дело №2-1508/2019

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

12 декабря 2019г. г.Учалы, РБ

Учалинский районный суд Республики Башкортостан в составе: судьи Мухаметкильдина Ф.М., с участием представителя истца ФИО1, ответчика ООО «Адвентуре» - адвоката Гибаевой Г.Х., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Адвентуре» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л :

Представитель ФИО2 - ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Адвентуре» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ. истица обратилась в офис ответчика, чтобы заказать турпутевку в Израиль. Фактически между ФИО2 и ООО «Адвентуре» в лице ФИО3 был заключен договор в устной форме. Согласно устному договору на туристический продукт, в составе которого было пять человек в том числе ФИО2, должны были совершить перелет по маршруту Екатеринбург-Тель-Авив-Екатеринбург в период времени с ДД.ММ.ГГГГ. по 03.08.2019г., разместиться в номере отеля. Была установлена общая сумма в размере 69400 рублей, из них путевка - 66000 рублей, стоимость перевозки багажа - 3400 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была совершена оплата туристического продукта в полном объёме по оговоренной сумме 69400 рублей в пользу ООО «Израиль Турс» через Интернет безналичным расчетом с банковской карты истца. Договор на оказание туристических услуг не составлялся, ни одна из сторон на этом не настаивал. ФИО2 отказалась от поездки в Израиль, поскольку ответчик дополнительно потребовала доплату в сумме 5400 рублей. 

Истец и её представитель считают, что надлежащим ответчиком по делу должно быть ООО «Адвентуре», поскольку именно с ним был заключен договор об оказание туристических услуг. Вместе с тем, на их требования вернуть денежные средства, ответчица ответила отказом.

Истица просит взыскать с ответчика в её пользу денежные средства, оплаченные за туристический продукт в размере 69400,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, неустойку в сумме 24984,00 рублей, штраф в размере 50% присужденной в пользу потребителя от суммы за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя – 47192,00 рублей, расходы по оплате услуг представителя 11500 рублей 

Истица и ее представитель ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержали, пояснив, что устный договор был заключен, выбор отеля, программы пребывания, маршрут, условия проживания, место нахождение, питание должно было организовать ООО «Адвентуре» в лице ФИО3 

Ответчик в лице представителя Гибаевой Г.Х. возражая против иска, указала, что туристическое агентство ООО «Адвентуре» приняло на себя лишь обязательство оказать истцу услуги по подбору туристического тура. Исполнителем, оказывающим туристам услуги по реализуемому туристическому продукту, являются ООО «Израиль Турс». Причиной несостоявшегося тура оплаченного истцом явилось фактический отказ от выезда в Израиль. Денежные средства за тур были перечислены ФИО2 из собственных средств в ООО «Израиль Турс». 

Представитель ответчика ООО «Адвентуре»-Гибаева Г.Х. просит суд отказать в иске. 

Выслушав участников процесса, изучив доводы иска и исследовав представленные в совокупности доказательства, суд приходит к следующим выводам. 

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), положениями Федерального закона №132 от 24.11.1996г. "Обосновахтуристскойдеятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст.9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Аналогичное следует и из правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которому, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст.1 ФЗ №132 от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в российской Федерации», турагентская деятельность - это деятельность по продвижению иреализациитуристскогопродукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.Туристскийпродукт- комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) подоговоруореализации туристского продукта.

Реализациятуристскогопродукта- это деятельность туроператора или турагента по заключениюдоговорао реализациитуристскогопродуктас туристом или иным заказчикомтуристскогопродукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. 

Реализациятуристскогопродуктаосуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ч.1 ст.10 Федерального закона "Обосновахтуристскойдеятельности в Российской Федерации").

В силу ст.6 Федерального закона, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условийдоговораореализациитуристскогопродуктатуроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристскогорынка или по заданию туриста или иного заказчикатуристскогопродукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих втуристскийпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. 

Таким образом, в силу положений действующего законодательства и разъяснений судебной практики, во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор.

