Дело № 2 – 2729/2017 К О П И Я

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 августа 2017 года г. Новосибирск

Калининский районный суд г. Новосибирска

в с о с т а в е:

Председательствующего судьи Авериной О.А.

При секретаре Гнездиловой О.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ЮЛ о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ЮЛ о защите прав потребителя, по которому просит взыскать с ответчика в его пользу в счет компенсации морального вреда 

<

данные изъяты> руб., судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 

<

данные изъяты> руб. и штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.

В обоснование исковых требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ им в почтовом отделении № филиала ЮЛ по адресу: 

<

адрес>, заключен договор об оказании услуги почтовой связи, по которому ответчик обязался доставить почтовое отправление из 

<

адрес> в 

<

адрес>. Цена услуги составила 

<

данные изъяты> руб. Согласно пунктов 4, 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 N 160, указанное почтовое отправление должно было быть доставлено в течение 4 дней. Однако данный срок был нарушен на 2 дня. В результате задержки документ, который находился в почтовом отправлении, не поступил к необходимому для него сроку. Тем самым ответчиком допущен недостаток оказанной услуги. Изложенные обстоятельства, связанные с задержкой доставки почтового отправления, свидетельствуют о нарушении прав истца, как потребителя почтовых услуг ответчика. В связи с указанным нарушением его потребительских прав истец в соответствии со ст.ст. 19, 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", ст.ст. 15, 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратился к ответчику с претензией о недостатке оказанной услуги. При этом в соответствии со ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" истец был вынужден понести расходы на юридические услуги, поскольку данный закон предполагает в случае нарушения прав пользователя услуг почтовой связи, обязательное направление претензии в адрес оператора почтовой связи. Данные расходы составили 2 030 руб. и были связаны с составлением претензии ответчику. Ответчик ответа на претензию не предоставил, в добровольном порядке его требования не удовлетворил. Следствием указанного нарушения ответчиком его прав, как потребителя, стало причинение ему морального вреда, выражающегося в переживаниях истца по поводу ненадлежащего качества услуги ответчика, неудовлетворения ответчиком всех изложенных в претензии законных требований истца вынужденным обращением к ответчику с претензией и обращением в суд после отказа ответчика удовлетворить все его законные требования. Кроме того, истец переживал относительно своевременной доставки корреспонденции, поскольку она была адресована в банк в целях исполнения судебного постановления (адресат указан в квитанции заявлении), что предполагает соблюдение процессуальных сроков. Поэтому истец рассчитывал на точное соблюдение сроков доставки, чего ответчиком соблюдено не было. С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда составляет 

<

данные изъяты> руб. В отношении обоснованности заявленных истцом требований следует также отметить, что ответчик, осуществляя предпринимательскую деятельность, принял на себя обязанности осуществлять такую деятельность надлежащим образом, а потому и риск ответственности за неисполнение эти обязанностей (л.д. 4). 

В настоящее судебное заседание истец ФИО1 не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом – телефонограммой (л.д. 19), при подаче иска просил рассмотреть дело в его отсутствие (л.д. 4), представил дополнительные письменные пояснения по иску (л.д. 13-16).

Представитель ответчика ЮЛ ФИО2, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ № сроком по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21-22), в судебном заседании исковые требования признал частично, не согласившись с суммой компенсации морального вреда, представил письменные возражения на исковое заявление (л.д. 29-32) и дал соответствующие пояснения.

Суд, выслушав пояснения представителя ответчика, исследовав письменные доказательства по делу, полагает, что исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п.2 ст. 779 ГК РФ правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии с п.1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Судом установлено, что ответчик ЮЛ осуществляет деятельность по предоставлению услуг почтовой связи. 

В соответствии со ст. 16 Федерального закона РФ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В соответствии с п.п. "б" п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 года N 234, заказные письма относятся к категории регистрируемых почтовых отправлений (РПО).

