Дело N 2-415/2019 Мотивированное 

решение

 составлено 21 февраля 2019 года 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 февраля 2019 года город Ярославль

Красноперекопский районный суд города Ярославля в составе судьи Красноперовой И.Г.,

при секретаре Яковлевой Е.Е., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, о компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта, 

У с т а н о в и л:

ФИО4 в январе 2019г. обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании убытков, о компенсации морального вреда в связи с неисполнением договора о реализации туристского продукта, указав в обоснование требований о том, что 30.10.2018 между заказчиком ФИО4 и ООО «Шоколад» был заключен договор № 30102018/1 о реализации туристского продукта – комплекса услуг по перевозке и размещению на период ... по маршруту: ....

В соответствии с п. 3.3.1. Договора истец оплатила стоимость услуг по договору в размере 73 500 рублей, что подтверждается копией бланка строгой отчетности (туристической путевки) № *000172 ЛД от 30.10.2018. Оригинал туристической путевки был направлен в НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЕЗЛИЧЕНО, которое осуществляло финансовое обеспечение ООО «Тревел Дизайнерс» по договору страхования гражданской ответственности туроператора № ГОТО-18/04/0008 от 25.05.2018 на период с 01.06.2018 по 31.05.2019 для выплаты страхового возмещения по договору. Оплата истцом услуги производилась на основании подтверждения тура № 23387 от 30.10.2018 со стороны ООО «Тревел Дизайнерс» на адрес электронной почты (info@shokoladtur.ru) ООО «Шоколад».

Предусмотренные Договором услуги истцу не оказаны и не могут быть оказаны в связи с исключением из единого федерального реестра туроператоров сведений о ООО «Тревел Дизайнере» (ИНН НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН), осуществляющем туроператорскую деятельность с использованием обозначения НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЕЗЛИЧЕНО на основании приказа Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации от 12.12.2018 № 502-Пр-18, согласно которому неисполнение обязательств по договорам о реализации туристических продуктов туроператором началось с 08 декабря 2018 года.

Денежные средства в размере 73 500 рублей истцу не возвращены. Услуга по договору не оказана, т.е. истцу причинены убытки в сумме 73 500 руб. 

Кроме того, действия/бездействия ответчика истцу причинили значительные нравственные страдания (переживания), физические (головные боли, бессонница) и огромные неудобства (невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный дальнейший отпуск), пришлось принимать различные лекарственные препараты - успокаивающие средства, для снятия головных болей, от бессонницы. Для защиты своих нарушенных прав истцу пришлось обращаться в различные инстанции, на что истец потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства на топливо для автомашины, сотовую связь и интернет. Причиненные нравственные и физические страдания, неудобства и затраты истец оценивает в 50 000 рублей.

Истец направила в адрес ответчика претензию, в которой просила расторгнуть договор о реализации турпродукта № 30102018/1 от 30.10.2018, вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 73 500руб., выплатить компенсацию морального вреда в размере 50 000руб. Требования истца ответчиком не удовлетворены.

Истец просила взыскать с ответчика 73 500 рублей возмещения убытков, 50 000 рублей компенсации морального вреда.

Все лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

Истец ФИО4 в судебном заседании в соответствии со статьей 39 ГПК РФ уточнила свои требования, по итогу уточнения просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» 60 246 руб. 19 коп. возмещения убытков (за минусом выплаченных истцу из ООО «Шоколад» денежных средств в размере комиссии 11 186 руб. 05 коп. и 2 067 руб. 76 коп. страхового возмещения, т.е. всего истцу возвращено 13 253 руб. 81 коп.), а также 50 000 руб. компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс», извещенный надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела по трем, имеющимся в материалах дела адресам, в том числе по юридическому адресу, в лице своего представителя в суд не явился; возражений на иск, мнения по иску не представил, процессуальных ходатайств не заявил.

Представитель третьего лица ООО «Шоколад» по доверенности ФИО5 уточненный иск считала обоснованным и подлежащим удовлетворению. Пояснила о том, что ООО «Шоколад» в полном объеме выполнило возложенные на него обязательства в части реализации туристского продукта по поиску информации о продукте, его выборе, бронировании и оплате тура. Договор о реализации туристского продукта заключен на основании агентского договора, заключенного путем публичной оферты между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Шоколад» с соблюдением условий сотрудничества, а именно пройдена регистрация на сайте https://prtc.travel и получено подтверждение регистрации учетной записи. Принятие ООО «Шоколад» от истца 73 500руб. в качестве оплаты услуги по договору подтверждается приходным кассовым ордером № 29 от 30.10.2018. Перевод оплаты за туристский продукт ООО «Тревел Дизайнерс» подтверждается чеком № 2969 от 01.11.2018 через терминал 10296434 на сумму 62 313руб. 95коп., т.е. за вычетом комиссии турагента, которая указана в подтверждении тура № 23387 от 30.10.2018. Получение оплаты туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» подтверждается уведомлением от 01.11.2018 о платеже по заявке № 23387. Со стороны ООО «Шоколад» были предприняты меры по возврату от ООО «Тревел Дизайнерс» истцу стоимости туристского продукта за вычетом комиссии: 14.12.2018 на основании приказа Федерального агентства по туризму Министерства экономического развития РФ от 12.12.2018 № 502-Пр-18 на имя генерального директора ООО «Тревел Дизайнерс» подготовлено заявление на возврат оплаты стоимости тура по заявке № 23387, направленное в адрес ответчика через курьерскую службу заказным письмом. 26.12.2018 в адрес ООО «Шоколад» поступило письмо от ООО «Экспресс-логистика» о невозможности доставки письма, в связи с отсутствием представителей ООО «Тревел Дизайнерс» по указанному адресу.

