2-1007/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 ноября 2017 года с. Чалтырь Мясниковского района

Ростовской области

Мясниковский районный суд Ростовской области в составе: судьи Килафян Ж.В. при секретаре Коноплич Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО Сбербанк о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Мясниковский районный суд Ростовской области с иском к ПАО «Сбербанк» указав, что она является пользователем карты ПАО «Сбербанк России» Маэстро Социальная. На ее сим-карту приходили СМС-оповещения о проводимых операциях по данной карте. 03.04.2017 года примерно в обеденное время ФИО1 заметила, что на счету на карте мало денег, на карточке было 84000 рублей всего 117000 рублей. Ей на карточку должны были перевести с Пенсионного фонда региональный материнский капитал. ФИО2 подумала, что ПФР не перевел все деньги сразу, а перевел частично, в связи с чем, не придала этому значения. 03.04.2017 года около 17 часов снял 5000 рублей. Около 18:00 часов истец со своей знакомой Еленой поехала в Сбербанк, чтобы снять всю оставшуюся сумму, а именно 79000 рублей. При проверке баланса счета, увидели, что на счету всего 22700 рублей. О проведении каких-либо операций с ее счетом никаких CMC оповещений не было. Они попытались снять хотя бы оставшуюся часть денег, однако на экране банкомата появилось сообщение о том, что лимит снятия наличных на эти сутки превышен (лимит снятия карты. 150000 рублей). Они распечатали мини-выписку по операциям по карте. Согласно данной выписки по карте истца было произведено списание денежных средств на общую сумму 119000 рублей. Никаких денег на такую сумму ФИО1 не снимала. Она перевела со своей карты 20000 рублей на карту своей знакомой, после чего с карты ее знакомой сняли деньги в сумме 20000 рублей. Куда могла деться остальная сумма денег неизвестно. 04.04.2017 года около 08.00 часов истице пришло СМС-оповещение о попытке взлома ее карты. В тот же день, почти сразу она поехала в ближайший офис ПАО «Сбербанк России», расположенный по адресу: 

<

...>, где ею было написано заявление о попытке взлома ее карты путем мошенничества и закрытии счета. Также сообщили о том, что рассмотрят заявление в течение 10 дней и пришлют ответ СМС оповещением. 05.04.2017 года истица вновь приехала в Сбербанк по адресу: 

<

...>, взяла справку о состоянии вклада за период с 27.03.17 по 05.04.2017г. Согласно данной выписки на счету у нее было 191082 рубля 68 копеек. ФИО1 хотела обналичить данную сумму, забрать деньги, пока их у нее не украли со счета, но все попытки сотрудников Сбербанка обналичить денежные средства, не увенчались успехом. Одна из сотрудниц Сбербанка позвонила по горячей линии и, посоветовавшись с консультантом, сообщила истцу о том, что в настоящее время провести операции по счету невозможно, необходимо подождать 45 суток. ФИО1 снова написала заявление о закрытии счета и попросила его зарегистрировать и копию вручить ей. Копию истице не дали, дали только расписку о приеме заявления о закрытии счета карты, после чего назначили дату, когда она вновь может к ним обратиться, а именно: 20.05.2017 года. ФИО1 посмотрела по календарю, и сообщила им о том, что 20.05.2017 года является выходным днем, на что ей назначили дату 22.05.2017 года. Сотрудница Сбербанка, предположительно менеджер (старшая) уверила истицу в том, что деньги теперь никуда не пропадут, чтобы не переживала, что деньги в сумме 191082,68 останутся на счету и никакие операции с ними производиться не будут. 22.05.2017 года как указывали истице сотрудники банка, она приехала в Сбербанк по адресу: 

