УИД 67RS0012-01-2025-000143-25

Дело № 2-179/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 апреля2025 года п. Кардымово 

Духовщинский районный суд Смоленской области в составе:

председательствующего судьи Прозоровой Я.Б.,

при секретаре Лавреновой Н.В.,

с участием:

истца ФИО1,

представителя ответчика ПАО «Ростелеком» ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком» в лице Смоленского филиала ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Ростелеком» в лице Смоленского филиала ПАО «Ростелеком» о защите прав потребителя, указав в обоснование заявленных исковых требований, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи № на предоставление доступа к сети интернет и предоставлении доступа к телевизионным каналам -интерактивное ТВ. Так же ему было передано в аренду оборудование: роутер и две ТВ приставки. Услуги им оплачивались ежемесячно в размере 894 руб. Задолженность отсутствует. ДД.ММ.ГГГГ он решил отказаться от услуг ТВ, так как приобрел две приставки для кабельного телевидения и с этого дня перестал пользоваться услугами ответчика, обратился к ответчику с письменным заявлением об отключении услуг интерактивного ТВ с ДД.ММ.ГГГГ, направив данный отказ на официальный адрес электронной почты ответчика. 17.04.2024он подал заявку наотказ от услуги ТВ через личный кабинет Ростелеком по поводу отказа от услуг и отключения интерактивного ТВ, но услуга не была отключена. ДД.ММ.ГГГГ было установлено, что услуга интернет ответчиком отключена, однако он от данной услуги не отказывался, задолженности по оплате услуги интернет не имеет. ДД.ММ.ГГГГ он подал заявление в адрес ответчика заказным письмом с требованием произвести перерасчет за услугу ТВ, от которой он отказался ДД.ММ.ГГГГ. Заявление получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако до настоящего времени письменный ответ на заявление в его адрес от ответчика не поступил. Ответчик частично произвел корректировку счета. Арендованное оборудование (2 приставки) ответчик у него не принял. ДД.ММ.ГГГГ с ним связался специалист ответчика по телефону и разъяснил ему, что при отказе от услуг ТВ стоимость услуг интернета составит 600 руб., как вновь подключенному абоненту, на что он не согласился, так как при заключении договора в 2019 году до него данная информация о стоимости при частичном отказе от услуг не была доведена. Также ему было разъяснено, что с ним свяжется специалист ответчика в течение 3 дней, однако в дальнейшем с ним никто не связывался по телефону. В связи с тем, что были нарушены его права, он подал обращение в Роспотребнадзор, которое было перенаправлено в Роскомнадзор. Из ответа Роскомнадзора от ДД.ММ.ГГГГ следует, что при рассмотрении обращения было запрошена информация у ответчика, согласно которой в случае отказа от услуги интерактивного ТВ входящего в пакет, изменяется тарифный план на интернет как для моно-услуги. ДД.ММ.ГГГГ поступило обращение абонента от отключения от услуг ТВ, в ходе обсуждения условий отключения услуги звонок прервался и по контактному номеру телефона с абонентом связаться не удалось. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ поступили новые обращения через личный кабинет и чат по вопросу отключения услуг ТВ, созданы заявки. В ходе рассмотрения заявок для согласования условий отключения услуги с абонентом связаться не удалось, отключение не выполнено. ДД.ММ.ГГГГ поступило письменное заявление об отключении услуг ТВ. ДД.ММ.ГГГГ в ходе проведения работ по обращению осуществлено взаимодействие с абонентом, предоставлена информация об изменении тарифного плана для моноуслуги после отключения ТВ и расформировании действующего пакета. Достигнута договоренность о выполнении перерасчета за услуги ТВ с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Абонент сообщил, что решение об отключении услуги примет после выполнения перерасчета, в связи с чем услуга не была отключена. В рамках лояльности ответчика принято решение о компенсации начислений абонентской платы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, о чем абонент уведомлен в смс ДД.ММ.ГГГГ. Дополнительно по счету проведена корректировка начислений с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и применена скидка 30% на пакет услуг сроком на 3 месяца с ДД.ММ.ГГГГ. С доводами ответчика из информации Роскомнадзора он не согласен в связи с тем, что при заключении договора до него не была доведена информация о стоимости услуги интерактивного телевидения в случае отказа от услуги интернет, после подключения услуг интернет и ТВ ему был выдан письменный экземпляр договора, в котором данная информация о стоимости отсутствует. В договоре также отсутствует информация об изменении стоимости тарифного плана в случае частичного отказа от услуг. Полагает, что нарушено его право на информацию об услуге. В настоящее время в личном кабинете2 имеется информация о стоимости услуг за услугу интернет 340 руб., за интерактивное ТВ 285 руб. Кроме того, в силу закона «О защите прав потребителей» он имеет право отказаться от услуги в любое время при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Свой отказ от услуги в части интерактивного ТВ он направил ДД.ММ.ГГГГ, однако длительное время ответчик от услуги ТВ его не отключал, продолжая начисление абонентской платы. Впоследствии ответчиком было произведено самовольное отключение от услуги интернет, однако от данной услуги он не отказывался. Согласно нормам ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный претензионный порядок урегулирования спора по услугам связи, в связи с чем свое требование к оператору связи он оформил в письменном виде. Но в нарушение закона ответ ему в письменном виде ответчиком не предоставлен по настоящее время. Доводы ответчика о пересчете за услугу ТВ считает необоснованными, так как согласно квитанции за август 2024 года ответчиком произведен перерасчет в размере 120 руб., начислены пени 207 руб. 53 коп., оплата услугу 1336 руб.20 коп. В квитанции выставлена претензия на сумму 1442 руб. 76 коп.по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ с предложением оплатить задолженность до ДД.ММ.ГГГГ. Однако расчет взыскиваемой суммы ответчиком не произведен. В связи с чем полагает, что заявленное ответчиком требование необоснованно и незаконно. На момент отказа от услуги ТВ у него отсутствовала задолженность по оплате данной услуги. На ДД.ММ.ГГГГ согласно информации из его личного кабинета на сайте ответчика задолженность составляет 1868 руб. 73 коп. Считает, что его права потребителя были нарушены и причиняли ему определенные неудобства, в связи с чем он испытал переживания и нравственные страдания. Ответчик не принимал мер к своевременному урегулированию спора, действиями ответчика ему причинен моральный вред, выразившийся в переживаниях по поводу отказа в удовлетворении его требования от отказе от услуги. Он неоднократно обращался к ответчику по телефону, однако ответчик перенаправлял его на разных специалистов, однако вопрос так и не был решен по отключению услуги ТВ, что доставляло ему значительные бытовые неудобства, он тратил свое личное время. Также ему причинены физические страдания в виде головных болей, стресса, повышенного давления, нарушения сна, так как длительное время ответчик уклонялся от расторжения договора в части услуг ТВ и впоследствии выставил счет за услуги, которые не оказывал. Кроме того, он вынужден был подать обращение в надзорные инстанции по факту нарушения его прав потребителя, а в дальнейшем и заявление в суд. Поскольку ответчик в установленные сроки не удовлетворил его требования, то полагает, что с него необходимо взыскать штраф в соответствии с требованиями закона. На основании изложенного истец просит суд обязать ПАО «Ростелеком» расторгнуть договор об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ним и ПАО «Ростелеком» в части оказания услуг интерактивного телевидения и принять арендованные приставки ТВ в количестве 2 штук; аннулировать начисленную ПАО «Ростелеком» задолженность за услуги связи по договору № от ДД.ММ.ГГГГ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1868 руб. 73 коп.; обязать ПАО «Ростелеком» возобновить оказание услуги предоставление доступа к сети интернет по договору ПАО «Ростелеком» с взиманием абонентской платы в размере 340 руб. ежемесячно в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу; взыскать с ПАО «Ростелеком» в его пользу в счет компенсации морального вреда сумму в размере 5000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований. 