Суд, с учетом мнения участников судебного заседания, рассмотрел дело в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, статьей 165-1 Гражданского кодекса РФ, при имеющейся явке лиц, участвующих в деле.

Заслушав истца, представителя третьего лица, исследовав письменные материалы дела, оценив все представленные по делу доказательства в их достаточной для разрешения дела совокупности и взаимосвязи, суд пришел к выводу о том, что требования истца подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии с пунктом 4 статьи 1005 ГК РФ законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Особенности агентского договора в сфере оказания туристических услуг урегулированы статьями 9, 10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. При этом, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

По делу следует, что 30.10.2018 между ФИО4 и ООО «Шоколад» был заключен договор о реализации туристского продукта № 30102018/1 в ..., для четырех туристов: ФИО4, ФИО1, ФИО2, ФИО3, с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (количество ночей – 10). В договоре указано, что туроператором по договору является ООО «Тревел Дизайнерс», осуществляющее туроператорскую деятельность с использованием обозначения НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЕЗЛИЧЕНО.

Заказчик ФИО4 выполнила свои обязательства по оплате стоимости туристского продукта в полном объеме, что подтверждается квитанцией от 30.10.2018 к приходному кассовому ордеру № 29 от 30.10.2018 (копия на л.д. 18), приходным кассовым ордером № 29 от 30.10.2018 (копия на л.д. 64), пояснениями представителя ООО «Шоколад» в судебном заседании, и что не оспорено и не опровергнуто стороной ответчика при рассмотрении дела.

В соответствии со ст. 4.2 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнере» (ИНН НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН), осуществлявшего туроператорскую деятельность с использованием обозначения НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЕЗЛИЧЕНО и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» www.prtc.travel. Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужило невозможность исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 8 декабря 2018 года.

В соответствии с частью десятой статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

Данная информация была опубликована на официальном сайта Ростуризма по адресу: https://www.russiatourism.ru, что подтверждается также сведениями на официальном сайте Туроператора.

Также по делу установлено, что ООО «Шоколад» 01.11.2018 через терминал 10296434 произвел оплату ООО «Тревел Дизайнерс» за туристский продукт по договору, заключенному с истцом, в размере 62 313руб. 95коп., т.е. за вычетом комиссии турагента на сумму 11 186руб. 05коп., что подтверждается чеком № 2969 от 01.11.2018.

На день рассмотрения дела ООО «Шоколад» возвратило истцу 11 186руб. 05коп. (сумма комиссии по договору), кроме того 24.01.2019 истцу переведены денежные средства в размере 2 067руб. 76коп в виде страхового возмещения. То есть всего истцу из уплаченных ею денежных средств (73 500 руб. по договору) возвращено 13 253 руб. 81 коп. С учетом изложенного, невозмещенные убытки истца по договору от 30.10.2018 составили 60 246руб. 19коп., которые подлежат взысканию с ответчика. То есть, уточненные требования истца в указанной части подлежат удовлетворению в полном объеме.

Требование истца о взыскании компенсации морального вреда само по себе соответствует статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012г., при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Разрешая вопрос по данному делу о размере компенсации причиненного истцу морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер нравственных страданий истца, степень вины причинителя вреда, а также учитывает требования разумности и справедливости. 

С учетом изложенного суд определяет ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, отвечающем критериям разумности и справедливости по данному делу, то есть требование о компенсации морального вреда удовлетворяется частично. 

Кроме того, в соответствии с пунктом 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-01 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Из материалов дела следует, что истец 14.12.2018 (т.е. до обращения в суд) обратилась к ответчику с претензией о возмещении убытков и компенсации морального вреда. Требования истца ответчиком не выполнены. Поэтому имеются законные основания для наложения штрафа на ответчика. 

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 40 123руб. 09коп. (50% от суммы взыскания 80 246руб. 19коп.). Оснований для уменьшения размера штрафа по правилам статьи 333 ГК РФ по делу не имеется. Иное не следует. 

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина, размер которой со взысканной с ответчика суммы материальных требований 60 246руб. 19коп. составляет 2 007руб. 39коп. + 300 руб. с требования о компенсации морального вреда = 2 307руб. 39коп.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 12, 56, 57, 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р е ш и л :

Исковые требования ФИО4 удовлетворить частично:

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО4 60 246 рублей 19 копеек возмещения убытков, 20 000 рублей компенсации морального вреда, 40 123 рубля 09 копеек штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а всего 120 369 рублей 28 копеек. 

Во взыскании остальной заявленной части компенсации морального вреда отказать. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в бюджет в размере 2 307 рублей 39 копеек. 

Решение суда может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Красноперекопский районный суд города Ярославля в течение месяца со дня составления мотивированного решения. 

Судья И.Г. Красноперова