В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, ответственность может нести турагент, например, при достоверно установленном факте не перечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта. 

Согласно положениям ст.1 и 10 упомянутого Закона туристская путевка является неотъемлемой частью договора, подтверждающей факт оплаты туристского продукта. 

Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяет Правилами оказания услуг пореализациитуристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007г. №452 (далее Правила). 

Согласно п.2 указанного Постановления Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор.

На основании пунктов 7, 8 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информациюотуристскомпродукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве)туристскогопродукта- программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей ценетуристскогопродуктав рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использованиятуристскогопродукта; о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристскийпродукт, если это имеет значение, исходя из характературистскогопродукта; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездноготуризмадля получения экстренной помощи; об иных особенностях путешествия. Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию: о внесении сведений о туроператоре, сформировавшемреализуемыйтуристскийпродукт, в единый федеральный реестр туроператоров. 

Согласно п.12 указанных Правил договор о реализации туристскогопродуктамежду исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этогодоговора. 

Таким образом, как следует из названных норм права, регулирующих порядок и условияреализациитуристскогопродукта, обязанность заключитьдоговорореализациитуристскогопродуктазакон возлагает на исполнителя. 

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся информация о потребительских свойствах туристскогопродукта- о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах (ст.10 Закона). 

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что ООО «Адвентуре» является агентством по оказанию информационных услуг, а не туроператором или турагентом.

Из материалов дела следует, что 25.07.2019г. между ФИО2 и ООО «Адвентуре» в лице ФИО3 был заключен устный договор оказания информационных услуг, по условиям которого она обязалась предоставить истице информацию для приобретения путевки в Израиле. 

ДД.ММ.ГГГГ истцом была совершена оплата туристического продукта в полном объёме по оговоренной сумме 69400 рублей в пользу ООО «Израиль Турс» через Интернет безналичным расчетом с банковской карты истца. Каких-либо денежных средств от ФИО2 в ООО «Адвентуре» не поступало. 

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ответчик ООО «Адвентуре» исполнила принятые на себя обязательства поустному договорунадлежащим образом, а именно по представлению туристических информационных услуг в силу действующего законодательства РФ. 

На основании абзаца 5 ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из оценки совокупности приведенных выше правовых норм следует, что положения ст.9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов.

Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, ответственность может нести турагент, например, при достоверно установленном факте не перечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта. 

Вместе с тем, таких обстоятельств по делу не установлено, обратного суду не представлено. 

Таким образом, суд считает, что ответчик ООО «Адвентуре» являясь агентством по представлению туристических информационных услуг за нарушение обязательства ООО «Израиль Турс», которое получило оплату за тур в полном объеме не несет.

Истица и ее представитель ходатайство о замене ответчика не заявляли, полагая, что именно ООО «Адвентуре» должно нести ответственность, т.к. договор заключен с ним, с получением денежных средств.

Согласно ч.2 ст.41 ГПК РФ, в случае, если истец не согласен на замену ненадлежащего ответчика другим лицом, суд рассматривает дело по предъявленному иску. Неоднократно истцу ФИО2 и её представителю ФИО4 было разъяснен порядок замены ответчика, вместе с тем на замену ненадлежащего ответчика другим лицом истица и ее представитель не согласились.

Принимая во внимание, что факт нарушения ответчицей прав истца не нашел своего объективного подтверждения, оснований для морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд не находит.

В силу ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В связи с отклонением исковых требований расходы, произведенные истцом на услуги представителя, возмещению также не подлежат. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р ЕШ И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Адвентуре» » о взыскании суммы, оплаченной за туристический продукт в размере 69400,00 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, неустойки в сумме 24984,00 рублей, штраф в размере 50% присужденной в пользу потребителя от суммы за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя – 47192,00 рублей, расходов по оплате услуг представителя 11500 рублей отказать за необоснованностью.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд РБ через Учалинский районный суд РБ в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы.

Председательствующий Мухаметкильдин Ф.М.