В судебном заседании истец ФИО3 исковые требования поддержалв полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признала, просила отказать истцу в удовлетворении требований. В письменным отзыве на исковое заявление указала, что 19.02.2019 между ФИО1 и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи № на условиях пакетного тарифного плана «Для начала_2». В состав пакетного предложения входили услуги: предоставление доступа к сети интернет и предоставление услуг интерактивное телевидение (ТВ-пакет каналов «Твой стартовый»). Стоимость пакета услуг связи на момент заключения договора составляла 550 рублей (260 руб.-пакет ТВ-каналов «Стартовый»; 290 руб. - интернет). Также, истцу в аренду было предоставлено оборудование: IP-ТВ-приставка и роутер (wi-fi) по тарифу в размере 1 рубль в месяц за единицу оборудования. В силу пункта 28 Закона о связи тарифы на услуги связи определяются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено названным Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях (аналогично пункт 35 Правил №). Тарифы на услуги доступа к сети Интернет и услуг интерактивного телевидения не включены в перечень услуг, подлежащих государственному регулированию согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи». Таким образом, тарифы на указанные услуги оператор устанавливает самостоятельно. Согласно п. 3.2.3. Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам оператор связи имеет право самостоятельно устанавливать и/или изменять Тарифные планы, отдельные Тарифы на Услуги, при условии извещения Абонента не менее чем за 10 (Десять) календарных дней о введении указанных изменений путем размещения соответствующей информации на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru и в местах работы с Абонентами. Оператор вправе дополнительно уведомить Абонентов о введении изменений путем размещения информации об изменении на бланках счетов, а также с помощью средств электронной, факсимильной связи, письменных сообщений и т.