<

...>. чтобы снять деньги в сумме 191 082,68 рубля, однако, на момент получения денег, на счету оказалось 3255 рублей 95 копеек. На ее вопрос о том, где деньги, почему они пропали со счета, сотрудники Сбербанка ничего не смогли пояснить. Сказали, что разберутся и сообщат ей. Она вновь потребовала справку о состоянии вклада за период 15.03.2017 по 22.05.2017г. Как оказалось, 03.04.2017 года никаких операций с денежными средствами с карточки не производилось, хотя, как ФИО1 указывала ранее, у нее имеется мини-выписка по карте от 03.04.2017 года, согласно которой в этот день производилось списание денежных средств. Кроме того, никакие операции не подтвердились. 05.06.2017 года истица вновь обратилась в Сбербанк, чтобы ей дали вразумительный ответ на вопрос куда делись деньги с карточки. Сотрудники Сбербанка сообщили о том, что якобы в период с 03.04.2017г. по 21.04.2017 год открыла металлический счет и произвела покупку золота. Никаких металлических счетов истица не открывала и покупку золота не совершала. На металлическом счету так же оказался нулевой баланс. Кроме того суммы, указанные в мини-выписке от 03.04.2017, выписке из лицевого счета по металлическому счету и справке о состоянии вклада (лицевой счет карточки) не совпадают. Тем более, что истицей ранее 04.04.2017 уже было написано заявление о блокировке карточки и закрытии счета. Таким образом, по вине сотрудников Сбербанка, не заблокировавших своевременно счет истца, были незаконно списаны все имеющиеся на карточке деньги, принадлежащие ей. Более того, на требование ФИО1 о выдаче ей всех денежных средств с ее счета, 05.04.2017 года сотрудники банка ответили отказом, что стало в дальнейшем основанием для хищения денежных средств со счета истца. ФИО1 своевременно было написано заявление о совершении мошенничества по ее счету и просьба заблокировать карту и закрыть счет, что не было сделано сотрудниками ПАО Сбербанк России. 21.07.2017 года истцом была направлена претензия в «Сбербанк России», с требованием о возврате денежных средств. Однако согласно ответу ответчика было отказано в возврате денег. Поскольку истец не давал распоряжения на списание с его банковского счета денежных средств, доказательств обратного ответчик не представляет, истец считает, что банковская услуга оказана некачественно, в связи с чем, ей причинен ущерб. В претензии истец просил взыскать деньги. Поскольку деньги в размере 191082 рубля 68 копеек не возращены, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 263694,10 рублей. Кроме того, взыскать с ПАО «Сбербанк России» штраф в сумме 95541 рубль 34 копейки. На основании изложенного истец просит суд: взыскать с ответчика денежные средства в размере 191082 рубля 68 копеек, неустойку в размере 263694 рубля 10 копеек, штраф в размере 95541 рубль 34 копейки, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. 

В судебном заседании представитель истца по доверенности ФИО3 заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о месте и времени слушания дела была извещена. Представила в суд заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие с участием представителя по доверенности ФИО3 

В судебном заседании представитель ответчика ПАО Сбербанк по доверенности ФИО4 возражал относительно предъявленных исковых требований, просил в удовлетворении иска отказать, поддержав доводы изложенные в ранее представленных возражениях, указав, что: ФИО5 является владельцем банковской карты, выпущенной ПАО Сбербанк на основании ее заявления, из которого следует, что истица ознакомлена и согласна с условиями обслуживания карт ПАО Сбербанк, Памяткой держателя, Руководством по использованию услуг «Мобильного банка», Руководством пользователя "Сбербанк ОнЛ@йн". При получении банковской карты подключена услуга "Мобильный банк". В соответствии с пунктами 2.4, 2.12, 2.14 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» карта может быть использована Держателем для оплаты товаров и услуг, получения/взноса наличных денежных средств в кредитных организациях и через банкомат с модулем приема наличных и информационно - платежный терминал, а также совершения иных операций. Возможность использования Карты определяется наличием логотипа платежной системы; Расчетные (расчетно-кассовые) документы, оформляемые при совершении операций по Карте, могут быть подписаны личной подписью Держателя Карты, либо составлены с использованием аналога собственноручной подписи Держателя Карты: ПИНа, постоянного пароля/одноразового пароля или кодов, сформированных на основании биометрических данных Держателя Карты; Держатель обязуется: - не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты; - нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода; - не совершать операции с использованием реквизитов карты после ее сдачи в банк или после истечения срока ее действия, а также карты, заявленной как утраченная. реквизитов Карты после ее сдачи в Банк или после истечения срока ее действия, а также Карты, заявленной как утраченная. В соответствии с пунктами 11.1-11.9 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» система «Сбербанк ОнЛ@йн» - услуга дистанционного доступа Держателя к своим счетам карт и другим продуктам в Банке, предоставляемая Банком Держателю через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»; Банк предоставляет Держателю услуги с использование системы «Сбербанк ОнЛ@йн» при наличии технической возможности; Банк публикует актуальный Перечень услуг, предоставляемых Держателю через систему «Сбербанк ОнЛ@йн», на веб-сайте Банка. Банк имеет право в одностороннем порядке изменять перечень услуг, оказываемых Держателю через систему «Сбербанк ОнЛ@йн»; Предоставление Держателю услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется в соответствии с Договором, а также в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн», размещаемым на веб-сайте Банка; Подключение Держателя к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии наличия у Держателя действующей Карты, подключенной к услуге «Мобильный банк»; Доступ Держателя к услугам системы «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Держатель может получить, в том числе, через удаленную регистрацию на сайте Банка с использованием своей основной Карты; Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Необходимость подтверждения операции одноразовым паролем и тип одноразового пароля для подтверждения операции определяет Банк и доводит данную информацию до Держателя путем отображения информации в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» при совершении операции; Держатель соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при её передаче через сеть Интернет. В результате анализа информации, зарегистрированной в базе данных ПАО Сбербанк, установлено следующее. В период 3-4 апреля 2017г. истица неоднократно регистрировалась в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» через веб-браузер в сети Интернет, вводя каждый раз соответствующие пароли регистрации, отправляемые банком на принадлежащий ей телефонный номер 89045034017.

