрес> в апелляционном порядке.

Судья: О.В. Филиппова