Дело № 2-508/2020 г.

УИД 54RS0023-01-2020-000624-87

Поступило в суд 01.04.2020 г.

Р Е Ш Е Н И Е

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

10 июля 2020 года р.п. Коченево

Коченевский районный суд Новосибирской области в составе

председательствующего судьи Мирончик Е.Ю.

при секретаре Нестеренко Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Сибирь Трэвел» (туристическая фирма) о защите прав потребителя,

установил :

ФИО1 обратился в суда с иском к ООО «Сибирь Трэвел» (туристическая фирма) о защите прав потребителя.

В обоснование требований указывает, что ДД.ММ.ГГГГ года между истцом и 

<

данные изъяты> заключен договор о реализации туристического продукта № №, предметом которого является бронирование и оплата комплекса услуг, входящих в туристический продукт, для последующей передачи общей стоимости туристического продукта Туропературу в соответствии с приложением 1, данного Договора, а именно туристического тура в Турецкую Республику сроком на 10 дней, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ года, курорт «Анталия», с проживанием в отеле Kahya Resopt Aqua and Spa, на группу туристов состоящих из членов семьи истца.

Во исполнение данного договора Турагентом (

<

данные изъяты>) осуществлено бронирование данного туристического тура.

Истцом (Заказчиком), во исполнении условий договора перечислены денежные средства за данный туристический тур в полном размере, а именно 

<

данные изъяты> рублей, что подтверждается соответствующим кассовым чеком, а также ордерами от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ года, из которых 

<

данные изъяты> рублей стоимость тура, 

<

данные изъяты> рублей оплата услуг Турагента.

Туроператором (ООО Сибирь Трэвел) по поручению которого 

<

данные изъяты> осуществляет продвижение и реализацию Туристического продукта, получены денежные средства истца (Заказчика), что подтверждается платежных поручением от 18.02.2020 года.

В соответствии с п. 8.2 Договора № №, договор, может быть расторгнут в случаях и в порядке предусмотренном законодательством РФ, в том числе по соглашению сторон, оформленному в письменной форме.

В соответствии со ст. 6 Федерального Закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турит имеет право на обеспечение личной безопасности. 

Согласно ст. 14 названного Закона под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При этом согласно Информационному письму Роспотребнадзора от 17.08.2013 "О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке" указание ч. 3 ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на право туриста (экскурсанта) потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения не исключает возможность предъявления туристом (экскурсантом) такого требования в досудебном порядке.

Аналогичные положения закреплены и в ст. 7, 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации, а также иных странах мира, в том числе Турецкой Республики новой коронавирусной инфекции - COVID-2019, оказание туристической услуги не будет отвечать требованиям безопасности.

С учетом изложенного ДД.ММ.ГГГГ года по требованию Заказчика туристический тур аннулирован, без удержания фактически понесенных затрат, что подтверждается соответствующей информацией ООО «Сибирь Трэвел».

Таким образом, истцом (Заказчиком) в одностороннем порядке расторгнут договор оказания услуг, что отвечает требованиям как Федерального закона от 24.11.1996 N 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так и главе 29 ГК РФ.

ДД.ММ.ГГГГ года истцом (Заказчиком) ответчику (Туроператору) ООО «Сибирь Трэвел» направлена претензия о возврате денежных средств, оплаченных истцом за оказание туристической услуги.

Вместе с тем, ООО «Сибирь Трэвел» отказалось возмещать истцу оплаченные денежные средства, что подтверждается ответом на претензию. 

Отношения, возникшие между истцом и ответчиком (ООО «Сибирь Трэвел») регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», что подтверждается разъяснением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, согласно п. 1 названного Пленума при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполненииработ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При таких обстоятельствах действия ответчика ООО «Сибирь Трэвел» не отвечают требованиям действующего законодательства.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Помимо того, согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Истец просит взыскать с ООО «Сибирь Тревэл» стоимость туристического тура в размере 153 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 76 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

В судебное заседание истец не явился, просил дело рассмотреть в его отсутствии.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, предоставил отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме, поскольку вина тороператора в том, что туристы не смоли воспользоваться сформированным и забронированным турпродуктом, полностью отсутствует. 

Представитель третьего лица Управления роспотребнадзова ФИО2 в судебном заседании --- 

Суд, выслушав истца, исследовав представленные доказательства в их совокупности, пришёл к нижеследующему. 

Статьей 46 Конституции Российской Федерации провозглашено и гарантировано право каждого на судебную защиту.

Реализуя Конституционное право, ФИО3 обратился в суд с вышепоименованными требованиями.

В соответствии со ст. 9, 10 ГК РФ граждане ( юридические лица) осуществляют принадлежащие им гражданские права по своему усмотрению. В связи с этим указанные лица самостоятельно определяют способ защиты нарушенного права, определяют предмет и основания иска, несут риск последствий своего выбора.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ года между ФИО1 и 

<

данные изъяты> заключен договор о реализации туристического продукта № № (л.д. 5-14).

Во исполнении условий договора ФИО1 перечислены денежные средства за данный туристический тур в полном объеме (л.д. 19-21).

ДД.ММ.ГГГГ года ФИО1 направлено заявление в 

<

данные изъяты> об аннурировании туристического тура по вышеназванному договору в связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации, а так же иных странах мира. в том числе Турецкой Республики новой короновирусной инфекции 2019-n-CoV (л.д. 26). 

ДД.ММ.ГГГГ года истцом (Заказчиком) ответчику (Туроператору) ООО «Сибирь Трэвел» направлена претензия о возврате денежных средств, оплаченных истцом за оказание туристической услуги (л.д. 22).

ООО «Сибирь Трэвел» отказалось возмещать истцу оплаченные денежные средства, что подтверждается ответом на претензию (л.д. 23-24).

Согласно п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме ( ст. 1101 ГК РФ).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей лица.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, объем и характер причиненных истцу страданий, степень вины ответчика, объем и длительность нарушений со стороны ответчика, суд считает соответствующим характеру перенесенных истцом переживаний,

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать с ООО «Сибирь Тревэл» в пользу ФИО1 стоимость туристического тура в размере 153 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 76 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский Областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Коченевский районный суд. В окончательной форме решение принято 10 июля 2020 года.

Судья Е.Ю. Мирончик