Дело №--

16RS0№---24

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

09 июля 2020 года

Ново-Савиновский районный суд ... ... Республики Татарстан в составе председательствующего судьи И.А. Яруллина, 

при секретаре судебного заседания И.А. Салахудиновой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Восток Турс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Восток Турс» о защите прав потребителей, в обосновании указав, что --.--.---- г. между истцом и ООО «Восток Турс» был заключен договор реализации туристического продукта. Согласно условиям договора, турагент обязался оказать услуги по подбору и реализации туристического продукта, а истец обязалась оплатить турпродукт. Общая стоимость турпродукта по договору составила 193 000 рублей. Дата тура определена с --.--.---- г. по --.--.---- г., направление – ... ..., Чехия. Стоимость тура была истцом оплачена полностью. Однако, в связи со сложившейся обстановкой в мире и распространению пандемии короновируса, истец приняла решения отказаться от поездки. Истец обратилась к турагенту с целью расторжения договора и возврата денежных средств, однако получила неправомерный отказ. На основании изложенного, просила взыскать с ООО «Восток Турс» денежные средства в размере 193 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 32 320 рублей, а также штраф.

В ходе судебного заседания в качестве соответчика было привлечено АО Агентство «ПАКТУР».

Истец ФИО1 и ее представитель в судебном заседании уточнили исковые требования, просили расторгнуть договор о реализации туристического продукта, заключенного между ФИО1 и ООО «Восток Турс», взыскать с АО «Агентство «ПАКТУР» уплаченную денежную сумму в размере 180 500 рублей, с ООО «Восток Турс» размер агентского вознаграждения в сумме 5 500 рублей, в солидарном порядке компенсацию морального вреда в размере 100 00 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 32 300 рубле и 10 000 рублей, а также штраф. 

Представитель ответчика ООО «Восток Турс» в судебное заседание явилась, исковые требования не признала.

Представитель ответчика АО Агентство «ПАКТУР» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. До рассмотрения дела в адрес суда поступили возражения на исковые требования.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 9 Федерального закона --.--.---- г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. 

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). 

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. 

На основании статьи 10 Федерального закона от --.--.---- г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Из материалов гражданского дела усматривается, что между ООО «Восток Турс» и АО Агентство «ПАКТУР», заключен агентский договор № №-- от --.--.---- г., согласно которому, агент обязуется за вознаграждение по поручению принципала совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта или туристкой услуги принципала на условиях, определяемых настоящим договором. 

Согласно пункту 5.9 агентского договора, за выполнение поручения по настоящему договору по продвижению и реализации туристического продукта или туристических услуг принципал выплачивает агенту вознаграждение в размере 30 рублей за каждую реализованную заявку. Вознаграждение агента указывается в счете на оплату. При отказе от туристического продукта или туристических услуг агентское вознаграждение не выплачивается. Агентское вознаграждение удерживается агентом самостоятельно при перечислении денежных средств, полученных от туристов или иных заказчиков, строго в соответствии со счетом принципала.

--.--.---- г. между ООО «Восток Турс» и ФИО1 заключен договор реализации туристического продукта, согласно которому, в соответствии с настоящим договором турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта в соответствии с приложением №-- к настоящему договору. 

Согласно приложению №-- к договору от --.--.---- г. установлен маршрут туристической путевки: по маршруту «Казань-Прага-Казань» в период с --.--.---- г. по --.--.---- г.; туристами по договору являются ФИО2 ФИО1; общая цена туристического продукта составляет 193 000 рублей, аванс – 125 000 рублей. 

Оплата по договору от --.--.---- г. осуществлена ФИО1 --.--.---- г. и --.--.---- г. в полном объеме, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру.

Согласно пункту 1.3 договора, услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор.

Из приложения №-- к договору от --.--.---- г. следует, что туроператором являлось ЗАО Агентство «ПАКТУР».

Судом установлено, что --.--.---- г. на брифинге в Женеве гендиректор Всемирной организации здравоохранения указал, что распространение нового коронавируса в мире приобрело характер пандемии.

В связи с возникшими рисками распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCov) Президентом Российской Федерации были принят Указ №--, «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» от --.--.---- г. которым установлены нераброчими днями с сохранением за работниками заработной платы период с 30 марта по --.--.---- г..

Указом Президента Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населенияна территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» установлены нерабочие дни с 4 по --.--.---- г.. Принятие дополнительных мер возложено на субъекты РФ.

Указом Президента Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» дни с 6 по 8 мая включительно признаны нерабочими.

Судом установлено, что фактически АО Агентство «ПАКТУР» и ООО «Восток Турс» в период с --.--.---- г. свою деятельность в обычном режиме не осуществляли.

ООО «Восток Турс» --.--.---- г. ФИО1 была возвращена денежная сумма в размере 7000 рублей, в связи с отменой сервисного сбора в визовых центрах ЕС лицам с инвалидностью, о чем свидетельствует расходный кассовый ордер. 

Согласно справке по операции от --.--.---- г., на счет ФИО1 были перечислены денежные средства в размере 158 864,90 рублей.

