Дело № 2-268\2020 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 февраля 2020г. Октябрьский районный суд г. Липецка в составе:

судьи КОСА Л.В.

при секретаре СОРОКИНОЙ Н.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ИП ФИО2 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ИП ФИО2 о взыскание уплаченных денежных средств в сумме 194000 руб., неустойки в сумме 194000 руб., компенсации морального вреда в сумме 15000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. В обоснование своего иска ссылалась на то, что (дата). заключила с ИП ФИО2 Договор №. Согласно п.1.1 договора, турагент в пределах своей правоспособности совершает действия, направленные на отбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью. В силу п.8 заявки на продукт, общая цена туристского продукта составляет 194000 руб. Свои обязательства выполнила в полном объеме. Однако туристский продукт так и не был реализован. В связи с неоказанием ей услуг по договору № от (дата). ответчики обязаны возвратить ей уплаченные денежные средства в размере 194000 руб. Пунктом 1.1 заявки на турпродукт предусмотрены сроки начала и окончания тура-23.09.2019г. по 02.10.2019г. В связи с чем и на основании ст.28 Закона «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка в сумме 244440 руб. (194000 х 3% х 42 дня просрочки (по состоянию на 13.11.2019г.), но размер неустойки ограничен стоимостью туристского продукта 194000 руб., за нарушение сроков реализации турпродукта.

Истица в судебное заседание не явилась. Представитель истицы в судебном заседании поддержал исковые требования, ссылаясь на доводы, изложенные в иске.

Ответчика ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом. Исковые требования не оспорила.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, представлен письменный отзыв, в котором просили в иске к ООО «Анекс Туризм» отказать. В обоснование своих возражений ссылались на то, что ООО «Анекс Туризм» не сотрудничает с агентствами, зарегистрированными в Липецкой области, о чем имеется соответствующая информация на сайте www.anextour.com. Заявка на бронирование туруслуг, в том числе услуг по проживанию в Испании с 23.09.2019г. по 02.10.2019г. для истца ФИО1 в компанию от организаций или непосредственно от туристов не поступала. Оплата за предоставление каких-либо услуг в исковом заявлении туристов в ООО «Анекс Туризм» не перечислялась. В материалах дела отсутствуют какие –либо доказательства бронирования туристских услуг для данных лиц в ООО «Анекс Туризм», в т.ч. бухгалтерские документы, подтверждающие оплату 

ООО «Анекс Туризм» туристских услуг для истцов. Между ИП ФИО2 и ООО «Анекс Туризм» отсутствуют договорные отношения. Указанные лица не осуществляют хозяйственной или иной совместной деятельности и никогда не осуществляли таковой. Выписка из банка по счету, через который проводятся все платежные операции компании, подтверждает отсутствие каких-либо платежных операций между ООО «Анекс Туризм» и ИП ФИО2 в период с 11.08.2019г. по 30.12.2019г., перечислений денежных средств в ООО «Анекс Туризм» не поступало как по заявке истца, так и по другим заявкам. ООО «Анекс Туризм» не принимало на себя обязательства по предоставлению туристских услуг для истца и не является туроператором по данному турпродукту, не получало денежных средств в счет оплаты услуг и не имеет никакого отношения к туристскому продукту, забронированному для истца. Правом использования сайта www.anextour.com. обладает не только ООО «Анекс Туризм», но и иные организации, ввиду того, что указанное доменное имя принадлежит иностранному туроператору Anex Tourism Worldwide DMCC и лица, заключившие с ним договор, получают право использования указанного сайта. Таким образом, ИП ФИО2 может являться агентом любой из организаций, использующих указанный сайт. Факт наличия агентских отношений должен быть подтвержден заключенным между Туроператором и Турагентом договором. Договора №/АМ-19 в ООО «Анекс Туризм» не имеется. В силу п.5.2 Договора публичной оферты Турагент обязан перевести на счет Туроператора 100% от стоимости услуг в течение 1 рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством Личного кабинета о том, что заявка доступна к оплате. Туроператор оставляет за собой право устанавливать иной срок и порядок оплаты путем опубликования на Сайте. Турагент осуществляет оплату услуг Туроператора в безналичном порядке на основании выставленного Туроператором счета путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Турагент вправе производить оплату иными способами, не противоречащими закону, в частности, самостоятельная оплата может быть произведена самим Туристом посредством терминалов по приему платежей, банкоматов или через отделения банков. Обязательство Турагента по передаче денежных средств считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Туроператора. На основании п.5.4 Договора публичной оферты в случае нарушения сроков оплаты, установленных Туроператором, или не поступления денежных средству согласно условиям настоящего договора, что является односторонним отказом Турагента от исполнения договора, Заявка аннулируется, и Туроператор удерживает денежные средства в размере фактически понесенных Туроператором расходов (далее ФПР). Если ФПР Туроператора превышают сумму предоплаченных Турагентом денежных средств по Заявке, Турагент обязуется в течение 6 календарных дней с момента направления соответствующего требования со стороны Туроператора, возместить Туроператору оставшуюся часть ФПР. Турагент, подписывая настоящий договор, признает свою обязанность компенсации ФПР с момента предоставления претензии Турагента с приложением письма от Поставщика услуг, сформировавшего туристский продукт, с указанием размера удержанных ФПР. Услуги при аннуляции Заявки не могут быть приняты Туроператором к исполнению, и обязательства Туроператора по предоставлению Услуг туристам считаются прекращенными с момента аннуляции заявки, о чем Турагент обязан проинформировать Туристов. В указанных случаях ответственность перед Туристами за невозможность бронирования и/или оказания Услуг возлагается на Турагента, в связи с неисполнением обязательств перед Туристом по передаче денежных средств Туроператору.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В силу положений статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, при этом односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно части 1 статьи 1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьёй 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения статей 10, 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с положениями статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьёй 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Согласно статье 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела, ФИО2 в качестве индивидуального предпринимателя осуществляет с 2005г. деятельность турагента, что подтверждается выпиской из ЕГРИП.