03.04.2017 в 10:14:43 (МСК) через устройство самообслуживания. № 992199, расположенное по адресу: 

<

...>, с использованием карты № № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 4000.00 руб.

03.04.2017 в 10:21:21 (МСК) через устройство самообслуживания № 992199, расположенное по адресу: 

<

...>, с использованием карты № № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 20000.00 руб. 

03.04.2017 в 11:05:32 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с карты № № для оплаты услуг Яндекс.Деньги на счет № № на сумму 5000.00 руб.

03.04.2017 в 11:31:48 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с карты № 639002ХХХХХХ2805 для оплаты услуг Яндекс.Деньги на счет № № на сумму 5000.00 руб.

03.04.2017 в 12:03:35 (МСК) через устройство самообслуживания № 992199, расположенное по адресу: 

<

...>, с использованием карты № № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 20000.00 руб.

03.04.2017 в 14:57:39 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с карты № № на счет № на сумму 65000.00 руб.

03.04.2017 в 15:04:44 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета №42307810ХХХХХХ1650 с последующим открытием обезличенного металлического счета № № на сумму 47820.00 руб.

03.04.2017 в 17:01:01 (МСК) через устройство самообслуживания № 521206, расположенное по адресу: 

<

...>, с использованием карты № № совершена операция внесения наличных денежных средств на сумму 20000.00 руб.

03.04.2017 в 19:49:00 (МСК) через устройство самообслуживания № 521206, расположенное по адресу: 

<

...>, с использованием карты № № совершена операция безналичного перевода на карту третьего лица № № на сумму 20000.00 руб.

04.04.2017 в 04:42:44 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств со счета № на карту № № на сумму 17180.00 руб.

04.04.2017 в 04:57:14 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с карты № № на счет № на сумму 19800.00 руб.

04.04.2017 в 04:59:25 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета № на счет № посредством купли/продажи металла на сумму 19606.20 руб.

04.04.2017 в 08:10:18 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета №№ на счет № № 1650 посредством купли/продажи металла на сумму 2171.00руб.

04.04.2017 в 08:11:00 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств со счета № на карту № на сумму 2300.00 руб.

04.04.2017 в 09:58:53 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

...>, с использованием карты № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 2300.00 руб.

04.04.2017 в 13:23:10 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета № на карту № посредством купли/продажи металла на сумму 9986.60 руб.

04.04.2017 в 13:23:35 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета № на карту № посредством купли/продажи металла на сумму 9986.60 руб.

04.04.2017 в 14:03:57 (МСК) через устройство самообслуживания №, расположенное по адресу: 

<

...>, с использованием карты № совершена операция выдачи наличных средств на сумму 20000.00 руб.

04.04.2017 в 15:01:12 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета № на карту № посредством купли/продажи металла на сумму 9986.60 руб. 

04.04.2017 в 15:02:45 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с карты № для оплаты услуг Яндекс. Деньги на счет № № на сумму 9999.00 руб.

