Дело № 2-710/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск 14 мая 2018 года

Хабаровский районный суд Хабаровского края в составе:

единолично судьи Добржанской Ю.С.,

при секретаре Гуркиной О.А.,

с участием:

истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Связной Логистика» о возложении обязанности, компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском к ответчику. Требования мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ был приобретен у ответчика смартфон 

<

данные изъяты> серийный номер 

<

данные изъяты> стоимостью 10490 рублей. При приобретении смартфона был заключен кредитный договор. На момент подачи иска кредит погашен в полном объеме. Данный смартфон является его собственностью, так как был передан ему в качестве подарка на день рождения, оплата кредита производилась истцом. В декабре 2017 года наступил гарантийный случай, смартфон стал сам по себе перезагружаться, а после перезагрузки шла постоянная оптимизация установленных приложений, перестал работать вход для USB кабеля. Смартфон самопроизвольно отключал раздачу WiFi сети «Точка доступа» при раздаче на другие устройства, быстро разряжается. При этом он находится в режиме ожидания, самопроизвольно смартфон отключает слоты для SIM карт. ДД.ММ.ГГГГ он обратился устно в салон сотовой связи АО «Связной Логистика» по месту приобретения смартфона для передачи его на гарантийное обслуживание. В устной форме ему было отказано, письменный отказ ему не предоставлен. В ДД.ММ.ГГГГ он подал письменную претензию на официальном сайте АО «Связной Логистика», на что получил письменный ответ на электронную почту в виде обычного письма. Ответчик сослался на то, что согласно ст. 135 ГК РФ отказ в принятии смартфона на гарантийное обслуживание был правомерен. С данным выводом не согласен, так как в соответствии со ст.ст. 4, 18, 19, 20 Закона о защите прав потребителей при предъявлении товара на гарантийное обслуживание предоставлять комплектующие к нему не является обязательным, за исключением случаев когда товар ненадлежащего качества подлежит обмену либо возврату Смартфон имеет универсальный разъем для USB кабеля. Ответчик в нарушение ст. 16 ч. 2 Закона о защите прав потребителей предложил приобрести зарядное устройство, так как его было утеряно. На повторную претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик написал, что истцу нужно обратиться в магазин продавца и передать товар для проведения ремонта. Однако ответчик отказал снова ему в принятии смартфона на гарантийное обслуживание по тем же причинам, что и раньше. Просит взыскать с ответчика неустойку за 80 дней просрочки выполнения требования потребителя. Просит сделать расчет неустойки учетом дней с момента подачи иска и принятия решения по делу. Истец обращался к ответчику с требованием в досудебном порядке выплатить неустойку, но ему было отказано в этом. Полагает, что ответчик причинил ему моральный вред, поскольку он потратил не мало времени и нервов для того, чтобы добиться каких-либо объяснений от ответчика. Постоянно вынужден был ходить в салон сотовой связи АО «Связной». Моральный вред оценивает в 15000 рублей. В дополнении к иску истец просит взыскать с ответчика штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебном заседании истец просил исковые требования удовлетворить в полном объеме. С предложением ответчика заключить мировое соглашение на условиях, указанных ответчиком, не согласен.

В судебное заседание представитель ответчика не явился. Просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика и оказать содействие в заключении мирового соглашения на указанных ответчиком условиях.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В ходе рассмотрения дела установлено, материалами дела подтверждается и не оспаривается ответчиком, что ФИО1 является надлежащим истцом по данному делу, поскольку является пользователем товара, приобретенного у ответчика, - смартфона 

<

данные изъяты> серийный номер 

<

данные изъяты> стоимостью 10490 рублей.

Материалами дела подтверждается, что в феврале 2018 года истец обратился к ответчику АО «Связной Логистика» с требованием, основанным на Законе о защите прав потребителей, о приеме смартфона на гарантийное обслуживание.

В соответствии со ст. 6 Закона о защите прав потребителей (Далее –Закона), изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Ответом от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком истцу отказано в приемке товара на гарантийный ремонт.

Ссылка при этом ответчика на требования ст. 135 Гражданского кодекса РФ является необоснованной, поскольку не соответствует требованиям Закона о защите прав потребителей.

Отказ ответчика принять смартфон истца на гарантийное обслуживание также противоречит требованиям вышеуказанной ст. 18 Закона. 

Таким образом в ходе рассмотрения дела установлено, что ответчик нарушил права потребителя ФИО1, не выполнив его законное требование.

В соответствии со ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона, нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, истец имеет право на получение неустойки от ответчика за отказ выполнить его законное требование. Просрочка исчисляется с ДД.ММ.ГГГГ, с даты первого отказа ответчика выполнить требование истца.

На момент вынесения решения суда неустойка составляет за 100 дней просрочки 10490 рублей.

При таких обстоятельствах размер штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона составляет 5245 рублей.

Как установлено в судебном заседании ответчиком были нарушены права истца, как потребителя. В результате виновных действий ответчика, не выполнившего надлежащим образом законные требования истца (потребителя), истцу причинен моральный вред (нравственные страдания).

Решая вопрос о размере компенсации морального вреда, принимаются во внимание степень вины нарушителя, степень нравственных страданий истца, и, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает, что взысканию с ответчика в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей.

При этом ответчик не освобождается от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Таким образом на ответчика должна быть возложена обязанность принять у ФИО1 на гарантийное обслуживание смартфон 

<

данные изъяты> серийный номер 

<

данные изъяты>, с акционерного общества «Связной Логистика» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойку в размере 10490 рублей, штраф в размере 5245 рублей, компенсация морального вреда 2000 рублей. 

В соответствии со ст. 206 Гражданского процессуального кодекса РФ, при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено. В случае неисполнения решения без уважительных причин суд, принявший решение, либо судебный пристав-исполнитель применяет в отношении руководителя организации или руководителя коллегиального органа меры, предусмотренные федеральным законом.

Руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд считает возможным установить ответчику срок для исполнения обязанности принять товар на гарантийное обслуживание – 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой в соответствии с законом освобожден истец, должна быть взыскана с ответчика в бюджет Хабаровского муниципального района, исходя из заявленных требований как имущественного характера, подлежащих оценке, так и неимущественного характера. Сумма госпошлины составляет 6629 рублей.

Руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Связной Логистика» о возложении обязанности, компенсации морального вреда, взыскании неустойки, штрафа удовлетворить частично.

Возложить обязанность на акционерное общество «Связной Логистика» в течение десяти дней с момента вступления решения в законную силу принять у ФИО1 на гарантийное обслуживание смартфон 

<

данные изъяты> серийный номер 

<

данные изъяты>

Взыскать с акционерного общества «Связной Логистика» в пользу ФИО1 неустойку в размере 10490 рублей, штраф в размере 5245 рублей, компенсацию морального вреда 2000 рублей. 

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с акционерного общества «Связной Логистика» в доход бюджета Хабаровского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в сумме 6629 рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в апелляционную инстанцию Хабаровского краевого суда в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме через Хабаровский районный суд Хабаровского края.

Судья Добржанская Ю.С.

Мотивированное решение изготовлено 18 мая 2018 года.