<

адрес> приказу ПАО «Ростелеком» от ДД.ММ.ГГГГ № общая стоимость пакета указана при подключении ТВ-пакета каналов «Твой стартовый». Абонент может подключить другой основной/комплексный пакет каналов по действующим тарифам. Стоимость пакетного предложения при этом пересчитывается, а стоимость услуги «Домашний Интернет» остается без изменения. Оборудование для целей оказания услуг «Домашний Интернет» может быть предоставлено во временное владение и пользование по тарифу статьи 5 указанного приказа. Оборудование для целей оказания услуг «Интерактивное телевидение» (1-я ТВ-приставка) может быть предоставлено во временное владение и пользование по тарифу ст.6. Оборудование для целей оказания услуг «Интерактивное телевидение» (2-я ТВ-приставка) может быть предоставлено во временное владение и пользование по тарифу ст.7. Также указанным приказом предусмотрено, что в случае досрочного расторжения Договора об оказании услуг связи или Дополнительного соглашения по инициативе Абонента или расторжения Договора об оказании услуг связи/Дополнительного соглашения ввиду нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием Услуг, установленных действующим законодательством РФ и/или Договором, до истечения 12 (двенадцати) календарных месяцев с даты заключения Договора/Дополнительного соглашения, Абонент уплачивает разницу междустоимостью Услуг «Домашний Интернет»/ «Предоставление во временное владение и пользование оборудования», оказанных в рамках Акции, и стоимостью Услуг «Домашний Интернет»/»Предоставление во временное владение и пользование оборудования" с аналогичными параметрами по Базовым тарифам, за весь срок (за каждый полный/ неполный месяц, в том числе месяц подключения и месяц отключения) оказания Услуг на условиях Акции. Разница рассчитывается за весь период пользования Услугами исходя из следующих тарифов: услуги «Домашний Интернет» стоимостью 590 руб./мес; предоставление во временное владение и пользование оборудования (xDSL модема, FTTx маршрутизатора с опцией Wi-Fi до 100 мб (Low) стоимостью - 69 руб./мес.; предоставление во временное владение и пользование оборудования (FTTx маршрутизатора с опцией Wi-Fi свыше 100 мб (Medium ) стоимостью - 89 руб./мес.; предоставление оптического модема без опции WI-FI во временное владение и пользование стоимостью (Low) - 70 руб./мес.; предоставление оптического модема с опцией WI-FI во временное владение и пользование стоимостью 110 руб./мес.; предоставление оптического модема с опцией WI-FI во временное владение и пользование стоимостью (Medium)- 110 руб./мес.; предоставление оптического модема с опцией WI-FI во временное владение и пользование стоимостью (Premium )- 120 руб./мес.; предоставление во временное владение и пользование ТВ-оборудования (ТВ-приставки «Стандарт») стоимостью - 99 руб./мес. За период действия договора на услуги связи, заключенного с истцом, тарифы на пакет ТВ каналов «Стартовый» и услугу интернет менялась в следующем порядке: с ДД.ММ.ГГГГ - стоимость пакета ТВ каналов «Стартовый» составила 285 рублей (вместо 260 руб.); с ДД.ММ.ГГГГ -стоимость интернета составила 340 руб. (вместо 290 руб.); с ДД.ММ.ГГГГ изменилась стоимость оборудования с 1 руб. на 10 рублей. ДД.ММ.ГГГГ в службу поддержки клиентов компании поступило обращение истца с целью отключения услуг интерактивного телевидения. В ходе обсуждения условий отключения указанной услуги звонок прервался, по контактному номеру телефона с абонентом связаться не удалось (абонент не ответил), в связи с чем, задание на отказ от телевидения была закрыта ввиду не дозвона абоненту. Необходимо отметить, что на услугу интернет действует разная абонентская плата на линейку тарифных планов в зависимости от скорости интернета и технологии подключения (VDSL, FTTx, Хpon). Таким образом, без выбора тарифного плана абонентом оператор не имеет право подключать ему тарифный план. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ поступили новые обращения абонента посредством сервисов «Единый личный кабинет» и «Чат» по вопросу отключения услуг интерактивного телевидения. В ходе рассмотрения данных обращений связаться с абонентом для согласования условий отключения указанной услуги также не удалось, отключение не выполнено. В приложении № к настоящему отзыву прилагается перечень смс, направленных оператором связи в адрес истца и подтверждающих неоднократное уведомление истца о необходимости ответить на звонок либо перезвонить оператору самостоятельно. Необходимо также отметить, что в случае отказа абонента от услуги интерактивного телевидения, входящей в пакет, изменяется тарифный план на интернет как для моно-услуги интернет, которая предоставляется в этом случае, по базовому тарифному плану, стоимость которого определяется исходя из выбранной линейки тарифных планов в зависимости от скорости интернета и технологии подключения. Поэтому оператор и предпринимал неоднократные попытки, чтобы связаться с абонентом и проинформировать о последствиях отказа от услуги телевидения, а также о необходимости выбрать соответствующий тарифный план для услуги интернета. ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «Ростелеком» поступило письменное заявление абонента об отключении услуг интерактивного телевидения. ДД.ММ.ГГГГ ответчику удалось связаться с истцом и ему была предоставлена информация об условиях расформирования действующего пакета. В ходе разговора абонент выразил отказ от изменения действующего тарифного плана. При этом с абонентом была достигнута договоренность о выполнении перерасчета за услугу интерактивного телевидения с даты первого обращения ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Абонент же со своей стороны сообщил, что решение об отключении услуги примет после выполнения указанного перерасчета, в связи с чем услуга интерактивного телевидения не была отключена. Также по итогу телефонного разговора с истцом в рамках программы лояльности компанией аннулированы начисленные ранее пени в размере 795,97 руб., и дополнительно предоставлена скидка в размере 500 руб. О проведенном перерасчете абонент уведомлен по смс ДД.ММ.ГГГГ (10:50:51, 10:52:24, 10:53:24, 10:54:17). Перерасчет и компенсация были также отражены в счете-квитанции за июнь 2024 года. Впоследующем дополнительно по лицевому счету абонента выполнена корректировка начислений в сторону уменьшения абонентской платы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который отразился в счете за август 2024 года, и применена скидка 30 % на пакет услуг сроком на 3 месяца начиная с ДД.ММ.ГГГГ. На обращение истца ответчиком был направлен в его адрес ответ от ДД.ММ.ГГГГ, в котором истцу сообщили, что в рамках его письменного обращения от ДД.ММ.ГГГГ специалистам не удалось с ним связаться для согласования тарифного плана для внесения изменения в договор и предложили самостоятельно ознакомиться с линейкой действующих тарифных планов на сайте компании: https://smolensk.rt.ru/homeinternet, либо обратившись через чат на rt.ru, в личном кабинете lk.rt.ru или по бесплатному телефону службы поддержки клиентов ПАО «Ростелеком» 8 800 450-01-50. По вопросу возврата арендованного оборудования истцу также сообщили, что в настоящее время возврат арендованного оборудования осуществляется через отделение Почты России (услуга «Легкий возврат»). Возврат оборудования через Почту России бесплатный (кроме затрат на коробку, если её нет). После изменения тарифного плана и отключения услуги интерактивного телевидения он может обратиться в компанию для направления трекномера, который он сообщит сотруднику почтового отделения для осуществления возврата оборудования в полной комплектации. Однако истец по вопросу выбора тарифного плана и по вопросу возврата оборудования и предоставления ему трек-номера в компанию так и не обратился. Также в указанном ответе истцу в очередной раз сообщили, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время по его лицевому счету действует финансовая блокировка и приостановлен доступ к услугам в связи с нарушением сроков оплаты. Обратили его внимание на то, что арендные платежи за оборудование выплачиваются вне зависимости от потребления абонентом услуг, предусмотренных договором и поэтому с ДД.ММ.ГГГГ по его лицевому счету производятся начисления только за аренду оборудования. Также следует отметить, что о наличии задолженности по абонентской плате и финансовой блокировке услуг связи истец уведомлялся в ежемесячных счетах на оплату, смс-сообщениях в его адрес, а также в счете на оплату услуг за август 2024 года, в котором была выставлена претензия об оплате. В письме от ДД.ММ.ГГГГ истцу также сообщили, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ задолженность по его лицевому счету составляет 2754,94 руб., в том числе пени в размере 1209,71 руб., в связи с чем указанная сумма подлежат оплате. Также компания сообщила, что готова выполнить перерасчет начисленных пени при условии оплаты истцом основной суммы задолженности в размере 1545,23 руб. Однако, задолженность истцом оплачена не была и ДД.ММ.ГГГГ в связи с нарушением истцом обязанности по оплате договор на услуги связи был расторгнут оператором связи в одностороннем порядке. Начисления абонентской платы за оборудование были прекращены с ДД.ММ.ГГГГ в связи с возвратом истцом оборудования ответчику.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Согласно ч. 2 ст. 1 ГК РФ (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.ст. 420, 421 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 