04.04.2017 в 15:04:34 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета № на карту № посредством купли/продажи металла на сумму 9986.60 руб.

04.04.2017 в 15:08:48 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция безналичного перевода средств с карты № на счет № на сумму 8900.00 руб. 

04.04.2017 в 23:51:35 (МСК) через систему «Сбербанк Онлайн» совершена операция перевода денежных средств со счета № на карту № посредством купли/продажи металла на сумму 9986.60 руб.

№

Номер карты

Дата

Место совершения

Сумма/валют

проведения

операции

a

1

№

04.04.2017

YANDEX.MONEY

1010.00 руб.

2

№

04.04.2017

YANDEX.MONEY

3030.00 руб.

3

№

04.04.2017

YANDEX.MONEY

6060.00 руб.

4

№

05.04.2017

YANDEX.MONEY

404.00 руб.

Вышеуказанные платежи проведены в сети Интернет в пользу электронного кошелька YANDEX.MONEY. При проведении платежей в сети Интернет были использованы реквизиты карты №, а также одноразовые пароли, направленные в виде СМС-сообщений 04.04.2017 в 23:49:00, 23:54:33 и 23:57:35 (по Московскому времени) и 05.04.2017 в 00:07:20 (по Московскому времени) на мобильный телефон №.

Доводы истицы о том, что она не производила операции с банковской картой, не могут быть приняты во внимание.

С учетом того, что спорные операции были совершены с использованием персональных средств доступа, банк не усмотрел оснований для возмещения истцу денежных средств за свой счет.

Истица согласилась с условием о том, что пароль является аналогом ее собственноручной подписи, при этом как держатель карты обязалась нести ответственность за хранение паролей.

Следовательно, при введении паролей, выданных истице, предполагалось, что регистрация производилась от ее имени и у банка отсутствовала обязанность дополнительно проверять личность лица, использовавшего соответствующие пароли. Сведений о том, что пароли незаконно использованы сотрудниками банка, не имеется. Таким образом, основания для возврата денежных средств по оспариваемым истицей операциям, у банка отсутствовали. Требования по информационной безопасности подробно изложены и находятся на сайте банка. Дополнительная информация о мерах безопасности при использовании мобильного телефона также размещается на официальном сайте оператора мобильной связи.

Доводы истицы о том, что она не совершала спорные операции, не могут быть приняты во внимание, поскольку указанные обстоятельства не свидетельствуют о том, что операции по счету были совершены без ведома истицы или соответствующего полномочия. На основании изложенного представитель ПАО Сбербанк просит в удовлетворении иска отказать в полном объеме. 

Выслушав представителя истца,представителя ответчика,изучив письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что в удовлетворении иска следует отказать, при этом руководствуется следующим:

Судом установлено, что ФИО1 является владельцем банковской карты, выпущенной ПАО Сбербанк на основании ее заявления от 15.11.2010 года, из которого следует, что истица ознакомлена и согласна с условиями обслуживания карт ПАО Сбербанк, Памяткой держателя, Руководством по использованию услуг «Мобильного банка», Руководством пользователя «Сбербанк ОнЛ@йн». При получении банковской карты подключена услуга «Мобильный банк». 

В материалы дела представлена справка от 05.04.2017 года о состоянии вклада ФИО1 за период с 27.03.3017 года по 05.04.2017 года, согласно которой остаток вклада составляет 191082,68 рублей (л.д.10). 

Согласно заявлению от 15.11.210 года, ФИО1 была ознакомлена с Условиями использования банковских карт, памяткой держателя и тарифами ПАО "Сбербанк России", согласилась и обязалась их выполнять, что подтверждается её подписью.

Условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк России в совокупности с памяткой держателя карт ПАО Сбербанк России, заявлениями на получение карт, в совокупности являются заключенными между ФИО1 и ПАО Сбербанк России Договорами на выпуск и обслуживание банковских карт. 

Согласно ст. 834 ГК РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором (п. 1).

В соответствии с п. 2 ст. 837 ГК РФ по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором.

В силу ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 данного кодекса.

Применение положений ст. 856 ГК РФ к договору банковского вклада обусловлено как п. 3 ст. 834 ГК РФ, так и тем, что заключение такого договора оформляется открытием клиенту депозитного счета, являющегося разновидностью банковского счета. 

