Дело № 2-292/2019

РЕШЕНИЕ

 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г.Тюмень 05 февраля 2019 года 

Калининский районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Ереминой О.М.

при секретаре Новопашиной И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя. Исковые требования мотивированы тем, что истец заключила договор с ООО «Строительство Реконструкция Комплектация» о реализации туристического продукта, оплатив денежные средства в размере 125 500,00 рублей. Обязательства туроператором ООО «Панорама Тур» не исполнены. Стоимость перелета составила 36 188,30 рублей. Туроператор ООО «Панорама Тур» отвечает перед истцом в размере причиненных убытков за непредоставленные услуги. В связи с чем, истец, с учетом последних уточнений исковых требований, просит взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» убытки в размере 78 530,71 рубль, пени в размере 34 553,51 рубль, моральный вред 5000,00 рублей, штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена о времени месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании требования к ООО «Панорама Тур» поддержал в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «Строительство Реконструкция Комплектация» ФИО3 полагал требования истца к ООО «Панорама Тур» обоснованными.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур», представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.

Суд, заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, находит исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению.

В судебном заседании установлено следующее.

15 июня 2018 года между ФИО4 и ООО «Строительство Реконструкция Комплектация» заключен договор о реализации туристического продукта № Z-15/06/2018-1, в соответствии с которым ООО «Строительство Реконструкция Комплектация» (турагент) обязуется оказать ФИО4 (заказчику) посреднические услуги по предоставлению туристического продукта и/или туристических услуг в Италию, а заказчик – оплатить туристический продукт (л.д.63-72).

Сведения о туроператоре, оказывающем услуги, указаны в приложении № 3 к договору № Z-15/06/2018-1 от 15 июня 2018 года: ООО «Панорама Тур» (л.д. 71-72).

Туристический продукт и/или услуги определяются в соответствии с заявкой (приложение № 1- лист бронирования).

Как следует из листа бронирования, туристический продукт включает в себя тур на двух человек в Италию, «Комби тур», г.Рим, с размещением в отеле Giotto Flavia, la pergola, медицинское страхование, авиаперелет по маршруту Москва-Рим, Неаполь-Москва. Дата поездки с 30 июля 2018 года по 09 августа 2018 года. Стоимость услуг составляет 125 500,00 рублей (л.д.17-18). 

Истец произвела оплату по договору в размере 125 500,00 рублей, что подтверждается квитанцией (л.д.21). 

ФИО4 сменила фамилию на ФИО1 в связи с заключением брака, что подтверждается свидетельством о заключении брака (л.д. 6).

Между ООО «Строительство Реконструкция Комплектация» и ООО «Панорама Тур» был заключен договор по продвижению и реализации туристического продукта, где ООО «Строительство Реконструкция Комплектация» (агент) по поручению ООО «Панорама Тур»(принципала, туроператора) от своего имени, но за счет принципала обязалось совершать действия по продвижению, бронированию и реализации турпродуктов. Согласно п.2.2.2. данного договора, агент заключает договор о реализации турпродукта с клиентами после подтверждения принципалом предоставления всех услуг данного заказа и поступления полной оплаты по заказу на счет принципала (л.д.73-81).

Денежные средства по заявке, за исключением агентского вознаграждения, в сумме 114 719,01 рублей ООО «Строительство Реконструкция Комплектация» перечислены ООО «Панорама Тур», что подтверждается платежными поручениями (л.д.87-88).

04 июля 2018 года от туроператора поступило сообщение об аннуляции заявки, в котором ООО «Панорама Тур» сообщило о невозможности гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам. Все услуги, за исключением билетов на регулярных рейсах, с 04 июля 2018 года аннулированы (л.д.90-91).

Информация о неисполнении туроператорами, в том числе ООО «Панорама Тур» обязательств по договорам о реализации туристического продукта с 04 июля 2018 года размещена на сайте Федерального агентства по туризму (л.д.99-102). 

Как установлено в судебном заседании, ФИО1 воспользовалась авиабилетами в Италию, самостоятельно организовав поездку (л.д.92, л.д.93). Стоимость услуг авиаперелета на 2 человек составила 36 188,30 рублей, что подтверждается справками о стоимости авиаперелетов (л.д.95-96). 

В связи с частичной аннуляцией заказа турагентом ООО «СРК» в адрес ООО «Панорама Тур» направлено заявление о возврате переплаты в размере 78 530,67 рублей (л.д.97). Денежные средства за тур ответчиком возвращены не были, доказательств обратного суду не представлено.

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий регулируются Федеральным законом «Об основах туристической деятельности». 

На отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, распространяется также Закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К правам туриста закон, в частности, относит право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 закона).

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» определяет право потребителя на соразмерное уменьшение цены оказанной услуги вследствие ее недостатков.

Норма ст. 15 ГК РФ предусматривает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В судебном заседании установлено, что обязательства по предоставлению ФИО1 туристического продукта ответчиком ООО «Панорама Тур» не исполнены, истцу оказаны только услуги по авиаперевозке стоимостью 36 188,30 рублей.

Сумма невозвращенных истцу ответчиком денежных средств составляет 78 530,71 рублей (114 719,01 руб. - 36 188,30 руб.). Указанная сумма является для истца убытками и подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в полном объеме.

В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение вышеуказанных сроков установлена ответственность в виде уплаты неустойки, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пункт 5 ст. 28 закона предусматривает уплату просрочившим должником неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Сумма неустойки, исчисленная за заявленный истцом период просрочки 44 дня, превышает цену неоказанной услуги. С учетом положений п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей», сумма неустойки, составляет 78 530,71 рубль. Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки в размере 34 553,51 рубль. Суд принимает решение по заявленным требованиям, в соответствии со ст. 196 ГПК РФ. Таким образом, с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 34 553,51 рубль.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой, с учетом продолжительности и характера нарушения обязательства, с учетом индивидуальных особенностей личности потерпевшей, а также с учетом требований разумности и справедливости, суд определяет в 5 000,00 рублей, исковые требования в этой части следует удовлетворить в полном объеме.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Сумма штрафа, определяемая в соответствии с вышеуказанной нормой, составляет 59 042, 11 рублей, указанная сумма также подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче иска.

Руководствуясь ст.ст.12, 15, 309, 310 ГК РФ, Федеральным Законом «Об основах туристической деятельности», Законом «О защите прав потребителей», ст.ст.3, 56, 67, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 убытки в размере 78 530,71 рубль, неустойку в размере 34 553,51 рубль, в счет компенсации морального вреда 5 000,00 рублей, штраф в размере 59 042, 11 рублей, всего 177 126,33 рубля. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета муниципального образования г.Тюмень государственную пошлину в размере 3 761,68 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в Тюменский областной суд путем подачи жалобы через Калининский районный суд г.Тюмени.

Председательствующий судья О.М.Еремина

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.