В соответствии со ст.ст. 424, 425, 432 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. 

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. 

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии с ч. 1 ст. 45 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее - Федеральный закон № 126-ФЗ) договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. 

Согласно ч. 1 ст. 46 Федерального закона «О связи» оператор связи обязан, в том числе оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. 

Пунктом 1 ст. 28 Федерального закона «О связи» предусмотрено, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании статьи 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 

Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Ростелеком» и ФИО1 заключен договор на оказание услуг связи № на условиях акции «Для начала 2», по условиям которого ФИО1 был предоставлен доступ к сети Интернет (телематические услуги связи) и доступ к телевизионным каналам Интерактивное ТВ (л.д. 8-9). 

В состав пакетного предложения «Для начала 2» (в соответствии с разделом 2 «Пакет услуг «Для начала 2», действующим в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - л.д. 47,48) входили услуги предоставление доступа к сети интернет и предоставление услуг интерактивное телевидение (ТВ-пакет каналов «Твой стартовый»). Согласно примечанию 5 абонент может подключить другой основной/комплексный пакет каналов по действующим тарифам, стоимость пакетного предложения при этом пересчитывается, а стоимость услуги интернет остается без изменения. Стоимость пакета услуг связи на момент заключения договора составляла 550 рублей (260 руб.-пакет ТВ-каналов «Стартовый»; 290 руб. интернет). Также, истцу в аренду было предоставлено оборудование: IP-ТВ-приставка и роутер (wi-fi) по тарифу в размере 1 рубль в месяц за единицу оборудования.

Подписывая договор, абонент подтвердил свое личное ознакомление и согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическими лицами, являющимися неотъемлемой частью договора, в том числе размещенными на сайте оператора связи www.rt.ru, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также в центрах продаж и обслуживания ПАО «Ростелеком, с действующими тарифами/тарифными планами, примечаниями к ним и условиямиих применения, с условиями акции, указанной в п. 7 договора (в случаях заключения договора на условиях акции), в том числе со специальными тарифами на услуги связи, со стоимостью оборудования, размером арендного платежа на передаваемое оборудование (в случае предоставления оборудования в аренду), а также подтверждает, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительскихсвойствах предоставляемых ПАО «Ростелеком» услуг, цена/тарифах на услуги, тарификации соединений, стоимости оборудования и размера арендного платежа за его предоставление, порядке и сроках расчетов, правилах и условиях оказания и использования услуг, информация об ПАО «Ростелеком», территории обслуживания и иная необходимая информация, в том числе предусмотренная п.п. 17 и 56 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1342от 09.12.2014), п. 14 Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007), п. 15 Правил оказания услуг связи по передаче данных (утв. Постановлением Правительства РФ № 32 от 23.01.2006), и п. 11 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (утв. Постановлением Правительства РФ № 785 от 22.12.2006).

Действующими Правилами оказания услуг ПАО «Ростелеком» предусмотрено право ответчика приостановить оказание услуг абоненту в случае нарушения абонентом обязанности по оплате услуг до устранения нарушения (п. 2.3.4), расторгнуть договор в случае неустранения абонентом нарушений по истечении 6 месяцев со дня получения абонентом уведомления о намерении приостановить оказание услуг связи (п. 2.3.5), устанавливать скидки и бонусы для абонентов. Абонент, подключивший какие-либо из услуг на условиях маркетинговой акции, оплачивает соответствующие услуги в соответствии с условиями акции в течение периода времени, определенного условиями акции (п. 3.2.4).

Аналогичные положения содержались в пунктах 3.2.8, 6.4 Правил оказания услуг ПАО «Ростелеком» физическим лицам, утвержденным ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 89-90). 