Статьей 14 Федерального закона от --.--.---- г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от --.--.---- г. № 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Поскольку в ходе рассмотрения установлены обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, то суд считает, что в соответствии со статьей 14 Федерального закона от --.--.---- г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с АО Агентство «ПАКТУР» подлежит взысканию денежная сумма по договору реализации туристического продукта в размере 21 635,1 рублей, а с ООО «Восток Турс» подлежит взысканию агентское вознаграждение в размере 5 500 рублей.

Суд полагает, что при установленных обстоятельствах оснований для удержания сервисного сбора и стоимости авиабилетов у АО Агенство «ПАКТУР» не имеется, поскольку ответчиком не предоставлено доказательств несения данных расходов связанных с исполнением приобретенного туристического продукта именно в отношении истца.

Федеральным законом от --.--.---- г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения, в том числе и, в Федеральный закон от --.--.---- г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Вышеуказанным законом определены полномочия Правительства Российской Федерации, касающиеся вопросов установления особенностей исполнения договоров воздушной перевозки пассажиров; отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения; особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по --.--.---- г. включительно, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На дату рассмотрения дела Минэкономразвитие Российской Федерации подготовило только проект положения о порядке и условиях предоставления туров взамен отмененных из-за коронавируса.

Исходя из содержания указанных правовых актов следует, что для обеспечения баланса интересов сторон необходимы меры по защите как потребителей, так и турагенств, туроператоров.

Согласно части 1 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В силу статьи 405 Гражданского кодекса Российской Федерации, должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 417 Гражданского кодекса Российской Федерации, если в результате издания акта органа государственной власти или органа местного самоуправления исполнение обязательства становится невозможным полностью или частично, обязательство прекращается полностью или в соответствующей части. Стороны, понесшие в результате этого убытки, вправе требовать их возмещения в соответствии со статьями 13 и 16 настоящего Кодекса.

Кроме того, согласно пункту 38 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения положений гражданского кодекса Российской Федерации о прекращении обязательств», наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Сторона освобождается от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (статьи 401, 405, 406, 417 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поскольку туроператор фактически не осуществлял свою деятельность начиная с --.--.---- г., в настоящее время полностью деятельность туроператора не восстановлена, невозрат денежных средств обусловлен обстоятельствами, не зависящими от туроператора, вина туроператора отсутствует, суд приходит к выводу, что оснований для взыскания штрафа и компенсации морального вреда с ООО «Восток Турс» и АО Агентство «ПАКТУР» предусмотренных Законом от --.--.---- г. №--» О защите прав потребителей», не имеется.

Согласно статье 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что --.--.---- г. между ФИО1 и ООО «Авангард» заключен договор об оказании юридических услуг №--.

Согласно пункту 3.1 договора, стоимость юридических услуг, указанных в пункте 1.12 настоящего договора составляет 32 320 рублей. 

Кроме того, ФИО1 и ФИО3 заключили соглашение №-- от --.--.---- г., согласно которому, стоимость услуг ФИО3 составляла 10 000 рублей.

Согласно акту приема-сдачи оказанных услуг по договору №-- от --.--.---- г., общая стоимость оказанных исполнителем юридических услуг составила 32 320 рублей.

Также, как следует из представленной квитанции №-- от --.--.---- г. ФИО3 получил от ФИО1 денежные средства в размере 10 000 рублей.

В соответствии с пунктом 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от --.--.---- г. №-- «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах.

При этом, как разъяснено в пункте 13 названного постановления, разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Установление размера и порядка оплаты услуг представителя относится к сфере усмотрения доверителя и поверенного и определяется договором.

Суд не вправе вмешиваться в эту сферу, однако может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств (продолжительность и сложность дела, количество судебных заседаний, степень участия представителя в рассмотрении дела, его квалификация и т.д.), используя в качестве критерия разумность расходов.

Разумность размера взыскания, как категория оценочная, определяется индивидуально, с учетом особенностей конкретного дела.

Таким образом, размер оплаты услуг представителя определяется соглашением сторон, однако для последующего их возмещения за счет другой стороны они должны соответствовать критерию разумности.

Принимая во внимание категорию настоящего спора, уровень его сложности, затраченное время на его рассмотрение, совокупность представленных сторонами в подтверждение своей правовой позиции документов и фактические результаты рассмотрения заявленных требований, исходя из разумности размера расходов на представителя, суд считает возможным взыскать с каждого ответчика в пользу истца по 3 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате услуг представителя.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С учетом изложенного, с АО Агентство «ПАКТУР» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 840,95 рублей, а с ООО «Восток Турс» в размере 400 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным законодательством Российской Федерации.

Руководствуясь статьями 194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Восток Турс», акционерному обществу Агентство «ПАКТУР» о защите прав потребителей, удовлетворить частично. 

Взыскать с акционерного общества Агентство «ПАКТУР» в пользу ФИО1 денежную сумму по договору реализации туристического продукта в размере 21 635,1 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 3 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Восток Турс» в пользу ФИО1 агентское вознаграждение в размере 5 500 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 3 000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с акционерного общества Агентство «ПАКТУР» государственную пошлину в размере 840,95 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Восток Турс» государственную пошлину в размере 400 рублей в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке сторонами в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через суд, постановивший его.

Судья Ново-Савиновского 

районного суда ... ... (подпись) И.А. Яруллин