Материалами дела подтверждено, что 11.08.2019г. истица ФИО1 (заказчик) заключила с ИП ФИО2 (турагент) Договор №. 

Согласно п.1.1 договора, турагент в пределах своей правоспособности совершает действия, направленные на отбор и реализацию заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью. 

Услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем, и потребительские свойства которых указаны в Заявке, подлежат реализации (оказанию) Туроператором (исполнителем) лицам, перечисленным в Заявке (далее «туристы»), в интересах которых заказчик действует при заключении настоящего договора (п.1.2). 

Под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего договора, понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление заказчику и /или туристам информации о турпродукте, получение от заказчика и /или туристов сведений и /или документов, необходимых для реализации турпродукта; передача соответствующих сведений и/или документов туроператору; получение от заказчика и /или туристов денежных средств в размере стоимости турпродукта и передача их туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации турпродукта в силу закона или настоящего договора (п.1.3). 

Согласно п.1.4 договора, принятие на себя туроператором обязательства по реализации турпродукта туристам осуществляется путем направления туроператором (любым способом, предусмотренным договором между туагентом и туроператором) подтверждения возможности реализации турпродукта («подтверждение бронирования»). В случае, если Турператор не подтверждает возможность реализации турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом заказчику полной суммы переданных им турагенту денежных средств в срок, установленный законом, за исключением случаев, когда стороны достигнут соглашения об изменении условий настоящего договора путем составления новой заявки. 

В соответствии с п.п. 9.1,9.2 договора, претензии к качеству турпродукта должны предъявляться заказчиком и/или туристами непосредственно туроператору. В случае,, если претензия не связана с качеством турпродукта, а обусловлена требованием к турагенту, ее предъявление должно осуществляться в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежит рассмотрению турагентом в течение 10 дней со дня получения претензий. 

Туроператором в заявке на турпродукт указано ООО «Анекс Туризм».

В силу п.8 заявки на продукт, общая цена туристского продукта составляет 194000 руб. Истица в полном объеме свои обязательства выполнила, перечислив указанную сумму ответчику ИП ФИО2, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от (дата) на сумму 95000 руб., распечаткой детализации операций по карте на сумму 99000 руб., распиской между ФИО3 и ФИО6 

Доказательств, что эти денежные средства турагентом были перечислены туроператору, суду не представлено. Доказательств наличия договора между турагентом ИП ФИО2 и ООО «Анекс Туризм» суду не представлено. Ответчик ООО «Анекс Туризм» категорически отрицает наличие договорных отношений с ИП ФИО2 и перечисление денежных средств, что подтверждается справкой банка АО «Денизбанк Москва». 