В случае, если абонент пользовался услугами по акции, в соответствии с которой условиями предоставления скидки от Базовых тарифов являлось пользование услугами в течение определенного периода времени, и абонент отказывается от услуг до истечения указанного периода, то абонент оплачивает стоимость оказанных услуг по базовым тарифам оператора без учета предоставленной скидки, если иное не предусмотрено условиями акции (п. 3.4.8) (л.д. 67-74).

Согласно п. 1.1.4Приложения № 4 «Особенности предоставления абонентского оборудования» к Правилам оказания услуг Ростелекома абонент обязуется уплачивать арендные платежи за владение и пользование оборудованием до момента возврата оборудования оператору (л.д. 81,82).

Пунктом 2.8 Особенностей оказания услуг в Конвергентном пакетном предложении физическим лицам (приложение № 5 к Правилам оказания услуг Ростелекома) при отказе от одной или нескольких услуг, входящих в пакетное предложение, абонент вправе перейти на пакетное предложение, состоящее из оставшихся услуг. При отсутствии такого заявления пакетное предложение расформировывается с переводом тарифного плана по каждой из услуг на действующие на момент расформирования базовые тарифные планы согласно действующему прейскуратнту оператора (л.д. 33).

Согласно акту приема-передачи оборудования (во временное владение и пользование) от ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Ростелеком» передало во временное владение и пользование, а абонент ФИО1 принял IPTV приставку и ОNT (л.д. 10).

Согласно акту приема-передачи оборудования от ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Ростелеком» передало ФИО1 камеру видеонаблюдения (л.д. 15).

Согласно акту приема-передачи оборудования (во временное владение и пользование) от ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Ростелеком» передало во временное владение и пользование, а абонент ФИО1 принял IPTV приставку (л.д. 14).

За период действия договора на услуги связи, заключенного с истцом, тарифы на пакет ТВ каналов «Стартовый» и услугу интернет менялась в следующем порядке: с ДД.ММ.ГГГГ - стоимость пакет ТВ каналов «Стартовый» составила 285 рублей (вместо 260 руб.); - с ДД.ММ.ГГГГ - стоимость интернета составила 340 руб. (вместо 290 руб.); - с ДД.ММ.ГГГГ - изменилась стоимость оборудования с 1 руб. на 10 рублей.

Из заявления, адресованного ПАО «Ростелеком» следует, что ФИО1 просит отключить ДД.ММ.ГГГГ интерактивное ТВ основной пакет, так как у него подключено два телевизора и нет финансовой возможности оплачивать предоставленные услуги интерактивного ТВ (л.д. 17).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ПАО «Ростелеком» с заявлением произвести перерасчет и отменить ему начисление абонентской платы и неустоек (л.д. 18).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ПАО «Ростелеком» с обращением в котором он просит отключить услугу «Умный дом» в связи с финансовым положением (л.д. 19). 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области в Ярцевском, Духовщинском, Кардымовском районах (Роспотребнадзор). Из ответа Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ следует, что согласно представленной оператором связи информации в случае отказа от услуг интерактивного телевидения, входящей в пакет, изменяется тарифный план на интернет как для моно-услуги (л.д. 21-22). 

Из ответа Управления Роскомнадзора по Смоленской области от ДД.ММ.ГГГГ адресованного ФИО1 следует, что из представленной оператором связи информации следует, что заявитель является абонентом ПАО «Ростелеком» в части оказания пакета услуг интернет и интерактивного телевидения. В случае отказа от услуги интерактивного ТВ, входящей пакет, изменяется тарифный план на интернет. Проведенной проверкой было установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в службу поддержки клиентов ПАО «Ростелеком» поступило обращение абонента с целью отключения услуги интерактивного телевидения. В ходе обсуждения условий отключения указанной услуги звонок прервался, по контактному номеру телефона с абонентом связаться не удалось (абонент не ответил). ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ поступили новые обращения абонента посредством сервисов «Единый личный кабинет» и «Чат» по вопросу отключения услуг интерактивного телевидения. Созданы соответствующие заявки. В ходе рассмотрения данных обращений связаться с абонентом для согласования условий отключения указанной услуги не удалось, отключение не выполнено. ДД.ММ.ГГГГ в ПАО «Ростелеком» поступило письменное заявление об отключении услуг интерактивного телевидения, на основании которого было зарегистрировано обращение ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ в ходе проведения работ по данному обращению осуществлено взаимодействие с абонентом, предоставлена информация об изменении тарифного плана для моно-услуги после отключения интерактивного телевидения и расформировании действующего пакета. В ходе разговора абонент выразил отказ от изменения действующего тарифного плана. С абонентом достигнута договоренность о выполнении перерасчета за услугу интерактивного телевидения с даты первого обращения (ДД.ММ.ГГГГ) по ДД.ММ.ГГГГ. Абонент сообщил, что решение об отключении услуги примет после выполнения указанного перерасчета, в связи с чем услуга интерактивного телевидения не была отключена. По итогу телефонного разговора в рамках лояльности ПАО «Ростелеком» принято решение о компенсации начислений абонентской платы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. О проведенном перерасчете абонент уведомлен по смс ДД.ММ.ГГГГ. Дополнительно по лицевому счету абонента выполнена корректировка начислений в сторону уменьшения абонентской платы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который отразился в счете за август 2024 года и применена скидка 30%на пакет услуг сроком на 3 месяца начиная с ДД.ММ.ГГГГ. Было рекомендовано в случае принятия решения об отключении услуги интерактивного телевидения и изменении тарифного плана на моно-услугу интернет абоненту обратиться по телефону службы поддержки клиентов компании или по средством web-сервисов на сайте ПАО «Ростелеком». Кроме того, было рекомендовано в случае не согласия с порядком и условиями исполнения оператором связи договора об оказании услуг обратиться за защитой своих прав в суд (л.д. 24-25).