В силу п. п. 20.2, 20.6 - 20.8 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом ЮЛ от ДД.ММ.ГГГГ N 114-п, почтовые отправления и уведомления о вручении категории "Заказное" подлежат доставке по адресу, указанному на почтовом отправлении. Заказные письма и уведомления о вручении выдаются адресатам под расписку на извещении. Вручение РПО производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. При выдаче РПО работник отделения почтовой связи проверяет предъявленный документ, удостоверяющий личность, сличает данные, указанные на извещении, и подпись, с данными и подписью в предъявленном документе.

На основании ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Пунктом 24 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ, установлено, что для подтверждения оплаты услуг почтовой связи по пересылке простой и заказной письменной корреспонденции, оказываемых организациями федеральной почтовой связи, применяются государственные знаки почтовой оплаты. В качестве государственных знаков почтовой оплаты используются: почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию или наносимые типографским способом на почтовые конверты и почтовые карточки; оттиски государственных знаков почтовой оплаты, наносимые франкировальными машинами; иные знаки почтовой оплаты, наносимые типографским способом. 

Согласно п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать 

<

данные изъяты> связи.

Судом установлено, что истец ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратился в почтовое отделение №, расположенное по адресу: 

<

адрес>, за почтовой услугой по пересылке заказного письма в адрес ЮЛ в 

<

адрес>. Цена указанной услуги составила 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 5 – подлинник квитанции).

Судом также установлено, что ответчиком был нарушен установленный срок доставки указанного почтового отправления на два дня от установленного норматива доставки почтовой корреспонденции (л.д. 6 – отчет об отслеживании отправления), что не оспаривается представителем ответчика при рассмотрении дела и указано в письменных возражениях по иску

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия (л.д. 7), в которой ФИО1 изложил обстоятельства нарушения его прав как потребителя, и потребовал компенсировать ему моральный вред в размере 

<

данные изъяты> руб., а также возместить убытки в размере 

<

данные изъяты> руб., причиненные ему вследствие нарушения его потребительских прав, ответа на которую не последовало. 

Таким образом, в ходе судебного разбирательства достоверно установлен факт нарушения прав потребителя ФИО1 при оказании ему услуг почтовой связи ЮЛ 

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 ГК РФ гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлен факт оказания ответчиком услуги с недостатком в виде нарушения сроков доставки почтовой корреспонденции, что ущемляет права и законные интересы истца как потребителя услуг почтовой связи, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика и исходя из требований разумности и справедливости полагает, что сумма компенсации морального вреда должна составить 

<

данные изъяты> руб.

При этом, оснований для взыскания компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб., как того просит истец, суд не находит, считая указанную сумму чрезмерно завышенной и не отвечающей требованиям разумности и справедливости.

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

Ответчиком было допущено нарушение прав истца как потребителя услуг почтовой связи, а потому имеются основания для применения положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" по взысканию в пользу истца штрафа. 

Пунктами 52, 53 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ, определено, что при ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Претензии предъявляются в письменной форме. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления). Претензии в отношении несвоевременной доставки внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

С претензией истец обратился в установленный 6-ти месячный срок. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 

<

данные изъяты> руб., исходя из размера взысканной компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> руб.

В соответствии со ст. 98,100 ГПК РФ в пользу истца с ответчика подлежат расходы по оплате юридических услуг. 

С учетом принципа разумности и справедливости, объема оказанной юридической помощи представителем, в том числе по составлению иска, в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 8 – квитанция об оплате, л.д. 9 – доп. соглашение к договору оказания юридических услуг, л.д. 10 – отчет).

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> руб., от уплаты которой, в силу закона, освобожден истец при подаче иска.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с ЮЛ в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в связи с нарушением прав потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 

<

данные изъяты> рублей, а всего взыскать 

<

данные изъяты> рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 – отказать.

Взыскать с ЮЛ государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда.

Судья: «подпись» 

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.