Туристский продукт так и не был реализован. 

Услуга истцам не оказана, поездка не состоялась, при этом заявка на бронирование тура и денежные средства какому-либо туроператору не направлялись.

24.10.2019г. истицей по юридическим и фактическим адресам турагента и туроператора направлены претензии о возврате в 10-дневный срок уплаченных денежных средств в сумме 194000 руб. (л.д.18-20), на которую ответа от ответчиков не поступило. Согласно распечатке с официального сайта Почта России ИП ФИО2 получила претензию 01.11.2019г.

Разрешая спор и определяя ответчика, который подлежит привлечению к гражданско-правовой ответственности, суд исходит из того, что денежные средства получены ответчиком ИП ФИО2, услуга по подбору тура потребителям не оказана, денежные средства туроператору не перечислены и истице не возвращены.

Таким образом, материалы дела свидетельствуют о том, что обязательства перед истцом не исполнил действующий недобросовестно турагент ИП ФИО2, которая не перечислила указанному в заявке туроператору денежные средства за тур, в связи с чем турпродукт не был сформирован, доказательств наличия договорных отношений между ответчиками суду не представлено.

Оценивая представленные суду доказательства в совокупности, суд приходит к выводу о том, что надлежащим ответчиком по делу является ИП ФИО2, а ООО «Анекс Туризм» не является надлежащим ответчиком по делу, доказательств обратного суду представлено не было. 

Поэтому ответственность перед истицей за невыполнение заказанной услуги должна нести ИП ФИО2, а не ООО «Анекс Туризм». Следовательно, в удовлетворении исковых требований к ООО «Анекс Туризм» следует отказать.

В связи с изложенным, с ответчика ИП ФИО4 в пользу истицы подлежат взысканию денежные средства в сумме 194000 руб., оплаченные за турпродукт.

Кроме этого судом установлено, что претензия потребителя о возврате указанной суммы осталась без удовлетворения, денежные средства, подлежащие возврату в связи с неисполнением договора ответчиком, не были перечислены истцу в полном объеме в досудебном порядке. Поэтому в пользу истицы на основании ст.31 Закона «О защите прав потребителей» подлежит взысканию неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Расчет неустойки следующий: 194000 руб. х 3% х 90 дн. (с 11.11.2019г. по 11.02.2020г.)=523800 руб., что превышает стоимость турпродукта и ограничивается суммой 194000 руб.

С учетом изложенных обстоятельств, в силу ст. 333 ГК РФ, суд полагает возможным снизить размер неустойки и определить ко взысканию с ответчика размер неустойки в сумме 50 000 руб.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Поскольку ответчиком не выполнены условия заключенного с истом договора по реализации турпродукта, чем нарушены права истца, то причиненный истцу моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях в связи с неполучением турпродукта, на что истец рассчитывал при заключении договора, подлежит компенсации. При определении размера компенсации суд учитывает конкретные обстоятельства дела, в частности, неоднократные обращения истца к ответчику, объем и характер нравственных переживаний истца, который вложил значительные денежные средства в приобретение турпродукта. 

С учетом указанных обстоятельств, требований разумности и справедливости суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 руб. 

Согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требованийпотребителя, установленныхзаконом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец обращался 24.10.2019 г. к ответчику с претензией о возврате уплаченной за турпродукт суммой. Требования истца в добровольном порядке не были удовлетворены, в том числе и после обращения истца в суд с иском.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы, которую истец требовал возвратить в добровольном порядке согласно расчету: 194000 руб. х50%.=97000 руб.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в общей сумме 346000 руб. (194000 руб. +50000 руб.+5000 руб.+97000руб.).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО1:

1) Стоимость оплаты туристского продукта в сумме 194000 руб.;

2) Неустойку в сумме 50000 руб.;

3) Компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб.

4) Штраф в сумме 97000 руб., а всего 346000 руб.

В удовлетворении требования к ООО «Анекс Туризм» отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Липецкий областной суд через Октябрьский районный суд г. Липецка в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

СУДЬЯ КОСА Л.В.

Мотивированное решение изготовлено 18.02.2020г.

СУДЬЯ КОСА Л.В.