В подтверждение доводов отом, что, получая заявления истца, ответчик пытался с ним связаться и предложить выбрать тариф на новых условиях при отказе от одной из услуг, взводящих в пакетное предложение (при этом оператор самостоятельно это сделать не мог), ответчик представил в материалы дела распечатку СМС-информирований ФИО1 в период с апреля 2024 года по ДД.ММ.ГГГГ, выписку из информационной системы ПАО «Ростелеком» (л.д. 112-113, 138).

Однако ФИО1 в судебном заседании пояснил, что СМС-сообщения не читает, на незнакомые номера не отвечает, опасаясь мошенников.

ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Ростелеком» дал ФИО1 письменный ответ о том, что специалистам не удалось связаться с истцом для согласования тарифного плана для внесения изменений в договор, по ранее поступившим обращениям достичь договоренности также не удалось, разъяснено, что в случае отказа от услуги интерактивного телевидения, входящей в пакет, измениться тарифный план на интернет как для моно-услуги, предложено ознакомится с линейкой действующих тарифных планов на сайте и выбрать соответствующий тариф. Арендованное оборудование предложено вернуть через Почту России. Сообщено, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и с ДД.ММ.ГГГГ приостановлен доступ к услугам связи в связи с нарушением сроков оплаты, однако с ДД.ММ.ГГГГ продолжают производиться начисления за аренду оборудования. Сообщено о перерасчете оплаты за услугу интерактивное телевидение с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 131).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в адрес ПАО «Ростелеком» претензию, в которой просил о расторжении договора об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ним и ПАО «Ростелеком» в части оказания услуг интерактивного телевидения и принять арендованные приставки ТВ в количестве 2 штук; аннулировать начисленную ПАО «Ростелеком» задолженность за услуги связи по договору № от ДД.ММ.ГГГГ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1868 руб. 73 коп.; обязать ПАО «Ростелеком» возобновить оказание услуги предоставление доступа к сети интернет по договору ПАО «Ростелеком» с взиманием абонентской платы в размере 340 руб. ежемесячно в течении 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу (л.д. 30). 

Согласно акту сверки расчетов между ПАО «Ростелеком» и ФИО1 по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ у ФИО1 имелась задолженность по состоянию на март 2024 года в размере 4634 рубля, за период после июля 2024 года истец какой-либо оплаты не вносил, по состоянию на январь 2025 года задолженность составила 1633 руб. 94 коп.(л.д. 55-64). 

При этом, как указал представитель ответчика, истцу делались бонусы, также производились перерасчеты задолженности. Начисления по аренде оборудования сняты с ДД.ММ.ГГГГ в связи с возвратом оборудования, договор с истцом расторгнут в одностороннем порядке ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 138-141).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился с настоящим административным иском в суд.

Разрешая требования истца, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных истцом требований по следующим основаниям.

Как установленодоговор об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ПАО «Ростелеком» и ФИО1,был расторгнут ДД.ММ.ГГГГ, в связи с имеющейся у абонента задолженности. 

Поскольку договор оказания услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ между сторонами прекращен с ДД.ММ.ГГГГ, суд не находит оснований для удовлетворения требования истца о расторжении договора в части оказания услуг интерактивного телевидения.