Условия Договоров определены Банком в стандартной форме, соответствующей нормам гражданского права Российской Федерации, и рассматриваются как предложение Банка, а физическое лицо, подписав стандартную форму, таким образом, акцептует сделанное предложение.

Заключенные между сторонами Договоры являются договорами присоединения, основные положения которого в одностороннем порядке сформулированы Сбербанком в Условиях. Возможность заключения таких Договоров предусмотрена ст. 428 ГК РФ.

В рамках заключенного договора истцу открыт счет и выдана карта, что подтверждается заявлением на получение социальной карты Сбербанка России от 15.11. 2010 года, собственноручно подписанным истцом.

Услуга "Мобильный банк" подключена к карте на номер телефона истца, что следует из собственноручно подписанного заявления на получение карты, а также из распечатки из программы "Мобильный банк" с текстами СМС-сообщений с номера "900" на номер ФИО1. 

Согласно п. 4.14 Условий предоставление услуг, предусмотренных Договором, осуществляется только в случае успешной идентификации и аутентификации Клиента. Программное обеспечение системы "Сбербанк ОнЛ@йн" Банка не позволяет осуществлять работу в системе без указанных идентификации и аутентификации.

Идентификация Клиента Банком при проведении операций через систему "Сбербанк ОнЛ@йн" осуществляется на основании введенного Идентификатора Пользователя (Клиент считается идентифицированным в случае соответствия Идентификатора Пользователя, введенного Клиентом в систему "Сбербанк ОнЛ@йн", Идентификатору Пользователя, присвоенному Клиенту и содержащемуся в базе данных Банка). Аутентификация Клиента Банком при проведении операций через систему "Сбербанк ОнЛ@йн" осуществляется на основании постоянного пароля и/или одноразовых паролей.

Согласно Условиям, держатель карты обязан выполнять Условия и правила, изложенные в Памятке Держателя, а также при наличии дополнительных карт обеспечить выполнение Условий и правил Держателями дополнительных карт; не сообщать ПИН-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода.

Согласно п. 1.2 Приложения N 4 к Условиям Клиенту предоставляется возможность проведения банковских операций через удаленные каналы обслуживания, в частности систему "Сбербанк ОнЛ@йн".

Основанием для предоставления услуг проведения банковских операций в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" является подключение Клиента к система "Сбербанк ОнЛ@йн" путем получения Идентификатора пользователя (через устройство самообслуживания Банка с использованием Карты и вводом ПИНа или через Контактный Центр Банка) и постоянного пароля (через устройство самообслуживания Банка с использованием Карты и вводом ПИНа или мобильный телефон Клиента, подключенный к системе "Мобильного банка" по Картам). Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации Клиента в системе "Сбербанк ОнЛ@йн".

Через систему "Сбербанк ОнЛ@йн" предоставляется ряд услуг, определенных банком, в частности: операции перечисления/платежей со Счетов Карт Клиента в адрес организаций, перечисления со Счета Карты на Счет другой Карты, на вклад/Счет Клиента, на счет третьего лица, в том числе, в другую кредитную организацию, погашения кредита со Счета Карты; определение шаблонов платежей Клиента в системе "Мобильный банк" и в системе "Сбербанк ОнЛ@йн".

Кроме того, согласно Приложению N 4 к Условиям установлено, что при осуществлении операций в сети интернет с использованием системы "Сбербанк ОнЛ@йн" Держатель: обязуется хранить Идентификатор Пользователя, Пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам, согласен, что несет ответственность по операциям, совершенным в сети Интернет с использованием полученных одноразовых паролей, а также по операциям, совершенным через систему "Сбербанк ОнЛ@йн", согласен, что документы в электронной форме, направляемые Клиентом Банку через систему "Сбербанк ОнЛ@йн", после положительных результатов аутентификации и идентификации Клиента, считаются отправленными от имени Клиента и признаются равнозначными, в том числе имеют равную юридическую и доказательственную силу, документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью Клиента, и порождают аналогичные им права и обязанности Сторон по настоящему Договору. Указанные документы являются основанием для проведения Банком операций, заключения договоров (сделок) и совершения иных действий от имени Клиента. Сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений Клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, предусмотренных Договором, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии лица, совершающего сделку.