В связи с тем, что истцом возвращено ответчику оборудование - приставки ТВ в количестве 2 штук, суд также не находит оснований для удовлетворения требования истца о возложении на ответчика обязанности принять указанные арендованные приставки. 

Требование истца об аннулировании начисленной ответчиком задолженности за услуги связи по договору № от ДД.ММ.ГГГГ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1868 руб. 73 коп.также не подлежит удовлетворению, поскольку установлено наличие у истца задолженности за оказание услуг, также не представлено доказательств оказания ответчиком услуг ненадлежащего качества или неоказания услуг.

Как следует из возражений, представленных стороной ответчика, в ходе разговора абонент ФИО1 выразил отказ от изменения действующего тарифного плана и с абонентом была достигнута договоренность о выполнении перерасчета за услугу интерактивного телевидения с даты первого обращения, то есть с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Абонент сообщил, что решение об отключении услуги примет после выполнения указанного перерасчета, в связи с чем услуга интерактивного телевидения не была ему отключена. По итогу телефонного разговора в рамках лояльности ПАО «Ростелеком» было принято решение о компенсации начислений абонентской платы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. О проведенном перерасчете абонент уведомлен по смс ДД.ММ.ГГГГ. Дополнительно по лицевому счету абонента выполнена корректировка начислений в сторону уменьшения абонентской платы за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, который отразился в счете за август 2024 года и применена скидка 30% на пакет услуг сроком на 3 месяца начиная с ДД.ММ.ГГГГ.В письме от ДД.ММ.ГГГГ адресованному истцу также было сообщено о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ у него имеется задолженность по его лицевому счету в размере 2754,94 руб., в том числе пени в размере 1209,71 руб. Также, компания сообщила, что готова выполнить перерасчет начисленных пени при условии оплаты истцом основной суммы задолженности в размере 1545,23 руб. Однако, задолженность истцом оплачена не была.

Требования истца об обязании ПАО «Ростелеком» возобновить оказание услуги предоставление доступа к сети интернет по договору № от ДД.ММ.ГГГГ с взиманием абонентской платы в размере 340 руб. ежемесячно в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу суд находит необоснованными.

Из пояснений представителя ответчика ПАО «Ростелеком» следует, что предоставление услуг по договору связи по закону является публичным договором. Условия должны быть одинаковы для всех абонентов. Абонент требовал расформировать пакетное предложение, отказавшись от одной услуги, оставив другую услугу по стоимости пакетного предложения, пытался установить для себя особенные условия договора, что противоречит положениям закона о связи, правилам оказания услуг связи, и может повлечь административную ответственность оператора связи за нарушение лицензионных требований.

В соответствии с пунктом 1 статьи 28 Федерального закона «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Исходя из содержания Федерального закона «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи (часть 1 статьи 44).

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (часть 1 статьи 45). 

Оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи (часть 1 статьи 46). 

Между истцом ФИО1 и ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг связи № на условиях пакетного тарифного плана «Для начала_2».В состав пакетного предложения входили услуги: предоставление доступа к сети интернет и предоставление услуг интерактивное телевидение (ТВ-пакет каналов «Твой стартовый»). Стоимость пакета услуг связи на момент заключения договора составляла 550 рублей (260 руб.-пакет ТВ-каналов «Стартовый»; 290 руб. интернет).

Из представленных доказательств следует, что при отказе от одной из услуг, входящих в пакетное предложение, истцу необходимо было выбрать новый тариф для услуги «интернет» из существующих на момент отказа, однако истец данным правом не воспользовался, при этом требование о начислении платы за интернет по имевшемуся ранее тарифу (340 руб.) противоречит вышеприведенным положениям и не предусмотрено условиями заключенного между сторонами договора.

Оценив установленные по делу обстоятельства и исследованные доказательства, проанализировав нормы действующего законодательства, в том числе положения Гражданского кодекса Российской Федерации в части регулирования правоотношений в сферевозмездного оказания услуг, Федерального закона от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи», учитывая принцип свободы договора, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, приходит к выводу об отсутствии нарушений прав истца как потребителя ответчиком.

Требования истца о взыскании компенсации морального вреда, взыскании штрафа являются производными от основных требований, в удовлетворении которых судом отказано, поэтому также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (

<

данные изъяты>)к ПАО «Ростелеком» в лице Смоленского филиала ПАО «Ростелеком» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Духовщинский районный суд Смоленской области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Я.Б. Прозорова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.