Пунктом 11.8 Условий установлено, что Держатель соглашается с тем, что постоянный и разовые пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Банком и Держателем документами на бумажном носителе и могут служить доказательствами в суде.

Согласно п. 11.9. Условий клиент соглашается с получением услуг посредством системы "Сбербанк ОнЛ@йн" через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным средством связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче в сеть Интернет.

Держатель самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту иных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" на не принадлежащих клиенту вычислительных средствах, клиент соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также иными неправомерными действиями иных лиц (п. 11.10 Условий). При этом Банк информирует Держателя о мерах безопасности, рисках Держателя и возможных последствиях для держателя в случае несоблюдения мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Информирование осуществляется на веб-сайте Банка.

Пунктом 11.17 Условий установлено, что Банк не несет ответственность за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей держателя, а также за убытки, понесенные клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц. Кроме того, банк не несет ответственности в случаях необоснованного или ошибочного перечисления клиентом средств получателям через "Сбербанк ОнЛ@йн". Клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

Согласно п. 11.18.4 Условий Держатель обязуется ознакомиться с мерами безопасности и неукоснительно их соблюдать.

Перечень мер информационной безопасности, которые следует соблюдать пользователю "Сбербанк ОнЛ@йн", подробно приведен в Руководстве пользователя услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" в разделе "Безопасность".

Судом установлено, что при входе в систему "Сбербанк Онл@йн" и проведении операций были использованы данные карты, правильный идентификатор, логин и пароли, направленные на номер телефона истца, лицо, вошедшее в систему, в соответствии с условиями договора было определено, как Клиент Банка, распоряжения которого для Банка обязательны к исполнению.

В соответствии с п. 3.19.2 Условия Клиент согласен с тем, что банк не несет ответственности за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные Клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

Согласно Условиям держатель карты обязан выполнять Условия и правила, изложенные в Памятке Держателя, не сообщать ПИН-код и не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода: обязуется хранить Идентификатор Пользователя, Пароль и одноразовые пароли в недоступном для третьих лиц месте, не передавать их для совершения операций другим лицам (п. 3.20.1 Условий); клиент соглашается с получением услуг посредством системы "Сбербанк ОнЛ@йн" через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть Интернет (п. 3.10 Условий); согласен с тем, что самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения. В случае получения услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" на не принадлежащих Клиенту вычислительных средствах, Клиент соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации, а также возможными неправомерными действиями иных лиц (п. 3.11 Условий).

Банк не несет ответственность в случае, если информация о Карте, ПИНе, контрольной информации Клиента, Идентификаторе пользователя, логине, паролях системы "Сбербанк ОнЛ@йн" станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения Клиентом условий их хранения и использования (п. 5.4 Условий).

Банк не несет ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и Условий процедур Банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами, (п. 5.5 Условий).

Клиент несет ответственность за все операции, проводимые в подразделениях Банка, через устройства самообслуживания, систему "Мобильный банк", систему "Сбербанк ОнЛ@йн" с использованием предусмотренных Условиями банковского обслуживания средств его идентификации и аутентификации, (п. 5.9 Условий).

Необходимая информация о мерах предосторожности при работе в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" представлена на сайте банка. Препятствий для ознакомления с документами, представленными на сайте, у истца не имелось. Присоединяясь к услуге через Интернет, истец должен был ознакомиться с размещенными на сайте документами, в том числе регламентирующими предоставление услуги "Сбербанк ОнЛ@йн". 

В силу ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В нарушение указанной нормы закона, ФИО1 не представила суду неопровержимых доказательств того, что денежные средства с её счета списывались не ей, или без её ведома другим лицом. 

Суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1, поскольку ненадлежащего оказания услуги со стороны банка, выразившейся в незаконном списании денежных средств, судом не было установлено, ответчиком надлежащим образом исполнены обязательства по аутентификации и идентификации клиента, в соответствии с согласованными сторонами правилами. Ответчик, установив, что распоряжение о перечислении денежных средств исходит от клиента, выполнил переводы, оснований для отказа в исполнении поступивших от клиента распоряжений у ответчика не имелось.

Учитывая изложенное, суд не находит законных оснований для удовлетворения иска. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении иска ФИО1 к ПАО Сбербанк о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Мясниковский районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 16 ноября 2017 года

Судья Килафян Ж.В.